Звонок минуту назад. Эпопея продолжается. Кто следующий?
Только что позвонил один из моих клиентов. Спросил че делать... Он вызвал домой мастера из сервисного центра. Подцепил порнобаннер, а надо было срочно комп вернуть к жизни. Мастер приехал, сказал, что за 3 тысячи переустановит виндус. Клиент согласился. К концу работы счет составил 12 тыс и под давлением была написана расписка об обязательстве выплаты.
Я, ужо, конечно, ниче не мог посоветовать, поскольку расписка написана. Но позиции в счете бредовые... типа:
* Переустановка БИОС (!!!!!!???????)
* Установка системы резервного копирования файлов (типа перед переустановкой винды).
* установка системы установки драйверов (!!!!!????)
* установка драйверов из системы в предыдущем пункте.
И это при том, что БУКВАЛЬНО ПАРУ МЕСЯЦЕВ НАЗАД я их консультировал, что надо делать в таких ситуациях и как гнать в шею компьютерных вымогателей... Не, народ пребывает в блаженном пренебрежении к советам...
Вобщем, оно не кончится никогда. Кто следующий?
И большой привет всем моим недобросовестным коллегам. Высший суд вас еще ждет. И мимо него не проскочишь...
Нет ничего невозможного. =) Вызываете мастера из сервисного центра и наказываете, наказываете, наказываете... Сколько душа пожелает... Всеми доступными методами... Только не ... вобщем, вот этого не нада...
Имея двадцатилетний опыт обслуживания компьютерной техники и электроники (промышленной и бытовой) мне и в голову не придёт привлекать такого "мастера" из сервисного центра.
Сами с усами:)
Зря. Иногда просто подмывает позвонить по такому объявлению, особливо с "настройкой ПО" и попросить настроить что-нибудь промышленного масштаба.
Вот и пригласите, поставьте задачу, запишите все разводки и профанации, а потом накажите =) Сообщите руководству, напишите официальную претензию куда-нить в РосПотреб (или как он там называется) с уведомлением на юр адрес конторы, ну и далее по вкусу - там прокуратура, пресса, блеклисты в форумах...
Ага, я тут видела объявление о предоставлении компьютерных услуг с примерно следующими позициями и расценками:
- установка ICQ - 500 р
- настройка аутлук экспресс - 500 р
- регистрация в социальных сетях - 500 р
я в шоке вообще, неужели кто-то за это реально платит деньги?
Я, например. Могу и сама разобраться, но за час. За тот же час заработаю 750 руб, а тот, кто установит мне ICQ за 5 минут - получит от меня 500 р. 250 в моём плюсе.
Ну и что?
БИОС вполне могли перешить, ничего странного тут нет.
Система установки драйверов - ну да, есть такая программа, проверяет наличие обновленных драйверов. Как раз для неучей-пользователей. Или лентяев, которым лень проверять. :)
В целом - ну да, наживаются на лохах. Так это не только в сфере компьютерных технологий, это ВЕЗДЕ так. Сервисмены в автосервисе, врачи в платной поликлинике, ремонтники квартир, строители коттеджей, чиновники, гаишники, адвокаты и т.д. В соседнем топе про роутер - наглядный пример, обыватель не хочет ничего знать, "я приглашу человека и он все мне сделает, я достаточно зарабатываю и НЕ ХОЧУ НИ В ЧЕМ РАЗБИРАТЬСЯ". Люди не хотят знать элементарных вещей, гордятся тем, что не помнят школьную программу, гордятся тем, что "ничего в этом не понимают". Ну и пусть платят за свою лень и свою тупость. Кто сказал, что отсутствие знаний обойдется ДЕШЕВО? :) Вы ведь всё сказали этим людям, они ВСЁ ЗНАЛИ, но предпочли заплатить за свою лень и за нежелание что-либо знать и куда-либо вникать. Это их выбор. И таких как они - полно вокруг. :) Расслабьтесь. :)
Сильвер * написал(а): >> Ну и пусть платят за свою лень и свою тупость.
