Канада. Очень грубая медсестра в глазной клинике.
Канада. Девчонки, я живу в Канаде уже давно, и такого никогда не встречала. Позвонила в глазную клинику, врачи мне сказали мониторить определенные симптомы, и если появятся, сразу звонить и они меня примут сразу же, так как ждать при таких симптомах нельзя, ( а так мой следущий визит запланирован только на апрель). Позвонила, регистратор толком не выслушала, и сразу перебросила звонок медсестре. Там ( я очень хорошо помню) какая-то азиатка работает, кто она по национальности- не знаю, ну это и не важно. Она ОЧЕНь плохо говорит по английски, требовала от меня точную дату последнего аппойнтмента, я ей очень вежливо сказала, что извините, я сейчас не помню, примерно тогда-то ( плюс-минус неделя), я на работе сейчас. Она мне сказала буквально: Я не ожидала вашего звонка, не могу заниматься двумя делами одновременно, у меня клиент,который меня ждет, почему вы звоните мне, а не на центральный телефон (!!!???) Я вами заниматься не могу и не буду. Я сказала, что именно на центральный и звонила, но регистратор меня перебросила к вам... она кричала , ( девцнонки, она именно кричала, такого в Канаде вообще не встречала НИКОГДА), не слушая меня, а потом сказала, я перезвоню через несколько минут.Я ей сказала, хорошо, я буду ждать вашего звонка, никуда не буду выходить. Она вдруг, жутко разозлилась, сказала, что может перезвонит сегодня, а может и завтра, а может и еще позже, у нее пациенты, она не может заниматься мной в ущерб пациентам, и буквально швырнула трубку- это было слышно по звуку. ДЕвчонки, я в шоке, и не знаю что делать. Посоветуйте, пожалуйста.
Это было моим самым первым порывом. Кому позвонить? в регистратуру и попросить врача? Я боюсь того, что мне не дадут аппойнтмента вовремя... Я вообще с таким никогда не сталкивалась. В полном раздрае.
а что нельзя к другому врачу???я бы нажаловалась обязательно.и зря вы ждете,что она позвонит,я бы прям в офис поехала и там разгод учинила
Это не кабинет, где делают проверку зрения раз в год. Йэто клиника при госпитале, там где делают операции. Ну в смысле все серьезно. это я к тому, что к другому врачу будет проблематично. Эти 2 врача меня ведут уиже давно, знают все особенности.
Бонь, согласна , что надо. Потому что я , честно, была с ней очень вежлива. Я так всегда со всеми разговариваю, ну это норма здесь, сами знаете. Но я реально боюсь того, что могу навредить себе. Начну выяснять отношения, мне не дадут аппойнтмент. Потом скажут сорри. Но мне важнее сохранить зрение и глаза здоровыми.
ну лично я бы позвноила в регистратуру и наехала на них, с какого перпугу они к медсестре переводят,с каких пор мед сестры апойтменты делают? добилась бы апойтмент.но луцше всего сразу поехать туда,и сказать ,чт опомру у вас на пороге,но не пойду никуда ,пока врача не увижу.
Обидно, я понимаю. Но у них такая работа стрессовя. В конце концов Вы же не умирали? :)
Мои муж лежал в госпитале, и один раз была медсестра, она на меня рявкнула (совершенно не заслуженно), у меня слезы потекли от обиды, стресс был, замотанная была и тут еше медсестра... Ну что, вышла тихонько, нашла укормныи уголок и поплакала :). Муж потом сказал, что именно ета медсестра за ним очень хорошо ухаживала. Я еи тут же все простила :) У всэ бывают плохие дни и у медсестер тоже, они не роботы. Не надо сразу жаловаться, на первыи раз - просто простить.
Ну тут уж кому что важнее. Она хорошо делала свою работу, лучше чем другие медсестры. Муж ее хвалил, мне ето было важнее. А то, что рявкнула не меня - ну да неприятно, но у всэ бывают плохие дни, я тоже, бывает, могу не очень вежливо ответить когда запарка.
