"Дорогие" шторы и мои нервы..
Обратились в некую фирму под названием ЛЖ (назовем её так) 26.08.11. Сегодня 11.09.11г. Заказали шторы и тюль. Окно нестандартное по размерам и в магазине такие готовые не купишь. Весь заказ оценили в 20860р - считаю, что недешево.
Выбрали с мужем ткани, приемщица зафиксировала, нарисовала на бланке заказа. До этого я ей на телефоне показала фото комнаты чтобы в тон подобрать. Подбирали под мебель и обои из 3х цветов: салатовый, беж и коричневый. Выбрали подходящую ткань, правда как позже выяснилось тот образец тюли, на котором я остановилась, был неизвестным и у фирмы-производителя вообще такого нет артикула. Приемщица перезванивала несколько раз для уточнения тюли в фирму, потом пару раз мне звонила когда мы ушли из салона уточнить про более светлый вариант тюли.
В день, когда надо было забирать заказ я позвонила и мне сказали что только ткани привезли (это было через 2 недели!). Сегодня пришли за заказом, а там ткань серая (тюль оказалась как заранее заказывали - не светлее, бежевая, а шторы должны быть коричневыми!). Отказались принимать работу, сказали давайте разбираться.
Приемщица сказала что она ничем помочь не может, что та приемщица, что принимала заказ, в Турции и надо её ждать, она будет тут только 15.09.2011г. Я попросила позвонить хозяйке, ведь мы не к приемщице пришли, а в фирму (а если бы та вообще уволилась??). Сегодняшняя тетко трубку нам не дала - говорила сама. Хозяйке переврала всё напрочь: что мы ОТКАЗЫВАЕМСЯ от заказа, что в бланке всё верно, а мы вот такие вот... Да, в бланке как оказалось артикул тот (артикул прикреплен сзади образца на швейную иголку и перевесить не составляет труда, кстати), но эскиз дизайнерши был коричневым карандашом раскрашен. Мы как клиенты должны утвердить ткань, а не сверять её артикул - это же их уже обязанность. И речь о сером никак не шла! В общем нам ни деньги не вернули, ни сказали что заказ будут переделывать.. Сказали встречать ту из Турции и к ней все вопросы. То же самое сказала и хозяйка.
Муж сфоткал их бланк, где всё коричневым раскрашено. Бланк давать не хотела фоткать приемщица - говорит давайте отсканирую (ага, ч/б )))))... Нам не понравилось как она нас перед хозяйкой оговорила, попросили номер её, естественно он находится в стражайшем секрете. Попросили поговорить тогда с её телефона. Разговор ни к чему не привел, она обещала в четверг вместе с нами встретить ту из Турции, но ещё не факт что хозяйка будет...
В бланке стоит моя подпись под всеми артикулами, но и рисунок то коричневый!!!
Подскажите, как бы вы поступили? Как вести себя с такими? Что по закону полагается?
На бланке о заказе есть пункт, что "Заказчик подтверждает, что ознакомлен с каталогом (образцами материала) на заказанное изделие, а также им получена вся информация о заказанном изделии, предусмотренная ст.10 Закона РФ о Защите прав потребителей"". Что я должна сверить артикулы - не написано точно.
Нахожусь на 9 мес. беременности и столько нервов вытрепала.. сижу, аж трясет... Рожу уже вот-вот, а тут ЭТИ шторы....
То есть, по артикулу шторы серые, а в договоре подразумевались коричневые?
ИМХО, только ждать ту приемщицу, это ее косяк, ну и ваш заодно. Опять же имхо, тут только компромисс искать, вы же подписались под артикулами.
да, вы правильно поняли. Но мне не давали их сверять -вот в чем соль! И рисунок коричневый. Слово СЕРЫЕ даже не произносилось и не рассматривалось как вариант.. и может у них неправильно были наклейки сзади - переделали когда всё выяснилось?!
Очень тяжело будет что-то доказать. Думаю, приемщица от всего отопрется. Даже если это не ее личный косяк, а ее сотрудников, ей выгоднее быть на их стороне. Сочувствую. Остается надеяться на порядочность приемщицы.
Что-то мне с трудом верится, что они себя поведет порядочно, судя по той, что сегодня с нами была... при нас переврала всё.
