Неприятная ситуация.
Помогите мне понять, как себя вести. Оказалась причастной к неприятной ситуации, в которой рекомендовала человека, который очень подвел. И это все близкие мне люди, которых давно знаю (не менее 15 лет) и уважаю.
Если коротко, то (вижу, что коротко не получилось, сразу прошу прощения за это и благодарю тех кто дочитает и даст совет):
Есть две близкие мне приятельницы. Очень порядочные и профессионалы в своей работе (услугами одной из них пользуюсь постоянно и очень довольна, ко второй могу обратиться в любой момент, что изредка и делаю, за советом и она всегда посоветует самый лучший вариант).
У одной из них муж оказывает определенные услуги. А второй такие услуги понадобились и она обратилась ко мне с просьбой порекомендовать хорошего специалиста.
Услугами (работой) этого человека (мужа знакомой) я лично пользовалась, в целом осталась довольна. И знаю еще знакомых, которым он помогал, плохого о нем никогда не слышала. Порекомендовал его.
Что в итоге имеем: помощь (услуги) нужны была дважды (в два этапа). Первый раз он сделал все отлично и замечательно и главное в оговоренные сроки (это было оочень быстро). А второй раз запорол не только качество своей работы (причем на столько, что есть вероятность того, что он ввел людей в дополнительные траты), но и подвел со сроками (ооочень подвел со сроками) постоянно обещая и не выполняя свои обещания (не приходил тогда, когда обещал и не звонил, чтобы предупредить, что его не будет и не брал трубки, когда звонили к нему).
То что он сделал хорошо (первый этап работы) - мне позвонили и сказали сразу после проделанной работы (поблагодарили за то что я порекомендовала его) и я даже передала эту благодарность его жене (той разумеется было очень приятно). А то, как он подвел - гораздо позже. Сразу звонить и жаловаться на него ей было, во-первых, не удобно и во-вторых, она надеялась, что он все таки исправится и все сделает, как надо.
Знакомая ждала ждала и в какой то момент не выдержала и позвонила мне и рассказала, что не может к нему дозвониться, что он не берет трубки и попросила спросить у его жены все ли с ним в порядке, что я и сделала - так его жена стала знать о том, что он не отвечает на звонки и не приходит, когда обещает. Она от неловкости чуть не провалилась под землю.
Дальше тот появился, рассказал душещипательную историю почему он пропал, при этом пообещав прийти через несколько дней и все закончить. Но... дальше ничего не изменилось. Он продолжал не приходить и не предупреждать и не брать трубки. Мог появиться и что то сделать и опять пропасть на неделю-две.
Работу свою он запорол (моя знакомая уже на все закрывала глаза, но его косяки видны невооруженным глазом и ее это постоянно расстраивает до слез) и к тому же он испортил недешевую вещь, которую возможно придется покупать новую (а это немалые деньги). В конечном итоге эта знакомая его уже не видеть не слышать не хочет, позвонила мне все рассказала.
И теперь я, чувствуя свою вину, хочу как то словестно высказать свое негодование его поведением. НО кому? Его телефона у меня нет (я всегда с ним общалась через его жену).
Сначала меня эта моя знакомая просила ничего не говорить его жене. Вот просто взяла с меня слово, что я ничего не расскажу (мотивируя, что это какой то детсад и его жена не причем и чего ее расстраивать, так как она оочень переживала, когда ей первый раз передали, что он не отвечает на звонки).
А теперь она дала согласие, что я при удобном случае скажу, как он подвел. Но у меня теперь ступор - мне где то жалко его жену, я понимаю, что она то не виновата и она меня никогда не подводила и что ей будет очень неудобно за ее мужа. И как мне потом с ней общаться? Я не хочу ее терять ни при каких обстоятельствах. Она - могу даже сказать - моя подруга.
Люди, что мне делать?
Ничего не говорить совсем даже не могу, потому как ранее уже сказала, что обращусь опять к нему, но после всего я тоже не хочу иметь с ним дело. Но буду искать другого специалиста и об этом узнает его жена и мне же надо будет как то это объяснить. Так вот надо это сделать сейчас - собственно, а чего тянуть (потом она может задать вопрос - чего я не сказала тогда, когда это все происходило, я ведь близкая подруга - как я могу (точно зная) не сказать, что что то не то происходит с ее мужем).
