Работа агента
Хочу понять - это плохая работа агента или я придираюсь?
История.
1.В сентябре агент говорит надо срочно выбрать отель и забронировать, что бы не попасть под повышение. Выбираю отель, отдаю 30% от стоимости с условием брони отеля и выкупа билетов на декабрь.
2. В октябре агент подтверждает что все в порядке и с билетами и с бронью.
3. В ноябре заявляет, что бронь на отель не подтвердили, надо срочно! (за один день) выбрать другой отель. Выбираю. Надо заплатить 100% стоимости путевки, что бы больше никаких повышений и сюрпризов. плачу.
4. За 5 дней до вылета мне сообщают что надо доплатить 100 баксов за билеты, иначе трансаэро билеты не отдаст. Звоню в транаэро, заверяют, что никаких повышений цен на уже выкупленные билеты нет!
Так агент еще на меня обижается, что я не метнулась к ней срочно деньги нести, а то с нее требуют, а у нее нет.
5. Документы обещают выдать только в субботу, а вылет в воскресенье.
Это нормально?
если вылет в воскресенье, то уже в пятницу вечером реально забирать документы.
на разводку на 100 баксов не ведитесь.
спасибо, пытаюсь не вестись, истерит, говорит, ах ты думаешь это я себе в карман хочу их положить, так я за тебя заплачу свои деньги. и кидает трубку.
нормальная практика, когда агент делает доплату из суммы свое комиссии, так что не принимайте истерики близко к сердцу.
попросите показать официальное уведомление от туроператора о повышение тарифа трансаэро, свяжить самостоятельно с мега диалог и попросите прояснить ситуацию.
прислала мне на почту письмо от трансаэро к мега даилогу о повышении тарифов с 15 декабря. как это касается меня ответа я не получила. но сегодня уже с нас хотят 60 баксов. с мега диалог связывалась, они сказали, что бы все вопросы я решала с агентом.
ну да :( вообще я так устала от общения с этим агентом, от ее истерик, что уже поездка не в радость. больше от нее точно не полечу.
Трансаеро повысил стоимость своих билетов, это действительно так, кто оператор у вас по туру?
Тезтур например требует доплату за Трансаеро всвязи с повышением, но ТОЛЬКО ЗА ЕЩЕ НЕОПЛАЧЕННЫЕ ПОЛНОСТЬЮ ЗАЯВКИ. А если у вас на момент повышения стоимости авиабилетов тур был оплачен, но ничего требовать не должны.
я работаю агентом, для меня пункт 2 и 3 - не совместимы, никогда не скажу, что отель подтвердили, пока не буду уверена в этом на 100 %. Значит или агент на авось понадеялась и сообщила, что отель подтвердили не получив на руки подтверждения, либо даже не знаю... (оч плохое про вашего агента писать не хочется, даже в виде предположения).
По поводу 4 пункта - вы же знаете какой у вас туроператор - обо всех повышениях и перерасчетах обычно пишется на сайте туроператора - проверьте сами! Либо уточняйте в топе куда именно и через кого летите и может другие агенты вас проинформируют, действительно повышение.
5 пункт - у Пегаса иногда на воскресные вылеты на какие-то рейсы выдают доки только в субботу (саи ненулись) Но это очень редко и чаще выдают поздно вечером в пятницу, просто иногда это бывает только после 18, поэтому мы тоже часто отдаем доки в субботу или прям в в пятницу встречамя с клиентами, т.е. на выбор клиента.
Честно говоря я уже сама хорошее про нее сказать не могу. у нее стиль работы странный. я через нее 3 раза в год летаю. заранее, месяца за 2-3 начинаю вентилировать, мне все время говорится, что еще рано, еще рано, потом бац и ой ой надо срочно за сегодня выбрать отель а то все отели на стоп встанут. в сентябре пелось, что она напрямую с тайской стороной договаривается и от этого 100% нужный отель они нам дают и с огромными скидками, но надо срочно-срочно. как итог лечу через мега диалог и в другой отель.
Если агент посоветовал туроператора Мегадиалог, то это уже говорит о его непрофессионализме.
пункты 1-3 бред
4 возможно
5 бывает
Итого: Ненормально
