Мак Техно ХТ нельзя до трапа
Девочки, может не по теме, но я в шоке, 3 дня назад летела компанией Трансаэро, заставили коляску сдать в багаж. Аргументировали какой-то плохо отпечатанной памяткой, что типа они всех любят, но такие коляски нельзя. Там нарисована наподобие Хартран и зачеркнута. А можно как на рисунке: там что-то типа нашей "Мишутки" или Воло без капа. Никаких параметров типа допустимого веса или размера нет, определяют на глаз. Сказали, что Техно ХТ не трость! Кстати, за 2 нед.до этого летела Оренбург. Авиалиниями, все нормально было, у трапа сдала. Подруга в Одессу летала с XLR, тоже без проблем. Знала бы, в жизни не купила билет у этой хамской компании, Вот уж действительно - Транс Авиа. Таскать 2 часа 13 кг ребенка, который обалдел от жары и аэропорта, это я вам скажу еще то испытание, полный ТРАНС!
многие здесь писали, что у Трансаэро жесткач по поводу колясок. Аэрофлот один раз (НА стойке) тоже пытался сказать. что это не трость, но все равно без проблем дали до трапа докатиться...
на любой коляске можно до трапа, а если простите, в коляске ребенок-инвалид ???????????
Это из раздела, что на магазине написано, что с колясками нельзя.
Кто знает закон - тому можно.
+ 1 не раз доезжали до трапа на большой трехколеске, которая на трость вобще не похожа. У нас ее забирали и у трапа же отдавали. И когда летли трансаэро тоже. :) автору нужно знать свои права.
А нас пропустили с Маклареном, правда Воло.
Авиакомпания Трансаэро. Сказали с собой можно брать коляски весом до 5 кг
Странно, меня с Мако техно хт пустили из Домодедова. Летали в конце июля. Правда товарисч попытался возразить, но я сняла кап и предложила сравнить с памяткой. Он не возражал
А на кого попадете при регистрации. Мы летали 2 раза Трансаэро с коляской ПП Ария, которая вообще книжка и весит 5,5кг. В первый без вопросов в багаж. Второй - уверенно при регистрации сказали, что хотим ее в салон (ребенку 1год был), все оформили. Стюард возмутился в самолете, мы возмутились еще больше: "А мы здесь причем? Как нам сказали, так и делаем!" Стояла коляска там, где кухня, в нижних ячейках.
И еще, прочла такое правило, не знаю, закон это или просто так - право бесплатно и до трапа провозить с собой коляску имеют, конечно же, люди/дети с ограниченными возможностями и дети до 2-х лет. Остальным могут отказать.
у них запрет на коляски - это нововведение (если не ошибаюсь с начала этого лета). Вы, наверное раньше летали
Все понятно, что их решение незаконно, но что было делать - отстаивать права и гордо не лететь? Мы и говорили и скандалили, вызывали представителя авиакомпании, рейса - все глухо. "У вас не трость, сдавайте в багаж". А что бы вы делали в этом случае и как быть в сл.раз?
у нас такая же фигня была. в прошлом году отлично все было, поэтому выбрали опять трансаэро. а в этом году нашу xt пришлось сдавать. причем обратно все было опять ок. ехали до трапа. у нас правда ситуация лучше вашей была, ребенок больше 3х лет и коляска просто для удобства,а не необходимость. но я с сочувствием смотрела как всех колясочников оставили без колясок. с разными типами тростей было колясок 10. никого не пустили до трапа. я тоже больше трансаэро не полечу. а что касается права отстаивать, хотелось бы послушать тех, у кого все-таки получилось.