*** не советую лично вам со мной в пиписьках соревноваться. Я не ленивая - работаю 17 часов в сутки на трех работах. Я (как минимум) не тупая - хотя бы потому, что я доктор наук. И уверяю вас - лично с вас я получаю ещё больше, когда вам нужно то, что умею я, а вы - нет, и вы мне за это платите :tongue1 .
ПС: не подменяйте понятия. То, что ктототам не промониторил рынок услуг и заплатил втридорога за копеечные услуги - это одно, а то, что многие просто не хотят разбираться во всякой "элементарщине", на которую есть специально обученные люди - это другое. Если я хочу на трамвае до метро прокатиться - мне вовсе не требуется уметь трамвай водить.
Вы не можете понять одну простейшую вещь.
Ну вот у меня сейчас автомобиль слегка сломался. Совсем слегка, с ремонтом справится даже ребенок, если будет знать, что крутить, однако, автомобиль без этого не ехал. Что крутить, я не знал. Потратил полчаса на изучение вопроса по интернету и еще полчаса на ремонт. Итого час.
Можно было записаться на сервис, вызвать эвакуатор, подождать его, потратить три часа на дорогу и тот самый час в сервисе, заплатить за все это денег с ТЕМ ЖЕ САМЫМ результатом.
Итог: сэкономлено время и не потрачено ни копейки денег. И вот именно это аналогия с роутером, первичная настройка которого описана в тыщах мест и не требует никакой квалификации (для управления трамваем квалификация таки нужна), а только лишь немного внимания и терпения.
Так что платите Вы не за отсутствие ненужной квалификации, а только и исключительно за свою лень.
Этак можно договориться до того, что чтобы передвинуть табуретку на кухне, нужно грузчиков вызывать;-)
Вас обожаю, поэтому даже спорить не буду. Вы для меня авторитет. Признаю - я тупая дуро, лохушка и лентяйка :):):). Такая у меня голова, и этой самой головой не смыслю элементарных вещей!(с)
ПыСы: за настройку роутера я ваще тыщу отдала провайдеру, полгода пережить не могу.
Сильвер * написал(а): >> Ну и пусть платят за свою лень и свою тупость.
*** не советую лично вам со мной в пиписьках соревноваться. Я не ленивая - работаю 17 часов в сутки на трех работах. Я (как минимум) не тупая - хотя бы потому, что я доктор наук. И уверяю вас - лично с вас я получаю ещё больше, когда вам нужно то, что умею я, а вы - нет, и вы мне за это платите
+++ Очень рад за вас. :) А за меня работают люди, зарабатывают мне деньги, а я сижу на еве. :) А такие как вы - у меня на зарплате. Еще пиписьками мериться будем? :)
Разница в том, что я ЗНАЮ и УМЕЮ сам. И у меня есть выбор - сделать самому или купить услугу. УМЕТЬ самому и ДЕЛАТЬ самому - разные вещи. А у вас выбора нет... Вы и рынок промониторить не можете, - просто не знаете, на что обращать внимание и какие задачи исполнителю ставить. И как проверить сделанное. А разбираться, изучать и вникать вам просто лень. :) Да и времени нет - 17 часов на трех работах. :)
Выше - замечательный пример. Перепрошил БИОС - для вас пустой звук. Вы ничего не поняли и считаете это разводом. Ок. А если человек перепрошил БИОС для того, чтобы отвязаться от лицензирования седьмой Винды? Тогда это ДЕШЕВО, ибо клиент получит топовую семерку, которая даже никогда и не заикнется о проверке лицензии, будет обновляться, позволит поставить микрософтовский антивирь и даст кучу других приятностей. Поэтому вначале - анализ того, что делал "человек", зачем и сколько это стоит. А вот для анализа как раз и нужны ЗНАНИЯ и ИНФОРМАЦИЯ, коих у нынешнего обывателя и близко нет.
Да ладно пистеть-то... За кого люди работают - тот на Еве не сидит, у них масса других занятий. На зарплате я не у вас, а у МЧС. И зарплата у меня неплохая - именно потому, что я умею пи.доболов от успешных людей отличать. Как раз за это мне и платят.
