Как правильно скандалить?
Посоветуйте! Я вот тоже попадалась, как девушка у банкомата... Ненавижу орать, грубить. Стараюсь вежливо и спокойно говорить. Но! На наших граждан (не знаю, как там за рубежом :)) спокойный тон действует - как тряпка красная. Звереют еще больше. А если и спокойно улыбаться еще... То есть опыт западной психологии не работает у нас. Орать в ответ, лезть с кулаками? Нет, конечно. Но что тогда остается. Всегда разворачиваться и молча уходить?
А у меня всегда действует именно спокойный тон, процедить скозь зубы гораздо более действенно чем орать.
А уж если ещё упорно оппонента на Вы называть - так вообще бомба.
А у меня всегда действует улыбаться и говорить спокойно и доброжелательно. Даже если людям поскандалить хочется, тушуются и затихают. Может, морда лица располагает?:)
+1. Причем, пока оппонент из берегов выходит, такое удовольствие можно получить. Чего греха таить, иной раз сама прям провоцируешь, вежливо так:)
Где-то читала статью как вежливо извести хама на дороге, одни из примеров - вам сигналят на светофоре, едва загорелся зеленый? Нужно выйти из машины, подойти к сигналящему и ненавязчиво поинтересоваться, нужна ли помощь, не случилось ли чего :)
как вариант - получить лицензию. и вежливо осведомляться, почёсывая бровь стволом )))
А еще можно из своего же ствола и получить в табло. Не задумывались об этом?
Т.е. надо еще и время иметь на бесплатное воспитание хамов?:) Мне такая благотворительность пока не по карману, да и на сигнальщиков ...ать:)
нашинских российских очень чревато из берегов выводить, они и руки распустить могут.
Если дороги свои нервы и нет желания портить настроение- то да, разворачиваться и уходить молча.
Ну низнаю. На всех граждан, желающих сделать скандал, мой спокойный тон действует отлично.
Мне кажется, дело в голосе. Когда я сержусь, у меня голос ниже, ну и подбородок ближе к шее прижат, взгляд исподлобья. И, видимо, злой)
Мне кажется, что тембр голоса в споре важен. Высокий, визглявый голос однозначно не воспринимается как что-то серьезное. Мимо ушей пропускается.
по моим наблюдениям как раз позитив и добродушие отлично действуют на наших сограждан.
Я тоже часто долго провожу операции с картами, ну и нашелся дядька, который высказал неудовольствие этим и стал возмущаться. Я спокойно ответила:"Мужчина не отвлекайте меня, пожайлуста, а то я дольше провожусь с этими картами и этим вы задержите ВСЮ очередь. Если спешите сильно то соседний банкомат через квартал, если не знаете". Но при этом я пропускаю тех кто просит вежливо, говоря что опаздывает.
Ну, если обращение "мужчина" от сотрудника банка я бы на месте того дядьки худо-бедно и проглотила бы, то после фразы "Если спешите сильно то соседний банкомат через квартал, если не знаете", приложила бы усилие, чтобы вы остались без премии. Причем исключительно вежливо и спокойно. Мне на почту иногда посылки приходят с заказанным шмотьем, там на выдаче работает такой же незамутненный, как вы, мужчина, однажды предложивший мне "погулять", пока у него сдача с 5 тыс. не наберется или метнуться разменять купюру самой. "если вы так спешите". Это было единственный раз. С тех пор и размен у него всегда есть, и работает шустро, и рад мне, как сестре:)
Я не сотрудник банка, а такой же клиент, который стоял в очереди, что бы выполнить необходимые мне операции с платежными картами и я не хочу выполнять их по одной, и пропускать обиженных судьбой, а сделаю все сразу, мне так удобней. Так что без премии вы меня не оставили бы. Точно так же как не оставите покупателя стоящего перед вами в очереди даже если у него много на ваш взгляд покупок.
