Вернули бы деньги?
Добрый день. Нужен совет, как поступить. Я сдаю посуточно квартиру на Букинге. В районе есть перинатальный центр и детская больница, в основном клиенты оттуда.
Приходит бронь на 4 суток. Заселяется днем женщина, а утром через день пишет "мы ночью уехали, непредвиденные обстоятельства". То есть прожила полтора дня. И все. Уехала. Бронь не отменила, она так за ней и числилась, то есть заселить вместо нее я никого не могу. Через три дня мне в личку приходит запрос на возврат за 2 непрожитых дня. Женщина пишет: "прошу вас вернуть деньги, умер ребенок, пришлось срочно уехать". Я конечно же в шоке, считаю, что женщина с ребенком были в детской больнице и что-то произошло, думаю, что сейчас доеду до дома и согласую возврат. И тут она мне пишет: "если срочно не вернете деньги, я напишу о вас соответствующий отзыв".
И тут у меня срабатывает: "Стоп!". Человек, потерявший ребенка, через пару дней начинает разборки? Причем по условиям брони я вообще ей ничего не должна, она формально оставила, уехав, квартиру за собой. Да даже если бы и не оставила, то условия отмены - полное удержание при расторжении в период проживания. Я передаю вопрос в службу поддержки и поддержка выясняет, что "умер ребенок" - это выкидыш на пятой неделе беременности, женщина оказывается делала подсадку или как это называется в перинаталке и посадка прошла плохо. То есть она приехала с выкидышем, ее почистили видимо и она уехала (я могу врать с терминами, но женщина назвала срок - пять недель, это мне сказал оператор поддержки).
Я понимаю ее чувства, она борется за беременность. Но так вести себя с людьми и шантажировать плохим отзывом, скинув обстоятельства на другого человека - это дно. Вы бы вернули ей деньги или послали бы? Я склоняюсь к послать. Цена вопроса (моей финансовой потери) - 8000. К слову, весь контингент проживающих, на 90% - это пациенты двух этих клиник. У каждого есть какие-то обстоятельства. Каждому можно идти навстречу и в итоге работать бесплатно. Но данный конкретный гость вызвал у меня просто шквал негатива своим шантажом.
Ну по мне так все логично. Смерть близкого родственника - она да предполагает возможность возврата. НО - это необходимо доказывать. Т..е. не звонить в ак или отель, а писать четкий запрос, прикладывать документы - св-во о смерти и подтверждение родства, ожидать период рассмотрения и т.д.
Тут не было смерти родственника.
Ну вообще-то это страховой случай. Причём тут автор?
На такие случае у того, кто берёт услугу, должна быть страховка.
Мы так ехали на рождество на недельку в Карловы Вары на машине. И в Германии, в 10км от чешкой границы на красном светофоре нам в задницу врезался чех. Машина была новая, в тот день ей было ровно 6 месяцев без одного дня.
Муж в реанимацию.
Я звоню в отель, говорю мол и так и так, авария по дороге. Мы не приедем.
А они мне - первую ночь мы с вас по любому снимем. А остальное - ануляция. Первая ночь - это вы в свою страховку обращайтесь.
Ну вестимо обратились и нам всё вернули.
Отель наши проблемы по любому не интересуют. Как и букинг.
Понятие страховой случай или нет - это если договор страхования есть.
А вот оснований вын возврата- их в общем не так много и смерть близкого родственника среди них есть.
Я работаю в поддержке одного из сайтов онлайн бронирования - отели и авиа. По смерти близкого родственника или самого пассажира отказов ни от отелей, ни по авиа практически не бывает.
Отлично. То есть если договор страхования есть.
А если его нет - то это проблемы того, кто является причиной отказа и у кого договора нет.
В данном случае, сторона предоставляющийся услугу не виновата в происходящем, так что никаких оснований для возврата нет.
Это не персональные данные - это та информация которую клиент сама букингу предоставила.
Потому что букинг в ответ на претензию чела -однозначно попросил подтвердить документально.