ПС:"Вы и рынок промониторить не можете, - просто не знаете, на что обращать внимание и какие задачи исполнителю ставить." Я умею объяснить, что мне надо, и сравнить цены. Мне этого достаточно. Тоже мне фокус - вилку цен на стандартные услуги промониторить. Мифический "один из ваших клиентов" выглядит в вашем описании дебилом, пардон. "И большой привет всем моим недобросовестным коллегам. Высший суд вас еще ждет. И мимо него не проскочишь..." а вот это вообще ржака. Вы в Деда Мороза не верите, случайно? Вместо того, чтобы кликушествовать - следите лучше за своими наемниками, как пить дать один из них клиента на 12 тыров нагрел.
С ужасом вижу, что вы и половины не понимаете из того, что я говорю. Просто НЕ ПОНИМАЕТЕ. Это у нас нынче такие доктора наук? :) КАКИХ наук-то? Филологических? :) Плюс, вы еще и собеседников путаете, - то, что вы мне приписали, Сергей Юрьевич написал. :)
Как на "докторов" весна действует, это что-то... ;)
ЗЫ Забавно, вот никогда бы не подумал, что призыв ДУМАТЬ, УЧИТЬСЯ и стремиться к знаниям вызовет столько нападок... :)
Сильвер * написал(а): >> Плюс, вы еще и собеседников путаете, - то, что вы мне приписали, Сергей Юрьевич написал.
Совершенно не имела в глубоком виду (я не филологических наук доктор, есличё, а других) виртуальный персонаж в качестве собеседника. Обобщила гадскую позицию, ибо вы в том же хоре вторым солистом выступили. Обожаю, когда обслуживающий персонал о весне вспоминает. Про кнопоськи хорошо выучили, не спорю. А вот с простатитом на прием бежите, как ошпаренные, своей "бедой" перед доктором трясти (обобщаю, это не вы с простатитом, это другой, который с простатитом - Иоанн Грозный), и слава Дедморозу, доктор на этом хорошо зарабатывает *пересчитывает купюры в кошельке, отслюнявила компуторщику за труды*.
ПыСы: Для острых и необследованных на тему весны от тупых и "обострившихся" - всего лишь тема была : НЕ ОБОБЩАЙТЕ. И всё. Не больше и не меньше.
Нет, вы просто перепутали собеседников. :) Очень спешили сказать гадость в мой адрес. :) Я-то эту позицию совсем не разделяю, на Бога не уповаю, а потому - какие тут обобщения можно делать?... :)
Касаемо остального, - я не занимаюсь IT-индустрией ПРОФЕССИОНАЛЬНО. :) Т.е. "кнописьки" я не учил. :) Я такой же пользователь как и вы, просто не такой ленивый. :) И напрасно вы думаете, что я не смогу о медицине с вами поговорить на ВАШЕМ уровне. :) Ой, напрасно... :)
Ладно, от темы уже далеко ушли, пустой треп пошел. Поздравляю вас с наступлением весны, держитесь! :)
Вообще-то топик под моим авторством, как и статья ниже.
PS. (на всякий случай по поводу веры) во что верю, то и говорю/пишу. Для меня это реальнее, чем самому хотелось бы иногда.
Это был ответ обобщенному виртуальному персонажу.
ПС: у вас удивило только то, что ваши клиенты не мониторят рынок услуг через вас, например. Недоумеваю. Вы их принципиально не ориентируете по ценам или они сисьняюца спрашивать?
Понятно. Я лично Вам расскажу - когда ребенку покупала комп 8 лет назад, просто пришла в салон и сказала: "Есть 1400 долларов, что можете предложить на эту сумму?". Мальчик-консультант расспрашивал о чем-то, я "кивала". Составили счёт по позициям, сказала, что приду через неделю. Посмотрела цены в интернете - что-то дешевле, что-то дороже, в целом те же яйца в сумме. На работе пришла к системщику (он меня только издалека видел, вообще незнакомый человек) и попросила посмотреть, что покупаю. Он мне не сказал, что я тупая и ленивая лохушка, просто взял и расписал прямо в счёте, что на что заменить, чтобы подешевле вышло, но без ущерба :). И телефон дал на всякий случай - мало ли, что-то уточнить нужно будет. Совершенно не понтовался. Разве это стыдно - не знать и спросить у того, кто знает?