Ну тогда изъясняйтесь так, чтоб вас можно было понять. У меня сложилось впечатление, что вы операционист, который долго возился с картами клиента. Все равно хамство, начиная с базарного обращения, заканчивая отсылкой к банкомату в соседний квартал. Что помешало просто извиниться, сказать, что у вас длительная процедура, и, если человек торопится, то вы можете подсказать, где ближайший банкомат? вы же на хамство ответили хамством, хотя у вас были варианты не разжигать конфликт. Поступили как на базаре.
Это вам стоит научиться читать внимательно, а не через строчку, тогда и недорозумений подобных не будет. И я была сверхвежлива для того типа. А о том что я надолго тоже предупредила сразу, вот сразу после моих слов он и начал рассказывать о том, что для каждой операции с банкоматом я якобы должна по его мнению выстаивать новую очередь. После этого он и был вежливо отправлен в к соседнему банкомату. Но, кстати, никуда не ушел, а дождался пока я закончу.
Кому не нравится тот пусть не читает, никто же не заставит. А если уж решил вступить в диалог, то надо хотя бы прочитать что написано, а не придумывать. И даже если придумал, то достаточно просто извиниться, а не раздражаться по пустякам.
Ну вы же не дневник личный пишете, а высказываетесь на публичном форуме, вероятно, рассчитывая на обратную связь. Для этого как минимум надо, чтобы вас поняли. Как написали, так я вам и ответила. Я ваш первый пост еще раз перечитала, все равно поняла так, как при первом прочтении. Впрочем, вы принадлежите к известному типу женщин, которые сначала невнятно объясняют, потом начинают себя накручивать из-за того, что их не поняли. Не удивляюсь, что мужик из очереди на вас наехал.
Да я спокойная по жизни, как удав. Делать мне нечего еще себя накручивать чужими проблемами. Но и вестись на претензии нетерпеливых в очереди, ощущая себя виноватой, я тоже не буду. Отвечу, что кому нетерпится, тот может в другое время прийти или пойти в другое место.
А чего там вообще можно так долго возиться с картами? Или у вас их 10 шт. и вы с каждой снимали? Но даже если так, то по минуте на карту, долгонько, но терпимо. Меня тоже в вашем первом сообщении навело на мысль, что очередь была в окошко именно что вы долго возились с картами. По сути мужчина был прав, надо было пропускать тогда, банкомат рассчитан на быстрые операции, если что-то глобальное то надо идти в зал обслуживания и разбираться.
А какое кому дело, что там и сколько карт. На одной баланс посмотреть, с другой снять, с третьей оплатить. Сколько надо, столько и надо, не без очереди же. Я считаю, что подошла моя очередь, сколько мне надо, столько и буду возиться, и если меня будут торопить, то будут посланы в пешее эротическое путешествие. Я не автор ветки если что.
Всем дело очень даже есть, потому что все хотят после вас то же самое сделать)))
Если у вас так много карт и такая частая необходимость в различных операциях, и вы никак и нигде не можете их больше сделать, кроме как в банкомате, к которому постоянно большая очередь, то может вам на ВИП обслуживание перейти)))) вам специального операциониста выделят круглосуточного. Только для этого надо круглую сумму в банк положить, но я уверена у вас получится, раз у вас такая высокая потребность в банковских операциях и такое количество разных счетов))))
Еще прикольно засесть в общественный туалет с традиционной очередью и айпад читать, а что право то имеешь)))) мне типа удобнее так - почитать айпад пару часиков перед тем как свои нужды оправить, кому какое дело до этого? Сколько хочу, столько и сру)))))
Да 10 карт и что? Я раз в месяц трачу 15-20 минут на это, выстаивая тоже очередь. Стоять 10 раз в очереди не собираюсь.