как постоянный клиент букинга - на ваше усмотрение. У вас есть полное право не возвращать деньги, вернуть - это ваша добрая воля. Если у вас такой воли нет, не возвращайте.
Что касается отзывов, то один плохой отзыв на общий рейтинг мало влияет. Если у вас там отзывов немного, то могут быть последствия, но не критические. И впредь просите отзыв написать у вменеяемых гостей. Некоторые гостиницы хорошие отзывы стимулируют какой-нибудь няшкой. Из последнего - меня простимулировали пакетом персиков ))) .
Ее негативного отзыва я не боюсь, у меня отличный рейтинг ттт. Я с точки зрения совести уточняю как поступить?
совесть ваша чиста. кто умер, родил, и т.д. вообще не должно вас волновать. у вас квартира- товар-услуга. а то некоторые думают, что с неба она свалилась, может вы ее купили в кредит просто в этом районе, да мало ли как. и что теперь? а то на прием она не забыла записаться, а бронь почему то считает может и не снимать... зачем заморачиваться... у нее совести тоже нет. считаю. пусть даже она в тяжелом состоянии духа из-за личного горя или проблем..
Абсолютно никаких проблем с совестью. Человек забронировал жилье, потом планы изменились и он уехал. У меня так было не раз, никто никогда ничего не возвращал и это логично.
Была бы женщина умнее, она бы поняла, что может ожидать только чисто человеческого жеста с вашей стороны, но вы не обязаны. Но такие вещи не решаются наездом. После наезда поступать надо по закону. Он в данном случае говорит о том, что деньги возвращать вы не должны.
если срочно не вернете деньги, я напишу о вас соответствующий отзыв". .. то есть она может уехать на день и вас не предупредить, а вы должны" с работы метнутся" и отдать ей деньги, как только она написала?
но после этой фразы- точно бы не вернула бы.
Имелось в виду срочное согласование частичного возврата. Она платила безналом через Букинг.
ну я это и имела ввиду, что срочное... понятно сейчас все безнал...
не вернула бы. надо было ей написать срочно нужно было бронь снимать, она не выполнила условия, а вы правы.
Даже если бы она сняла бронь, то возврат не положен по условиям расторжения.
А с чего они стали ей звонить и писать? С чего она станет им медицинскую справку показывать?
Тем более странно что человек бронирует квартиру на 4 дня собираясь ложится для сохранения беременности сроком 5 недель?
Если отвлечься от печальных обстоятельств, то на букинге можно изменить сроки брони. И, как минимум, не платить лишнюю комиссию. Изменив сроки брони, можно заселять других. Далеко не всегда человек в состоянии горя и истерики думает об отмене бронирования. И тут надо сдающему реагировать четко и с холодной головой на такие ситуации.
По факту: женщина вам написала, что уехала. У нее есть доказательства, что предупредила. С другой стороны факт от вас - бронь не отменена постоялицей, нет гарантии, что в другую ночь так же срочно не решит приехать, бронь за ней.
Если есть сомнения, как поступать, надо поступать по условиям договора, т.е. бронирования.
Хозяин не может изменить сроки бронирования, если гость не направил запрос на изменения. И я не уверена, что можно изменить сроки текущего бронирования. Можно изменить только предстоящее.
У нее КАЖДЫЙ гость связан с больницами. У каждого есть обстоятельства. Это не бизнес, а благотворительность будет, если каждому возвращать деньги.
И тем не менее, на это можно сделать скидку. И возвращать нужно не каждому, а только тому, кто не задержался тот срок, на который рассчитывал.
Зачем? Она что - благотворительная организация? Или может в гостиницах в таких случаях возвращают?
Так прямо и представила, как сама тетка или администрация больницы делится с менеджерами букинга деталями ее выкидыша.
Я бы вернула, чтобы это был вопрос ее гормонов, а не моей совести. Не с бойфрендом все-таки тетка поругалась - серьезней вопрос.
