Меня не любит тетя на ресепшн в клубе.
Наверное смешно, и не так уж и важно, но вчера как-то особенно задело.
Фитнес клуб, хожу по утрам, когда посетителей очень мало, в раздевалке шкафов 55 штук, последние 5 самые неудобные - далеко от зеркала, душа и лавок для переодевания. Нужно бегать туда-сюда, чтоб переодеться.
На ресепшн 2 барышни посменно, со второй нет проблем - полотенца всегда чистые, ключи от кафа в первой 5ке. Вторая выдает чистые, но старые полотенца(мне пофиг, их на тренажеры стелить, или на пол, на коврик. для душа я беру свое из дома) и ключи в последней 5ке. При этом следом за мной приходить еще одна девушка, буквально с 5 минутной разницей - у нее шкаф в первой 5ке.
Когда забираю карту в финале - всегда жду пока она договорит по телефону, плавно достроит график тренеру, пойдет продаст кому-то банку спорт.питания..
Никак мы не сталкивались, не пересекались, единственное, рядом с выходом туалет, туда мне ходить удобнее перед тренькой - по пути в зал - один раз она сказала, мол, что вы ходите в этот,ходите в другой.
Я понимаю, все это мелочно, но как-то задевает:(
Если Вы ходите в туалет для персонала, потому что Вам так удобнее, то отношение вполне понятно.
Нет-нет, он для посетителей, хожу туда не я одна, да и объявления там все "уважаемые члены клуба.."
Туалет- это единственное что я вспомнила, аналилируя "наши отношения":). Думала что могло бы стать причиной, один за полгода разговор был про туалет. Больше мы вообще не общались, пересекались как-то.
Туалет рядом с ресепшн - напротив. Он для клиентов. Мне он по пути в зал. Один раз я зашла - там занято, она сказала, мол, что вы ходите сюда постоянно - можете и в другой ходить.
Вот и все.
я просто один раз и громко сказала такой тете, что если ей что то не нравится, то велкам нах с работы. а здесь она будет делать все,чтобы клиенты были довольны. Называю номера шкафов от 1 до 20, например, и мне видно, что там ключи висят, и вот из этих чисел она теперь с милой улыбкой дает мне ключик :)
ой а я бы просто сказала, дайте ключ в первой пятерке
фиг не даст
а еще никогда не жду пока они по телефону поговарят или расписание составят
если тормозят, говорю - отдате пожалуйста карту, я очень тороплюсь
Просите сразу в определенном диапазоне шкафчик, я всегда прошу конкретный шкаф. Если мне что-то не нравится, я об этом сообщаю, если не рядовому сотруднику, то руководству
1. переспрашивать ключ и полотенце, требовать карту (она в первую очередь для вас работает)
2. пожаловаться менеджеру, почему именно к вам такое отношение - даже если на вас что-то там подумают, связываться все равно не будут :)
Предъявить-то я так понимаю нечего, это все на уровне субъективного восприятия автора. Или автор сама проецирует на администратора свои чувства, м.б. она обидчивая, а м.б. и правда витает легкая неприязнь администратора к ней в воздухе. Автор, а вы приветливая, улыбаетесь ей, разговариваете, ну хоть пара фраз? Иногда такую легкую неприязнь легко разрушить просто перекинувшись ничего незначащими фразами о погоде или типа - вот, ногу потянула на тренажере. Заговорите с администратором и сразу поймете кажется вам это всё или нет и м.б. барьер отчуждения сломаете.
Ага) И так ходить всем комплименты раздавать. Делать больше нечего. Администратор работает для всех и должна относиться ко всем клиентам одинаково. И если у клиента возникают такие вот мысли и пишутся такие вот топики, то это хреновый администратор и она не выполняет своих прямых обязанностей и профнепригодна в данной области деятельности. Не приходит вам такое в голову?
Каждому хамящему продавцу комлименты отвешивать... Мда. Тогда у нас точно никогда не будет нормальной сферы обслуживания.
она не хамит, не путайте. она просто поступает некрасиво по отношению к клиенту. можно включить барина и получать шкаф в первой пятерке, но в спину всегда будет нестись злоба. а можно парой фраз положительно настроить к себе обслуживающий персонал , и ключи в той же первой пятерке, и улыбки в след. чувствуете разницу? вежливым и обходительным надо быть СО ВСЕМИ, а не только начальству комплименты отвешивать. а то холопским высокомерием от вашего поста несет.