Ну у меня их, конечно, не 10, а три, и практически все операции с картами я делаю из личного кабинета. Я к вам без наезда, да и нервная система у меня устойчивая, я бы не стала беситься, если бы вы со своими 10 картами передо мной зависли минут на 15, в худшем случае спросила бы у вас, надолго ли в общей сложности ваша процедура, и либо ждала, пока вы все закончите, либо ушла, но мне просто интересно, что там можно с ними делать? Даже если с каждой из 10 снимать с разменом, все равно это минут 10, ну 15 максимум. Просто инфа о балансе на каждой карте у меня лично приходит смской, да и можно в любой момент посмотреть в личном кабинете на сайте банка, хоть с компа дома, хоть с телефона, если не дома. Одна карточка у меня исключительно для обналичивания и расходов, еще с одной я периодически некоторые суммы перевожу на эту расчетную карту, перед поездками какими или крупными покупками, или если просрала незапланированно много:), просто потому что сберовских банкоматов значительно больше, чем раффайзеновских, и мне лень читать на банкоматах других банков, с комиссией они обналичивают или нет. Коммуналку, телефоны, электричество, интернеты и др. я оплачиваю из дома, это гораздо удобней, чем топтаться у банкомата с тучей квитанций. Ну что там еще у этого банкомата делать? Может, я чего не знаю?
У меня все нет времени съездить на телефонный узел и в расчетный центр, чтобы получить доступы к кабинетам, я хожу именно с квитанциями к терминалам и банкоматам, которые платежи принимают, у меня сбер в соседнем доме, в двух шагах, я люблю, чтобы к каждой квитанции чек был приколот, мне так контролировать платежи легче, чем смотреть список операций или за выписками бегать, если платеж не дойдет. Получается долго, две квартиры, моя и мамина, два городских телефона, потом еще наличные снять, баланс проверить, за смс платить каждый месяц не вижу смысла, снимаю все до копейки, банкомат рядом, с ребенком гуляю, подойду и посмотрю, перевели деньги или нет и сколько осталось.
Ээээ...мм.. по-моему речь шла о личном кабинете в банке :) У Сбера эта услуга, например, называется СбербанкОнЛайн. При оплате выдается чек, который можно распечатать и приколоть к квитанции, а можно и распечатать прямо на ее обороте.
Полагаю, что и у других банков есть такая услуга
Ну вот я и трачу 15-20 минут (где то баланс посмотреть, а с каких то снять разные суммы, а иногда и банкомат притормаживает). Стараюсь выбирать время когда нет скопления людей у банкомата, но вот кто там подходит в процессе тем приходится ждать. Хотя если попросить я нормально реагирую, мы же все люди, кто то может и опаздывает (вот в последний раз, военнослужащий попросил, у него время увольнения заканчивалось) я всегда пропускаю. А вот те кто требует и возмущается, и пытается какие то правила новые придумать, удобные для них в данных момент, те неприятны.
Помните Чернышевского, с его Рахметовым и теорией разумного эгоизма? Я терпеть не могу "Что делать", но эту теорию давно взяла на вооружение. Я жуткая эгоистка, и так себя люблю:) Поэтому стараюсь во-первых, всячески облегчить свою жизнь, используя все возможные известные мне способы не напрягаться и не тратить свое драгоценное время на необходимые, но нудные процедуры. Во-вторых, оберегая себя любимую, и свою психику от конфликтных ситуаций, стараюсь не создавать неудобства другим, чтобы не провоцировать конфликт и не вызывать в свой адрес агрессию. Я понимаю, что правил, прописывающих, что время использования банкомата не должно превышать, скажем, 10 мин., нет. Но я где-то на подкорке понимаю, что доставляю людям неудобство и могу нарваться на недовольство, а то и хамство (люди ж все разные и всех не перевоспитаешь), поэтому лучше пройду к операционисту со своими вопросами, а не стану зависать у банкомата, играя роль красной тряпки для быка. Возможно, в этом случае я потрачу на свои проблемы минут на 10 больше, но мне так будет комфортней, чем если мне будут возбужденно дышать в спину пара-тройка возбужденных сограждан:)
Для меня это не конфликтные ситуации, меня в конфликт без моего на то желания не втянешь. Мало того я вообще не переживаю потом что у кого то там нервный срыв случился от нетерпения. Отошла и забыла, вспоминаются подобные случаи только когда кто то подобную тему поднимет. В этом плане я настолько стрессоустойчива, что не боюсь людских реакций. Это проблема этих людей, а не моя. И у этих людей есть выбор (подождать или пойти к соседнему банкомату), а то что они там решили ножкой топнуть и обидеться от того что им подождать надо, так пусть они претензии к себе и предъявляют. Сейчас таких нервных стало много, если обо всех думать, то сам с ума сойдешь, но всем неугодишь, все равно будут недовольные.
