Может ли компания поднять цену после оплаты??. Канада.
CANADA. Добрый день всем! Очень нужна помощь знающих людей, а если есть юристы, то вообще прекрасно. Может ли травел агенство повысить цену на All-Inclusive Package ПОСЛЕ того, как клиет заплатил требуемую цену полностью, получил подтверждение букинга. ЦЕна была выставлена на их сайте, заказ был сделан через интернет, на их сайте. Через несколько минут пришло подтверждение о полной оплате, подтверждение заказа и booking number. Они ( компания) мотивируют все системной ошибкой. На мой взгляд koмпания Не может требовать доплаты, так как это их ошибка, следовательно они должны платить, а не клиенты. А как вы считаете? Представьте себя в такой ситуации- вы искали билеты, нашли хорошую цену, сразу все забукали, оплатили, вам все подтветрдили. Вы на работе договариваетесь именно на это время, муж тоже. И вдруг вам звонят и заявляют, что была системная ошибка, и вы должны доплатить 950 $. Или можете канселлировать вообще все. Мое мнение- компания накосячила , пусть платит сама. Спасибо вам за мнения. Очень прошу воздержаться от ругани, я на самом деле очень расстроилась, что делать не знаю. Спасибо всем заранее!
Спасибо Вам большое за ссылку. Я тоже счиитаю, что компания не имеет права на повышение цены ПОСЛЕ оплаты.
Вoт, на их сайте: no price increases are permitted after the customer has paid in full.
Они позвонили мне на работу час назад. Я не могла разговаривать, ничего им не ответила, сказала, что перезвоню. Девочки, дорогие, как построить разговор? Не хочу разговаривать с клерком, они ничего не решают. Сразу просить менеджера? Или как действовать? Помогите, пожалуйста! На их сайте написано оченхь четко :
1. no price increases are permitted after the customer has paid in full
2. No employee, travel counselor or representative of the agency has the authority to modify, waive or alter in whole or in part these CONDITIONS OF SALE.
Все происходило через интернет. Вчера утром в 9 утра. Я зашла на их сайт, увидела all- inclusive package, цена была очень хорошая, причем не только на этот день, но И на другие дни. Я даже не раздумывала долго. Сразу заказала все- на их сайте, заплатила кредитной картой. Мне на почту пришло подтверждение, инвойс. И все деталi. Потом позвонила мужу. Сегодня на работе И я И муж на своей договорились об отпуске именно на это время. А час назад они позвонили, И требуют либо канселлировать все, либо доплатить
Спрашивайте их, где в вашей распечатке ГОВОРИТСЯ, что компания может изменить условия договора ПОСЛЕ оплаты.
На дураков все эти звонки расчитаны, кто-то испугается и кансельнет или доплатит.
Они сами мне все не могут канселлировать? Вернут деньги, конечно, я даже не сомневаюсь, но мне этого совсем не нужно, мне нужна поездка с семьей.
Спасибо Вам всем, девочки!
ДЕвчонки, то есть я сейчас звоню им обратно, говорю, что вот два пункта , которые написаны на ВАШЕМ САЙТЕ, которые точно соответствуют ЗАКОНУ. Следовательно, вы
( агент или менеджер) нарушаетре закон , когда требуете у меня либо канселлировать либо доплатить за путевки. Это ваша ошибка, И клиент И отвечать за нее должны именно вы, а не клиент. Так? Или это очень грубо?
Это не грубо, это нормально.
В компании где давно работал мой муж тоже сделали так ошибку, неправильно поставили цену. Заметили когда сервера не стали справляться с потоком заказов. Быстро все остановили и стали так же названивать всем купившим. Кто-то кансельнул свой заказ, но тем кто не кансельнул пришлось оказать услуги по этой цене, компания понесла убытков на 150 миллионов долларов.
Нет, не могут, шлите их лесом :)
Вот только на прошлой неделе с няней нашей разговаривали, она рассказала, как её подруга тоже так забронировала и купила поездку. А агентство потом говорит, мы ошибку сделали, дил был не 600, а 1600!! Ну она сказала, ничего не знаю, ваша ошибка :) Поехала прекрасно отдохнула :)
Спасибо. Меня очень смутило то, что мне ответили в TICO. Хотя, даже если банк перечислил по ошибке вам деньги на счет , он не имеет права их требовать обратно. Так как это его ( банка) ошибка. А здесь ошибка компании. Блин, почему защита прав потребителя сказала, что они имеют право на это?
