Санрайз-тур. Вопрос.
По акции ранее бронирование приобрели путевку на вторую половину июня, но с отсрочкой платежа В Санрайзе. При бронировании нам было предложено несколько вариантов вылета (аэропорт, время). Мы выбрали Шереметьево и определенное время, не чартер. Заплатили половину стоимости, вторую половину надо было оплатить не позднее, чем за месяц до даты вылета. Сегодня я привезла оставшуюся часть денег, мне выдали на руки путевку и.... все. Электронные билеты не дали и сказали, что вылет будет уже из Домодедово и чартером. А билеты получим за 5 дней до вылета. В прошлои году у нас таких проблем не было, выбрав удобный рейс мы сразу же получили на руки все необходимые документы. Могу ли я затребовать весь пакет документов уже сейчас и настаивать на том аэропорте и времени вылета, которое оговаривалось ранее? Где-то в базе есть подобная информация? Спасибо всем, кто поможет в данном вопросе.
У нас на руках путевки и бланк-заявка туробслуживания, есть еще договор. Лист бронирования это у них там в офисе? Мне сегодня менеджер сказала, что день нашего отъезда только Домодедово и чартер.
не знаю. у меня лист бронирования идет как приложение договора, где прописано что, кем и когда забронировано. там же и по поводу чартера. или не чартера. может это у вас называется бланк-заявка?
В бланке-заявке есть пункт бронирование авиабилетов, там нет никакой информации, только сноска, что время, рейс и аэропорт будут указаны в авиабилете. Скажите, а у них в базе сохраняется вся информация, иди если в блане-заявке этот пункт пропущен, то уже ничего не докажешь. Мы, когда с девушкой прощались первый раз, она сказала, что при полной оплате мы получим на руки авиабилеты. А сейчас нам их и не выдают и вообще чартер обещают. Где можно узнать реальное положение дел, если в нашем бланке ничего этого не прописано?
если у вас нет никаких документальных подтверждений вообще, то дело плохо, имхо. потому что Санрайз ведь работает не только как туроператор своих туров, а как перепродажник чужих туров. и если Санрайз-туроператор продает Аэрофлот, то если вы купили тур перепродажный, то там может быть совершенно любой вылет.
Т.е. я никак не могу проверить, указывалось ли нами ранее (более месяца назад) время вылета и аэропорт? Может у них где-то централизовано есть информация по брони и там отражены наши пожелания? Или если в бланке нет этой информации, то и ловить нечего? Проблема еще в том, что менеджер оформлявшая нам бронь теперь там не работает, а переведена на другой конец Москвы, и вторую часть оплаты принимала старший менеджер.