Не стыдно. Это правильно. Речь в этом топе как раз и идет о том, что стыдно не не знать, а стыдно не спрашивать, когда не знаешь. Вобщем, то изначально и Сильвер примерно про это высказался...
Если бы эти ребята (мои клиенты) позвонили бы мне в момент получения "счета" и спросили бы что делать, то получили бы простой совет: "гнать в шею". Что вобщем-то и сделала Волшебница парой строк ниже по топику.
:) примерно про это у него прозвучало "тупая и ленивая лохушка" (да, я не знаю, как аську устанавливать....), и вообще он намекал, что я доктор наук из палаты №6. А я не из палаты, я сама по себе доктор наук. Но предполагаю, что порнобаннер мне дорого обойдётся. Сохраню Ваш топик на память - как справочник учебное пособие....
***Сохраню Ваш топик на память - как справочник учебное пособие.... ***
И даже желательно дать почитать друзьям/знакомым. =)
А сколько денег надо было отправитьт создателям баннера? Рублей пятьсот? И зачем за 3000 даже переустанавливать, когда все можно решить более дешевыми методами?
Отправить нужно было 300 руб. Ну, скорее всего, раза 2 или 3. Или дождаться меня к вечеру.
А почему 3000? Это когда сервисные центры заботились о нуждах своих клиентов? Им че нужно-то? На все проблемы ответ простой - переставить виндус за 3000, а в процессе эту сумму увеличить до 12000.
Повторю пост небольшой статьи по проблеме. Перепостинг всячески приветствуется.
- На дурака не нужен нож - ему в три короба наврешь и делай с ним, что хошь... - пелось в песенке Б. Окуджавы.
- Без лоха и жизнь плоха, - говорится сегодня в среде нового поколения О. Бендеров.
Жизнь стала лучше. С приходом капитализма прослойка среднего класса весьма утолщилась по сравнению с временами СССР. То есть стало больше тех людей, которые еще не тянут ВИП уровень потребляемого сервиса, но уже всеми силами стараются доказать всем (и прежде всего себе самим), что они уже ВЫБРАЛИСЬ И ДОСТИГЛИ И МОГУТ. И желание уже хоть как-то ощутить себя ЛЮДЬМИ влечет за собой ПОТРЕБЛЕНИЕ.
- Растет богатство - умножаются и потребляющие его, - сказал в Библии царь Соломон - человек весьма мудрый, автор книги Притч. И вокруг толстеньких пухленьких розовеньких середнячков, желающих потратить свои кровные со вкусом, чтобы "не зря", постепенно скучиваются разноплановые доброжелатели, готовые помочь первым реализовать свои стремления к ПОТРЕБЛЕНИЮ.
Эта микростатья применима ко многим областям жизни потребителей. Я приложу ее к своей сфере проф. деятельности - к кампутерам. На остальные области интерполируйте сами. Это могут быть и медицина (особенно стоматология) и автосервис и ремонт квартиры...
Компьютер в быту - вещь нужная и полезная. И хоть устроен он не сложнее стиралки, благоговения и озадаченности у простого человека вызывает много больше. А ведь нужно, чтобы ОНО работало исправно, стабильно. Ведь это не штаны стирать (хоть это тоже важно). Там ведь и бизнес, и общение, и игры и вообще вся жизнь... У некоторых... Уже у многих... Скоро уже у всех. Короче, нужно чтобы работал. А ведь как думает потребитель:
"Нужны специалисты. СПЕЦИАЛЬНЫЕ. Знающие. Это ведь мой компьютер. У меня на нем знаете че! (... Хе!... Да знаем-знаем! Не удивите. - прим. автора)
Поскольку компьютер - вещь дорогая, сложная и это... Высокотехнологичная. (О!) То заниматься им должны, как уже говорилось, специальные специалисты. И конечно, это - сверхлюди, ведь они умеют виндус ставить!"