А какое агентство? Вот я погуглила, например в Sunwing сказано про 7%,
http://www.sunwing.ca/terms-conditions.asp
Sell off Vacations. Там четко написано, что после полной оплаты, цена не может возрасти. Поcле ДЕПОZИТА, если цена увеличилась, то у клиетна есть право канселлировать, то есть если он не хочет доплачивать, то может канселлировать без penalty. Но нигде не написано, что если вы заплатили полностью, то кто-либо может увеличить цену. или я не права, девочки? У меня голова кругом..
Renegotiation of price
16. It is an unfair practice for a person to use his, her or its custody or control of a consumer’s goods to pressure the consumer into renegotiating the terms of a consumer transaction. 2002, c. 30, Sched. A, s. 16.
Unfair practices prohibited
17. (1) No person shall engage in an unfair practice. 2002, c. 30, Sched. A, s. 17 (1).
One act deemed practice
(2) A person who performs one act referred to in section 14, 15 or 16 shall be deemed to be engaging in an unfair practice. 2002, c. 30, Sched
Сегодня звонить им не буду, голова идет кругом. Почитаю еще, подумаю как действовать.
Я все сообщения читаю, если у кого-то еще есть идеи, пожалуйста напишите, буду очень благодарна.
Спасибо Всем еще раз!
Автор, вы не одна - http://selloffvacationsscam.blogspot.com/2013/03/sell-off-vacations-total-mess.html?m=1
Чет то для австралийца очень безграмотно написано. Впрочем, к обсуждаемой конторе это отношения не имеет.
Дeвчонки, пожалуйста, прочтите пару строк. И скажите мне, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что после того, как клиент оплатил тур полностью, цена не может быть поднята. РЕчь о 7 % идет только при ДЕПОЗИТЕ. Я поняла это именно так. Поделитесь мыслями, пожалуйста.
Вот:
f) no price increases are permitted after the customer has paid in full.
For Ontario residents, in accordance with applicable regulation, where there is an increase of more than 7 per cent in the price of services after a deposit has been paid for said services, and such price increase is not a result of an increase in government taxes or a fuel surcharge allowed by the Canadian Transportation Agency, the customer may cancel provided you contact SellOffVacations.com within 7 days of receipt of notice of the increase.
Речь идет только о деозите. Вы заплатили полностью,
f) no price increases are permitted after the customer has paid in full.
Доброе утро всем. Они позвонили на мой сотовый тел, оставили сообщение, что вы должны принять
решение до пятницы, вы мне не перезвонили вчера, срочно позвоните И так далее. Я позвонила. Записала все на видео.
Сказала им, что во время заказа я обязана была отметить, что я прочла и согласилась с Terms and Conditionas, Sell Off Vacations тоже обязаны следовать правилам.
Прочла им техcт, что цена не может быть поднята И так далee ( я выше печатала их полностью).
И что НИКТО не имеет права модерировать, изменять, отменять ети правила частично или полностью.
Я сказала,. это ваша ошибка, вы обязана платить за нее. Они требуют доплату не в 950 долларов, как я вчера написала, а в 1159 на человека, если я хочу остаться в той категории комнаты, которую заказала ( 4.5 star)
Если мы согласимся поехать в another hotel (!!!) 3.5 звезды , то доплата будет по 959.99 на человека.
Она начала мне плести, что вы должны следовать законам Sun Wing, так как заказ сделан с ними.
Я сказала,: "Я делала заказ на вашем сайте, Селл Офф, Я не имела никаких дел с dругим тур оператором,.
Я попдписывалась , что буду соблюдать условия , прописанные на Вашем сайте ( Sell Off Vacations), И я их соблюдаю.
РАзговор зашел в тупик. Я ей сказла, что так как она мне сама лично сказала, что решение должно быть принято до пятницы, мы перенесем разговор на пюатницу.. Сейчас я ничего решать не могу.
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~``
ДЕвы , что делать???
Блин, слов нет.. Сволочи они первостатейные...
