В шоке от риелторов..
Тут кто-то был в шоке от квартир, а я в шоке от риелторов...
В течение месяца подбираю себе квартиру. В лучшем случае один из пяти риелторов оказывается вежливым, терпеливым, клиентоориентированным. Остальные какие-то вялые, сонные, безинициативные и т.п., разговаривать неприятно, вытягиваешь все клещами..
Я покупатель опытный, покупаю уже четвертую квартиру. Не нудная, спрашиваю все по делу.
Блин, ведь многие продавцы, возможно, и не знают, почему так долго продается квартира. Что их риелтор просто работать не хочет!
Даже непонятно, почему так. Ведь вроде работают в большинстве на себя, неужели деньги не нужны?
А я в шоке от вопросов, которые довольно часто задаются. Например, написано в объявлении "продается квартира на 5-м этаже 8-ти этажного кирпичного дома дома" и начинается:
1. Дом у вас действительно кирпичный?
2. А он правда 8-ми этажный?
3. Неужели квартира на 5-м этаже?
Невольно начинаю начинаю считать такого рода вопрощающих чудаками на другую букву и разговаривать нет, не вяло, скорее не особенно вежливо. Могу даже переспросить под настроение, не нужно ли уточнить марку кирпича, название завода-изготовителя и фамилию директора в те славные времена, когда кирпич формовался и обжигался.
Верх оригинальности в вопросе прозвучал дней 10 назад: "Немедленно ТОЧНО скажите сколько будет ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО пешком до метро!" На встречный вопрос о том, чем не устроила цифра в рекламе, последовало утверждение, что в рекламе часто врут. Отправил пытливую даму самостоятельно ходить от метро до дома хоть на каблуках, хоть без, хоть на карачках, хоть задом наперед, как угодно, но чтобы попыток было не менее трех к каждом случае (чтоб корректно посчитать мат. ожидание и дисперсию), пообещав включить данные ее экспериментов в свою рекламу. Не перезвонила больше девушка, видимо ей злой риелтор не понравился.
В рекламе действительно часто врут, да и сколько риелторов копируют объявления чуть-чуть искажая факты первого объявления, т.ч.надо быть терпеливее.
А в устных ответах по телефону говорят исключительно правду? Или вопрощающий по тембру голоса отвечающего имеет возможность оценить его правдивость?
Да, в устных уже и цена может быть другая. И еще что-нибудь поменяться. Именно так.
Цена может поменяться и за полдня перед назначенной датой сделки, потому что альтернатива не срастается. Хотя при внесении аванса встречали вас с лучезарной улыбкой, отвечали на вопросы с рафинированной вежливостью, поили кофе, говорили, что продажа свободная (а оказалось, что впереди паровоз из пяти квартир).
Да все это понятно, что и цена может поменяться, что и не все сразу говорят. К сожалению, так и есть. Именно поэтому и приходится все переспрашивать. Действительно ли свободная продажа? А не легкая альтернатива?
А уж про документы когда спрашиваешь...
О том и речь! Так работа риэлтора в том и есть, чтобы терпеливо отвечать на все вопросы. В конце концов, его нанимают люди за немалые деньги не для того, чтобы он по телефону хамил и свой характер всем демонстрировал.
Почему-то всегда считал, что задача риелтора не в том, чтобы отвечать на любые вопросы, а в том, чтобы решить поставленную клиентом задачу.
Знаете, только плохой мошенник выглядит в глазах обывателя мошенником.
Хороший лгун всегда утверждает, что правдивее его никого нет на свете, иначе он никого не сможет обмануть.
Если вы только устные ответы используете для проверки размещенной информации, то мне вас искренне жаль.
Вы сами-то свою скорость передвижения пешком знаете? Срочно замеряйте, иначе никогда не сможете узнать точное расстояние в минутах до покупаемой вами квартиры.
"Почему-то всегда считал, что задача риелтора не в том, чтобы отвечать на любые вопросы" - не любые, на личные темы у Вас не выспрашивают. а вот по продаваемому объекту уж потрудитесь отвечать нормально. свой сарказм на счет кирпича оставьте для бесед в узком теплом кругу, там он будет уместен.
Ну если вы будет уточнять все дословно параметры объявления, заранее подозревая автора объявления во лжи исходя из принципа "все лгут", то будьте готовы к тому, что вас тоже будут подозревать как минимум в неискренности, так как вы тоже элемент того самого множества "ВСЕ лгут", в существовании которого вы так уверены априори. И будьте готовы принять порцию сарказма в свой адрес. Потому что не бывает так, что "вы имеете право", а остальные только "вам должны".