Девчонки, она позвонила, вот только что, секунду назад. С момента разговора прошло 1 час и 10 минут. Слава Богу! Сказала, что завтра в 3 аппойнмент. Слава Богу! Посмотрю как завтра она меня встретит, если нормально- прощу и забуду. Если будет через губу разговаривать или грубить- тогда прямо там расскажу врачу и про сегодняшний разговоир тоже. Но , надеюсь, Бог даст, и все будет хорошо! Спасибо вам, девочки, за разговор со мной и поддержку. Ух, вздохнула свободней :)
ну и замечательно! а на будущее – никогда не принимайте чужую невоспитанность/грубость близко к сердцу, не стоит оно этого :-)
Спасибо! да , вроде, и не сталкивалась с таким практически никогда здесь. А тут просто офонарела. Ну да ладно, Бог с ней. Самое главное, чтобы со зрением все было в порядке! Спасибо!
Постарайтесь забыть и не обращать внимания на дураков, их везде хватает.
Я сама за последний месяц сталкивалась с таким неприкрытом хамством, что первый раз чуть инфаркт не получила от телефонного разговора, так по хамски со мной еще никогда здесь , в Канаде,не разговаривали.
Люди разные, но своему здоровью дороже на таких нервы тратить.
это не совсем ее проблема... это и автора проблема, и других пациентов... если никто никогда ничего не будет говорить, то она, возможно, так и будет себя вести со всеми...
Я с тобой не согласна. То что автор восприняла реакцию медсестры как грубость не означает то что медсестра действительно грубила, она (медсестра) могла быть раздражена, недовольна, напугана и т.д. но это именно проблема медсестры. Проблема автора что она это восприняла на свой счёт :-)
не ,голопопик,у китайцев есть такое,они когда им что то говорят ,чего они не ожидали ,начинают голос повышать и в истерике биться.
ну а как иначе?человек болен ,ему херово ,а тут еще и у медсестры оокуение от власти.надо учить,несомненно надо. не скандалом ,а письмами
А почему вам так трудно поверить, что нашелся один человек ( ведь речь шла именно о единичном случае), который мог вести себя, действительно, непрофессионально? Вы верите в то, что я восприняла это через-чур эмоционально , "на свой счёт". Дело не в восприятии. Дело в том, что если хамят именно ВАМ, то как еще это можно вопспринимать? как особенность национального мышления китайцев( вьетнамцев, монголов- я не знаю кем она является)? Как можно воспринять если На ВАС кричат "Почему вы звоните мне, а не на репепшн? Я не могу и не буду заниматься вами , я не ожидала вашего звонка! ( а я ей разве звонила домой узнать как она готовит любимое блюдо???) Нет, я вообще ЕЙ не звонила. Я звонила в клинику, а меня перебросили к ней, без моего участия и без моей просьбы. Как лично вы воспримите то, что ВАШ файл своевременно не передали клерку? Именно в то время когда вам крайне необходимо увидеть врача. РЕчь, повторюсь, идет о зрении, и это не обычный оптометрический кабинет, а клиника, где у людей, к сожалению, более серьезные поводы для визита, чем базовая проверка зрениял. И заметьте, я ее даже здесь, на форуме, ни разу не оскорбила и не обозвала. Хотя здесь-то уж можно было "оттянуться" тем более анонимно. Нет, это не в моих правилах и не в моем характере. Вы как-то однобоко подходите к вопросу. Давайте, я вас назову тупой дурой0 в качестве эксперимента, и посмотрим, воспримите ли вы это на свой счёт, или как особеннсть моего национального характера :) . Я не оскорбляю вас, просто предлагаю эксперимент. :)
вопрос: вы узнали у секретаря в приёмной почему она вас перебросила ваш звонок перенаправила к медсестре?