Ну вот видите, это у них "корпоративная этика" такая. Хозяйка, похоже, это поощряет. Каков поп, таков и приход. Приемщице, небось, уже позвонили и сказали, как себя вести в случае вашего появления. Если она не хочет работу потерять, сделает, как велела хозяйка. Мало ли, что рисунок коричневый, а она, мож, дальтоник. Вы подписали? Подписали. Как вы докажете, что не сверяли артикулы? Скользкая ситуация, даже не знаю, что вам посоветовать. Давите на них, канеш, идите до конца, вам терять нечего. Но вот результат...не уверена я. Понимаю, что вам обидно, и деньги не лишние, но чем помочь, не знаю даже.
Да уж.. Самое обидное что мы на Континенте летом погорели.. Тоже сумма немаленькая (когда авиакомпания обанкротилась).. ужас. Буду флудить местные форумы, чтобы все знали на что можно напороться. Ещё вариант рассматриваю тюль только забрать. Она 6150 стоила + работы по пошиву 1500 и копейки за ленту.. а шторы пусть перешивают, либо досвидания!
Но все же пытайтесь отстоять свою позицию. Не мямлите, наезжайте, грозите судом и чем хотите, хоть налоговыми проверками. Иногда это срабатывает. Если они видят, что просто так от вас не отвяжешься, им проще пойти на уступки. Но если хозяйка - тетка тертая, может и не прокатить. Так что надейтесь на лучшее, а рассчитывайте на худшее, чтобы потом еще больше не расстраиваться.
вам лучше такую тему создавать в "правовых вопросах"
однозначно бы написала досудебную претензию и подала в суд, т.к. в данном случае эскиз противоречит артикулам.
+ много, досудебная претензия, оформть все официально и датьим четко понять, что идете в суд сразу же. как только они откажутся вернуть вам деньги. Рисунок у вас является основным, артиклы вы сверять не обязаны
Практически любой товар вы в праве вернуть в течении 14 дней, даже мебель на заказ. Пишите заявление на отказ от услуги и посылаете эту дивную фирму в опу. Заявление в виде : Хряковой Л,С, ген директору ИП и тп. Описываете в кратце что не хотите сей заказ и вообще с ними работать и на возврат денег запрос в течении 10 дней. Число и подпись, и копию договора. В 2х экземплярах, разговаривать по телефону не о чем. Приемщица пусть пишет вам что приняла заявление таким то числом на копии заявления. И ровным голосом предупреждаете, что если они не вернут деньги вернетесь вы, но уже с проверкой и ОЗП.
Обычно помогает, если более менее солидная организация))
Разговор с сегодняшней приемщицой -записали на диктофон? К следующей встречи ищите человека (знакомого, или знакомых знакомых) из налоговой или органов и идите с корочкой и угрозой -уже только так. И прям при них фоткайте и включайте камеру. И перед этим пробейте все данные этой конторы.
это ИП. Сеть по Московской области у них. Свидетеля да - я возьму - коллегу наверное. а то я и муж получаемся заинтересованными лицами.
Вам правильно посоветовали написать заявление , плюс копию Договра приложить.
Вы как потребитель имеете право вернуть товар даже ,если бы у Вас цвет совпал с артикулом (причина: не понравилось в реале, не подошел цвет и т.д.) Не надо скандалов и оправданий. Товар ( услуги),которые возрату не подлежат у нас строго ограничены перечнем ( золото, лекарства, нижнее бельё и т.д.)
В течение 10-ти дней Вам ОБЯЗАНЫ вернуть деньги.
Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену:
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Это получается что они заведомо правы чтоли??? Т.е. что они не подлежат возврату?
Только написать хотела, что не готовые шторы вернуть нельзя вроде. Вам надо напирать на то, что вам представили именно коричневые шторы, показали в соответствии с артикулом коричневую ткань, а сшили серые. Не надо говорить, что вы артикулы не сравнили, упирайте на то, что артикул такой-то был на коричневой ткани, вот и в эскизе так. Я так понимаю, маркировка с артикулами прикалывается к рулону, промышленной маркировки нет?
Вот так и случилось у них наверняка - кто-то бумажку переколол, они оформили заказ а потом поняли, что не туда прикололи, вернули все правильно и в итоге вы получили серые шторы:( Теперь эскиз ваш единственный аргумент. Я не поняла, вы с хозяйкой напрямую говорили? Если нет, то попробуйте, что толку в разговоре с приемщицей? Придется вам в ОЗП идти.
