Недобросовестный покупатель
Пишу, чтобы просто высказаться.
Есть свой маленький магазинчик, который приносит совсем небольшие деньги 5-7 тыс. В месяц. Занимаюсь им чисто для того, чтобы не закиснуть совсем сидючи с ребенком. Так вот. Вчера вернули товар под предлогом " не подходит" . Курьер привез, открываю коробку, смотрю что там и как... И товар просто разваливается в руках :-(. Присмотрелась: следы клея. Т. Е. Курьер при возврате проверил визуально - все было в порядке, а когда довез - клей и рассохся. Получается по расходам, что у меня в этом месяце вообще в ноль вся моя работа. Так обидно! Почему люди думают, что вот так можно поступать и ничего страшного не происходит? Вот сижу и думаю, съездить самой к этой тетке и сказать в глаза,что она поступила как последняя сволочь?
Плюнуть и забыть?
Почему люди осознанно на это идут?
Действительно обидно, НО:
1. "Почему люди думают, что вот так можно поступать и ничего страшного не происходит?" - потому, что большинство покупателей (в том числе и непорядочные люди) уверены, что *уки-торгашки деньги гребут "за просто так" и от 7 тыров у этих *ук не убудет.
2. Вот сижу и думаю, съездить самой к этой тетке и сказать в глаза,что она поступила как последняя сволочь?
Тоже вариант, только она вам ответит, что "не последняя, за ней ещё занимали". И будет права.
3. По существу - все врут. А в торговле вообще 2 дурака - продавец и покупатель. Кто кого облапошит - тот и в наваре.
4. Бросайте это дело, 7 тыров в месяц - это не просто "ни о чём", это аут :(
Да, все врут, как говаривал незабвенный Хаос. Сама свожу свой процент вранья до минимума, но вот нарываюсь на таких беспардонных...
А Вы думаете, что 7 тыс в месяц дополнительного дохода - это совсем ничего, да? Мне кажется, что на шпильки и игрушки вполне можно немного и "попотеть". Да и интересно просто, как все это работает.
Сижу, оптикаю всю эту ситуацию. Не знаю, что самой предпринять.
вы думаете, что тетка специально разломала товар, при чем четко по уровню шва, а потом ради развлекухи возвращала его вам? думаю, что товар развалился у тетки в руках также, как развалился у вас. только тетка подумала, что за браком вы не приедете, вот и обманула. так что может быть вопрос к вам - зачем вы торгуете бракованным товаром и еще злитесь, когда приходится его забирать?
не ясно почему в этом месяце без дохода? товар стоит 5 тыщ, вы продаете что-то раз в месяц, а тут вернули товар и пришлось отдать деньги?
Доход продавца - это не стоимость проданного товара, а наценка между ценой закупки и продажи. Если наценка 10% - то автору надо 10 единиц продать, чтоб окупить стоимость сломанного товара. А еще надо зарплату курьеру платить, аренду магазинчика и тп.
Если бы товар был бракованным - его проще было бы вернуть именно как брак, а не клеить и делать вид что так и было. Скорее всего тетка его роняла, а потом решила на дураков сыграть.
да понятно, из чего складывается доход продавца. и конечно нужно окупить курьера.ю аренду и т.д. но это не важно для покупателя. равно как продавцу не важно, что для покупателя цена товара может быть не копеечной.
а вернуть как брак порой не возможно или очень сложно при сопротивлении продавца. покупатель не захотел создавать себе доп.сложности. вот и все.
Нарушение закона из-за "нежелания создавать себе сложности" покупателя не оправдывает. Если она заливает клеем товар - она лишает себя права на компенсацию стоимости бракованного товара. Ведь и продавец в этой ситуации уже не может вернуть товар производителю.
оправдывает. компенсацию покупатель получила. получила бы она ее, окажись честной - вопрос.
Да, тетка СОЗНАТЕЛЬНО склеила то, что сама сломала. Не верите - не нужно, только я не буду лишнее придумывать. И это ПЕРВЫЙ случай, когда вообще возврат есть по принципу "не подошел", потому что товар отменного качества. И на одной штуке товара у меня прибыль очень-крохотная, можно сравнить с СП. Учитывая, что продаж в этом месяце у меня кот наплакал, минус стоимость этого сломанного товара, минус остальные затраты... Бухгалтер поймет, о чем я.
о чем вы поймет не только бухгалтер, только покупателю это не интересно. и самое главное, почему вы решили, что тетка именно сломала, а потом склеила чтобы вас обмануть? если это так, тогда, конечно, я вам очень сочувтсвую и тетка мразь. но вдруг и правда брак и у нее в руках товар расспытлся? ну вот так ей не повезло?
тогда не надо было клеить, а продавцу надо было сказать как есть, а не врать
тогда велика вероятность, что продавец не приехал бы за товаром. зачем такой риск тетке?
