Несостыковка за сутки до приезда. Кто виноват?
Завтра ночью прилетам в отель. Будем на месте в 2 ночи. Путешествие организовыали сами, т.к уже были в этом отеле. Бронировали за неск. месяцев. Бронировали трансфер, сделали все и на все получили подтверждения. Вроде все отлично. Билеты на руках,проплачена бронь- ждем отъезда. Вчера пишем письмо с напоминанием о встрече в аэропорту и вдруг та же менеджер бронирования сообщает, что заселение начнется в 2 часа дня. А мы прилетам в час ночи и в 2 ночи на такси будем в отеле. Почему это мы узнали за день до прилета?! Почему нам не предложили никаких вариантов размещения на эти полсуток, даже если есть такие правила? У нас недешевый номер в одном из лучших греческих отелей. Т.е. во вчерашнем письме тем же менеджером, с кем мы переписывались, с кем созванивались было просто написано "сообщаем вам, что заселение в ваш номер начнется в 14 часов дня" и все. И никаких вариантов и предложений. Написала письмо с вопросом, а нам что ночевать в холле? Звонила вечером на месте ее не было. Буду звонить еще...
Напишите что нить. Лучше хорошее. 2 года ждали отдых, муж без отпуска. Я после тяжелого прошлого года больниц и лечений, после ремонта и вот долгожданный отдых и...всю ночь сегодня не спала...
Во всех отелей заселение ну самое раннее в 13-00, а общепринятая практика в 14-00 - 15-00.
Посмотрите внимание, либо на подтверждении брони, либо на сайте отеля должна быть информация о времени заселения.
Единственно, Вы сейчас можете договориться с менеджером о доплате за раннее заселение (отель обычно берет доплату ( и это так же общепринятая практика)).
Это я все понимаю и знаю, но почему за 2 месяца переписки и созвонов об этом НИ РАЗУ не было предупреждено?!Мы билеты на самолет купили давным давно. "Дадада все отлично, мы все вам устроили, все забронировали, трансфер заказали" все подробно расписали. Мы СТО РАЗ точно указывали время прилета, номер рейса и тп и за сутки нам выдают такое....:-( Мы готовы к оплате, но почему этого не предлагается?
Начинать по приезду отдых со скандала на месте с персоналом? Муж на работе места не находит, а мне не хочется даже чемоданы паковать.
Слушайте, ну что за истерика? Из-за сущей фигни. про скандал с персоналом - жесть. Вы по-другому-то не умеете что ли общаться? Судя по всему нет.
Это ВАШ отдых и ВАШ отпуск - вы и должны были все продумать. Либо ваш турагент за вас. Отель - не ваш турагент. Он оказывает те услуги, которые вы заказали. Вы забронировали номер с определенной даты - вам его забронировали. Заказали трансфер - за вами пришлют такси. За вас никто не обязан думать о том, стыкнется ли трансфер с чек ином. Поймите это и успокойтесь. Виноваты вы, недодумали вы.
Сейчас пишите в отель, просите изменить бронь - добавьте одну ночь.
И прекращайте истерить. "муж места не находит", "не хочется паковать" - детский сад штаны на лямках.
Присоединяюсь. Таким, млять, туристам, надо дома сидеть, или путешествовать строго через турагентства.
Заселение в 14-00 это стандартная общемировая практика.
Если Вы не подумали, а где Вы проведете время с 2 ночи до 14-00, то это Ваш косяк.
И только очень очень вежливо можете просить администрацию пойти Вам на встречу, а не устраивать демонстрации в холле, после которых все отдыхающие весь отпуск будут смотреть на вас как на ненормальных.
Вообще-то ранний заезд практически всегда оплачивается и то что вы им сообщали о времени приезда это как бы не их трудности. Надо было изначально бронировать с ранним зазездом. На данный момент значит ваша категория номера занята и люди будут выезжать стандртно,в 12 часов дня.
Договариваться за доп плату либо поселить в другой номер пока не освободится ваш, либо за ранее заселение, если номер свободен в ваш, но тоже за доп плату. А вот если нет номеров, то на месте ночью искать отель переночевать. Блин... Обрадовать ничем не могу, к сожалению. У вас лишние сутки не проплачены получились. Удачи!
Спасибо. Скоро будем звонить в отель. Посмотрим, что скажут. Отпишусь. Иначе демонстративно лягу в холле на диваны, а потом пойду позову директора, а он мужчина серьезный и такого не потерпит. Знаю по прошлым приездам туда. тем более приехал лояльный клиент в дорогой номер.Эх...