попросили с телефона приемщицы с ней поговорить. Разговор был ни о чем. Всё сказала до четверга.
Мой муж пример ей привел: что вы приходите в ресторан и заказываете блюдо,а вам приносят другое потому что официант по компьютеру не тот код провел. Вроде и повар делал как надо, и принесли то ЕДУ,а не что-то другое. Но в итоге то не то. Вот так и у нас... Хозяйка сказала что типа не волнуйтесь- всё до четверга.. а мы тут до четверга уже с ума сойдем..
При чем тут это, вы же не взяли шторы. Пишите в претензии, что в случае не устранения недостатков в оказании услуг по пошиву штор, вы вынуждены будете расторгнуть с ними договор и будететребовать вернуть предоплату. В случае, если вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав, кроме предоплаты, они так же должны будут выплатить в вашу пользу 50% от суммы присужденной судом.
Дык мне шторки то хочется.. окно голое после ремонта, там дите спит и солнце на той стороне встает и в глаза светит.. Тюль опять же как заказывали - всё то.. Т.е. не всё так плохо, на половину они справились как раз на предоплату. 10860 им внесли:
6500тюль +1500работа +150р лента - это устраивает и мы это в принципе бы забрали.
Знаете, расскажу свою историю, заказала шторы в договоре было 3 недели исполнения и сумма ориентировочная 500 евро, так вот шторы я получила через 7 недель и сумму мне назвали 700 евро, я сначала мягко говоря офигела, потом устроила разнос, мол за скорость наценка, в итоге мне все пересчитали в прежнюю сумму и с красивыми шторами я ломанулась домой, где забыла о всех неприятностях и глядя на занавески кайфую :) Так что аналогичные истории сплошь и рядом :(
Хочется вас поддержать. Я сама очень долго выбирала шторы, несколько месяцев. Заказала одни из самых дорогих. На выставке их не было, они висели в каталоге в виде лоскутка. Ну картинка ничего была и так, вроде, смотрелись отлично. Но когда я их повесила дома, они оказались настолько некрасивыми, что пипец. Они двухсторонние, и на просвет рисунок задваивается - на свету получается муар, т.е. некая в глаза бросающаяся продристь. Кароче, я до слез растроилась. И главное, ни к кому претензий не предъявишь. :-(
У этой фирмы на вывеске или на бланке заказа есть ну типа ООО Ромашка, иил ИП Иванова , лучше всего знать ИНН, заходите на налог.ру ищите по каким координатам данный ип или ООО зарегестрирован,А вообще по хорошему должны дать в этом салоне без пререканий. И пишите письмо притензию на имя директора или Ип. с указанимем ваших данных. В заявлении высказываете свою претензию, чем подробнее тем лучше. Далее прошу вернуть мне деньги или устранить причину в течении 7 дней , в противном случае мною будет подан иск мировому судье о взыскании с вас этой суммы, а так же суммы моего морального ущерба(вписываете сумму) а так же оплаты услуг адвоката если такие потребуются. Целую Маня. Если нет возможности вручить лично, а ее я так понимаю нет, отсылаете все это дело по почте заказным письмом . Ну и звоните в местный роспотребнадзор. Обычно уже на сдаче претензии все становяться шелковыми и решают проблему полюбовно.
Там печать есть с Ип и полным именем хозяйки. Юр адреса нет, только адреса магазинов.
Вообще не поняла, зачем ждать приемщицу. Она ничего не решает, и более того - легко отбрешется (не захочет свою месячную зарплату за ваши тупые шторы отдавать). Вы ей вооббще ничего не сделаете - только ее работодатель.
Не ждите - пишите претензию заказным письмом, жалуйтесь в Роспотребнадзор.
В законе о защите прав потребителей, есть фраза, что считается, что потребитель не должен обладать специальными знаниями. Как-то так.
Мне кажется, что знание артикула не входит в обязанности потребителя. Цвет шторы на эскизе -коричневый, и Вы хотите получить коричневые шторы, а не шторы с таким-то артикулом.