Ну раз наврала, надо выложить ее данные в интернет, чтоб другие продавцы не попались на ее удочку.
Абсолютно никого не ебут ваши доходы-расходы, это ВАШИ трудности ведения бизнеса. Не умеете вести бизнес - закрывайте его, торгуете себе в убыток - это ваши трудности, не умеете сделать так что бы покупатель был доволен - проиграете конкуренцию.
Ему работадатель сказал отдать деньги и вернуть товар. Его миссия заключается только в этом, потому что это курьер.
И за товар не отвечает? То есть в принципе он и сам его может сломать по дороге, а работодатель будет расплачиваться?
В данном случае налицо вина курьера: он обязан был проверить товар на целостность. По-хорошему нужно удержать из его зарплаты.
Просить порядочности у покупателей - верх наивности. К сожалению, невозможно сделать так, чтоб все люди были порядочными. А ведь все они могут оказаться в числе ваших покупателей.
Тогда это уже далеко не курьер, а ответственное материальное лицо, и зарплата у него должна быть совсем не курьерская, и знания некурьерские.
У курьера те обязанности, которые прописаны в трудовом договоре. Хоть совмещение функций финансового директора. И оплата та, которая в договоре.
У нас нет ставок на ту или иную должность. И нет фиксированных общепринятых обязанностей, закрепленных за наименованием должности. Можно хоть горшком обозвать.
Если в функциях курьера есть приемка товара - следовательно, несет ответственность за то, что принимает.
Вот именно, если у курьера это ПРОПИСАНО в договоре, а эта хреновая работодательница даже сама не знает за что у нее работники отвечают.
Его покупатель разломал, или он сам развалился?
Иногда втюхают г., а потом назад брать не хотят.
100% поломал покупатель. И еще потом склеил и сделал вид, что так и было (видны следы клея по месту поломки). Продаю однозначно не гамно, иначе бы просто не занималась этим - самой не приятно возиться с непонято чем. Вот за последний год - НИ ОДНОГО РАЗУ не было ни возврата, ни претензий - только положительные отзывы.
Если бы была иная ситуация - не было бы так обидно.
интересно, а когда же покупатель успел разломать и заклеить, если товар курьер привез. Или Вы специально к нему курьера высылали за возвратом, но тогда надо было на месте проверить, и в случае такого не возвращать деньги. Если курьер проверил и ничего не заметил, то вычитайте некую сумму с курьера. Или еще раз проверьте, действительно ли разломал, может брак просто был?
Между продажей и возвратом было несколько дней разницы. Специально высылала курьера.
Брак там исключен (деталь цельнолитая).
Те, которые брать не хотят - хорошо лечатся обращением в Роспотребназдор. Так что скорее всего поломка по вине покупателя.
шов вообще самое слабое место. Если вещь уронить, она треснет в большинстве случаев именно по шву.
А вообще, автор, я поняла, насколько много на свете непорядочных людей, когда почитала отзывы в американских онлайн-магазинах и на форумах по покупкам через инет. Возвращают после того, как поносят вещь несколько раз, не снимая бирки. А потом эту же вещь продадут кому-то другому, тк большие концерны не могут каждую возвращенную вещь детально осмотреть. Очень неприятно потом получать такое г..но.
Сразу скажу для всех закадычных милых доброжелательных евушек, которые пышут ядом на тему "вы гамно продаете" (и не читающих, что выше написано про качество товара). Продаю не хлам. Поломка на механизме, который защелкивает. Если защелкивать не правильно и применять силу, то как раз этот механизм и выходит из строя. Скол идет поперек детали и заводского брака там априори не может быть. Повторюсь, что склейка была поперек и на первый взгляд ее не увидеть (когда курьер принимал товар обратно). А когда я взяла в руки и покрутила (зная специфику) - у меня в руках все и развалилось. Потом уже я нашла подтеки клея по этому сколу.
С курьера ничего не возьму, потому что он первый раз с таким столкнулся (ну, и я, надо сказать, тоже). Урок мне получился накладный, но зато теперь точно такого не повторю.
Спасибо, дорогие мои, за сочувствие. Дух евы, как обычно, на коне!
дорогая автор, но ведь то, что покупатель не знает как правильно защелкивать может быть ваши косяком. ведь вы как продавец должны были показать и объяснить как правильно и предупредить о последствиях применения силы.
ну и не обижайтесь. мы просто рассуждаем и рассматриваем ситуацию с разных точек зрения, без желания вас обидеть.
Кобра, у нас на работе кто-то сильно одаренный разломал ipad по шву. Пытались "крышечку" открыть, которой там нет впомине. От таких дебилов не застрахуешься.
ну от дебилов застраховаться, конечно, не возможно. и если тетка дебилка да еще лживая - я ее не оправдываю.