А вообще у нас было такое. Но мы прилетали не в 2, а в 6 вроде утра. Тоже был проплачен хороший номер. Нам дали другой номер в самой-самой жопе какой-то ужаснейший номер, чтобы мы там дождались заселения. Мы с маленьким совсем ребенком были и сидеть в холле на ресепшене столько часов было бы ужасом. Мы там и поспали и помылись и на завтрак сходили. В 14 нам позвонили, сказали номер готов, приехала машинка и отвезли нас уже в свой номер. Этотвсе было бесплатно еще плюс ко всему. Может и вам так сделают. В вашем же номере могут быть еще другие туристы, которые выселятся в 12, потом пока уберутся приготовят номер и заселят вас. Блин... Ну, вот зато будете знать теперь на будущее. И главное успокойтесь! Все будет хорошо! Может и пойдут вам на встречу.
Узнаю руссо туристо. Накосячили сами, но в отеле скааандаааалл, обязательно скандал с демонстрацией отличного воспитания. Оплатили на одну ночь меньше, но виноват безусловно отель. Если вы не в состоянии состыковать поездку самостоятельно, для этого есть турагенства. Специально обученные люди готовы сделать это за вас.
да зачем же "демонстративно",улыбка и доброжелательность-ваше всё!:-)думаю отель пойдет вам на встречу если объясните ситуацию,в самом худшем случае,придется скоротать ночь на диванах в холле отеля,и никто вас никуда не погонит,тем более в Греции.настраивайтесь положительно,все будет хорошо,уверена отель придумает как вам помочь,и не надо вот так с "кулаками" в гости ехать:-)Счастливо вам отдохнуть,хороших впечатлений,отличного настроения!:-)
Так всегда заселение днем( в основном). Надо было самим купить сразу еще сутки, оплатить, если надо, позднее заселение и спокойно ехать. Если места есть, оплатите сейчас!
Стандартно заселение в отель чаще всего 14-00. Есть услуга ранний чек-ин за отдельную доплату, правда не уверена что она может быть с двух часов ночи. Почему вы узнали за день до прилета непонятно, ибо это пишется в условиях бронирования всегда. Мне кажется вы в таком случае должны были отель бронировать на день раньше, тогда бы у вас была оплачена эта ночь, стоимость отеля считается по ночам, а не по дням, а ночью прилета вы номер занимать уже будете
Это ваш косяк, автор. Отель забронировал ровно то что вы просили. О том, что у вас трансфер в 2 ночи, а заселение в 2 дня вы не могли не знать. Но протупили. Кто вам доктор?
это ваш косяк, не отеля, им время прибытия важно только для предоставления трансфера, не более, где вы будете находиться до заселения - не их проблема, может, вы до утра по барам пойдете..........у вас ключевое слово - все САМИ оформляли, вот сами и несете ответственность, а не отель..................
время заселения - общеизвестная информация, всегда размещена на сайте отеля(на сайте посредника). вы когда бронировали, ставили галочку что ознакомлены и согласны - так какие теперь претензии и к кому?
ведете себя неадекватно.
Вчера перечитала всю переписку и нигде не было никаких предупреждений на эту тему даже близко. В том то все и дело. Мы ж не отказались бы от оплаты, только почему это надо было сказать нам за сутки?!
Мы сами чуть ли не раз в 2 недели писали и спрашивали все ли у нас впорядке, все ли в силе, все ли подтверждено и утверждено. Писали дадада все зашибись не переживайте.
Так вам все и подтвердили. Все что вы забронировали. И услуги окажут ровно те, которые вы забронировали. Кто ж виноват что вы забронировали не то, что нужно. И что вы истеричка:)
Ну так отель вам подтверждал вашу бронь, все правильно. В условиях написано что чек-ин в 14-00, вы, бронируя с этими условиями согласились. С стороны отеля все действительно зашибись, номер вам будет согласно брони в 14-00. Предупреждения о чем должно быть? "Где вы, дорогие гости, намерены перекантоваться первую ночь?"
Не переживайте, свяжитесь с отелем и уточните что они могут для вас сделать в такой ситуации, есть ли еще номера свободные.
Так они вам и не писали ничего, потому что заселение с 14.00 - это можно сказать азы, значение по умолчанию, об этом знают все, кто хоть раз самостоятельно бронировал отель и жил в нём. Когда мне надо заселиться в 2 часа ночи (или в 5 часов утра :)) я отель на сутки раньше бронирую. И вы теперь так делать будете :).
Вы ещё про расчётный час не забудьте. Вам выехать из отеля нужно будет до 10 (максимум 12) часов того дня, до которого у вас отель забронирован. А то вдруг опять для вас сюрприз неприянтый получится. И прощаться будете тоже со скандалом.