п.с. Я вам верю, верю в то что вы очень болезненно восприняли чьё-то хамство, это очень заметно, а оно этого не стоит, честно :-)
Видите, вы тоже болезненно восприняли то, чтоо вас назвали тупой дурой, хотя это было только в качестве эксперимента. :) Это очень заметно, честно. :)
По поводу вопроса, мне подтвердили аппойнтмент на завтра, поэтому сегодня я ничего больше не делала и ни с кем не разговаривала. Что же касается переброски звонка, такое случается, дело ведь не в этом, неужели вы до сих пор не поняли? ;)
Нет, я вообще стараюсь спокойно относиться к проявлениям различных темпераментов и культур. Медсестра была именно груба. Она действительно вела и продолжает вести себя непрофессионально. Я же сразу написала, такого я не встречала за долгие -долгие годы в Канаде вообще. Если бы я была кисейной барышней, я бы воспринимала что-то на свой счет постоянно. Но так как это случилось в ПЕРВЫЙ раз, то становится понятно, что дело вовсе не во мне и не в моем восприятии. Медсестра действительно грубила и действительно кричала, именно кричала, подчеркиваю это. Сейчас ниже напишу о развитии событий. Это просто ужас. Аноним внизу будет радоваться, но такого действительно я не встречала в Канаде никогда. Сейчас напишу.
если она была груба и орала, как говорит автор, то можно сказать об этом ее руководству... не обязательно скандалить, просто поинтересоваться, норма ли это поведения для офиса... как бы даже извиняясь (почти), что может, автор не так поняла... с улыбкой, без наезда... но дать кому-то знать нужно... я не предлагаю принимать на свой счет, но просто мимо ушей я бы тоже не пропустила... если врачу скажут один раз, то он может пропустить мимо ушей, второй раз, а после третьего он должен ей сделать замечание...
Я скажу об этом, обязательно, как и о том, что она забыла передать файл регистратору. Знаете, мне, как человеку, который давно живет в Канаде, такое поведение со стороны "профессионала" тоже кажется невозможным. Именно поэтому я и уточнила, что такое со мной случилось ВПЕРВЫЕ, и что я была буквально в шоке, а это уже о многом говорит. Я , если честно, не думаю, судя по разговорам в течение 2х дней, что эта жалоба будет первой. Скажу обязательно.
Именно так. У нас ХОРОШАЯ медицина, и хороший сервис. Именно поэтому ОДИН случай хамства за 20 лет жизни выбивает из колеи. Так как это исключение из правил. :)
Девчонки, развитие событий. Как вы помните, вчера она позвонила, сказала, чтобы я приехала сегодня в 3. Я позвонила с утра, как только пришла на работу, чтобы подтвердить аппойнтмент- всегда подтверждаю. Регистратор мне сказала, что не видит моего имени в сегодняшнем листе. Я ей сказала, что аппойтмент мне вчера сделала медсестра. На вопрос - какая? - я ответила, что, у нее сильный акцент. Регистратор меня сразу перебросила к ней еще раз. Она там одна "иностранка"- ну насколько я помню. Я там много раз была, так что многих знаю в лицо отлично.
ДЕвы, Не разводка, тут разводить нечем, но я в шоке!- аноним, радуйся. Короче- она мне сказала, я не дала ваш файл клерку, поэтому мы вас не сможем принять сегодня, приходите завтра в 2. Я сказала, что уже попросила пол- дня офф на работе сегодня, она повторила очень раздраженно : что могу сделать, я не дала файл клерку, это не такая уж экстренная ситуация, приходите завтра в 2. я перезвонила на ресепшн, спросила назначен ли у меня апп. завтра в 2? ДЕвы, они об этом не слышали вообще ничего. Я подожду до 2х, потом позвоню еще раз. Если в регистратуре нет моего имени на завтра в 2, поеду сегодня и буду разговаривать с менеджером. Это ужас. Медсестра непрофессионально себя ведет. Мало того, что она грубит, но она еще и забывает передать файл.
Лен, она просто непрофессионал в том, что касается общения с клиентами и пациентами. Я не могу ничего скаать о ее профессиональных качествах медицинского плана, но в социальном плане она непрофессионал. Совершенно точно.
Пущай едет к себе взад и там по-хамски себя ведет. После второго случая я бы ни за что не оставила это так, а обязательно накатала жалобу, со всеми подробностями.
Девчоки, я ОБЯЗАТЕЛьНО поговорю с менеджером в клинике. Я согласна с тем, что один раз мог быть случайностью, досадным недоразумением. Но когда за 2 дня ситуация не улучшилась, а ухудшилась- по ее вине, об этом надо говорить. Не умеет работать, не хватает ума, профессионализма и так далее- на ее местоп нйдется нормальный человек, который будет действительно помогать людям.