И да, сарказма у меня много, можете позвонить и проверить. Будьте готовы к тому, что если вы не знаете свою среднюю скорость передвижения пешком, то я вполне под настроение могу попросить прислать в электронную почту вашу фотографию неглиже с шаблоном в виде линейки, чтобы по антропометрическим данным ваших ног прикинуть ваши физические возможности.
Ничего личного, только поиск истины.
Мне кажется любые рассуждения на тему "я клиент с деньгами, меня должны были вылизать сверху донизу, а если про анус забыли, то они все уроды и не профессионалы" ведут в тупик.
Потому что начать надо с мысли - а сам вопрошающий только требует такого отношения к себе, или с утра до вечера вылизывает своих клиентов , или близких , или соседей в конце концов...
И честно говоря у меня возникает ощущение - нет, ни фига. К подобным рассуждениям имхо склонны только те, кто привык требовать такого отношения к себе, но не готов давать его другим.
Автор ничего личного, просто мысли по поводу...
Зы. Да, кстати, если меня начнут вылизывать, и заглядывать мне в рот, то я напрягусь. И с высокой вероятностью это не будет простой паранойей.
Мед с сахаром требуются в тех продажах, где надо под этим медом скрыть недостатки товара
+100500.
Обаятельнее продавцов пылесосов "Кирби" только продавцы билетов на психологические тренинги.
Вот как раз прямо сейчас вопрос был про расстояние и время.
То расстояние, которое АВТОМАТИЧЕСКИ (т.е. сама программа, без участия человека) звонившую даму не устроило, по ее мнению программа не права. На мой вопрос о том, какая у нее самой скорость передвижения пешком (время посчитать несложно, надо 1.5км. разделить на скорость) - ответить затруднилась, не знает даже примерно. Спросила, сколько я сам пешком хожу - получила ответ, что сам-то пешком как раз и не хожу, машина есть, и что при всем безграничном уважении к вопрощающей, проводить на себе пешеходные эксперименты не буду, но не могу запретить провести ей этот эксперимент самостоятельно.
После этого спросила, сколько люди ходят в среднем. И опять же получила ответ, что нет у меня в распоряжении средних людей, которых мог бы погонять туда-обратно, чтобы удовлетворить ее любопытство.
Наверное я должен был ответить любопытствующей "15 мин., мамой клянусь", но у меня язык не поворачивается отвечать подобным образом, таланта в продажах не хватает, а инженерное образование мешает фантазировать на темы расстояний, скоростей и времен, потребных для преодоления расстояний.
Договорились в итоге посмотреть квартиру в воскресенье. :) Если дама, конечно, перезонит в пятницу, а не просто так потренировалась в задавании вопросов.
ИМХО, вы не правы. Вот о таких риелторах я и писала. Вы же в теме и прекрасно знаете, что:
1. Частенько объявления дают не точные.
2. Риелторы умышленно размещают несколько объявлений на одну квартиру в одном и том же месте, меняя только этаж, либо этажность.
3. Меняют и другие данные, с целью привлечь больше звонков. Да и другие ресурсы копируют объявления, меняя только некоторые данные.
Так почему же когда им звонят, не хватает терпения спокойно отвечать на вопросы? Ведь люди не кофточку покупают, а квартиру.
А уж по поводу удаленности от метро - это вообще смешно. Честно не пишет никто!
В общем, лично я бы не хотела, чтобы мою квартиру продавал вот такой риелтор. Уж извините..
Я решила, что при покупки квартиры буду расстояние проверять по карте яндекса. Если высвечивалось больше 1,5 км просто не звонила, но времени угрохала кучу! Итог мне очень нравится!
В остальном полностью согласна! Приходится всё уточнять по телефону иначе просто потратишь время зря на поездку- особенно если не в своем районе!
Да Сван или выпил больше чем надо или погода на голову подействовала. Ну,,.как подействовала...отморозил ее чуткА. Сван, будь повежливей - работа бывает не всегда, ведь правда?
Ваши слова не похожи на доброе пожелание, но, чтобы вы не так сильно беспокоились по поводу моей трудозанятости, чуть-чуть похвастаюсь: сегодня первая продажа в этом году случилась, еще два объекта авансированы и сделки будут в ближайшие две недели.
