Рассудите, форумчанки:) Ситуация в детском центре. Длинно
Есть детский центр в МО. Впервые с детьми пришли в этот центр практически в день его открытия. Было это 3 года назад. Справили не один ДР младшего сына, и вообще за 3 года провели там кучу времени. Все сотрудники уже как хорошо знакомые. Мы типа постоянно-почетные клиенты. Всегда крайне доброжелательная атмосфера, домашне-уютная обстановка. Я всегда прихожу с двумя детьми. За 30 минут до занятия, дети играют в лабиринте, потом за младшим приходит педагог, старший продолжает играть, младший занимается, потом оба еще играют. Я в это время хожу по магазинам, прихожу, расплачиваюсь "по факту". Ни разу никаких проблем не возникало.
И вот сегодня: у младшего ребенка намеченные занятия. Все, как всегда. Только за стойкой новое лицо. Хозяйку данного центра знаю прекрасно. Но она уехала в отпуск (о чем предупредила). Обговорили с ней ДР моего младшего, попрощались на 2 недели. Пришли сегодня: женщина за стойкой даже "здравствуйте" не сказала. Дети ушли в игровую, ждем педагога. Я хотела уйти, как обычно. Но вижу, что за детьми никто и не смотрит вообще. Решила остаться, дождаться преподавателя. Как-то интуитивно. Дети играют, я жду. Проходит 20 минут, и женщина издалека мне заявляет: "Заберите своих детей с площадки". Я опешила даже. Спрашиваю- "почему"? " У меня праздник, они мешают". на тот момент мои дети в игровой одни вообще, никого нет. Да и за 3 года мы столько раз попадали на чужие праздники, столько детей попадали на наши - никогда никого не гнали, даже если был приглашенный фотограф. И всегда сотрудники за поведением всех детей следили. Я спросила: "А почему тон-то такой категоричный"? Ответ: "Не нравится - не приходите. Мы частная фирма, поступаем, как хотим". Потом, правда, тетя пошла на попятную, стала говорить, что пребывание моих детей на площадке - это от нее подарок, денег не надо. Но мне изначально никаких подарков не требовалось, всегда привыкла платить. Заплатила - она мне деньги в ответ кидает - ничего не надо. Дети в недоумении - почему выгнали? Благо, младшего на занятия забрали. Старший расстроен. Я спрашиваю: " А ели бы я ушла, вы бы его выгнали на улицу из-за праздника?" Ответ: "Да, мы частная фирма, можем делать, как сочтем нужным. Не нравится - не приходите". Я первую волну негодования умерила - не было желания ругаться. Но знаю телефоны и учредителей, и непосредственных владельцев. То есть могу прилично нажаловаться - нагадить. Но наказать ли, портить ли свою карму? Или простить дурость тетеньки и тетеньке? Пока не решила...
Я бы жаловалась по полной. По-моему тетя пришла в чужой монастырь со своим уставом. Я бы к такой тете ходить не стала (думаю, другим она тоже врядли понравится). Значит либо Вы, либо она. Вы, как клинт, хозяевам нужнее.
Да я понимаю, что в 100-тысячнике особо и пойти некуда. Есть один у них прямой конкурент, с которым "бодаются". Будем мы там - не будем, особо центру ничего не грозит. НО, за свои деньги такой тон терпеть как-то не привыкла. Хоть не сноб, но москвичка:) И в детский центр прихожу с одной целью - отдохнуть. И несколько лет это отлично получалось. Дети веселились, я получала возможность отойти по своим делам. Вот такой негатив никак в мои планы не входил. Тем более, что на улице ливень начался, и пойти по магазинам вместе с ребенком стало совсем проблематично. Пришлось высиживать и книжки читать. Хотя ребенка все сотрудники центра прекрасно знают - он настолько спокойный. Ему листа бумаги и 2х карандашей достаточно, будет сидеть и рисовать. ПыСы: тетенька своим поведением меня взбесила, это правда.