Каждый отвечает за себя. Не надо вину на других перекладывать. Если есть правонарушение то милицию вызовите, а если нет, то делайте то что можете сами для себя. Хотите помощи от других научитесь просить об этом и благодарить потом, а не требовать что бы весь мир думал о вас вместо вас.
Вы че-то не в кассу. Девушка вроде просто долго по своим личным делам возится с банкоматами :)
Сразу после фразы: "Если спешите сильно то соседний банкомат через квартал, если не знаете" попиздовали вы бы быстро по холодку до того самого соседнего банкомата получив пинка для ускорения
Я не помню, скандалила ли я хоть когда-то в общественных местах. В России жила до 30 лет, уехала в конце девяностых. Было у меня в жизни два случая.
В начале девяностых. Сдала вещи в комиссионку, они их продали, а деньги давать не хотели. Мне 20 лет, у меня на руках ребенок, денег нет. Я прихожу в магазин - сидит мордоворот, директор, денег нет.
Я спокойно достаю лист бумаги и говорю - пишите, что вы не хотите мне выдать деньги. Ставьте число и подпись. Я пойду с этой бумагой в милицию. Немая сцена - двухметровый бугай и я с белым листком бумаги. Он долго смотрел на меня, встал, открыл сейф и молча выдал мне деньги.
И второй случай - нам в 91 неправильно оформили детскую визу и сняли с самолета. Как вы понимаете, билеты были невозвратные, взятые взаймы деньги потрачены, мы собирались ехать в Английю к знакомым на две недели.
Ну что, визы я поправила в посольстве. И пришла к начальнику пассажирских перевозок. Вернее к его заместителю. Как он орал, только ногами не топал - вы знаете, билеты невозратные, вы сами виноваты, вы то. Мне 26 лет, из провинции. Он - большой человек. Думал, что орать и пугать это единственный способ. Когда он замолчал - я попросила его не кричать на меня и сказать, сколько будет стоит доплата за перенесение даты вылета не по нашей вине, консульство дало бумагу о том, что это они сделали ошибку. Он как загипнотизированный позвонил своим людям - по репликам я поняла, что стоить будет недорого. И тут заходит сам начальник. Посмотрел на меня - в чем дело. Я даю ему бумагу из консульства, зам залебезил с объяснениями. Начальник прочитал и сказал - дай билет бесплатно, сделай копию бумаги, британцы сами дураки. И ушел.
Вот так на меня два раза в жизни пытались кричать.
Но я сама никогда не пробовала, а лет мне уже не мало.
При этом не участвовала в скандалах ни в России, ни за ее пределами.
В указанной ситуации девушка не особо права. Для размера на мелкие купюры существует банк. Там вам сделают это за секунду. Приходите и просите размен. Сбербанк вам не имеет право отказать. Естественно такими манипуляциями надо озадачиваться заранее. А если пробовать это делать через банкомат, то конечно не в час пик у самого популярного банкомата.
Есть такая вещь, как воспитанность и вежливость. Она предусматривает минимальное создание неудобств другим людям. То есть по закону девушка отстояла очередь и имеет право хоть всь день там простоять, но это невоспитанно и невежливо. Ну как например невежливо не уступать место пожилым в транспорте. То есть ты имеешь полное право сидеть, потому что ты купил билет и успел сесть первый. Но сидеть тогда, когда рядом стоит более нуждающийся в сидении человек - невоспитанно.
В ответ не невоспитанность и невежливость прилетают такая же невоспитанность, уже с хамством. Результат полностью закономерен. Причем в данном примере, чем большее количество человек задерживает девушка, тем более это неприлично. Один бы постоял постоял и плюнул в конце концов. Ну или бы дождался - не вечно же она это будет проделывать. Десять человек однозначно начнут возмущаться. Десятеро одного не ждут.
Так что ваш пример скорей обратен. На хамство работает только ответное хамство. Только считайте, что девушка у банкомата продела это первой.