Простите, а не г..но ли вещь, которая разламывается от того, что ее "неправильно застегнули"? Представляю себе, купила, допустим, куртку, начинаешь застегивать, а застежка в руках разваливается. Ты к продавцу, а он - "вы неправильно застегивали". Как-то мне больше покупателя в такой ситуации жалко.
Кстати, вы этому самому покупателю говорили, что застегивать надо как-то там по-особому?
Вот представьте, что вы застегнули замок до верху. а потом с силой тянете дальше вверх. Замок сломается. Кто виноват? Продавец? Или дурак-покупатель?
Виноват производитель, который это говно сделал. Покупатель совсем не обязан это оплачивать. Это обязанность продавца разбираться с производителем насчет качества товара.
товар вполне себе может быть качественным, но покупатель-дебил или действует по принципу "не мое - не жалко". Сколько видела вещей, где пуговицы аж с мясом вырваны. Что нужно было делать, чтобы вырвать пуговицы с тканью? Не смочь расстегнуть? Или замок выломали.Я продавала свою неподошедшую одежду, так ко мне приехала мадам на 2 размера больше заявленного и очень обижалась, когда я не дала ей померять джинсы. Другая таки померяла и выломала мне замок. Дебилов на свете полно.
Как бы для этого и придуманы ограничители на замке. Вряд ли ваш покупатель был силен, как Валуев, а при обычном усилии ты ощутишь, что замок дальше не идет и догадаешься, что он уже застегнут. При этом он не должен разламываться от того, что его потянут в сторону, доведут до ограничителей или еще как-то не совсем правильно будут использовать. Потому что вещь для человека, а не человек для вещи...
я не автор.
"а при обычном усилии ты ощутишь, что замок дальше не идет и догадаешься, что он уже застегнут. "
Вы очень хорошего мнения обо всех людях :)
А мне кажется, что детский комбез, у которого сломался карабин на штанах.
Если в течение нескольких дней после покупки товар сломался, то вы его ОБЯЗАНЫ забрать и вернуть деньги либо обменять на другой. Вы, в свою очередь, можете выкатить претензию поставщику.
Вы всего-лишь выполнили закон о правах потребителя. Поздравьте себя с заокнопослушностью.
Дорогая автор!
1. Никогда не присылайте курьера за браком или даже просто возвратом, если он не может хотя бы визуально провести минимальную экспертизу. Все претензии и возвраты принимаются только в магазине/офисе/торговой точке.
2. ФИО клиента с описанием ситуации выложите в интернет. И ни слова лжи, чтобы не привлекли за клевету.
Сначала надо самой опубликовать свои данные. А покупатель за такие дела (опубликование ее данных) вправе подать в суд, и будет права.
Никуя. Если клевета - то да, а если просто информирование - то хуй.
А в канадах ваших мож как-то по-другому.
полегче с выражениями плз. Именно так и бывает. Мне приходится пристраивать вещи, которые не подошли. Могу несколько случаев рассказать, как мне испортили качественные фирменные вещи. Топ с гелевыми вкладками вернули, как неподошедший. Я тогда была неискушенная, проверять не стала. Пришла домой, развернула, а его то ли собака погрызла, то ли хозяйка. Изнутри желтый, грязный, гелевые подушки прокушены. Что должно было твориться в голове этой коровы, которая его решила после такого вернуть? Я ей написала, спросила, в своем ли она уме. Мне было сказано, что дело житейское, такое бывает, что она юрист и связываться с ней не советует. Я этого "юриста" в метр ростом и такой же ширины на всю жизнь запомнила.
Боялся что как БРАК у него не примут обратно, склеил и отдал. Качественная вещь не поломается от пару открываний и закрываний, значит продали уже говно.
Глупость, любой товат подлежит возврату в течение гарантийного срока, при условии соблюдений правил пользования, описанных в инструкции и "НЕ вторжения" вовнутрь, что влечет повреждение пломб.
Вполне вероятно, что механизм был сломан еще до продажи (вы, конечно, сейчас можете написать, что покупатель все десять раз проверил при покупке, но это все бла-бла-бла). Такие вещи встречаются сплошь и рядом. Покупатель постарался своими силами исправить дефект, у него не получилось, вот он и вернул.
И принять этот товар у него вы обязаны. Есть такой документ, называется "Закон о защите прав потребителя". Почитайте на досуге, вам будет полезно )
Непорядочных полно - не стоит тратить на них нервы, им воздастся.
Насчет остального - руководствуйтесь законами.
Вчера так развалилась машинка детская. не из дешевых, чек не найду, хотелось бы продавцу в глаза посмотреть.
как раз таки наоборот, если бы ваши, как и везде, покупатели не мечтали за 3 копейки золотую гору купить, проблем бы не было... а так, жаба рулит.