пишите письмо , все ,что тольк очто сказали в писменный вид ,внизу приписку (копия такому то лоеру)и мя лоера берите из инета покруче .и побыстрее
А то они не знают что все эти письма фейк
Надо открыть дело в Ministry of Consumer Services https://www.sse.gov.on.ca/mcs/en/pages/default.aspx они пришлют в тот же день форму с их лого и номером фаила и в этой форме уже писать претензию - это реально работает и бесплатно
Я сейчас тольko зашла на тот сайт, который Вы порекомендовали- Спасибо. Там есть ссылка, на то, что категория "травел" относится к TICO. А я уже 2 раза звонила в TICO, мне оба раза попадалась одна и та же женщина, имя писать пока не буду, но я его записала для себя.
Она ведет себя крайне странно. Я ей говорю, что на Сайте Sell Off Vacations ( для краткости буду писать SOV), четко написано, что после полной оплаты цена не может быть поднята, что никто не имеет права изменять эти правила частично или полностью, а она мне в ответ :" К сожалению, они не обязаны "Honor the price".
И тут же радостно(!!), но вы можете получить поностью деньги назад, если вы канселируете ваш файл.
Оба раза я ее спрашивала, Для чего печатать правила, если сама компания их не признает и нарушает. А она мне в ответ "к сожалению, они могут просто канселлировать ваш заказ".
Девочки, я реально в шоке. Никакой защиты от той организации, которая должна защищать вас реально нет. имею в виду TICO
TICO защишают своих агентов
"It is important to note that TICO does not have the authority to settle a dispute, or to impose a settlement, and it does not have the authority or mandate to act as an arbitrator in any complaint matter"
Ministry of Consumer Services защишаeт Вас, позвоните туда они вышлют вал е-маил с формой за 5 мин, там и требуете выполнение контракта по полной напишите что не согласны на возврат и изменение контракта цитируйте их контракт
Aгентству скажите что открыли групповой кеис
Зачем вы говорите, что собираетесь что-то решать? Вы уже все решили и оплатили. Пусть они решают, как им выкручиваться, иначе - в суд, оплатят вам неустойку и равноценный отпуск.
Уже сказала, теперь изменить не могу. Но представитель СОВ была крайне раздражена, невежлива. Она отказалась переправить меня к менеджеру, отметивм, что менеджер скажет то же самое. Я ей ответила, что не в ее компетенции режать что скажет менеджер. И виот тогда я И сказала, что по ее же собственным словам, у нас есть время до пятницы. следовательно сейчас я ничего решать не буду, оставлю до пятницы. Да, дура, согласна, не надо было так говорить.. но меня уже просто трясло.
Гады они - безусловно, но правда на вашей стороне. Запишите себе на бумажку фразу "я уже все решила и оплатила, вы ничего менять не имеете права, иначе я подаю заявление в полицию о мошенничестве", повторяйте эту фразу на все предложения что-то решить.
это обычная практика если купил что-то в инете под горячую скидку, одна фирма продает другую, концов найти тут вообще невозможно, можно попробовать отменить заказ ПОЛНОСТЬЮ. Не тратьте зря время, уберите совй заказ с этого сучьего сайта, это лучший совет в таком бардаке. Я как-то сталкивалась с таким говном с мизерными потерями, и лучше отменить.
Я позвонила лоеру- бесплатная косультация по тел 15 минут. Он советов не давал, но сказал, что если хотите, пришлите мне все ваши документы на почту, я их просмотрю И пошлю им письмо. Его цена : 200 долларов в час. Минимально он с меня возьмет за 1 час работы, но предполагает, что скорее всего часов будет 3 или 4. туда-сюда письма, И так далеe. Никакой гарантии он мне не дает.
ПС> Единственное, что он сказал, "Не соглашайтесь ни на какие изменения, ни на отмену поездки, ни на дополнительную плату. .". Это было все, что он посоветовал.
Дописываю. Письмо я обязательно напишу. Вот прямо сейчас начну. Но с адвокатом?? Не знаю, девочки, боюсь, что потрачу зря 600 долларов плюс такс ....
Да, спасибо! . Имя обязательно припишу, спасибо Вам за идею!
ДЕвочки, дорогие, какими терминами оперировать в письме? Хочу, чтобю было лаконично И коротко. длинные письма только запутывают еще больше.
Помогите, если есть идеи, ПОЖАЛУЙСТА!
Согласно вашему же правилу не менять цену после полной оплаты, отказываюсь доплачивать либо отменять свою покупку.