Помогите мне понять, как об этом сказать? и как не грызть свою совесть - так как я чувствую свою вину, что я порекомендовала такого непорядочного человека, после которого у людей еще и проблемы остались.
Вот поэтому я плиточников, электриков, сантехников и прочих мастеров ручного труда никому не рекомендую с некоторых пор. . У меня тоже есть мастер на все руки, все всегда были им довольны, осыпали меня благодарностями за рекомендацию, а потом запорол ремонт у моей коллеги, а она ему отказалась оплачивать часть работы. В итоге я себя чувствую виноватой и перед ним, и перед ней, выслушиваю претензии и оправдания с двух сторон. Всех с пляжу! И нервы целее.
Так, сразу стоп!!! Вот такие сообщения - о том что вы никогда никого не рекомендуете - мне писать не надо. Поймите меня правильно - мне это сейчас не поможет и мне от этого не легче.
Вы умничка, что вы так делаете и никого не подводите и я так тоже теперь буду делать. Хотя имею опыт хороших рекомендаций, как кому то так и мне. И всегда благодарю людей, когда мне рекомендуют очень хорошего специалиста.
дописываю
з.ы. вот я сейчас буду искать мастера - как его икать, если не по отзывам знакомых? А вы говорите, что никогда никого не рекомендуете... и ведь я тоже собираюсь в дальнейшем так делать. Ну да мы себя как бы обезопасим от мук совести, но нам ведь тоже нужны будут чьи то рекомендации... а если все решат никого никому не рекомендовать, как же тогда находить хороших специалистов?
Что значит СТОП и НЕ НАДО? Вы не на своей кухне! Вы на общедоступном форуме, где каждый в топе может писать всё, что хочет. Владелец Евы Владимир Волошин для того и вбухивает в сайт огромные деньги. Вам-то уже всё равно, но кто-то незамутненный прочитает ваш топ и сделает выводы. Лучше на чужих граблях. Когда-нибудь (как показывает практика) все не прислушавшиеся наступают на эти грабли.
Ага. Поняла. Это вы не для меня написали. Окей. Хорошо. Принимаю. Забираю свои слова назад, но не удаляю их, более того прошу вас вернуться к моему прошлому сообщения - я там вам кое что дописала.
Я теперь нахожу не по знакомым, а на спец. сайтах (Профи.ру и Ю ду, надеюсь, не сочтут за рекламу). Там, конечно, тоже есть странные отзывы, но в основном рейтинг формируется корректно. Летом искала сантехника, нашли мне они (на Профи есть услуга подбора мастера), потом я почитала отзывы, вызвала его. Всё ок. Пришел сантехник с двумя высшими, владеющий тремя языками, недвига у него за рубежом :). Но это лирика. А суть: всё сделал, как надо, посоветовал много чего по сантехнике (в "довесок" к работе), вызвала его потом ещё раз на другую работу по сантехнике. Если что - про мастера "с сайта" претензии можно предъявлять только к себе, если не того выбрала "спинным мозгом" :)
Это наверное имеет значение - но не все могут воспользоваться таким сайтом. Я живу в небольшом городе, у нас таких специалистов передают что называется из рук в руки. Хотя конечно я сейчас подумала, что может быть и в нашем городе есть такая услуга, но так как город не такой большой, как Москва (если не сказать маленький по сравнению с Москвой), то вряд ли у нас по таким отзывам можно будет выбрать специалиста. Вот даже, к примеру, этот мой знакомый (муж моей подруги) - я в первый раз могла бы написать прекрасный отзыв, а потом моя вторая знакомая - отвратительный, НО все дело в том, что ни она ни я этого не будем делать... не знаю почему, но мне кажется у нас еще не развит такой вид сайтов, как отзывы о спец.мастерах.
Не вижу ни грамма вашей вины. Вам сделали хорошо,вы поделились контактами. Вы не в ответе за него. Вы не прораб ему и не получаете комиссионные с него. Забудьте.
Вы не обязаны передавать информацию,поэтому никакой вины нет. Она могла бы попросить передать,но не просила. К вам никаких претензий быть не может.
Да, ко мне никто претензий не предъявляет. Просто я сама как бы не могу "проглотить" такую непорядочность со стороны не чужих мне людей. Тем более, что он знал, что я его рекомендовала и он прекрасно знает, что я очень серьезно к этому отношусь.