А еще бывает так. Дедки и бабки по терминалу приходят квитки свои оплачивать :-) Я как таких вижу, так тИкаю из очереди сразу, наученная горьким опытом. А у кого-то нервы могут и сдать :-)
Девушка отстояла очередь и имеет полное право сделать все необходимые ей операции с картами. А спешашие могут попросить пропустить их при крайней на то необходимости, вот это будет вежливо, и пропутят, если попросить. Но наши люди просить ведь не умеют, им надо требовать, отсюда и скандалы возникают.
Мы много на что имеем право, например пердеть в общественном месте без остановки. Сколько хочу, столько и пержу, и ничего вы мне скажете. Только это называется хамством, вот и все. Потому что люди стараются это делать без посторонних в специально отведенных для этого местах.
Также и банкомат - не место мелкого размена. И то, что вы его занимаете надолго, это хамство. Для вас можно спецом объяву повесить - больше пяти минут не занимать, но всем разумным людям в целом понятно, что размером занимаются отделения банков, а не банкомата. А банкомат - для проведения ЭКСПРЕСС-операций.
Мне однажды надо было положить на карту довольно крупную сумму, банкомат принимал деньги по 20 купюр за раз, у меня были тысячи, по вашей логике мне надо было поехать в банк, который находится на другом конце города, при том что я могу получить такую услугу рядом с домом, только чтобы не задерживать очередь?
Ну если вам проще ехать на другой конец города - то можете и съездить)))) заставь дурака богу молиться это называется... Можете еще в другую страну махнуть))))
Между вашими "стою сколько хочу и на всё мне насрать" и поездкой за тридевять земель существует масса вариантов. Например выбрать наименее загружённое время, а не самый час пик. Или проводить часть операций, потом пропустить человека, которому пол минуты нужно денег снять, а потом продолжить свои многочисленные зачисления. Или озадачится заранее крупными купюрами, а не набирать миллион сторублевками весь день))) это в целом и отличает ВОСПИТАННОГО человека от быдла, - он подумает и приложит небольшие усилия, чтобы доставлять минимально возможные неудобства окружающим. А быдлу на все начхать. Я пришла, у меня мелкие купюры, мне надо положить крупную сумму денег и меня ничего не ипет. Вы думаете, вы одна "умная" такая, все дураки до такого додуматься не могут???)))) нет, вас мильоны)))) это страна вообще быдлячья очень.
"А банкомат - для проведения ЭКСПРЕСС-операций."
Вы хотите сказать, что такой пункт существует? Или это Ваша вольная интерпретация в сою пользу?
Нееее, банкоматы - они для многочисленных проводок бухгалтеров. Встал с утра, пошел к банкомату, и пока все не закончишь - не уйдешь)) сколько надо, столько и стоишь - имеешь право)))))
У некоторых банков даже есть специальные тарифы, предусматривающие работу с картами только с банкоматов или через интернет - без привлечения банковских работников и отделений. У меня такой тариф в альфа-банке, например. И если мне нужно снять деньги, пусть даже мелкие и большую сумму, я все равно пойду в банкомат, мне отделение не положено по тарифу. И вообще если банкомат поддерживает какую-то услуга, значит она предусмотрена для реализации именно в банкомате. Иначе в такой операции было бы отказано. Так что девушка имела полное право снимать, сколько ей влезет в порядке очереди.
Простите, а вы каким местом читаете??))) где написано, что она прав не имела????
Предпочитаю не скандалить, а игнорировать. Ну, максимум - посмотреть на недовольного недоуменно-вопросительно. Если это банкомат - буду делать дела столько, сколько нужно. Я могла до этого в очереди стоять больше 10 минут, или подойти к свободному.
Почему-то в банке никто не просит прервать половину операций и пропустить...