Можно вежливо говорить:"здравствуйте, спасибо, всего хорошего ". Можно вообще молча отдать карту, молча ее забрать.Можно, конечно, настраивать персонал. В любом случае, тетя должна следовать пингвинячим нормам "Улыбаемся и машем". Холопским высокомерием несет кокрас от человека за стойкой, который всего то полотенце дает, а мнит себя кем-то.
да, и от тетки за стойкой тоже несет. но всегда можно чуть напрячься и "стать своим человеком" у прислуги.
Да нет, я не обидчивая, но и не разговорчивая, если честно. Ну, здравствуйте, ох, ну и погодка - максимум что могу сказать.
В этом дело может быть. Ну хотя бы когда здороваетесь, называйте её по имени, и всё. Есть же бейджик наверно у неё с именем, а если нет, то даже и ещё лучше - сами спросите, как её зовут, и называйте потом, когда здороваетесь и прощаетесь, большего и не надо. Помогает безотказно с персоналом.
Предьявить может и нечего,а вот подойти к начальству и по доброму посетовать - что де не удобно ведь, понимаю, что администратор вроде и не обязана смотреть, что дает, но все же. Типа могу я просить поменять полотенца и ключ, если уверена, что есть другие?
насчет шкафа и полотенца-просто попросить в следующий раз другие. и посмотреть на реакцию.
а вот треп по телефону-это уже к администрации. в первую очередь должны обслуживать клиентов, остальные рабочие моменты-между делом. вас это не должно касаться. либо сами ей громко скажите, что торопитесь и хотите вот прямщас сдать ключ и получить карту.
Я бы для начала попробовала мирно решить вопрос. Например, сразу бы обозначила, что мне нужен ящик поближе к .... А если бы она возразила или нагрубила, и, при всем этом эти ящики были свободны, то пошла бы к менеджеру) С ней бы точно не стала ничего выяснять.
эх блин - не все отобразилось
так вот тетя, ты там сидишь на своем ресепшене красивая и нарядная только потому, что автор ходит в клуб
не забывай об этом, тетя
а то тебя быстренько под зад коленом то.
любить-нет, в жопу целовать и облизывать-да, иначе нахер с пляжа на рынок картохой торговать.
Ну, может и не любить, конечно, но улыбаться и стараться, чтобы всем было приятно и комфортно. Да-да, такая вот работа. Не можете, то вон уже написали куда вам идти, на рынок!
А еще все от руководства, конечно, зависит, некоторые, просто, плохо персонал подбирают и вот потом так и получается, что такие тети с ресепшена думают, что они никому ничего не должны и они епты самые главные в заведении. Это самообман:))) Клиент всегда прав и он самый главный, и все кто работает в сфере услуг, обязан это понимать.
Угу. И в попу целовать ибо с её денеХ, вам платят зарплату :-) Будет наоборот, вам будут целовать попу - тут все честно.
Жалко, мне никто не грубит, а то так хочется с кем-то поругаться(( Автор, ух я бы спустила собак на тетку на ресепшене в фитнесе
-Поменяйте, пожалуйста, полотенце.
-Нет, мне этот номер шкафчика не подходит.Дайте мне шкафчик поближе, пожалуйста.
Все. Чего огород городить.
Вы всегда можете попросить другое полотенце, что вам мешает?
А так же - другой шкафчик.
Она с вами так общается, потому что вы позволяете так общаться с собой, она в вас совка увидела, того самого, который боится швейцара у дверей гостинницы.Дали ей себя почувствовать начальницей. А она всего навсего прислуга.
Я работаю тренером в фитнесклубе , бывает, когда рецепционистки обедают или проводят днем контроль за уборкой, стою на кассе. Я ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ, ГДЕ КАКИЕ ЩШКАФЫ НАХОДЯТСЯ! Запомнила, что в нижних раздевалках у женщин удобнее нечетные номера, а у мужчин- четные. Не придирайтесь к ней и не грызите себя, просто просите опредеоенные номера, меняйте полотенце непонравившееся. А если перед вами 2 человека в очереди, то ничего не поделать, придется ждать своей очреди.
про случайных людей я и не говорю, 2 барышни на ресепшн всегда одни и те же. С номерами еще проще- последние 5 самые неудобные, остальные нормальные. Да и очередей нет по утрам, основная часть занимается вечером, я хожу к 8 утра. Завтра пойду, посмотрим.
Может у вас карта дешевая? :-) У меня дорогая карта, и мне каждый раз разные люди на ресепшене дают большие шкафчики с ключами у душа в отдельной комнате, я так поняла, там самые избранные )))) А мне там не нравится. И я каждый раз прошу дать мне шкафчик маленький на магните ;-) Ни разу не отказали.