Напишу и я длинно и нудно.У меня двойня.Впервые летела с детьми в мае в туркиш,детям по 5 мес.Коляска у меня самая легкая из двойных-БЕББИ ДЖОГГЕР ДАБЛ МИНИ сити 9 кг.НО НЕ ТРОСТЬ.Складывается как книжка,легкая и компактная,можно даже в сумку ее убрать,купила этот коляс специально для полетов.Трость в 5 мес еще рановато нам,только макларен идет с рождения но он весит 14 кг,вот и купила джоггера.Волновалась за коляску.позвонила в траснаэро!сказала вот у меня двойная коляска,не трость но легкая дети не сидят не ходят и .т.п. спрашиваю:ПУСТИТЕ ДО ТРАПА?ответ:По правилам надо в багаж,но в вашей ситуации пустим.Все потом перигралось и вылететь в туркиш мне пришлось ТУРЕЦКИМИ АВИАЛИНИЯМИ с коляской спокойно пустили до трапа.слово не сказав,у трапа забрали в багаж.это было в ШЕРЕМЕТЬЕВО 2.Из турции летела ТРАСАЭРО.Про коляску слова не сказали,доезжаю с ней до трапа спрашиваю:КУДА СДАВАТЬ В БАГАЖ?ответ:ЗАЕЗЖАЙТЕ НА БОРТ,ЗДЕСЬ В КЛАДОВКУ СТАВЬТЕ...красота...как набрали высоту разрешили коляску поставить и дети весь полет в коляске спали.и мы с мужем отдохнули.На соседнем месте так же летела пара с ребенком он был на МАКЕ ТЕХНО.ну думаю супер компания!В июне с ТРАНСАЭРО летим в ТУНИС.НА регистрации нам сразу:КОЛЯСКУ В БАГАЖ!я ушам не поверила.Меня направили к представителю .Мужик там сидел.Игнор на меня полный,сдавай и все...потом пришла женщина представитель.СТала мне показывать какие они коляски пускают до трапа-это 2 палочки и тряпочка!я не против такой коляски но двойных таких нет да эти коляски уж точно не для 6 мес.детей.Я спрашиваю:КАК ВЫ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ ЭТО?ДО ВЫЛЕТА 4 ЧАСА,ДЕТЯМ ПО 6 МЕС,ОНИ НЕ УМЕЮТ СИДЕТЬ,ВЕСЯТ ПО 8 КГ.4 ЧАСА ИХ НА РУКАХ ТАСКАТЬ???2 МЕСЯЦА НАЗАД Я ЛЕТЕЛА ЭКОНОМ КЛАССОМ.МНЕ РАЗРЕШИЛИ ДАЖЕ НА БОРТ КОЛЯСКУ!А ТЕПЕРЬ ПРИ БИЛЕТАХ БИЗНЕС КЛАССА Я ДОЛЖНА ТЕРПЕТЬ ЭТУ ЕРЕСЬ?ответ:У НАС НЕДАВНО ДЕВУШКА ЛЕТЕЛА НА КАМЧАТКУ ОДНА С ДВУХМЕСЯЧНЫМИ БЛИЗНЕЦАМИ...А ВЫ ТУТ СКАНДАЛИТЕ(но по-моему,это грубое нарушени правил,т.к.на 1 место положено 1 взр.1 младенец,это я знаю точно,но щас не об этом...)я говорю:МНЕ ПЛЕВАТЬ НА ДЕВУШКУ С КАМЧАТКИ.Я СЕЙЧАС ЛЕЧУ В ТУНИС.УМЕНЯ БИЗНЕС КЛАСС.И МНЕ НЕОБХОДИМА КОЛЯСКА ДО ТРАПА.ЗАЧЕМ 2 МЕСЯЦА НАЗАД ПУСКАТЬ С КОЛЯСКОЙ ДО САМОЛЕТА А ТЕПЕРЬ.ВДРУГ ТАКИЕ ПРАВИЛА!!ЕСЛИ ПРАВИЛА.ТО СОБЛЮДАЙТЕ ИХ ВСЕ!услышав про бизнес класс был ответ:АХ,БИЗНЕС!ТОЧНО?НУ В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ МЫ ВАС ПУСТИМ ПОТОМУ ЧТО ТАМ МЕСТА ПОБОЛЬШЕ,А НА БУДУЩЕЕ КУПИТЕ СВОИМ ДЕТЯМ ТРОСТЬ ИЛИ 2 ТРОСТИ,ТОГДА ПУСТИМ.спрашиваю:А ГДЕ ЛОГИКА?МОЯ КОЛЯСКА ВЕСИТ МЕНЬШЕ ЧЕМ ТРОСТЬ НА 5 КГ И КОМПАКТНА ТАК ЖЕ(при этом начинаю складывать коляску при ней,увидев как сложился джоггер удивилась очень эта тетка,но говорить то что-то надо).ее ответ:ДЕЛО НЕ В ВЕСЕ!А В КОЛЕСАХ ОНИ У ВАС ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ!я:ОК.Я СНИМУ КОЛЕСА У ТРАПА И СЛОЖУ ИХ В СУМКУ(начинаю при ней снимать колеса).после этого мне дали бирку В КАБИНУ и пустили в зону посадки.Эта перпалка заняла у меня минут 40.скандалила отчаянно!другого выбора у меня не было.Дошли до трапа.На входе говорю:КУДА СДАВАТЬ В БАГАЖ?У МЕНЯ БИЗНЕС.ответ:идите на борт в бизнесе положите в гардероб.Идем по самолету до бизнеса.у меня двое детей в руках,у мужа над головой джоггер(иначе узко не пройти)и сумка на плече.УвидеВ меня стюардесаа зорала:КУДА С КОЛЯСКОЙ!МНЕ СТАВИТЬ НЕКУДА!ИДИТЕ НАЗАД СДАВАЙТЕ В БАГАЖ!!и тут пришел мой конец,я с психу:КАК ВЫ МЕНЯ ВСЕ ЗАТРАХАЛИ!У МЕНЯ БИЗНЕС!Я ИДУ НА 2 ЭТАЖ.МНЕ ВАШИ КЛАДОВКИ НЕ НУЖНЫ!ответ:АХ!БИЗНЕС!НО ТОГДА ИДИТЕ!НО НАЗАД ИЗ ТУНИСА МЫ ВАС СЮДА С КОЛЯСКОЙ НЕ ПУСТИМ!истрепав все нервы,мы долетели уже нормально,так же разрешили коляску в полете достать и дети спали в колясе.Назад летели,при регистарции слова никто не сказал(потому что за границей и в голову никому не придет отобрать коляску у 6 мес.мледнцев)Дошла до самолета,внаглую зашла с коляской.поставила ее в гардероб.и послала всех нах с их вопросами.