Если бы она просто невежливо ответила, но сделала свою работу - ладно, фиг с ней :) Можно пожаловаться конечно (всё-таки медицинские услуги тоже подразумевают в себе СЕРВИС, тем более, что это медсестра, а не лечащий врач-светило, которому больше простишь потому, что он один такой весь и тебя лечит).
Тут она элементарно подвергает твоё здоровье опасности тем, что не передаёт файлы, не назначает аппоинтменты (причём говорит, что назначила, а сама обманула??)
По какой причине я , вдруг, амеба? Я веду себя вежливо и профессионально, я не могу опускаться до уровня рыночной торговки. Я решила подождать до 2х, потому, что уже и так попросила пол-дня офф. Если у них нет подтвержения моего аппойтмента на завтра, поеду туда сегодня, и уиже тогда буду разговаривать жестко. Не грубо, но жестко. Я , все-таки, хотела дать ей время СЕГОДНЯ не передачу файла в регистратуру. У них, действительно, полно пациетнов, и у многих серьезные слуичаи. Но вот если она и до 2х не успеет и не найдет минутки на передачу файла, тогда она будет говорить с менеджером. И тогда о ее грубости я тоже расскажу. Знаете, когда люди уподобляются дуракам, это не красит прежде всего их самих. Я себя слишком уважаю, чтобы опускаться на такой уровень .
Можно пожаловаться, совершенно не опускаясь до грубостей. В спокойной форме все изложить и сказать, что вы никогда не сталкивались с таким непрофессиональным отношением.
Ну я и планирую. Либо сегодня в 2, либо завтра, если аppointment у меня все-таки есть. .http://eva.ru/topic/61/3074886.htm?messageId=79064832
скажите, а вы сами как с ней говорите? нервничаете? голос повышаете?
по делу: перезванивайте координатору аппойнтментов и говорите, что эта медсестра (уточните имя обязательно) назначила вам на завтра на 2 часа, причем во второй раз и что вам делать, если они об этом ничего не знают? говорите вежливо, спокойно, как бы о помощи просите у них... с медсестрой потом разберетесь, сейчас вам надо на прием попасть...
Мифа, ты не путай Канаду и Америку, в Канаде выгодно держать хамских медсестер, потому как офис все равно битком с утра до вечера и доктору абсолютно пофиг будет у него клиентом больше или клиентом меньше, поэтому и футболят, на зарплату врачей и персонала это не влияет, это как в совдепии было, все злые от постойанной нэватки времени и битком набитых пациентами офисами.
Нет, я вообще не повышаю голоса никогда. А тут абсолютно обычная ситуация, как мне казалось. Я звоню в клинику, прошу назначить аппоинтмент ASAP, так как симптомы изменились.... а врачи сказали их мониторить и сразу звонить. Меня перебрасывают к м/с. У меня не было ни раздражения, ни злости, ни беспокойства, то есть обычная ситуация, с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни. Но когда она начала КРИЧАТь, я просто офонарела. Но для меня приоритетом было получить аппойтмент, поэтому я и не отвечала ей нa грубость, а спокойно и вежливо разговаривала. Я всегда стараюсь расставить приоритеты. Мне она , в принципе, до фонаря. Мне нужно увидеть доктора и прояснить ситуацию с глазами. А м/с - это просто человек, который мог назначить этот апп. то есть я бы не стала рубить сук, на котором сидела. Зачем? Да и вообще, я всегда стараюсь быть предельно корректной и вежливой . Со всеми.
А я Вам верю. У моего мужа был "аналогичный случай", когда он совершенно спокойно обращался, правда, к админимтратору - и получил...невежливое обращение. Причем его это так удивило, что он посмотрел рейтинги этой клиники, и увидел, что он не первый, кто недоволен сервисом и именно "вежливостью". так что бывает и это не обязательно клиент виноват.
Ну все равно ж никого не уволили и рейтинги не улучшились, так что фигня все ваши жалобы, вы услышаны не будете - чего вы хотите-то от бесплатной медицины, никто не будет перед вами забесплатно рашсаркиваться.
