Покупка квартиры по ипотеке
Здравствуйте! Первый раз покупаю кв по ипотеке, меня смущает ситуация в целом, очень хочу услышать ваших мнений. Покупка новостроя, выбрали втб. Банк ипотеку одобрил, фирма подготовила документы для выхода на сделку, а менеджер 2 дня не отвечает. На рабочий телефон гудки проходят, но трубку не берет, мобильный выключен(он всегда был выключен), на 2 письма вчера и сегодня не отвечает. По горячей линии сказали что менеджер на работе, что это норма не отвечать на звонки - работы много, но мы ждем с компанией ответа от банка. Взнос уже перечислили на счет, взнос почти половина. Такая работа менеджеров нормальна?
И еще связывались со страховой, просили подготовить страховку и курьера, страховая 2 дня молчала. Я не выдержала и позвонила, чтобы уточнить как обстоят дела. На что страховщик очень был удивлен и сказал что наш менеджер от банка должна нас была давно проинформировать что все ок. Помогите советами что делать и кому звонить, если менеджер не выйдет на связь и завтра.
PS вопросами менеджера не мучаем, не грубим. Пару раз задавали вопросы о наших дальнейших действиях, объяснив ситуацию что с ипотекой не связывались. Да и спрашивали все по существу и немного.
Спасибо!
втб всегда так работает, у вас случайно менеджер не сергиенко светлана- если да, то сочувствую. оставляйте сообщения на горячую линию- "срочно перезвоните" или через начальника отдела
Спасибо, завтра обязательно так сделаем. Менеджер не Светлана, но принцип работы похоже у них один.
Вчера писали, что не получили от нее подтверждения, поэтому дублируем письмо и ждем подтверждения о его получении. Если найду почту начальника, напишу ему, чтобы с нами срочно связался наш менеджер.
На горячей линии говорят что могут только перевести на начальника, начальник трубку не берет. Наш менеджер тоже. На горячей сказали что идите тогда лично. Ну совсем хорошо... Идти не собираюсь принципиально, такое ощущение что не банк хочет заработать, а я. В работе втб разачаровалась, сейчас даже мысли в голову лезут про то, как чудесно мне с ними будет сотрудничать дальше.
Выход на сделку вам назначили? Когда назначат сами отзвонятся. Это обычная практика ВТБ. Ужасное обслуживание ипотечных менеджеров.
Нет, но менеджер отписалась после оставленного сообщения начальству. Она только отправила запрос на доп. документы от застройщика, два дня не понятно чем занималась. Там странная ситуация, застройщик просит нас лично контролировать сроки выхода на сделку(мы это менеджеру и писали, что нам не для праздного любопытства), чтобы предупредить его заранее, дабы он документы подписал у директора. Если бы не просьба застройщика, сидела бы спокойно. Да и еще писали менеджеру, что внесем немного больше, чтобы сумму округлить, она соответственно должна сказать страховой( это по мнению страховой компании), опять решаем все сами. Менеджер эту просьбу игнорирует.
Да, банк ужасный, никогда бы не подумала. Спасибо всем, надеюсь разберемся и все-таки уже подпишем договор.