Обязательно бы нажаловалась.
Такие в качестве контролеров из автобусов детей среди леса высаживают.
Сделайте доброе дело хозяйке, пожалуйтесь. Как я понимаю, эта новенькая в политику компании не вписывается, портит настроение посетителям и вредит репутации центра. Хозяйка имеет право знать.
Свою карму вы этим никак не испортите! Обязательно рассказать руководству! Они вам еще и спасибо скажут. Такие кадры им всех клиентов распугают! Кстати, на стойке должна быть книга жалоб, надо было бы сразу ее попросить.
Я ее попросила. После моей настойчивой просьбы начались разговоры: "В таком случае заплатите мне за двоих детей". Это меня повергло в удивление: естественно!!! Как иначе-то может быть??? Положила деньги, еще раз попросила книгу. После чего услышала, что мне и так сделали подарок, а я еще ругаться пытаюсь. И фраза: "Вы мне лучше скажите, к какому педагогу идет ребенок". Я ответила, что подарки такого характера и с таком тоне мне совершенно не нужны. Еще положила деньги, деньги снова были отвергающим жестом направлены в мою сторону. Скатываться на ругань мне не хотелось - и место не то, и дети мои рядом, расстроятся еще.Дальнейшее развития событий я рассказывала. Пока просматривала книгу отзывов, где, естественно, сплошь положительные (и мои в том числе), время тратить на писанину передумала. Толку? Вырвут листик, да и все дела. А я время потрачу. В группе центра ситуацию рассказала, передо мной извинились. Но осадок неприятный до сих пор. И в понедельник у младшего сына там ДР проплачен...
Может это чья-то родственница? Слишком уж хамски она ведет себя для новенькой. И эти фразы про частную собственность - ощущение что собственность ее. Может она новая любовница настоящего хозяина?
Запросто! Не обязательно любовница, но сестра, сватья какая-нибудь - легко. На управляющие должности редка кого со стороны берут. Но такое надменное отношение никому не годится проявлять. Хоть хозяин ты, хоть наемный работник. Кстати, по личным наблюдениям, именно хозяева всегда приветливы, радушны и любезны. Вот хоть магазинчик в нашем поселке взять. В дни, когда сам хозяин, непосредственный владелец, его жена или сестра - и "здравствуйте", и "всего доброго", и "как дела, что нового у вас", и "спасибо за покупку", хоть это чупа-чупс за 3 рубля. Пару недель назад пригласили девушку - продавщицу. Кислое лицо, как будто обязаны ей все чем-то. Спрашиваю - сквозь зубы отвечает. Ребенок лет трех к прилавку прилип - прикрикнула на него, малыш скуксился. Видимо, нажаловался кто-то хозяину, потому что это был первый и последний день ее работы. Теперь снова хозяева за прилавком, всем улыбаются. естественно, они в прибыли напрямую заинтересованы.
ППКС
У нас тоже самое, магазин дет.питания, когда сама хозяйка за прилавком, все классно и на все вопросы с удов. и оч.радушно ответит, и с детками пообщается мило. А как только наемницы встают, все сразу прет советское хамство.
Совсем не обязательно. Как ни странно, людей, не понимающих почему они должны вести себя вежливо намного больше чем кажется.:(
Да уж, но совсем не ожидала такого в нашем любимом детском центре. В городе есть еще парочка, и ближе к дому, но этот с самого его открытия был самый-самый любимый именно из-за приветливой обстановки и всеобщей доброжелательности.
И фразу с другом тоне и сказанную другими словами, я бы нормально восприняла: "Извините, не могли бы Вы позвать детей? Сейчас придут дети на ДР, площадка будет занята полчаса". И не грозно-брезгливо:"Заберите своих детей. У меня сейчас праздник". Фу просто.
Обязательно жалуйтесь хозяйке. Таким не место в дет.учр-ии. Вы еще терпеливая...)