согласна. Лучше своей башкой все вычислить, эти блюди возьмут даже не думая, что они вообще смогут это сделать, и будут учиться в процессе на чужих бабках.
Пока вам адвокат не нужен. Составьте письмо сами.
Если не удастся их дожать, то стоит погуглить других пострадавших и, вместе тогда уже искать адвоката - если вас много, то адвокат может взять дело за процент от сеттелмента.
ДЕвочки, дорогие, пожалуйста, очень прошу всех вас! ДАвайте водержимся от ругани. Мне сейчас очень нужны ваши идеи, поддержка, советы, мнения. Если начнется ругань, то разговор уйдет совсем в другую сторону, И топ могут заблокировать. Пожалуйста, прошу всех, давайте без ругани!!!!!!
Я искренне благодарна всем за ваши советы! сегодня вечером будем решать с мужем.
могу поспорить ,что получите свои бабки обратно на карточку. либо звоните прям сейчас и ругайтесь ,либо ищите другую поездку и не тратьте нервы. зачем д опятницы ждать?
Да, я бы тоже не ждала, а прямо сейчас ругалась и решала.
Как они могут просто вернуть на карточку? А вдруг она решила бы доплатить? Ну мало ли...
Девчонки,вот только сейчас позвонила в Ministry od Consumenrs Services. Они выслушали меня, тут же сказали, что я должна все решать с TICO.
Рука руку моет.
Если TICO подтвержает право SOV канселлировать файл, то они ничего сделать не могут.
Спросила их "zачем нужны правила, которые компания нарушает в открытую??" Ответ- Zвоните в TICO, они И только они могут вам ответить.
У TICO на странице написано
"It is important to note that TICO does not have the authority to settle a dispute, or to impose a settlement, and it does not have the authority or mandate to act as an arbitrator in any complaint matter"
Ministry od Consumenrs Services обязано открыть кеис
ДЕвчонки, я не знаю как вставлять фотки. Нa их странице написано, что есть категории , которые находятся НЕ под эгидой министерства. Травел относится как раз к ним. Когда вы нажимаете на линк, он вас перебрасывает на страницу TICO.
Там целый список отраслей, на которые вы можете подать жалобу, но через ту организацию, котарая этим занимается , а это как раз TICO.
Other Sectors
If your complaint or dispute does not fall under the scope of the CPA, but is related to one of the following business sectors, you may still be able to file a complaint. Select one of the sectors below to be directed to the proper authority.
•Amusement rides
•Cemeteries and Crematoria
•Electrical safety
•Elevating devices
•Energy retailers
•Film classification
•Financial Services
•Fuel safety
•Funeral Services
•Insurance
•Motor vehicle dealerships
•New home warranties
•Private career colleges
•Real estate
•Travel
•VQA wines
У SOV написано http://www.selloffvacations.com/About-Us/Terms-Conditions.asp
•k) the Tour Operators/Airlines named in any invoices are independent parties over which we have no direct or indirect control. We are not responsible for their acts or omissions
Тогда надо в Canadian Transportation Agency открыть кеис http://www.otc-cta.gc.ca/eng/how-file-air-travel-complaint
Не, я не до пятницы собираюсь ждать. Вечером с мужем прочтем письмо, подкорректируем И пошлем уже сегодня. Я ей по телефону сказала про пятницу, но письмо пошлем уже сегодня.
+ много... автор, не вы у них на поводу должны идти... звоните и требуйте менеджера... с теткой у вас зашел разговор в тупик, значит, требуйте кого-то, кто может с вами провести разговор и решить вопрос...
Девчонки, по совету анонимной собеседницы, я позвонила в Canadian Transportation Agency. Они сразу умыли руки. Выслушали, И сказали, что я должна звонить в TICO
Девочки, вечером мы с мужем пошлем письмо в SOV c koпией во все эти организации, которые мы уже обсудили здесь, и в которые я уже звонила. Телефонный разговор это одно, а письмо есть письмо., они просто так не отмахнутся от него.
Бесит, что у 7 нянек дитя без глазу. Никакой помощи реально от ни одной из этих организаций, призванных помогать клиентам, я не увидела. К сожалению. Oни все очень осторожно пытаются отмахнуться от вас, даже TICO, несмотря на то, что клиент прав.
Я НЕ утвержdаю, что клиент прав ВСЕГДА, но в данном случае, уверена, что я права.