Это не ложь. Это ее восприятие происходящего.
У меня замершая была. Я до сих пор считаю, что потеряла ребенка, а не «просто выкидыш». Для меня было долгим стрессом, к психологу пришлось ходить и устраивать прощание с тем ребенком :/, винила себя.
Ну объективно замершая и пятинедельный выкидыш - это несколько разные вещи. И да, потеряла ребенка не равно умер ребенок в данном контексте.
Ну вы бы хоть что то разумное придумали. Человек собирающийся деть подсадку не будет бронировать кваритиру потому что у него плановая госпитализация
Опупеть как у вас там медицинские тайны сохраняются :-( Это что за слоужба пддержки которая все про всех знает.
Нет, не вернула бы и просила бы службу поддержки заблокироваться даму или удалить комментарий, если он появится.
Ничего ей отвечать не стала бы.
Никакой ребёнок у неё не умер, это эмбрион и никакого ребёнка у неё не было. Это намеренная подмена понятий и мошенничество.
Если бы действительно умер ребенок, то чисто по-человечески я бы, наверное, вернула деньги, чтоб поддержать убитую горем мать.
Но!!!
У Вас совершенно правильно сработал "стоп-сигнал" на предмет того, что для убитой горем матери тетка ведет себя странно. В этом случае я запросила бы свидетельство о смерти и паспорт матери. Объяснила бы тем, что сама являюсь наемным лицом и в случае необоснованного возврата компенсировать потерю придется из собственного кармана.
Вы поступили совершенно правильно, написав в техподдержку.
После такого обмана я бы точно послала тетку. И если на букинге рейтинг не только у владельцев жилья, но и у путешественников - то я бы ей тот рейтинг сама попортила. А при сильной настойчивости еще и написала бы заявление правоохранителям на шантаж и вымогательство.
Я бы послала. Это называется, бить на слезу. Вы же не благотворительная организация. Ну, давайте всех пациентов клиники бесплатно селить.
собес - не собес..а все же
эх, Лена
в один джобцентр как-то пришло письмо, с просьбой не назначать санкций за затянувшийся " отпуск", потому что во время отпуска на Украине утонул их ребенок
я больше ничему в этом мире не удивляюсь
Вообще-то смысл жизни клиентов джобцентра не в том,чтобы отдыхать на исторический родине, а в том,чтобы по первому требованию быть готовыми работать на благо Великой Германии. Я не хуже вас знаю, что в реальности всё совершенно не так, однако официально идея такая. И если семья предоставит необходимые документы, то вряд ли к ней применят какие- нибудь санкции.
Кроме того, джобцентр - это бюджетная организация, а автор - частное лицо, которое не обязано терпеть убытки из-за проблем другого частного лица. Может, ей эти деньги были необходимы на оплату чего-то жизненно важного?
Я не знаю
Но " я вам не собес" у меня бы язвк не повернулся даже неадекватным в горе сказать
я не понимаю и не хочу понимать, что движет бедолагами
но черстводушный " не собес" тоже не то что надо
Я не предлагаю посылать человека словами "я вам не собес".
Где-то здесь уже писала, какой вариант я считаю приемлемым. Запросить подтверждающие документы. Если они есть - пойти навстречу. На нет и суда нет.
Да понятно, что если у человека горе, можно плюнуть на собственные убытки. Но не в случае, когда человек тебе внаглую хамит и угрожает.
Простите, а как техподдержка могла выяснить такие интимные детальные подробности? Женщина сама им это всё рассказала, а они вам?
Что касается возврата - вы правы. Правила вы не нарушаете. Вернуть деньги вам, конечно, никто не запрещает, но это исключительно ваша добрая воля. И женщина явно повела себя так, что этой доброй воли ни у кого бы не осталось... Если напишет отзыв, его наверное можно удалить, как несправедливый, раз служба поддержки в курсе.
Это не имеет значения. В любом объекте есть как положительные отзывы, так и отрицательные. И, если отрицательные неадекватны, это позволяет понять, что объект хороший.