Как видите, находятся люди, которые умеют формулировать понятные вопросы, и которых удовлетворяют мои ответы.
А вам пожелаю дать правильный ответ на вопрос "Когда мы можем посомотреть вашу квартиру сегодня в 15-00?".
Удачи.
И пусть валерьянка не переводится в вашей аптечке.
Знаете, я с одной стороны понимаю Вас. Но это в любой торговле бывает - дурацкие вопросы:-)
Но вот уже который раз вижу, как в моем панельном доме в соседнем подъезде продают квартиру, в объявлении упорно пишут, что дом монолитный! Прекдставляю, до чего уже покупателей довели таким враньем!
У меня знакомая из КМВ приехала в Москву покупать дочери квартиру, деньги есть, проблем оплатить нет, цену представляет себе, рынок изучила, имеет представление что, где и какое жилье хочет. Блин, это выдержать не возможно просто было, столько вранья! Ну скажите зачем меня водить по всем объектам, которые вообще не подходят под мои запросы, а?
Так я знаю, что количество вранья на рынке зашкаливает. Необходимы некоторые знания и опыт, чтобы в этом болоте не утонуть, практически всегда существуют альтернативные пути проверки достоверности информации. А рассчитывать на то, что выведешь на чистую воду вруна вопросом о том, не соврал ли он, достаточно наивно.
О, да. Я когда читаю объявления о продаже квартир в моем доме, каждый раз поражаюсь фантазии риэлторов. И подземная парковка у нас есть (да, есть, на 13 мест, ни одно из которых не продается), и огороженная территория, и консьерж, которых и близко нет. Одна и та же квартира в циане выложена в 2-х объявлениях, этаж квартиры и общая этажность дома разнятся :)
Ну,вы какой-то стремный продавец надо сказать. Если бы мне на мои тупые вопросы отвечали подобном хамском ключе я вряд ли купила бы у вас квартиру.
Спрашивают - отвечайте. Это ваша работа. Натяните улыбку, наберитесь терпения, вы ж с клиентами работаете.
в рекламе действительно часто врут. Пишут второй этаж- звонишь, оказывается первый. До метро 5 минут пешком, оказывается 20 минут рысью итд....
Так платите не вы, а тот, кто продает квартиру. Вы же природный "экономист", похоже, и экономите на тех, кто совершил бы вместо вас эти самые пресловутые обзвоны, кто умеет задавать корректные вопросы и на правильно поставленные корректные вопросы умеет получать корректные ответы.
Несколько раз пыталась работать с риелторами, параллельно сама занималась вопросом - один из примеров такой- объяснила, что покупать буду у продавца, мне перезванивает риелтор и говорит про вариант, спрашиваю кто продает- он не в курсе (я 10 минут назад сама звонила по этому объявлению и там выяснилось что по доверенности). Вот например после таких нюансов я больше и не работаю с риелторами- нет доверия совершенно!!!
О! Как я Вас понимаю. День прозвона на телефоне - спасаюсь сладким на кухне после этого :))) Количество адекватных ответов не 1 к 5, а гораздо меньше.
Имхо, после прозвона тоже не мешает вычеркивать гнилые варианты.
Все очень просто - по другому не умеют. Соответственно, если будут пытаться сделать альтернативу - не сделают, прекрасная возможность, поговорив с риэлтором, понять, что не имеет смысла тратить время на пустые и не результативные просмотры.
К сожалению, людей, называющих себя риэлторами гораздо больше, чем таковых на самом деле.
И я соглашусь с вами :)
Есть нормальные риелтеры, с которыми легко работать.
Я есть совершенно теплые.
Звоню. Прошу назначить просмотр. Мне отказывают. Говорят, что завтра придет покупатель, который смотрит эту квартиру уже во второй раз и скорее всего возьмет ее. Почему не назначить встречу и мне? А вдруг тот покупатель решит не брать? Что и произошло. Покупателю не одобрили ипотеку. Квартира 2 месяца так и висит.
Звоню другому риелтеру. Прошу назначить просмотр. Мне говорят, что завтра или послезавтра созвонится с продавцом и организует. Настаиваю. Через 10 минут перезванивает и назначает встречу на завтра. Продавцы потом рассказали, что за 2 месяца это всего второй просмотр (при адекватной цене)!