С моей стороны ни koсяков, ни никаких подделок не было. Зашла на сайт, увидела цену, забронировала, сразу заплатила полностью. Все. Никаких вопросов ко мне быть не может.. а они развели , блин, бодягу.
А что перевозчик говорит? SOV это только посредники... Проверите у них самолет/гостиница забронированы или нет, деньги им переведены ?
У авиакомпаний периодически глюки случаются, почти всегда они не отказываются от обязательств, если это не была махинация покупателя (вроде того, что бы один купон применить 10 раз). В 2013-м у дельты билеты на Гаваи по 7 долларов стоили ;)
ну вы сравнили делту с СОВ обычным перекупщиком.если бы сбой произошел на сунщинге они бы вам возможно пошли бы на встречу так как тур организован ими а СОВ просто прерпродает продукт сунщинга и работает на комиссионные которые никак не могут быт даже близко к 1000 баксов на одного клиента. они же не будут работат себе в убыток. я дмаю вам просто вернут денги или вам надос ними судится.
Может Торонто стар или еще кому понравится ваша история? Они любят такие душещипательные. И СОВ не захочет марать свое доброе имя.
Спасибо Вам за идею. Мы с мужем тоже об этом думали. А как это осуществить? Я , Правда, не знаю каким образом действовать? Куда звонить? Кому? что говорить? Если есть опыт ( личный или знакомых) -посоветуйте, пожалуйста!
Добрый день всем!
Ситуация была примерно такой, как описала Альта.
"Дил был не 600, а 1600" Конечно, речь вовсе не идет 2х неделях на Арубе за 50 долларов. Цена была низкой, но я подумала, что у них был какой-то promotion, , для которого цена вполне адекватна.
Я поговорила с менеджером СОВ, она мне начала предлагать 50 долларов ваучер на человека. Было бы смешно, если бы не было так грустно. Она мне
"сочувственно" так сказала, что я должна дать разрешение на отмену тура, иначе я потеряю свои деньги. Я ей ответила, что я не могу поверить в то, что она мне это сказала. Потому что вина была 100 % их компании, сейчас они нарушают конктракт, заставляя меня канселлировать поездку, и плюс угрожают мне невозвращением денег.
Это уже Не административное нарушение, Это уже воровство. Моей вины там не было. Они должны мне не просто вернуть деньги, а компенсировать моральный ущерб за свою вину и плюс за то, что она сейчас мне угрожает криминальными действиями.
Она сразу перевела стрелки на тур оператора, типа это они так сказали, а я просто не хочу , чтобы у вас были проблемы.
Затем я позвонила туроператору. Они вообще не могут со мной разговаривать, все время посылали меня в СОВ,. так как я купила билеты через них, и все решать я должна через них ( СОВ).
Но под конец менеджер все-таки сказал, что вся ответственность лежит на СОВ, это их ошибка, а не тур оператора. Я спросила, правильно ли я попняла, что это ошибка СОВ, и именно они должны платить за нее? Он ответил :"Абсолютли" .
Я записала все разговоры. очень четко слышнo.
Девчонки, каковы мои дальнейшие действия?
я одно не поняла ,распечатка с ресервацией у вас на руках ,они вас что в самолет не пустят? отменят и бабки не отдадут?
Судя по словам тур оператора, прохожу.. Тур оператор вообще не требовал от СОВ отмены файла. Это их ( СОВ) косяк, который они пытаются исправить за мой счет. .http://eva.ru/topic/61/3230008.htm?messageId=84479506
ок ,поговорила сейчас с травел агентом , она говорит ,чтобы вы не сдавались и не отменяли. вы билеты распечатали? она сказала после конформайшен надо билеты разпечатать было.
Бонничка, я как раз все ниже написала. у меня все сохранено.. Ничего не потерялось. Но билетов, как таковых еще нет. Их присылают позже, где-то за неделю до вылета. Есть инвойс И подтверждение заказа. Где сказаны все подробности- И время полета, И название отеля, И категория конмнаты, наши имена, и все -все-все. у меня все это сохранено. Изменить на моем компе они ничего не смогут.
Девчноки, до путешествия еще несколько недель. У меня есть инвойс. И подтверждение пакета. У меня еще нет билетов на самолет, ну в смысле еще нет электронных билетов. Это высылается на почту где-то за неделю до вылета.