У нас одна клиентка написала, что ей не понравилось, но все соответствует описанию. Так нужно винить свои глаза.
Не переживайте. Я, к примеру, всегда читаю, почему человеку не понравилось. И мне сразу становится понятно, что человек не адекватен. Если все соответствует, но ему "не понравилось ".
Она общая или только ее? Если только ее, это не имеет никакого значения. Мы, например, когда выбираем, всегда читаем почему поставили эту оценку и, если написана за уши притянутая ерунда, капризы или то, что нас вообще не интересует, условно, отсутствие кондиционера или анимации, такой отзыв для нас идет как положительный
До слова "отзыв" очень вероятно да.
После правды о "ребенке" и угрозах- однозначно нет.
Ничего не возвращать. Когда человек бронирует жилье, он подписывается на условия брони. А в них сказано(если она их читала), что выезжая раньше из забронированного жилья, остальные деньги не возвращаются. Никаких переговоров с ней не видите, никаких бесед. Просто отправьте один раз обращаться к букингу, они ей сами объяснят и напомнят правила.
Просто автор слишком эмоционально к этому подходит, начинает копаться в своей совести, что в этом случае абсолютно для нее нерелевантно.
Вернула бы, если не последнее сообщение. Потерять беременность обидно, но тетя нахалка безотносительно жизненных обстоятельств. Раз квартира была за ней, без разницы, жила она там или нет🤷🏻♀️
Если бы попросила по-хорошему, без шантажа, то вернула бы. В сложившейся ситуации- нет.
вот именно, сказала бы, не успела снять бронь, была подавлена, уехала в чувствах.. а тут ... хамло. быстро еще... ага, побежала я..
Бронь невозможно снять во время брони. Это возможно только ДО приезда, и-то зависит от кол-ва времени.
Нельзя. Все вопросы к отелю, или, в случае автора, к букингу, а не к ней.
Она может прислать запрос на отмену брони. Такая опция есть. Формально я не должна при этом возвращать ей деньги. Но, если удается сдать квартиру при освобождении дат - всегда возвращаю.
Это на усмотрения отеля. Мы однажды приехали вечером в темноте в пляжный отель. Была бронь Букинга на неделю без предоплаты (с оплатой в самом отеле) .На следующий день выяснилось , что реально там купаться нельзя, только гулять по пляжу.
Уехали на второй день, заплатили за 2 дня вместо 7. Ни отель, ни Букинг никаких претензий к нам не имели.
Мне всегда владельцы мини-гостиниц, апартов и даже центр бронирования крупных отелей шли настречу. То есть мне всегда возвращали деньги/переносили бронь в случае форс-мажоров. Раз 10 такое было, наверное, я часто ездила раньше.
НО!!!!!!!!! я всегда максимально оперативно и вежливо, в качестве просьбы, но ни разу не шантажа, просила как-то мне посодействовать. И мне всегда шли навстречу.
В Вашей конкретной ситуации - вся правда на Вашей стороне. А там - как уж у Вас настроение и внутреннее состояние будет.
Даже когда вы УЖЕ заселились и прожили пару дней, вам возвращали деньги за последующие?
Ниже написала. Мне возвращали так за последний день, про который я перед выездом прям узнала и сообщила.
В августе ездили в Казань. Бронировали на неделю квартиру. Прожили 4 дня, тк срочно нужно было вернуться в Москву.Хозяйке написала,что форс мажор, мы уезжаем. Она меня спросила про деньги, сколько мне вернуть.Я ей сказала, что это наша вина,что мы уезжаем раньше срока, и нет необходимости возвращать деньги. Но она нам вернула часть денег. спасибо ей, очень неожиданно было)))
Автор,а в Вашем случае, даже не знаю, может человек так на горе реагирует?может врёт...может ещё что... Делайте так, как подсказывает сердце)
Букинг - крайне адекватные ребята. Вы должны были сразу сообщить им и спросить, что делать.