Хотя был тут скандал. Мособлбанк вроде, в Дмитрове. Там принимают коммунальные платежи без комиссии и все(пенсионеры и не только) прутся туда со всей округи, хотя вокруг и Сбер, и другие банки. А это отделение находится в здании, где Регистрационная палата (по недвижимости), поэтому деньги закладывают в ячейку и вынимают. Приехали получать. Очередь человек 20, Дамочка у стойки оплачивает что-то там уже минут 10 и конца края не видно, потому что она что-то там забыла, а комп у оператора завис. Подошла спросить по своему вопросу. Боже, меня чуть не съели. В результате очередь продолжала истекать гневом, ибо оператор, в ожидании перезагрузки компа (даму обслужить до конца не может), занялась мной. Забрать деньги из ячейки заняло меньше, чем перегрузка компа... А пришлось бы ждать этих 20, причем не понятно, по сколько времени на каждого.
Иногда достаточно просто уверенно и аргументированно объяснить - что происходит и почему. А то стоит такая коза с тупым взром, ребенком прикрывается и дрюкает банкомат молча уже полтора часа.... :):):)
Козам не надо. Надо объяснить людям, которые по вашей вине стоят битый час у банкомата.
Неестественная издевательская улыбка-отскал и нарочитая неуместная любезность - да, действуют на нетрезвый неадекват - как сигнальная ракета. Спокойная молчаливая последовательность действий - то, что надо.
Знаю тетку, если на нее не наорать, а презренно смотреть, она будет считать что вы дура, ибо сказать вам нечего в ответ... так что не со всеми работает , к сожалению
Я вот раз промолчала ( из вежливости и из за недалекости скандалиста ) а щас она ходит с победоносным видом и на роже написано " Ах, как я ее.. " ( часто видимся) Думаю надо было громко послать на йух, чтоб морда такая довольная не была )) Но в след раз )
А у вас прямо все внутри зудит от возмущения? Значит она права, значит вы распоследняя дура и есть.
А какая вам разница что о вас думает эта тетя? Вам самой от своего ора не противно?
мне кажется, в каждой ситуации надо поступать по-разному. Потому что на кого-то подействует презренное молчание, на кого-то надо рявкнуть, а с кем-то лучше просто не связываться. Причем в россии как раз последний способ - самый надежный. Люди дикие, агрессивные, не привыкшие уважать себя и соседа, поэтому малейшее трение - и кто-то получит по морде.
Автор , я умею скандалить, учитесь.
У нас тут это редкость по сравнению с Россией, но случается.
Если скандал происходит в публичном месте,с частным лицом, то я тут же вызываю по сотовому жандармов(это как полиция)- у меня в сотовом есть номера и нашей полиции и жандармерии, либо в центральную полицию, говоря, что мой малолетний сын в опасности,(тогда они не имеют право не приехать) например, что скандалист токнул мужа, а муж механически ребенка.
Потом еду в комиссариат или в жандармерию, времени мне не жалко- и составляю официальную жалобу.
Тогда обидчика , как минимум, вызовут в полицию для обьяснений.
Если скандал произошел с каким -нибудь функционером, я пишу огромное письмо на 10 страницах, приплетаю свою былую неврологическую болезнь и вообще, воображения у меня всегда хыватает иписать я умею.
Посылаю эту жалобу маленькому начальнику скандалиста и во все возможные пирамидальные инстанции вплоть до министерства.И указываю в письме КУДА пошли копии письма.
То есть, маленький начальник поймет, что за погрешность его подчиненного спрос будет с него самого и соответственно, логически,надает по шапке своему подчиненному.
И пирамидальные начальники тоже понимают, что с них спросит вышестоящая организация.
Когда возможно получить за моральный ущерб, подаю жалобу прямо в суд,это ведь бесплатно, послал письмо со множеством вложенных документов и все, жди решения суда, пусть долго, пусть 2 года, это мне все равно. Если конфликт был с госорганизацией, то это административный суд, если с частным лицом, то суд обычный.
Чаще всего процессы выигрываю, мне уже платили за моральный ущерб, например публичный госпиталь, группа полицейских, авиакомпании , не вспомню уже кто еще.
Я не ору никогда, я скандалю железобетонно. Знаю, что это выводит людей, но зато не превращаюсь в хабалье. В оконцовке предлагаю попить новопасситик, умышленно говоря уменьшительно-ласкательно. Я не пытаюсь решить проблему, я просто не позволяю никому влиять на меня ни ором ни давлением.