А эти "сверхлюди" вполне не прочь сохранять такой статус и такое мнение о себе, ибо... И вот, собственно, это ИБО и есть цель статьи.
Ибо если специалист пришел и уже занялся работой, то уже подразумевается, что в нем нуждаются. И он это понимает. То есть люди готовы платить. Но вот только ни кто не знает сколько. И вот объяснить человеку - СКОЛЬКО - и есть одна из наиболее важных задач такого псевдоспециалиста. Сколько он должен получать? Он не тратит запчастей на установку виндуса, не сильно здоровье подрывает... Сидит в кресле, требует себе чай с лимоном, строит глазки хозяйской дочке и периодически пугает хозяев умными словами из своего богатого компьютерного лексикона. Можно даже говорить то, что не имеет отношения к их поломке. Главное - создать себе авторитет и создать ауру фатальности, сложности их ситуации и того, как хорошо, что они обратились именно к нему, ведь конкуренты все как один хуже и дороже.
О! понимают хозяева... Как нам повезло! 3-4-5 тыс рублей за 2-3 часовую работу сверхспециалиста над чудо-изобретением человечества уже не кажутся этому середнячку слишком большой платой за высокотехнологичный труд. Во-первых, у других все-равно было бы дороже, а во вторых... Пора уже все-таки за свои деньги получать СЕРВИС!!! Это то, с чего я начал все это писать.
Но если бы этим все ограничивалось, то и не было бы ни темы, ни статьи на тему.
Проблема в том, что оговоренная перед началом работы сумма в 3-5 тыс через пару часов к концу работы достигает 10-12 тыс. И удивленные хозяева, тревожно сглатывая слюну, спрашивают: "откуда"? И вот тут "МАСТЕР" начинает свою НАСТОЯЩУЮ РАБОТУ - объясняет на каких основаниях за 2 часа работы в кресле он должен получить сумму, равную месячной зарплате иного работника у станка. Именно это и есть его работа - обьяснить, что он это все сделал - он покажет прайслист, все свои операции по строчкам в этом прайсе и скаже - все - "вот по расценкам".
Заплатив некую сумму в указанном интервале и повздыхав над кровными, но зато гордясь собой, что МЫ МОЖЕМ СЕБЕ ПОЗВОЛИТЬ быть обслуженными, провожают специалиста и некоторое время спокойно скачут на своем новом сделанном цифровом коне по просторам мирового интернета.
Но время идет... конь опять хромает и пора искать доктора. Что? Опять готовить 10 тыс за вызов? А если оно случится через неделю? Сфера ремонта ПК - это не ремонт холодильников. Тут НЕТ ГАРАНТИИ НА РАБОТУ!!! И быть не может! Не верьте тому, кто дает гарантию на установку Виндуса! И придется реально готовиться к платному вызову. Но вот ведь незадача... Как опять мыслит ПОТРЕБИТЕЛЬ НОВОГО ПОКОЛЕНИЯ?
- Хм... Не... Не такие мы богатые, чтобы покупать дешевые вещи. Сложная работа должна оплачиваться. И вызов старого знакомого из старого "проверенного" сервиса повторяется. Конечно, в этот раз проблемы серьезнее, вирусы, память... Вобщем, 12 тыс - не такие большие деньги в конце-концов. Ведь зато все работает. Да и сломанные детали, которые специалист вытащил из ПК, он сам на помойку отнесет. Удобно. Сервис!
Опять конь хромает. Знакомая порекомендовала своего знакомого. Он, вроде, по ее словам специалист, но берет за работу все 2-3 тысячи... Хм... Может попробовать? Звонок.
- Здравствуйте. Сделаете?
- Сделаю.
- Сколько?
- 2 тысячи и чай с лимоном.
- Ну приходите.
Пришел. Через час сдает работу хозяину.
- Готово.
- Что? Так быстро?
- Угу. а чего тут долго возиться-то?...
- А Вы точно все сделали? А то до Вас тут из сервиса специалист приезжал, так он 4 часа работал... И еще деталей сломанных заменил. Там у нас все так сложно было. Это же компьютер!!!