Для заселения в 1 ночи нужно оплачивать дополнительные сутки. Почему вы думали, что вас заселят в час? В этом номере еще другие люди живут, их что - выселить надо? Во всех отелях выселение в 11-12, заселение в 14-15. В промежутке - уборка номеров. Если повезет и ваш номер будет свободен - заселят.
Всем добрым советчикам спасибо за внимание.
Номер был не заселен. Проблема решилась, но менеджер таки признала свою вину, что не предупредила.
Насчет общемировых практик-я не новичок в отелях. Особенно 4* и 5* и абсолютно нормально было приехать в 12 ночи и никаких чек-инов.
Толстым троллихам желаю пеших эротических.
имхо если ты приезжаешь в 2 ночи, надо номер бронировать предыдущими сутками или оплачивать раннее заселение.
имхо всем понятно, что если вы бронируете номер с 1 октября, то имеется в виду 14-00 1 октября
+1 И "недешевый номер" банально может быть заселен в 12 ночи. В порядочных отелях всегда заселят раньше чек ина при наличии номеров, без дополнительной оплаты. Но только при наличии номеров и при наличии возможности. Обязанности такой у отеля нет. И обязанности предупреждать неумного постояльца о том, что номеров до часа чек ина может не быть - тоже нет.
И для этого отеля тоже нормально. Но только при наличии возможности. Которую без оплаты суток никто не гарантирует. Как повезет, в общем.
А менеджер решила просто не связываться с истеричкой - себе дороже.
никаких чек-инов - это как? ломитесь в любой номер, по выбору? а вообще-то нормальные люди всегда дополнительные сутки оплачивают, ежели среди ночи приезжают, и заселяются без малейших проблем..............
ну а с таким автором рази поймешь? то она в холле на диванах желает прилечь, то скандал затеять, то чек-ин ей почему-то не угодил :)
Чек-ин - это слово ругательно и попрошу его к автору не применять ))) Хуже него тока чек-аут
Автор, селитесь ночью, никаких проблем. Просто отель оплачивайте по количеству проживаемых ночей (!). Для "не новичка" это странно как то даже читать. И от звездности это правило не зависит.
P.S. Менеджеру, услышав по телефону истерику, проще было взять на себя и вину и за вас и даже за мировой кризис. Думаю им что по корпоративной этике не положено даже намекать клиенту что он того... малость не прав.)))
Виноваты только вы и чтобы не связываться с говном, пришлось бедному человеку взять на себя вину:)Такой знаток что облажась:)
гыыыы, народ "мочит" по полной программе, а потом топы создают, как в Греции все херово)) отель, почему-то, должен бесплатно их селить в номер из-за раннего приезда за 13 часов до заселения))))
во всех отелях (в Европе, во всяком случае) заселение начинается в 2-3 часа дня. если вы приезжаете раньше этого срока, то только два варианта: либо проплачивать сутки дополнительно, либо ждать нужного часа.
вы можете поставить свои чемоданчики на рецепции и пойти на пляж.
Ну, я не была б столь категорична... Меня раз в Праге заселили в 9 утра. Еще и самолет на час раньше прилетел. Я уже была вовсю готова оставить чемоданчики и идти гулять до заселения. А мне так говорят - Ваш номер готов... Повезло это ничего не сказать. С учетом, что был ночной перелет и я не выспалась. То завалилась в номер и проспала до обеда... а потом пошла на экскурсии...
Но понятно, что в случаи с автором, это жесть.. еще и менеджер извинилась... за ЧТО? Вот потом когда тебе сто тысяч раз рассказывают когда заселение и миллион писем присылают, а ты думаешь, они что тебя за идиота слабоумного принимают... А они просто опыт имеют вот с такими руссотуристо, которые в 2 ночи хотят что б их на халяву заселили...
Отель может заселить в любое время, но это уже решает отель окажет он вам такую услугу или нет. Если сезон не высокий, если данный номер не заселен вас без доплаты могу туда поселить. Нас тоже селили. Но это не обязанность отеля.
Да понятно, что не обязанность. Это огромное одолжение. Главное, не ждать халявы и настраиваться, что в номер попадешь не раньше 2 часов. Потом и тем подобных не будет...
Однозначно ошибка автора, еще и права качает из за незнания(
Один из вариантов, упасть ночью в какой нить близлежащий отель простенький, переночевать, а к 2 приехать уже в свой основной.
Ты, лошара толстозадая, когда прилет на 2 ночи планировала, о чем думала?