это моя история в кратце.больше писать не буду а то никто не дочитает ))вообще дурацкая компания.теперь мне придеться трость покупать тяжелую и неудобную т.к.летаем часто и бывает по тем маршрутам куда только трансаэро летит((вообще надо всем кто пострадал от них писать жалобу на их сайте если нас будет много может дойдет до них...хотя..
дочитала все:-) очень вам сочувствую!!! но у вас, так сказать, безвыходная ситуация - двух 5 месячных на руках не потащишь - вот и пришлось вам свои права отстаивать до победного.
По теме: это просто безобразие!!!! я не понимаю какие проблемы у трансаэро с тем чтобы просто забрать коляску у трапа?!!! коляски ведь просто кладут к остальному багажу!!! Это дискриминация родителей и детей!!!!!!! Просто отвратительно!!
А ситуация с экономом тоже отвратительна, что же там не люди летят что ли??! над ними можно издеваться и гнобить???!
Я дочитала до конца, все это пережила и прошла, абсолютное наплевательство на пассажиров, полное безразличие к маленьким детям и непрошибаемая наглость. Давайте жаловаться!
да я уже продумываю текст жалобы в письменном виде и обязательно позвоню на их горячую линию.забыла написать. с нами в тунисе отдыхали женщины они также летели с трансом,при них коляс забрали у женщины с ребенком.у которого ДЦП(правда в легкой форме,не совсем критично)не смотря на предъявленную справку от врача что ребенку тяжко ходить...ну вот как после этого не жаловаться.Обидно что на некоторые направления они практически монополисты...а так бы за версту эту компанию обходила.
Девочки, я высказала письменно на их сайте свое недовольство. Предлагаю присоединиться. Не думаю, что их самодурство сразу и закончится, но почему мы должны молчать? Если хотите, техст ниже приведу.
прошу вас разъяснить согласно каким международным правилам, на которые ссылается на сайте ваша авиакомпания, производится классификация колясок - трость или не трость? Я мама годовалого ребенка, 10.08.2010 я летела рейсом Москва-Астана из ДМД. Мне и моему ребенку пришлось терпеть 3 часовые муки до того момента как мы заняли место в самолете. И все благодаря нечеловеческим правилам, заведенных в вашей компании. До этого дня я неоднократно летала с малышом за границу и по России. И ни разу ни одна авиакомпания не настаивала на том, чтобы мы сдали в багаж нашу коляску - Макларен Техно ХТ, которую все - и производители и продавцы и покупатели позиционируют как трость. Все, кроме сотрудников компании Трансаэро. На вашем сайте не обозначены какие-либо параметры разрешенных колясок :модель,вес, размеры. Вы действительно считаете, что достаточно нарисовать две коляски и одну из них зачеркнуть? Тогда объясните о каких удобствах для пассажиров с детьми может идти речь после того как я 3 часа носила 13кг ребенка на руках? У нас был ночной рейс, в коляске он мог бы поспать и вообще был бы в безопасности. А так я все это время вынуждена была опасаться, что кто-нибудь из пассажиров или носильщиков может причинить ему вред!
