СЦ"Импульс" и Нокиа
Здравствуйте!
19,02,2011 в Плеер.ру я купил телефон Нокиа С1-02.
11,04,2011 я сдал его в ремонт в СЦ"Импульс" с неисправностью: не удаляются номера из списка вызовов.
19,04,2011 при проверке выполненных работ выяснилось что неисправность не устранена, однако в квитанции было написано что мне заменили гнездо зарядного устройства. На мой вопрос :зачем его меняли?- мне ответить не смогли и оформили тут же новый наряд на гарантийный ремонт. Через неделю мне выдали аппарат, в документе написано. что заменили СВАП-модуль.При этом заменился IMEI телефона. Я попросил поменять мне коробку, так как на коробке остался старый номер ИМЕИ.Мне сказали, что квитанция приложенная к коробке будет являться основанием чистоты моего телефона.
29,06,2011 я вновь сдал телефон в ремонт с той же самой проблемой: не удаляются номера из списка вызовов.Телефон долго думает и подвисает.
Я обратился в центр поддержки клиентов Нокиа и мне написали:
С момента получения аппарата из сервисного центра прошло 2 месяца. В Вашем
аппарате уже была заменена основная плата, сменено ПО. Возможно, проблема,
описанная Вами может быть решена переустановкой ПО. В любом случае чтобы понять что с Вашим аппаратом необходимо обратиться в сервисный центр.
После сдачи аппарата прошу сообщить нам, чтобы мы взяли на контроль
диагностику и ремонт аппарата.
Аппарат пока не починили. Что мне делать? Так постоянно и обращаться в ремонт? Одна и та же неисправность повторяется. Могу ли я получить деньги? Считается ли это тремя серьёзными ремонтами? Телефон проблемный, и видимо починить его толком не могут. Я понимаю, что например сломалось бы что-то другое.
В СЦ"Импульс" отвратительный тон общения с клиентами. Мне это порядком надоело.
Каковы мои права? Или мне просто разбить этот телефон об стену и пойти купить Самсунг?
Подскажите пожалуйста.
ЗЗПП статья 18 п.1
Обмен-возврат возможны при (в том числе и):
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам, скорее всего, стоит уповать на неоднократность и срок более месяца в календарный год.
Телефон починить нормально так и не смогли. Мой ответ в фирму НОКИА
Как красиво и вежливо Вы общаетесь с клиентом. Даже приятно.
С этим телефоном, теперь уже индийского производства я обратился к
продавцу, у которого мой аппарат был куплен. Была произведена экспертиза
силами специалистов отдела по работе с клиентами этой торговой фирмы. Было
выявлено, что боковые повреждения верхней панели были сделаны про
производстве гарантийного ремонта, а именно специальным съёмником. От
многочисленных снятий и постановок верхней панели, пришли в негодность
фиксаторы. Тяжело признать ошибки своих коллег, не правда ли, Виталий Обух!
Также это могло быть, но это как предположение экспертов, от того, что
панелька китайская, а материнская плата индийская. Они ещё не видели аппарат
С1-02 индийского производства. Мне на выбор было предложено два варианта:
выплатить мне деньги, или обменять аппарат на такой же, но новый. С их слов
, обращений по проблемам С1-02 у них не было. Отдельно мы обсудили качество
сервиса НОКИА,так как почти все посетители в отделе рекламаций были с
коробочками от телефонов НОКИА. Я допустил ошибку что обратился к СЦ от
фирмы НОКИА, и особенно мне оказалось не приятным общение с Виталием Обухом.
В Контакт-Центре НОКИА пытались обвинить меня в том, что я не делал,
подвергли сомнению мои заявления об отвратительном качестве обслуживания и
ремонта. И это вместо того, чтобы принять меры по недопущению повторений
ситуаций, подобных тем, что произошли со мной, с момента как я купил ту
самую бракованную модель. Ваш Контакт-Центр я бы назвал Центром
психологической поддержки, так как практической помощи от Контакт-Центра
НОКИА я не увидел и не ощутил.
О каком паритете качества вне зависимости от страны производства Вы
рассказываете мне сказки, если в России даже авторизованный сервис не может
починить продукцию фирмы НОКИА. Тут Вам есть чему поучиться у САМСУНГА.
Со своей стороны я постараюсь распространить историю, произошедшую со мной,
моим бывшим телефоном С1-02, историю общения с Виталием Обухом, в СМИ, живом
журнале, и интернет-форумах. Надеюсь Вы не будете возражать против моей
инициативы. Ведь моя переписка с Контакт-Центром НОКИА является открытой, не
так ли?
Желаю Вам навести порядок с обслуживанием Ваших потребителей.
Если будут вопросы- обращайтесь.