Я бы на это напирала, а у меня большая судебная практика по защите прав потребителей
Я работаю в фирме, которая продает товары (не бытовые, так что неможко другая сфера). Мы сразу предупреждаем клиентов, что при заказе главную роль играет артикул, и если вы заказали не то, это не наш вина (при этом выдаются все описания с картинками и правильными артикулами). Но ошибки случаются, заказчики тоже люди, каждый может ошибиться. Можно, конечно, забить, и мы будем правы. Но мы никогда так не делаем. Если вдруг случается ошибка, мы всегда идем навстречу клиенту. Привозим за свой счет правильную позицию и меняем. Да, мы несем расходы не по своей вине, но потерять клиента нам будет гораздо не приятнее и не выгоднее. Репутация дороже, чем все эти разбирательства, кто прав, а кто не прав. В Вашем же случае Вы правы, вы обычный покупатель, который покупает то, что ему показали и он согласился с этим. Я вот недавно купила полку на кухню. Показала в магазине продавцу, какая мне нужна (с правым закруглением, левым тупым углом), она выписывает документ, я оплачиваю, мне привозят полку с закруглением в другую сторону. Звоню, продавец начинает на меня орать, что я не смотрю в документ, ведь она выписала "полка левая", согласно ей и привезли левую. На что я ей сказала, что все их внутренние названия мне по фиг, я показала выставочный образец, что мне надо и что я собираюсь покупать, продавайте то, что мне нужно, я покупатель, она продавец, и если она будет на меня орать, то я тут же возверну ей полку и откажусь от покупки. Она тут же сменила тон, но сказала, что пожалуется директору, что я такая сякая, и что я не права, положила трубку. Ровно через час ко мне приехали ребятки из магазина и с извинениями вручили мне правильную полку. Директор, видимо, не поддержала решительный настрой продавца.
"Мы сразу предупреждаем клиентов, что при заказе главную роль играет артикул, и если вы заказали не то, это не наш вина (при этом выдаются все описания с картинками и правильными артикулами)" Если есть макет и там цвет коричневый, какой наХ артикул. Подается иск в суд и к зоплате заказа фирма выплачивает еще и суд. расходы, а также суд. представителя :) так что, клиент всегда прав, а в артах он не обязан разбираться.
По человечески если то я тоже так считаю - даже если посмотреть на ситуацию со стороны, не моими глазами заказчика. А они вряд ли на беньги будут попадать. ведь та ткань стоит больше 10 000 и около 4000 на работу.. Кому охота деньги терять и они видят что я беременная и по судам вряд ли буду ходить..
ну вы не думайте за них))), вы не будете по судам ходить-муж будет! мож у вас муж юрист (откуда им знать?).делайте как вам советовали выше-пишите досудебную претензию и возможно без всяких судов ваш вопрос разрешиться.приемщицу тоже советую не ждать,она может и уволиться -должно руководство решать этот вопрос.
Так и я о том же. У нас другая сфера, это не обычные физические лица. и там только специалисты должны сами выбирать, что им нужно, в прайсах стоит правильная информация, не как в той фирме, куда автор обратилась. Я описала ситуаию дальше, про то, что даже когда делают ошибку при заказе (не мы, они сами вдруг поняли, что им пришло что-то не то, ну переклин в голове при заказе случился), даже тогда мы исправляем их ошибку за свой счет, хоть и не обязаны это делать.
А здесь в случае с автором, вообще частное лицо. Я и привела свой пример ( с полкой) как обычный человек-покупатель, который пришел в магазин и мне по фиг, какой артикул вот у этой полки, стула или еще чего-то там. Я тыкаю в то, что мне нужно. И обзывайте полку по бумагам хоть "деревяшкой изогнутой", мне нужно то, что я заказала. И в данном случае артикул не имеет значения. Автору нужно доказать, что она права и не сдаваться.
Глубоко потрясена вашей безалаберностью. Знать, что имеется в наличии путаница в артикулах, и не взять с договором кусочек ткани. Святая вера в авось... Мобилизуйтесь теперь и давите, желательно сразу с хозяйкой общаться, персонал будет тянуть волынку. Включите в претензию пункт об имущественной ответственности за непоставку в срок. И вы ведь понимаете, что изображать хрупкую фиалку контрпродуктивно, вот и завязывайте с этим "мои нервы, я на х месяце".