Полотенце в клубе или скатерть в ресторане поменять, воду при помывке головы сделать похолоднее в салоне, открыть окно у косметолога в кабинете, так как жарко и т.д. - это элементарные и всегда выполняемые просьбы.
Да нет, у меня полугодовая карта с включением в стоимость массажа и прочих опций в виде групповых занятий и тренера раз в месяц.
Понимаю автора. Я хожу в бассейн ФОКа, там такая тетечка одежду принимала, но она не любила всех по очереди. списывали, на то что это ФОК. Ее даже оттуда погнали, уже и тренеры стали замечать ее переменчивый характер. Уйти из ФОКа было не вариант. В Зебре бассейн слишком теплый, а я и подруга именно плаваем,она вообще всеми спортивными стилями, т.е. бассейн должен быть спортивным, с прохладной водой. тетечка эта портила картину мира основательно, благо моя подруга умеет разруливать вежливо и твердо. Я бы ее давно в Сады Придонья отправила.
А мне вот ответьте на вопрос такой - почему всегда дают тебе ключ на ресепшн, приходишь в раздевалку и обнаруживаешь, что ключи дали другим пришедшим исключительно рядом с тобой - вся раздевалка пустая, и только вы трое или четверо толкаетесь на одном пятачке у трех подряд шкафчиков. И так всегда! Люди часто вслух удивляются, но не пойдешь уже менять - вроде уже раздеваться начал... У них установка такая? давать ключи один за другим?
тоже интересно. Мы не раз обращали на это внимание. Решили. что просто дают подряд, не думая.
они просто не думают об этом. В моем зале на ресепшене такие овцы, я каждый раз поражаюсь - ну ведь простая работа, отдавай ключи и карточки, ну что тут тупить? Ан нет, удается, ещё как
мне тоже кажется, что установка :) Но... там, куда я хожу, на ресепшене монитор, где видно, какие шкафчики заняты, можно номер называть, какой шкафчик хочется, а если не скажешь, то точно с кем-нить рядом будет, даже в пустой раздевалке :)
Аааааа! То же самое! А мы еще вдвоем ходим с соседкой. Дают шкафчики, расположенные рядом. Если учесть, что двери у них открываются в одну сторону, а рядом еще несколько человек... И это при свободной раздевалке! На ресепшн просто не понимают, что номера через один это соседние шкафчики; верхние - все четные, нижние - нечетные. Не понимают! донести пробовали - не доходит.
У нас в фитнес-клубе девушки на ресепшен спрашивают какой я шкафчик хочу. И если я вижу, что рядом с желаемым шкафчиком нет ключей, то понятно, что там будут люди и нам будет тесно и я стараюсь выбрать более удобный шкафчик.
А про какие вы ключи все говорите? У нас все шкапчики открыты всегда - проходишь и выбираешь себе любой, а с собой всегда замочек в сумке, закрыл шкафчик и пошел.
А карточки на входе и выходе - вам там отметки ставят какие-то о посещении? Или для чего они? У нас так: приходишь - бипнул сканером и проходишь дальше.
вот чтобы не носить замочек с собой эти замочки с ключиком выдает тетя на ресепшен. он с номером.
и карточку на посещение отдаешь, эта же тетя сама бикает сканером
Полотенце пофиг. Номерок просите тот, который Вам удобен. С туалетом не поняла претензии, если туалет для всех. Пока реально не вижу проблем, если трепется по телефону вместо того, чтоб карту отдать, просто прервите ее и скажите, что Вам срочно надо идти.
Не понимаю, почему нельзя все свои проблемы решать на месте, а не тут топ бессмысленный создавать
Автор, сталкивалась с такой ситуацией и именно в спортклубе :-) Потом я это дело просекла и подходя к ресешепшену, сразу называла номер, который мне нужен. Попробуйте, все получится ;-)
ах вононочё, теперь поняла зачем коробку с ключами на стойку выставляют.. чтобы сами номерки искали..
а я на это внимания не обращаю.
Ха, а пожаловаться менеджеру не судьба? На следующий день она будет бежать вам навстречу и перед вами двери открывать.
Ну сходила сегодня. Поздоровалась, попросила ключ от более ближнего к началу шкафа. Получила 32ой, порадовалась:). Зашла в раздевалку - там еще даже свет не горит, т.е. посетителей в женской вообще нет и еще не было. Т.е. из всех свободных 55 32ой, конечно, "более близкий", но все же свободны??
Блин, теперь буду номер называть:(.