- Да нечего тут 4 часа делать...
- И что? Все работает?
- Все, что Вы хотели.
- Ладна, спасибо, до свиданья...
Снова мысли ПОТРЕБИТЕЛЯ:
- Не, странно как-то... Скорее всего, он не очень хорошо разбирается, поэтому не увидел всего. А значит - не все сделал. Да и взял мало, значит мало умеет... Да и что же? Зря что-ли мы платили до сих пор по 10 тыс за вызов? Признать себе, что нас обманывали? НИЗАФТО! Лучше в следующий раз снова позвоним в сервис. Так оно надежнее. Дороже - значит лучше. В сервисах ведь специалисты работают. Они все знают как и что нужно.
Вот примерно так. Все не однозначно и не категорично, но все жизненно.
Конечно, бывают сложные случаи с ПК, требующие долгого копания, разбирательств, диагностики, исправления, лечения. Некоторые случаи ремонта могут длиться несколько дней, требовать замены комплектующих, переустановки системы, сохранения данных и проч.
Есть, наверняка, и в сервисных центрах честные специалисты. Но бывают они там не долго. Из общения с таковыми есть информация, что основной критерий для принятия на работу в такой центр - способность выполнять "минимальный заказ". То есть специалист должен привести с ЛЮБОГО вызова минимум 5 тыс руб. Каким путем он это сделает - его трудности. Даже если клиенту нужно просто мышку в системный блок воткнуть.
Так называемая "бесплатная диагностика" - чаще всего просто рекламный трюк. Просто надиагностируют на ремонт по самое "мама не горюй". И все-равно выставят счет. При отказе платить возможны разборки и давление как при автоподставах на дороге. Но чаще всего клиенты платят сами и с удовольствием. По причинам описанным выше - в первой половине статьи.
распространенный трюк - реклама "Все услуги по 300 руб". не нужно думать, что за 300 руб Вам установят Виндус и сдадут ПК "Под ключ". Не сделают этого и за 600 и за 900 и за 1200 руб. выставленный счет за работу будет содержать 15-20 позиций. По 300 руб за каждую. На ту же самую заветную сумму в 5-6-7-8 тыс. Даже если Вам всего лишь помогли воткнуть мышку в системный блок.
И, на последок, некоторые известные мне лично случаи разводок:
1. Не включался ПК. Мастер пришел, снял блок питания, показал хозяевам сгоревшие элементы внутри оного. Порекомендовал купить новый блок питания. Ушел, взяв деньги за вызов. Стоимость вызова составила 8 тыс руб. Типа бесплатная диагностика в этот день не предусматривалась. =)
2. Установка виндуса. Просто установка виндуса. 30 тыс руб. Потому что сказал 30 тыс, значит давай 30 тыс.
3. Много случаев. С секретарем по телефону клиент договаривается на сумму 2-3 тыс. Мастер по окончании работ выставляет счет на 8-12 тыс. Заставляет платить, давит, угрожает. Как правило люди платят.
Какие тут могут быть рекомендации...
Идиотам по собственному желанию - только наслаждаться жизнью и осознанием того, что Вы по своим финансам можете себе это позволить. (надолго ли Вас хватит? Особенно если темпы подрастут...)
Не желающим быть таковыми - уяснить, что реально цены разнятся в зависимости от региона и уровня специалиста, оказывающего Вам услуги. Но в любом случае нужно заранее точно определить финальную стоимость работ. И ТРЕБОВАТЬ, что в случае отклонения хода ремонта от намеченного плана, специалист ОБЯЗУЕТСЯ информировать Вас об изменениях в стоимости и продолжать работу только с Вашего согласия. Все эти моменты попадают под законодательство РФ об оказании платных услуг. Статьи не помню, искать лень. Просто как факт.
Попавшим на откровенную разводку, НЕ ВЕСТИСЬ. Разводящий опирается на Вашу растерянность. Вести разговор жестко и ровно по схеме:
1. Оговоренная заранее сумма и отсутствие предупреждения об изменениях в ходе ремонта, которые влекут повышение стоимости.