Мне риелтор из Миэля сказала, что одному покупателю показывать квартиру не будет, вот соберется несколько человек! Я сразу ее руководству позвонила и квартиру тут же показали, но риелтор опять заявила, что альтернативу начнет искать только после внесения аванса. Всерьез эту квартиру рассматривали, но отказались по совокупности минусов и из-за риелтора в том числе. Потом квартира еще год в продаже висела.
ой,а мне уже нормальные начинают попадаться. даже вникают в мои сложности и в меру возможностей стараются что-то подсказать.
а сначала да, после НГ еле раскачивались,не торопились,не перезванивали (хотя сами же и обещали). теперь как-то поживее.
один-два названивают теперь периодически - узнают не надумала ли! документы предлагают на почту прислать.
А у меня риелтор на полное сопровождение + поиск(я покупатель) просто пропал, так и не поняла что мы сделали не так.
Списались с ним 18 декабря, выехали не просмотр первый раз 20.12, а 27.12 он уже укатил на отдых, вернулся только 14.01, посмотрели еще две квартиры, за одну готовы были вносить аванс, даже время и дату назначили - а он взял и пропал, не пишет, не звонит, к телефону не подходит - что это значит так и не могу понять, уже искать квартиру желание пропало совсем. Решили в следующем году теперь попытаться.
вот именно поэтому я и предпочитаю переждать панику на рынке - цены поползли вверх, как только стабилизируется доллар поползут вниз, как раз к следующему году я думаю можно будет вернуться к этой теме, мне пока не критично.
Зачем вам риэлтор, сами ездите и смотрите. И всё остальное очень просто делается.
Ну хотелось все сделать правильно, + выгрузки из виннера у риэлтора есть, отсев он первоначальный делает, а времени откровенно говоря очень не много, чтобы тратить его на левые варианты.
А вы так доверяете мнению постороннего человека, что позволяете ему сортировать все варианты?!
Что значит сортировать?
Я сама смотрела выборку, которую присылал мне риелтор из виннера(у меня параметры довольно четкие - определенный район, (прям на карте отметила), цена, тип дома), смотрела новые поступления в cian, выделяла интересующие меня позиции, отправляла их риелтору, а он уже обзванивал, уточнял вопросы с документами, отчитывался по результатам, организовывал просмотры.
Соглашусь. Сами продавали свою квартиру и сами искали себе вариант.
Я на все телефонные звонки отвечала доброжелательно, была цель продать поскорее. Когда обзванивала варианты, тоже попадала на хамоватых риэлторов. Покупали тоже не 1ю квартиру, спрашивала то что действительно было важно для меня, некоторые очень доброжелательно разговаривали, а некоторые одолжение делали, что отвечали на вопросы! Недоброжелательное отношение и сарказм не приемлемы в сфере услуг.
Ув. риелтор и иже с ним!
Не бывает "тупых вопросов" и "нудных покупателей"... НИКОГДА
Это понятия из мироощущения советских продавщиц - все-перед-вами-й и теть в регистратуре - вас-много-я-одна.
Хамство в продажах, неважно, ЧЕГО - показатель как низкого культурного уровня и общего развития хамящего (короче, плохо воспитан и при этом ограничен настолько, что не понимает "что такое хорошо..." и не способен к самосовершенствованию и самостоятельному развитию себя, как Личности, как Человека, в правильном направлении), так и низкого уровня профессионализма (пара хороших тренингов по продажам или работа, например, в иностранной компании быстро ставит мозги на место).
Недопустимо хамить, не нужно и унижаться. Недопустимо упражняться в остроумии. Нужно разговаривать спокойно, КОРРЕКТНО и терпеливо отвечать на любые вопросы.
А петросянить - это только дома...
По мнению большинства обитателей психиатрической больницы самый ненормальный ее обитатель - главврач.
Из общей массы выделяется.
Прекрасная метафора. А вот еще одна. Доктор Хаус может нахамить в трамвае, но не каждый трамвайный хам - доктор Хаус.
Отлично, давайте все жить по этому принципу :) Работать вежливо народ не умеет, вот и оправдывается Хаусами.
Как же меня умиляют люди, на форумах поучающие других как надо жить и работать.
Я готова слышать такие менторские и попахивающие ханжеством поучения только от тех, кто в моих глазах достоин того, чтобы поучать других.
От вас же, стесняющейся даже подписаться под своим выступлением, слушать это просто смешно.
За собой следите!