И именно слова менеджера из СОВ меня насторожили. Она сказала, что вам даже могут придти ваучеры, но вам не дадут поднятся на борт.// Брехня. Если ваучеры будут- никто вас не задержит.- это уже я говорю вам, ей я не ответила на это, но запомнила//
Я сразу поняла, что дело нечисто. Как я понимаю, тур оператор не настаивает на канселлировании файла. Они- ( я так думаю, не утверждаю!), наверное сказали СОВ - Это ваша вина, делайте как хотите. Если будет разрешение клиента на отмену- отменяйте. но разрешение должно быть. Иначе файл остается в силе, И вы ( СОВ) платите нашу требуемую сумму. И нас не волнуют ваши проблемы с ВАШИМ сервером.. Повторюсь- я так предполагаю...
Поэтому СОВ так настойчиво И требует от меня отмены файла. Без письменного или глолосового ( наверняка они записывают разговоры) разрешение , они отменить ничего не могут. Я так думаю. Иначе они бы не парились, отменили заказ, вернув деньги, И все дела. а они требуют моего солгласия. Затем будут утверждать, что я САМА согласилась..
Но менеджер тур оператора четко мне сказал- их вина, платить за вину должны они."
я думаю шо пиздят они ,если ваучеры придут ,то какое право имеют не пустить? я бы позвонила и прикинулась дурочкой ,спорсила хде мои билеты до сих пор. посмотрите,что ответят.там онлине нельзя билеты распечатать?
Однозначно согласна с вами. Если ваучеры есть, никто уже не будет вмешиваться. Выпускающие агенты вообще не имеют никакого отношения к бухгалтерии. Есть ваучер- проходите на посадку. Но электронные билеты они, действительно , присылают где-то за неделю до вылета, не раньше. Так всегда было. Я с ними все время имела дело. в принципе, даже И билеты не очень нужны сейчас. Есть номер букинга, уже в аеропорту агент по этому номеру может найти ваш файл. Главное, чтобы они не канcеллировали файл.
Сейчас как раз пишу письмо тур оператору, он ( менеджер) мне сам предложил это сделать. И там четко напишу , что я НЕ даю разрешения СОВ на отмену файла. это была их ошибка, И следуя их же собственным правилам, они лично должны эту ошибку исправить.
Пусть будет у тур оператора в файле, чтобы СОВ не придумывали сказок...
Автор, теоретически вас, конечно, могут не пустить в самолет даже, хоть вы имеете билет на руках. Т.к. заплатили вы туроператору, а они если захотят, не заплатят авиакомпании и отелю. Сколько таких случаев в Рашке было, когда люди имели билеты на руках и не могли улететь, т.к. туркомпании просто собирали деньги, но с перевозчиками и отелями не рассчитывались. Но это же Россия. Не думаю, что из-за несколько неправильно проданных билетов SOV будет заваривать такую кашу, им имидж важнее. Просто хотят вас морально задавить, чтобы вы отказались сами. Даже в магазине, если стоит цена меньшая на ценнике, а на кассе оно стоит гораздо больше, вам обязаны продать товар за цену, указанную на ценнике. Не сдавайтесь! Судиться они с вами не будут, кансельнуть вашу бронь, думаю, тоже не осмелятся. Идите до конца!!! Их ошибка, пусть за это и страдают материально.
Да, спасибо огромное! Я тоже считаю, что раз они не канселлировали заказ самостоятельно, а ждут моего согласия, змачит это не так просто- в одностороннем порядке нарушить договор. А теперь, когда я сообщила И тур оператору о том, что я НЕ даю своего разрешения на отмену файла, И настаиваю на получении услуг в полном объеме, СОВ ( дай Бог!!!!!) не посмеет пойти на отмену файла.
А у меня, по Вашей аналогии с магазином, получается даже еще нагляднее.Не только на дисплее была низкая цена, но И на кассе тоже. цена была одинакова, то есть - низкая. Они, образно говоря, сложили мой Товар в пакет, дали мне чек И я ушла домой. А через сутки, они , вдруг, нашли меня по телефону, , И стали требовать либо товар назад, либо доплату. С какой стати???
Не связывайтесь с лоером вы ту сумму , что просят доплатить потратите на его услуги, если не больше.