2. Жалоба руководству их предприятия и намек на заявление в Роспотребнадзор на их предприятие.
3. Очень поможет вопрос: "А за такую цену Вы мне ЛИЦЕНЗИОННЫЙ виндус поставили? Как нет? Вы распространяете контрафактное ПО? Звоню в милицию!"
4. Даже просто угроза вызвать милицию, чтобы выдворить вымогателя. А то и не угроза. Берете трубку и звоните 02, сообщая, что в Вашей квартире сидит мужчина, требующий с Вас за что-то сумму денег.
Скорее всего перед Вами извинятся и оставят Вас в покое.
Всем всего хорошего и мира во всем мире.
При перепостинге обязательно указание автора статьи:
Сергей Никитин aka Stonerain, 15 nov 2010.
уже лет пять назад, попалась на такой развод моя сестра. Нужно было переустановить винду, по телефону сказали сумму 2000, в итоге платила 8000. Была в шоке, если честно от такой неожиданности и естественно заплатила. Теперь и я и она боимся вызывать мастера, мне проще комп новый купить, чем попасть на развод :)
Так новый комп покупать - на нем же нет ничего... Надо мастера вызывать будет, чтобы все поставил и настроил =)))
На заре туманной юности вызывала такого "переустановщика".
Когда поняла куда парнишка клонит потребовала телефон начальства - не дал.
Дала тыщу рублей, почти за шкирку выкинула из квартиры. В последние секунды даже извинения получила.
Надо эту проблему популяризировать, безусловно
Вобщем, это и есть единственно правильный метод завершения подобных "деловых договоренностей".
Я! Я такой лох:)
Мастер "ремонтировал" мой ноут 3 часа, ставил винд, восстанавливал аж 300 мертвых секторов, ставил офис, антивирус, разбирал и чистил что-то внутри. В итоге - выставил мне счет на почти 16 000. Я жутко испугалась, но сказала, что есть только 5 (хотя были и все 25), взять прямо сейчас негде. Он очень переживал, курил на лестнице, говорил, что "как же так", я тогда че-то там сниму с Вашего компа, а потом Вы доплатите, и я верну, иначе мне придется из своего кармана.. Я очень честно-честно поклялась "Приходите завтра-я отдам еще 11 тыр". Он сдался. Но пятак я ему все же отдала.
Спасибо Еве, и особенно оТТо, за моральную поддержку - разубедили меня платить остальное, вернее, убедили, что ничего за этим не последует:)
Мужчина приезжал, ждал в подъезде, звонил и предлагал встретиться в метро для передачи денег. В офисе их фирмы мой визит был крайне нежелателен.
Потом звонила девушка из оффиса, кричала, что я не права, что люди по 120 000 (!!!) платят, и ничего. Что мастер к Вам приедет и снимет все ПО, и т.д. Была натуральная истерика, но всего один звонок.
Тишина :)
Неприглядный поступок. Вы просто кинули человека (компанию) и все. Сказали - держИте слово, а иначе и говорить не следовало бы.
Еще раз. Вам могут предлагать услуги по ЛЮБЫМ ценам. Ценообразование - это ИХ дело и ИХ право. Просто вы, как клиент, должны знать цены ДО предоставления услуги и выразить свое согласие или НЕ согласие ДО того, как вам услугу начнут предоставлять. Наобещать цену в 1000руб, а потом по итогу запросить 10000руб - ВОТ нарушение. Клиент должен быть информирован ЗАРАНЕЕ и должен дать согласие на этот прайс. Или выбрать другого исполнителя. И вот об этом вам надо было говорить с мастером и девушкой из оФиса, а совсем не о том, что "мы тут посовещались на форуме и решили, что мне ничего не будет за то, что я вас кину и потому денег я вам не дам". Это тоже самое, как стащить что-нибудь в магазине пока охрана не видит и потом хвалиться на форуме, - "вот, стащила, никто не заметил, будут знать, как ТАКИЕ цены делать..." :)
Касаемо того, что "ничего мне за это не будет". Вам мастер попался - лох. :) Можно было легко и изящно сделать так, что не заплати вы денег, - ваш комп через несколько дней просто бы сдох. А если бы заплатили - продолжал бы работать.