По теме - я пару раз отменяла неотменяемые брони из-за личных обстоятельств (один раз с визой не успели, один раз заболела сильно), и один раз выезжала на день раньше (оказалось, что в день предполагаемого выезда нужные паромы не ходят). Во всех случаях пошли навстречу и вернули деньги.
порой у людей в состоянии горя и шока психика очень странно себя ведет... когда я работала в страховании, меня потряс до глубины души один случай... муж с женой, еще сравнительно молодые, у них в автоаварии погибла единственная обожаемая дочь, девочка 19 лет... через пару дней после похорон они приехали в страховую оформлять выплату по машине... КАК они грызлись и бились за каждую копейку - уму непостижимо!
Мне кажется, что вы слишком хорошо думаете о людях......ЭТИМ важнее деньги. Мы, когда сдавали квартиру, нам риелтор рассказал, потрясший ее случай. Клиент хотел сдать квартиру, в которой буквально вчера умерла его мать..."""а что терять деньги?!""".
Боже мой, а что надо было делать?? Матери там больше нет, на квартиру молиться надо было с год?
Но человеческое что то должно же остаться в людях?! Там еще кровать не остыла на которой она лежала. Сдать чуть ли не на следующий день, это буквально все, без разбора в мешки и на помойку!
Иногда читаю ответы, не только в этом топике, и волосы на голове шевелятся, ЧТО пишут женщины, которые сами и матери, и дети..а есть уже и бабушки
Вы абсолютно не в курсе, также как и риэлтор, что и как там было. Как можно кого-то осуждать, не зная ни малейшей подробности происходящего??
А какие нюансы, когда клиент сказал, что вчера похоронили? Какая разница, лежачая, ходящая. Это же мать умерла, а не какой то бомж, случайно попавший в квартиру? Я бы не хотела, чтобы так относился ко мне мой сын.
Вы не знаете какие были между ними отношения.
Вы не знаете финансовой ситуации в той семье, может сын последние трусы продал, чтобы продлить матери жизнь, но у него дома самого дети, которых кормить надо.
Может он настолько любил мать и тяжело переживает ее смерть, что для него морально легче расстаться с квартирой как можно скорее.
Может он четко разделяет понятие недвижимости и отношение к матери, и одно с другим не связывает.
Может нагружая себя делами, ему легче пережить смерть матери.
И т.д. и т.п.
Если "вчера похоронили" , значит, умерла мать никак не "буквально вчера". А вы в предыдущем посте решили усугубить и приукрасить.
Ну, и я бы хотела, чтоб мой сын ко мне при жизни хорошо относился, а к пустой квартире , после моей смерти, ... пусть как хочет так и относится.
Мамы разные бывают.
Могут предположить, что в ситуации, когда мать, например, пила, бросила ребенка, ушла "строить личную жищнь" и, наконец, вернулась с жаркой любовью, будучи тяжело больной, спившейся эгоисткой, потребовавшей внимания, денег и заботы, сын вполне мог бы ждать не дождаться момента, когда сможет от нее избавиться.
У меня ребёнок умер прожив всего два дня и я звонила, узнавала, какие выплаты мне на него положены, и будут ли детские деньги за этот месяц. Потому что на похороны скидок никто не делает, а вот матери умершего ребёнка задать вопросы по выплатам - прям грех и как она может этим интересоваться.
Не осуждайте, чтобы вам жизнь не решила на деле пояснить, как оно изнутри.
я с вами полностью согласна. еще выше кто-то осудил мужчину, кот. стал сдавать квартиру, поражаюсь людям.... ничего не знают, зато 5 копеек свои додумывают.. что на похороны тоже нужны деньги и т.д. т.п.
Это защита - они так сконцентрировались и ополчились на страховую , им так было легче.
Вы хотели решить по человечески ,но это желание отбили .Так что решайте по закону. Если по закону Вы ничего не должны,значит и не отдавайте .