да и не надо никого увольнять... можно еще этой сестре в глаза задать вопрос: в чем проблема? отчего такое отношение и тон? и посмотреть на реакцию... хоть так развлечься...
Я думаю, что единственный человек, который мне здесь не поверил это Терра. Ей, по какой-то причине очень сложно представить, что и среди азиатов иногда, очень редко, но могут встретиться неадекватные люди. A в принципе- чему тут не верить-то? Элементарный непрофессионализм, работа по-привычке, "как там". Вот и все. К счастью, я лично с таким встретилась впервые здесь в Канаде.
ну, почему не поверила? она же просто говорит, что на свой счет не надо воспринимать... я согласна... добейтесь того, что вам нужно, а потом при желании можете "развлечься"... но анонимы тут тоже правы, может так получиться, что вы ничего не добьетесь...
Никакого особого восприятия на свой счёт не было. За долгую жизнь в Канаде это случилось впервые, я об этом сразу написала. А если человек склонен принимать все на свой счёт- он бы нашел полно таких случаев. Разве не так? Знаете как говорят " а бедному Ванюшке везде камешки". Но если человек впервые столкнулся с таким хамством, это говорит не о восприятии, а о том, что хамство действительно имело место быть. И тем не менее, я не стала звонить и устраивать разборки по телефону. Я четко знала, ЧТО для меня главное- это встреча с врачом. После нее- я обязательно поговорю с менеджером о работе м/с.
ППКС. Можно же спросить. Или у менеджера спросить - в чем, мол, дело? В случае моего мужа администратор вообще-то оказалась жена доктора...да и сам доктор - хороший специалист, хоть и грубиян. Но хоть знаешь, что к чему и выбираешь: шашечки или ехать. Он не единственный хороший специалист в городе.
У меня были случаи, когда за некорерктный разговор извинялись - при предъявлении...недоумения. Или объясняли, в чем именно дело и исправляли ситуацию.
такие вещи в любом случае на самотек оставлять нельзя.
А с какой стати она бесплатная? Мы платим очень большие налоги, плюс платим страховку на работе, так что о "бесплатности" речи точно не идет. Беспатная она только у теx, кто сидит на велфере. Вот им она достается бесплатно, за счет налогоплательщиков. И о рашаркивании речи не идет вообще. Речь идет об отсутствии профессионализма у некоторых. ВЕжливое и корректное общение с клиентом вовсе не равно расшаркиванию.
Угу. Тем более что конфликты только усложняют общение, попусту тратят время и нервы обеим сторонам и в результате снижают продуктивность любого дела.
ну вот лично я бы поехала в клинику ,и там на месте потребовала бы менеджера+ сказала бы что у вас болит-тошнит,мну ил ичего у вас там с вашей болезьню должно быть,и не уйду,пока врача не увижу. ну и письмо им туда конечн она нее.
Согласна: тут ведь не просто очередная блажь, а болезнь, симптомы которой надо наблюдать и если их вовремя не заметить - это, как понимаю, сможет вызвать значительные осложнения для здоровья клиента. Потому в случае медсестры тут не только грубость, но еще и халатность, а ЭТО уже сильно чревато. Но даже если бы это был прыщ на носу или лишний чих - все равно клиент есть клиент и грубить нельзя, тем более что это неоднократно.
Надо обязательно поговорить с менеджером. Может даже в присутствии этой медсестры.
То. что китайцы бьются в истерике, когда слышат что-то, чего не ждали - еще ничего не значит. Кто такой нежный - пусть идет работать в морг: там клиенты молчат.
Я с Вами согласна. Завтра обязательно поговорю с менеджером. Я не знаю насчет присутствия медсестры- это уже как они решат, но то, что я поговорю с менеджером- это однозначно.
Знаете, может даже просто спросить: как сделать так, чтобы все вопросы решались конструктивно. Мол, в следующий раз к кому обращаться и о чем спрашивать, чтобы не было путаницы с датиами и приемами у врача, потому что в данном случае речсь идет о ваэном мониторинге симптомов...ну как-то так: не в смысле претензий, а в смысле как сделать, чтобы их не было ;-)