Ну и в будущем, я не собираюсь к нему обращаться - и мне надо как то объяснить это его жене (Я с ней очень часто общаюсь по телефону, и она бывает у меня дома, пусть и очень редко, но бывает).
1. Извиниться перед приятельницей, которую он подвел.
2. жене его ничего не говорить.
3. Самой его услугами не пользоваться и никому его не рекомендовать.
Это все уже сделано!!! Извиняюсь каждый раз, когда с ней разговариваю! Каждый раз! Жене его ничего пока еще не сказала. Его услугами естественно пользоваться не собираюсь!
Но есть какая моя внутренняя справедливость или как это назвать....Совесть требует справедливости! Моя совесть. Понимаете?
Одного раза вполне достаточно. В чём вы виноваты что башкой об пол бьётесь? Ничего больше не делать и не говорить. Не ваше дело. Он не ваш раб и вы за его услуги не отвечаете.
Я это все прекрасно понимаю, но есть один нюанс. Я пообещала его жене, что буду обращаться к нему (по его специальности), но естественно после случившегося я не хочу этого делать. Но мастера искать все таки буду. И естественно его жена узнает, что я обратилась к другому человеку - и я не хочу, чтобы она в недоумении обиделась на меня. Понимаете о чем я?
И не говорите :). Вы все мое первое сообщение, которое я все утро писала и пыталась это сделать коротко - написала в одном этом сообщении :). Основную его мысль так сказать высказали коротко :).
О, мамамия :)
Да поймите вы - мы подруги. Сказать ей конечно надо, но как сказать, чтоб в одно и тоже время и ее не поставить в неловкое положение - я не знаю.
Добавлю, наверное это имеет значение - мы не в Москве живем. У вас в Москве я вижу как то проще с этим :). У нас, в небольшом городе, сложнее. Личные отзывы имеют значение. Теплые дружеские отношения сложнее сохранить, если есть причастный к ним кто очень сильно подвел другого близкого знакомого.
Я не понимаю вас. :). Ради Бога, не глумитесь, но объясните мне что значит - что за хрень?
Просто рекомендовать можно по разному, не брать на себя ответственность за другого человека:
- Вот Вася, он мне положил плитку. Посмотрите результат. У меня нареканий нет. Если вам нравится - вот его номер телефона. Как вы договоритесь, что он вам лично сделает - я не знаю и ответственности не несу. Это уже ваши личные отношения Заказчик-Исполнитель.
Если ваша совесть требует справедливости, и вы считаете себя виноватой - оплатите сами подруге неустойку))
Вы как то не до конца меня понимаете. Но это я наверное как то коряво изъясняюсь. Попробую еще раз:
Я обещала жене этого горе-специалиста, что обращусь к нему опять, но, после случившегося, не буду этого делать, НО приглашать другого мастера мне все таки придется, а моя знакомая однозначно об этом узнает (мы подруги) и я не хочу, чтобы она не понимала почему я так поступила. Понимаете? Она просто на просто может на меня обидеться. А я этого не хочу. Вы меня понимаете?
Я хочу, чтобы не обиделась моя подруга за то что не нанимаю ее мужа на работу. Так понятнее?
У нас сложно заработать. Сложно найти работу. Свои - друг другу помогают. Кто оплачивает деньгами работу (кто может), а кто делает за маленькую оплату (свои услуги) - так проявляют дружеское теплое отношение к близкому.
Да, я писала, но не в этом, а в другом разделе, профильном, и действительно намного короче потому что тогда сокрушалась, что так неосторожно порекомендовала этого человека и как неловко себя чувствую. Мне тогда ответили, чтоб больше не рекомендовала. Ответов было от силы штук 10-12.
Теперь ситуация обострилась. Мне нужен какой то выход из этой проблемы. Поэтому я написала в ТД, и более развернуто. Надеюсь вы на меня не в обиде? :)
Чего уж проще - позвонить его жене, тем более вы подруги, "Мань, что тпм с васей, работу не делает, на звонки не отвечает, плитку криво положил, у вас все в порядке, ничего не случилось?" Вы не жалуйтесь, а проявите озабоченность. Неважно, что она ответит, но у нее не возникнет вопросов, когда вы будете другого нанимать