Не кинула. Акт сдачи-приемки нужен, а то на словах можно что угодно сказать. Вплоть до гармонизации кармического поля в районе процессора :)
да да !
щас появились в продаже регуляторы биоимпульсов мозга у тараканов на кухне(стоит как раз магическая цифар 16 тысяч)!
производитель обещает что умнеют тараканы и добровольно покидают территорию хозяина!
Продолжение следует.
Звонит вчера этот парень и рассказывает, что контора эта на него сильно давит. Угрожают милицией, судом и просто расправой. То есть давят по-черному. Оскорбляют в разговорах всякими плохими словами.
Рекомендовал ему жестко стоять на позициях закона о правах потребителя, на провокации не реагировать, на угрозы не поддаваться, в ругань не вступать. Предложил ему составить претензию в Роспотребнадзор с официальной копией на юр. адрес компани и отнести заявление в милицию по поводу угроз и шантажа. К себе домой на разборки никого не пускать. Предварительно уведомить вымогателей о своих намерениях и, в случае продолжения с их стороны давления, выполнить намеченное.
Так что, блин, все серьезно.
Практика мошенников полностью идентична в ситуации автоподстав на дорогах: интенсивное давление, оскорбления, угрозы, обещания довести до суда и прокуратуры (что кстати, им ни в коем случае нельзя делать, то есть они НЕ БУДУТ ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!!). Упор на моральное подавление, заставить потерять самообладание и контроль, растеряться и захотеть "поскорее все это закончить". Как долго будет это длиться - зависит от твердой и уверенной позиции пострадавшего. Правда и закон на его стороне. А вот неуверенность и попытки "поговорить" - только усилят давление и подавление.
Всем интересующимся учить матчасть - закон о правах потребителя. Интернет счас им полон, как и форумами по предмету противодействия недобросовестным продавцам и оказателям услуг.
Ну, с точки зрения закона, немного не так. Обиженная сторона как раз и должна перед обращением в суд попытаться решить вопрос и договориться В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ. Иначе судья иск не примет. :) Но, естественно, речь не про горячий паяльник в анусе, оскорбления и угрозы всем родным и близким. :)
Прелесть ситуации еще и в том, что у "плохой конторы" расписка на руках, написанная Вашим знакомым. :) Что именно он в ней, кстати, написал? Так что вполне могут дойти до суда... (хотя из-за 12 тысяч вряд ли кто будет судиться и паяльником пытать :) ).
Ну, с учетом статьи в Законе о правах потребителя, что навязанные услуги потребитель имеет право не оплачивать, а за некачественно выполненные услуги имеет право получить деньги обратно, расписка теряет свою силу. имхо.
Если Ваш клиент не написал в расписке, что он просто должен денег, не уточняя, за что. :)
Опять же, доказать именно НАВЯЗЫВАНИЕ будет легко? :) Клиент заказал восстановить работу компа, ему восстановили. :) Что именно там нужно было, а что нет, - да кто разберется-то? :) Судья? :) Вас в качестве эксперта брать, - так попробуй восстанови картину того, что и как там было на тот момент... :) Мастер скажет, что предупредил о цене заранее и все разъяснил, Ваш знакомый - обратное. Судья знает, кому верить? У клиента мотив - денег не платить... :)
Это Вы картину видите, а судья откуда знает, что Ваш знакомый не мошенник? :)
Вчера позвонил мне. Рассказал, что еще раз его назвали ублюдком и сказали что больше НИКОГДА не будут ремонтировать ему компьютер.
занавес =)))
Я думаю, он это переживет. Хотя, вопреки моим советам, он все-таки позволил себе ругаться с ними и тоже говорить им всякие плохие слова. Ну вот не умеют люди вести себя по-взрослому... Ну да ладна, цель достигнута, вроде... Итого потери 3 тысячи, заплаченных сразу... И вчера он сам себе уже виндус переставлял после этих мастеров... ги...