Если в вашей компании введены такие правила - все для удобства СЕБЯ любимых, тогда обеспечьте маленьких пассажиров подходящими вам колясками, чтобы мы смогли ими пользоваться от момента регистрации в аэропорту и до трапа самолета!
Надо сказать, что представителя рейса мы так тогда и не дождались, а ваши сотрудники, т.н. представители за стойкой, проявили черствость и безразличие. Кроме сования мне плохо сделанной ксерокопии с зачеркнутым рисунком коляски и замечаний У ВАС НЕ ТРОСТЬ (?) я не услышала ни одного разумного слова.
В будущем буду страться избегать полетов вашей авиакомпанией, а также ОБЯЗАТЕЛЬНО разверну агитацию на женских форумах против полетов компанией Трансаэро. Ваше название оправдывает себя, после таких предполетных мук я и ребенок до сих пор в ТРАНСЕ!
я сегодня тоже отправлю подобную жалобу.если вам дадут ответ ни сие письмо(что в ряд ли конечно) расскажите на м об этом.на какой адрес вы писали претензию?
Если ответят, обязательно расскажу. На их сайте есть раздел, где они пишут свой телефон и есть форма для письма, там и написала жалобу.
Я думаю, что надо кидать им ссылку на размещение жалобы на стороннем ресурсе. Например, тут на еве, в ЖЖ.
Чтобы они знали, что информация висит в общем доступе и у них нет механизмов её модерировать.
Спасибо вам, девочки, что не остались равнодушными. Только так и можно бороться за свои права - не молчать.
уверена, что польза будет.
Трасаэро ответила на мою претензию.Цитирую:
С 16 августа 2010 года Авиакомпания Трансаэро рада предложить своим пассажирам услугу проката коляски типа "трость" для детей в возрасте от полугода до 3 лет.
Услуга предоставляется на период ожидания пассажиром вылета рейса в аэропортах Домодедово и Шереметьево.
Стоимость услуги - 200 рублей.
http://www.transaero.ru/ru/info-and-services/before-you-travel/children-and-flying
Это конечно уже что-то.Но рождает новые вопросы:
1.хватит ли на всех колясок?
2.и как быть ну допустим мне с двумя малышами по прилету выходить из самолета и идти до получения багажа. детей и ручную кладь на руках будет нести ну ооочень тяжко.
кароче :)
Берете полученный отказ (этот самый), правила перевозки пассажиров, где коляску - можно и пишете жалобу в Антимонопольную службу (ФАС России) на компанию Трансаэро, которая:
- нарушает правила перевозки пассажиров
- навязывает вам невыгодные услуги (на хрена вам коляска за 200 рублей, на которой 500 цыганят до вас грязными ногами прыгали и еще на ней спать нельзя?)
Наслаждаетесь полученным эффектом :)
Или так:
-пишите в Трансаэро письменную претензию, заказным с уведомление, где стращаете их жалобой в ФАС России и требуете компенсации за моральный вред.
5 тыщ рублей.
Опять наслаждаетесь эффектом :)
Мне однажды Трансаэро порвало сумку, сданную в багаж, что привело к утере 2,5 килограммов багажа (25 французских шоколадок потерялось, коллеги без сувениров остались).
НАписала жалобу в Центральный офис, заказным письмом с уведомлением, погрозила судом, стрясла компенсацию 20 долларов за кг + цену сумки+ моральный вред.
Осталась довольна, т.к. шоколадки стоили много дешевле :)
в последний раз мне удалось пробраться на борт с коляской!сейчас планирую купить трость детям если с ней не пустят то конечно так и поступлю.Сейчас они наверное активно будут продавать свои услуги с коляской))))и будут забирать все коляски
А что делать с детьми до 6 мес?Что делать если детей двое, близнецы или погодки?
