Срочно! Что делать?
Купила весной на распродаже ботинки екко гортекс. Сегодня первый раз одели. Один ботинок промок. Как я понимаю, это брак. Чек и коробку дети уничтожили :( Что делать? В магазине могут взять на экспертизу? У меня есть дисконтная карта, там вроде, все покупки отмечаются. Может ее предъявить?
По закону о защите прав потребителей, в случае предъявления претензий по некачественному товару, наличие чека, а тем более коробки необбязательно. На 100%. Если продавец считает, что товар приобретен не у него, его задача это доказать. Но на всякий случай, если вдруг вы делали покупку не одна, то приведите с собой свидетеля. Но это не обязательно.
+1000000000
я так попала один раз с шторами правда и чек был, только после стирки они сели на 20 см и это синтетика стираная на самом щадящем режиме, отвоевала, я им такую притензию накатала с ссылками на все законы и права, что после этого сразу вернули все деньги и за подшив тоже тк товар бракованный и все убытки связанные с ним, те подшив и тп, продавец обязан возместить, консультировалась с юристом по бесплатной горячей линии департамента защиты прав потребителей, вроде как то так нзывалось, если надо, могу тел узнать, под рукой нет, ребенок изнечтожил бумажку с ним((( но думаю у кого я его брала он точно остался, мне там девушка как раз сказала, что чек не обязателен, достаточно иметь свидетеля, который присутствовал в момент покупки и что бракованный товар можно хоть в течении года вернуть и забрать деньги, просто мы своих прав не знаем, да и работники магазинов за частую тоже.
в любом поисковике наберайте "общество защиты прав потребителей" и ищите телефон. Таких по Москве много. Там охотно ответят на любой вопрос. Я туда и сама несколько раз звнила консультировалась.
В луже плавал? Мы уже в Бартке Симпатекс) ходим (ноги мерзлявые). Уже довольно холодно, не потеет, ноги сухие, но сегодня зачерпнул через верх из лужи...
Как будто мы впервые...... Нога не может вспотеть в одном месте сильно-мокрым пятном......
В общем, позвонила я в екко. Сказали сделать независимую экспертизу, если подтвердится брак, то они вернут деньги за экспертизу и за обувь. В инете нашла экспертизу - 1500р, стоимость ботинок 2200, даже если деньги вернут, то где я по-такой цене сейчас что-нибудь куплю :) Сейчас эта модель в екко 4400 стоит ..... плякаю.....
Может ботинки хорошенько колонилом побрызгать????? Там, видно, только в одном месте шовчик протекает.....
А если по лужам не ходить? Они зимние или нет? Если осенние, то в дождь сапоги рез. одевать, а от снега не промокнут.
А в слякоть? Когда вокруг мокрая каша? Мы живем за городом, дороги не чистят, да и дорог-то нет......А в резиновых сапогах неудобно :(
Тогда сдавайте на экспертизу. Только сначала обязательно сами проверьте. Налейте в таз воды, положите груз в сапог и поставьте на 10 минут сапог в воду. А потом посмотрите, есть вода внутри или нет.
Я сама так зимние в том году проверяла. Мне казалось что влажность в боттинке из-за того, что он влагу пропускает. Проверила в тазу - оказалось не пропускает, просто они очень теплые оказались, а я туда еще носочек одела, у ребенка нога запарилась и вспотела. А у экко вся влага равномерно собирается под стелькой, вот мне и казалось, что промокают.
Так может залилось через застежку? Надо проверить в тазу и тогда все вопросы отпадут
Не могла, ботинки сами по-себе очень высокие, а поверх ботинок был одет мембранный комбез. А эксперимент обязательно проведу!
обрабатывать в любом случае нужно было, я обрабатываю водоотталкивающим спреем Ессо. Там даже в иструкции написано, что нужно обязательно обработать перед первой ноской.
Это бы было слишком жирно для продавца!
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
(в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
И в любом случае можно потребовать заменить на такой же товар, но качественный.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы не обязаны делать независимую экспертизу - вам сказали абсолютно не так, как это предусмотрено законом о защите прав потребителей!!!
Пункт 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."
Я всегда в таких случаях пишу заявление, в котором ссылаюсь на эту статью и обязательно указываю, что прошу уведомить меня заранее о дате, времени и месте проведения проверки качества товара для принятия мною решения об участии в проводимой проверке".
Так что вы можете сдать обувь в магазин, а не на независимую экспертизу, и если они решат проводить проверку, то обязаны позвать вас на нее; если это не будет сделано, то вы можете указать на то, что проверка проводилась с нарушением закона и поэтому ее результаты ничтожны.
Класс! Спасибо. А то мне ответили, что они делаю сами экспертизу, если не истекла гарантия в 30 дней.
Так у вас гарантия уже истекла?! Если да, то тогда вам ответили правильно, т.к. претензии по качеству товара можно предъявлять продавцу только, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а для обуви это 30 дней.