Спасибо! Не буду. Я уже написала письмо Тур Оператору, короткое, лаконичное. в конце еще раз повторила, что так как вина была 100 % СОВ, именно они должны исправлять ошибку финансово, без затрагивания моих интересов. А я требую получения полнолного объема услуг, за который заплатила 100 % во время заказа.
А записывать ваши телефонные переговоры с СОВ вы не можете? По закону, вы кажется обязаны предупредить их что разговор будет записываться, но так даже лучше наверное - пусть знают, что каждая сказанная угорза, давление или вранье будет записано и они не отвертятся в случае чего.
Записала все разговоры на iPAd. Когда разговаривала с меденжером из СОВ , я ей сказала, что записывала разговор с ее агентом, которая вела себя крайне непрофессионально. Тур оператору не сказала.
ничего подобного, всего лишь об этом надо огласить до суда, тогда любая тайная запись будет законной.
Сторона может подать встречный иск и выиграет дело, потому что все записи должны быть оглашены ДО начала разговора.
Добрый день всем! Развитие событий.
После вчерашнего разговора с Тур Оператором, когда их манаджер четко подтвердил что СОВ виноваты, И имненно они должны платить за ошибку, он мне еще предложил послать жалобу на их сайт ( тур оператора сайт).
Я написала письмо, лаконично описав все детаил, послала его И им И СОВ.
Я написала , что СОВ угрожали мне даже невозвращением денег, что уже котируется как воровство.
После этого я позвонила дважды меденжеру СОВ. Оба раза оставила месседж, записала все на видео, но они ни разу мне не позвонили. Это было вчера.
Сейчас получила ответ на письмо от ТОЙ же самой тетки, которая в первый раз была крайне раздражена, И груба, которая даже кричала на меня.
Я ей только что ответила ( письменно) что ввиду ее крайнего непрофессионализма И хамского поведения, я настаиваю, что все дальнейшие переговоы будут идти только с ее манеджером.
копию послала Тур оператору.
Девчонки, я приношу свои извинения за опечатки. Стараюсь совместить И Еву И работу И плюс это дело с СОВ. Я печатаю через транслит, И каждый раз буква "И" выходит как заглавная , даже если она стоит в середине предложения. Я вижу, что это создает неудобства, даже для меня самой, И тем более для читателей. Но сделать ничего не могу, либо это глюк моего рабочего компа, либо Евы. Обычно я корректирую свои посты , но сейчас нахожусь в цейнтноте, поэтому времени на корректировку пока нет. Приношу извинения за это!. А вообще искренне благодарю всех вас за поддержку!
Мне написала менеджер из СОВ, так как я отказалась иметь дело с теткой, которая была крайне неадекватна. Она написала, что не может поверить в то, что тур оператор обвинил их. Я ей проиграла запись во время разговора. Она офонарела, сказала, что перезвонит ему. короче, они мне позвонили по 2 раза каждый. Теперь Тур оператор, тот же мужик, который сказал мне вчера что СОВ виноват, уже ретировался И взял вину на себя, то есть на тоур оператор. А у тур оператора аписано, что если цена была ошибочной, то они могут все канселлировать.
Резюме: они мне дали время до попнедельника, так как я сказала, что не могу ничего решать с бухты барахты на работе, что ситуации крайне неприятная И так далее.
ДАют мне вaучер на 200 долларов на человека, если я захочу долпатить. Или полный возврат денег. Но опять требуют моего согласия.
Я миллион раз спросила ЧТО будет , если я не отвечу. Они мне ничего вразумительного не сказали.
Короче, сейчас буду писать жалобу на этого мужика уже. Он 100 % повернул ситуацию вспять. И паршивые 200 долларов не компенсируют мне моральный ущерб.
ужас, девчонки.. Озвучиваю тур оператора- Sun Wing.
я повторюсь, что предложила ей отменить все. Это лучший способ в таком случае. Но автора может жадность задушить из-за скидок.
Вы тот туроператор что ли? Мы уже в курсе, что вы предложили отменить, только нефиг - человек купил устраивавший его отдых по устраивающей его цене, вместо предвкушения отпуска получил геморрой с выяснением отношений, это тур оператора жадность душит свои ошибки исправлять.
Автор, держу за вас пальцы крестиком. Очень хочется, чтоб у вас все получилось.
С интересом слежу за развитием событий - покупали билеты и напрямую у селлофвакейшн, и у санвингз. беру на заметку ваш опыт - на всякий случай.