Что значит "типа трость"? Трость с мягкой спинкой гамаком и трость беби конфорт- это очень разные вещи.Первый тип не годится для детей как минимум до 9 мес, т.е. до тех пор пока ребенок не сидит уверенно. Теперь они на основании наличия у них этой услуги будут требовать сдавать все коляски в багаж- и трости и не трости.И ваш второй вопрос вполне закономерен, но их это уже не волнует.Просили- получите. Поэтому я считаю, нужно писать дальше , при этом еще указав, что они вообще-то плохо себе представляют что такое трость.
ой и вот не знаю даже как быть...я уже писала выше что летела со своими двойнятами в 5 мес и в 6 мес дети мои маленькие,не сидели на тот момент
.конечно их модели колясок не подойдут малявкам. и конечно они сейчас у всех коляски отбирать начнуть,надо же услугу окупить.за что так унижать людей,не понимаю.сейчас опять полет предвидиться и уже за несколько месяцев начинаю дрожать...а вдруг отберут.куплю я эту дурацкую трость...но теперь и не знаю может и ее отберут.
вот думаю если бы у меня не двойня бы была,а тройня как тогда то....
вся проблема трансаэро в том что не хотят коляски от трапа нести в багажный отсек.им лень или не знаю по какой причине работник не может спуститься вниз и отдать все в багаж.поэтому все трости они хранят в самолете в кладовках и гардеробах.конечно туда большие коляски не лезут,но почему это становиться проблемой пассажира?
Я сегодня такой же ответ получила из Трансаэро. Интересно, совпадение ли это, но моя жалоба была отправлена 16 и с 16 у них, якобы, новые правила. Я жалею, что тогда в аэропорту не записала фамилии их хамских сотрудников. А права перевозки пассажиров они, безусловно, нарушают. Зачем еще с нас сдирать 200р.? Мы на ребенка до 2 лет билет покупали, так еще и 200р. за прокат коляски платить? Все равно сплошной произвол.
Да я обязательно так и поступлю.Просто все так неприятно,а ведь еще не лечу)))
С рождением детей,вообще превратилась в скандальную тетку,везде отстаиваю свои права и права детей своих.
Ну почему же они такие дурацкие...
Вот именно,а если ребенк в 8-9 месяцев еще не сидит...
Странная компания...Не дай Бог полететь(
На мой взгляд, на лицо "навязывание услуг" (ст. 16 закона "О защите прав потребителей"). То есть сначала выпустить собственные "правила", по которым пользоватся своими колясками нельзя, а потом предложить взамен собстенных колясок пользоваться уже за деньги их колясками - класс! Я б еще поняла, если бы они бесплатно их предоставляли, а вот за плату... Молодцы! До первого суда. )
Я с Вами полностью согласна.Коляски должны давать бесплатно-ведь мы платим за билет,я плачу даже за младенцев до 2 лет.Наверное их сделают бесплатно после очередного скандала.
другой вопрос, будут ли эти коляски соответствовать требованиям физиологии младенцев, которые не сидят, например. Это раз. А во-вторых, с гигиенической точки зрения (дети срыгивают, обливаются соками, крошат печенья и т.п.) - вряд ли они смогут обеспечить чистоту коляски для каждого пользователя...Молчу про друие аспекты. Да еще и штрафы небось придумают за испачканный "транспорт". Так что, все равно, даже бесплатно - это полная ерунда. Лучше бы придумали, как организованно складывать личные коляски перед трапом, как это делают другие авиакомпании. Глупость, в общем какая-то...
Видимо, это новая мода такая у авиакомпаний... Летели из Внуково рейсом АК Якутия в Адлер. Буквально выдирала коляску из рук регистрирующей девушки, места бизнес класса были. В итоге нас с коляской загружали в автобус пассажиры, выгружали оттуда тоже. На трапе коляску забирать никто не подошел. В итоге я с 2-месячным младенцем на руках, держа трехлетку за руку, складывала коляску и бегала вокруг самолета, ища того, кому ее нужно отдать... Подошел работник и игнорируя мои инструкции по сборке шасси просто сломал их:( очень обидно:(
на выходе из самолета просто стояли и ждали, когда отдадут коляску обратно - в итоге садились в полностью заполненный автобус последний. Какое удовольствие от этого получили и и мы, и другие пассажиры, думаю, говорить не стоит:(
До этого летала только один раз с коляской, в лондон, ихней же компанией - никаких проблем. До трапа, на трапе взяли, на выходе же и отдали. Была уверена, что это норма.