Никто не поучает, особенно лично васс. У меня муж работает в оптовых продажах. Я в розничной торговле (не продавец, не волнуйтесь), финская компания. Впервые столкнувшись, в шоке от того, что в сфере недвижимости, оказывается, у нас до сих пор базар, а не рынок... Хамское отношение к клиенту, отсутствие этики, низкий уровень оказываемых услуг... Как, как это возможно в наше время? Видно, хорошо господа риелторы жили все эти годы...
Хамство еще как-то можно простить, если человек профессионален. Меня больше поражают риэлторы, которым лень лишний пальцем пошевелить. Когда снимали квартиру, риэлтор арендатора даже не явилась на сделку - проспала. А потом названивала с угрозами и требованиями заплатить ей комиссию.
Только риэлтеры? А бухгалтеры, сантехники, офис-менеджеры, прорабы, проектировщики, врачи, учителя и прочие - не поражают?
повезло вам...
оТТо, а вы читаете название темы? "В шоке от риелторов.." это в квартирном вопросе. логично что человек и пишет про риэлтора, а не про бухгалтера и сантехника. вот никак не пойму что ж вы вечно заискиваетесь перед ними? из темы в тему.
автор топа, соглащусь с Вами.
Сама нахожусь "В раздрае":-): менять риелтора или не менять?
Вот наша сегодняшняя беседа:
Я: В каких базах опубликована реклама? Почему я её не вижу?
Р: В закрытых, т.к. они наиболее эффективны.
Но выстрелить то может раз в год и палка:-) Почему нельзя опубликовать в общедоступных базах типа изр в р ( за мои деньги разумеется)
Я: Давайте вывесим на квартире банер о прдаже?
Р: Нуууууууу..... можно( задумчиво).
Я: Давайте напишем объявления и расклеим в домах рядом.
Р: Нуууууууу..... можно( задумчиво).
А я вот думаю, почему я ДОЛЖНА все это предлагать сама и по мнению риелтора в идеале делать сама?
Кто заинтересован коммисию получить?
Не риелтор (сама продаю квартиру) но отвечу:
1. Хотела повесить банер о продаже квартиры, а потом стало стрёмно - могу же просто дураков- бандитов навести на себя. Мне это надо - решила, что нет.
2. Попыталась с соседями поговорить - сказать что продаю, может им интересно расшириться (один раз так вот упустила у соседа 2-ку рядом с моей однушкой) - итог не очень, не всем интересно расширяться...Хотя вот сестра например очень жалеет, что не узнали что через стенку 1-ку продают- они бы купили...Ну это то что ещё не предложили риелтору...
3. Объявления тоже хотела клеить, но побоялась что примелькаюсь "кавказу", так как объявления нужно вешать каждый день! Хотя у сестры звонили- она вешала на остановке в подмосковье когда ехала в Москву, больше времени не было заниматься.
4. Из рук в руки я бы не стала давать- смотря какой регион у Вас. Мне кажется сейчас в Москве и московской области эта база не очень популярна. На авито кучу нахлебников тусуется, на самом деле только мешают.
5. Если не видите рекламы в циане или на собе - точно можно прощаться с риелтором!!! У нас риелтор размещает сам- мы обговорили цену- он сказал, что переоцениваю свою квартиру, но человеку я доверяю. Но всё-таки сама дала объявление выше по цене. Итог- ему звонят и он приводит- не часто, но 1-2 человека есть, а мне никто не звонит!!!
Вы как то странно странно рассуждаете:-)
Зачем мне в банере и на обьявлениях указывать свой телефон?
Укажу естественно , координаты риелтора.
Это её профессиональные риски общаться с бандитами , "кавказцами" и прочими.
Может и непопулярно из р в р, но надо использовать все шансы (ИМХО).
За пунт 1, спасибо ,конечно, но первое что я лично сделала предложила квартиру соседям. Желающих, к сожелению нет.
Зачем бандитам звонить? они просто к вам придут и будут на месте общаться, им главное повод найти :), скажут на просмотр по объявлению Вы их впустите и дальше дело техники
Вот так и я подумала!
Просто из интернета кто такой не дай бог попадется- то это ещё нужно позаниматься, а банер это как красная тряпка для быка! А ещё по себе сужу- пару раз переписывала телефон с таких банеров и не разу не звонила!
Не понимаю Ваши анонимные рассуждения. Куда придут бандиты?
На показ квартиры риелтором? И что там будет за "дело техники"? Сумочку у риелтора украдут с копией доков?:-)