Я тоже сдаю, завела соседний топик, еще пару дней назад сказала бы обязательно верните, а сейчас сама попала в сложную ситуацию, и наверное сказала бы скорее нет, чем да, а недовольные они всегда будут.
ориентируйтесь на условия букинга. если положено возвращать - возвращайте, если нет - то нет. плохой отзыв можно всегда оспорить, учитывая что вы уже обратились в службу поддержки, букинг уже в курсе.
ее проблемы - это только ее проблемы. "беременность" в 5 недель - это вообще ни о чем, и даже если о чем - вы не обязаны нести убытки из-за ее проблем со здоровьем.
У клиентки крыша поехала от всех этих гормонов. Но это совершенно не проблема автора
Я неоднократно была в ситуации этой женщины, к сожалению. Вы ей ничем не обязаны. И если не хочется идти навстречу - не берите на себя эти убытки. Даже при том, что это воспринимается ею как смерть ребёнка, она не права. И в горе можно написать хозяйке квартиры не агрессивно, и в горе можно решать проблемы с бронированием адекватно.
И при эко - у неё все равно есть например муж, который может взять на себя такие темы. Вариантов масса, она выбрала агрессию, это ее право. Но и вы в своём праве не платить за ее выбор.
Срок пять недель - это срок, когда многие женщины даже не догадываются, что они беременны. так что о Потере Ребенка здесь даже речи быть не может.
Тут вообще речи быть не может.
Вот что могло сподвигнуть человека снять квартиру на 4 дня, если она по идее должны быть в больнице?
Автор, я в букинг-квартиру, не в Васюках, а в Милане не смогла заселиться. Вот просто мне не открыли дверь, на звонки не отвечали. Ночь стоила 70 евро, была зима, холодно, я с двумя детьми. Обратилась в поддержку, отменила заказ, заказала другую квартиру, заселилась. Примерно через час началось: "о, мадам, о, вернитесь, о, квартира готова, ждёт вас". Писала в поддержку несколько раз- деньги НЕ вернули. А вы еще голову ломаете...
Довольно странно, что поддержка Букинга вам не вернула деньги. Если вы сразу обратились в поддержку и объяснили , что вам просто не открыли дверь и поэтому вы просто вынуждены отменить заказ, и заказать другую квартиру....
Очень странно .
"Поддержка букинга" деньги вообще никому не возвращает. они написали в гостиницу, те ответили "да, никого в квартире не было, звонка не слышали, но с Мадам мы связались ДО полуночи, квартира была готова и её ждала, что Мадам выбрала не вернуться- Мадамово дело". Всё.
Правда деньги я всё же вернула, мы там шатались и экстренно заказывали т.к. не смогли на аирбнб заселиться- точто так же, не открывают- не отвечают. Когда поддержка аирбнб выловила хозяина и мы всё же заселились, он мне вернул деньги за букинг-заказ, т.к. он неправильно указал условия заселения (ошибку допустил в номере телефона человека с которым мы должны были связаться для получения ключей).
Вообще-то да. И отели и апартаменты надо предупреждать о времени заезда - негласное правило.
И как я должна была это сделать? Вы хоть прочитали что проблема в том и была- с ними было невозможно связаться, на звонки в дверь не отвечали, телефон не поднимали, на сообщения через букинг и звонки поддержки букинга не реагировали.
О времени заезда нужно было сообщить заранее - ну т.е. накануне например. В букинге есть возможность отправить сообщение.
Они же не могли сидеть весь день ждать вас там..
И трубку поднять не могли? "За день до заезда" я не знала что буду заезжать.
В "букинге есть возможность" отклонить резервацию если ты сегодня гостей принимать не желаешь.
Если не хотите тратить деньги зря и заселиться в тук впритык, которую забронили, да должны сообщить о времени своего визита.
Вам нравится скакало в мороз с детьми, не сообщайте.
а откуда вы узнали такие подробности? Почему не соблюдается медицинская тайна? Вы разве доверенное лицо, которому сообщается история болезни? я в шоке просто он нашей медицины.
