Поплакаться и попросить совета: про утерю багажа
Ночью с 1-го на 2-е апреля возвращались прямым рейсом из Милана в Москву. Из нескольких чемоданов 1 был утерян. Там куча вещей, ценных для нас. Мой ДР отмечали в Италии, родственники надарили мне кучу подарков, в Италии же и купленных. Кроме того, я при перелете в Милан кучу косметики дорогой в дьютике накупила (стараюсь про запас покупать за границей). Дочке несколько новых летних платьев купила. Ну и еще куча всего. Чемодан был отдельно от остального багажа, т.к. именно этот чемодан мы после регистрации на рейс взяли для предъявления вещей на таможне. Штампы таможня поставила, но мы даже такс-фри не получили, т.к. не было времени в очереди стоять. Когда по прилёту обнаружили пропажу, в первые дни не особенно волновались. Не в первый раз у нас и у наших знакомых чемоданы теряются, но всегда их благополучно возвращали. Первые 2 дня на сайте Алиталии (летели этой компанией) отслеживали судьбу багажа, было написано, что багаж найден, ищут способ доставки. Когда я через пару дней позвонила в Шереметьево, мне сказали, что багаж так и не пришёл из Италии. И с тех пор на сайте Алиталии (там же, где раньше смотрела) висит статус: Ведётся поиск багажа. Что всё это значит? Есть ли ещё у на с шансы получить свои вещи? Кто сталкивался с такой ситуацией? Как все разрешилось? У нас есть чеки на такс-фри с отметкой таможни на часть вещей, которые были в чемодане. Есть ли шанс вернуть по ним хоть что-то? Или вернут только гроши за каждый килограмм веса?
В компанию перевозчика претензию писали?, звонили? Они должны вам все объяснить и сроки установить. Чеки от таксфри остались? Их предъявляйте,все выплатят по правилам компании,даже если чемодан найдется,деньги назад не заберут.идите в головной офис и разбирайтесь,срочно.
Про возмещение авиакомпанией по чекам такс-фри - это Вы из личного опыта или теоретически?
Авиакомпания может выплатить небольшую сумму для покупки расчески и зубной щетки (порядка 200 евро) при утере багажа, особенно если вы прилетели в чужой город. Но вот что-то я не слышал ни разу о том, чтоб оплачивали стоимость содержимого :)
Когда лет пять назад в Хитроу зависло 20000 единиц багажа авиакомпании оказалось проще уничтожить его (выплатив компенсации), чем вручную разбирать. Это жизнь. Деньги не великие, а ручной труд дорог!
Извините за вопрос, желаю вам найти багаж! А где вы его сдавали после таможни? Не помню там никаких пунктов сдачи. Просто интересно. В такс фри не сильна, но в Милан летаем часто семьей. После таможни в какую сторону там это происходит все?
После таможни мы его сдавали туда же, куда и остальной багаж, то есть на стойку регистрации.
Таможня во всех аэропортах ДО регистрации и ДО сдачи багажа. Подходите, оформляете такс-фри и дальше уже регистрируетесь на рейс. Если вы сдадите багаж, то таможня вам ничего не проштампует (они могут потребовать показать вещи).
ЕМНИП в Мальпенсе таможня была в правом торце, практически перед стойками регистрации.
Ок, спасибо, я перепутала с досмотром и паспортным контролем видимо, думала где-то после этого еще что-то сдается. В шереме, кстати, после регистрации уже таможня, перед проверкой паспортов табло зеленый коридор это ведь и есть таможня?
Везде, в т.ч. и в Шереметьево, таможня до регистрации, иначе нет смысла: вы же должны оформить подлежащие декларации вещи. Там и багаж проверяют, и товары иногда вскрывают, в исключительных случаях могут даже назначить срочную экспертизу. Возможно вы путаете с прилетом, там таможенный досмотр уже на выходе. И в первом международном терминале Шереметьево таможня в одном месте с регистрацией, т.е. заходите в зону зеленого коридора и оказываетесь у стоек. Паспортный контроль сразу за ними.
В Мюнхене сначала нужно зарегистрироваться на рейс, на багаж с такс-фри наклеивают бирку, дальше с чемоданом нужно тащиться на таможню (иногда это другой терминал). Таможенник сверяет паспорт, посадочный и фамилию в чеках, потом забирает чемодан на свою ленту, получаешь деньги и несешься обратно в своей терминал на паспортный контроль
Переехала таможня в Мальпенсе. По середине где-то. Надо было ДО регистрации на рейс проштамповать все, а потом уже скопом все сдавать и получать посадочные.
раньше было, чтобы обязательно посадочный талон был, сейчас упростили.
Позвонить в представительство авиакомпании не судьба? Причем тут шереметьево?
Несколько лет назад Алиталия потеряла наш чемодан ещё по пути "туда", летели отдыхать через Рим. По горячим следам решить вопрос не довелось, никаких внятных ответов мы не получили (по телефону). По приезду в Москву муж обратился в местное представительство авиакомпании. Благодаря усердию сотрудницы представительства, через два месяца нам возместили 600 евро. Ну хоть что-то...