Если одна сломанная вещь сводит к нулю месячный доход, пусть он даже 5-7 тыс. То значит вещь не самая дешевая ;-) И у вещи за 5-7 тыс не должно ничего ломаться в первые же дни, ни застежка, ни что-то еще.
А на будущее договаривайтесь приезжать к клиенту самостоятельно за возвратами (у Вас ведь очень мало клиентов?), или пусть клиент подъезжает куда-нибудь сам.
В вашем случае, автор, я деньги бы не возвращала недобросовестному покупателю. Курьер легко докажет, что упаковка была без повреждений. Если был производственный брак- глубоко тупо пытаться чинить, т.к. товар на гарантии и возврат безпроблемен. Если сама виновата- зачем гадить другим. И никакой роли не играет, какая у вас наценка, 5% или 500%, только недaлекое хабальство от этого колбасит.
Автор, вам надо было самой ехать и смотреть. И не спешить возвращать деньги. Вас просто кинули
Да я это уже поняла. Хотя, тут меня пытаются убедить в том, что у меня товар фиговый. И тот факт, что тетка в тип крепления А вставляла тип крепления Б с такой силой, что фиксатор на одном из креплений сломался, никого не колышет. Ясен пень, товар гамно априори - тут бесполезно мне что-то кому-то доказывать.
Был же прецедент, когда животное засунули в микроволновку, оно там погибло, а производителя обвинили в том, что это он виноват.
Ибо защиты от идиотов не придумали.
Сочувствую, но... все таки если застежка ломается от застегивания, то товар г... В этом году купила старшей сапоги в дисконте экковском, через 2 недели полетела молния, я знаю, что дочка аккуратностью при застегивании не отличается, но и специально не рвала ведь - отнесла в магазин, сапог взяли на экспертизу, через 2 недели вернули деньги. Понятно, что большому сетевому магазину вернуть деньги за пару сапог - это не такой уж убыток, более того, система таких возвратов за неудачные модели у них отлажена, но разве виноват покупатель, что купил в маленьком магазинчике? По хорошему вам надо попытаться вашему поставщику товар вернуть.
Надо было автору взять на 2 недели на экспертизу, а потом уж деньги возвращать. Или не возвращать.
Это было бы разумно - взять, а деньги потом переводом. Правда, раз она для возврата курьера послала... как-то это странно.
Автор, сочувствую Вам. Тоже имею небольшой интернет-магазинчик. Таких покупателей полно. Заказывают кучу одежды с доставкой наложенным платежом, потом просто не получают посылку, и она через некоторое время возвращается. Т.е. мало того, что магазин ничего не заработал - это сплошные убытки: деньги вложены в товар, почтовые расходы туда и обратно за наш счет. А одна дама меня вообще убила. Заказала платье в двух размерах, чтобы выбрать - привезли (хоть нам это и не выгодно). Выбрала она одно после примерки. Через пару дней звонит с вопросом, можно ли платье вернуть, якобы оно ей все-таки не подходит или не нравится... Ну, покупатель всегда прав, поэтому взяли у нее платье, деньги ей вернули. Я его потом решила померить, думала себе взять что-ли. На нем пятна!!!! Прямо спереди на самом видном месте! Т.е. тетя сходила в нем куда-то и сдала. Это просто уже за гранью...
Так я не возражаю - сама дура. Правда эти пятна я не замечала, пока на себя не надела, т.к. черное платье. Но я к тому, что недобросовестных покупателей очень мнего.
да по безналу. Заказов достаточно. Но для нас регионы - не приоритет. Интернет магазин раскрученный, приходят - пожалуйста, не отказываем. Но наложенным не работаем, слишком много геморроя. Покупка должна быть обдуманной)
а покупателю не судьба проверить то, что он покупает, и спросить как работает, если сам тупой и не понимает? Почему во всех грехах виноват продавец?
Я просто угораю с этого бизнеса по-российски :-) Все сразу полезли в бизнесмены :-(
а что с него угорать. Вы думаете в Америке такого нет? из VS регулярно приходят вещи то с грязью, то с пятнами, то с грязными подмышками. Очевидно, что их поносили и вернули. А потом продали еще кому-то.
А чего вы угораете то? Ну придумала автор себе занятие, парлельно с декретом, еще хоть маленькую а денежку имеет. Опять же опыт нарабатывает. Ничего плохого не вижу. За битого - двух не битых дают.
АХА, а вы их успешно подхватили и продолжаете уже на свой кулак мотать. Тут свободный форум и автор имеет право тут пожалловаться.
Это потому, что вы сами на себя работаете и сами себе хозяйка. Работали бы вы менеджером, у вас была бы инструкция. Как товар принимать к возврату. И вы бы ее соблюдали ибо трындюли не за горами... Вывод - садитесь пишите себе должностные обязанности. Я серьезно. И уже их соблюдайте неукоснительно. Охота-неохота... а надо!