Заблокировали на Букинге

копировать

В печали. Я долгие годы пользовалась и вот угораздило меня написать осенью негативный отзыв по отелю. Сейчас зашла сделать бронь - "не подтверждается Мастеркард", я из Прибалтики.
В службе поддержки пишут - вы не можете бронировать с этого аккаунта из-за истории бронирования, которую "рассекретить" не можем.
Что делать? Это явно месть, я в отеле была дико недовольна. Они меня вообще на утро отметили как "не прибыла")), хотя я провела там ночь.
Служба поддержки не реагирует, я уже пытаюсь всю историю поднять и прошу проверить все данные. Строчу и строчу им. Нет и все((


Hi there,

Unfortunately it's not mentioned in our system the reason for this issue. We can only see that you can not make any reservation through this account.

копировать

Позвоните им, не строчите. Обычно по телефону они гораздо более вежливые и эффективные.

копировать

Я на английском не смогу свободно общаться, к сожалению.((

копировать

Раньше была русскоязычная поддержка. Сейчас… сложно сказать

копировать

И сейчас есть русскоговорящие сотрудники

копировать

Найдите того, кто сможет

копировать

поделитесь что за отель такой ужасный?

копировать

Это хостель на маршруте Камино. Комната на 6 мест, как обычно там.
Я сделала бронь, они мне после этого начали писать - кухни у нас нет, вы поедите у нас в ресторане.
Я пишу в ответ - в ресторане есть не буду, у меня обычно йогурт и яблоко на ужин.
Они- но у нас готовить и есть в номерах нельзя(на странице отеля о том, что есть в номерах нельзя ни слова)
Я смеясь и не принимая ситуацию всерьез - и что, яблоко и сэндвич свой не могу съесть?
Они - ну сэндвич сможете.

В итоге я ела свой салат на улице на веранде, принципиально отказавшись от ресторанного ужина. Очень косо смотрели, что еще 20ку за ужин не отдала к 23м евро.
В комнате ела яблоко и печенье, а тетка с рецепшена вбегала в комнату на меня посмотреть, молчала, но было видно, что зла.
Утром я зашла на букинг оставить отзыв и увидела, что я"не прибыла". А также вопрос с самого Букинга - вы точно не прибыли?

Сейчас все это пытаюсь перессказать службе поддержки, не думала, что ситуация так повернулась. Не бронировала отели с октября и не думала, что я заблокирована.

Еще раз, правила - нельзя есть в комнате нет. Написано - кухни нет.

копировать

Круто. Но оплату то отель взял или вы наличкой платили?
Нас как то так с апартаментами прокатили. Типа забронировали а хозяйка отметила что мы не приехали. А нам сказала что бронь не прошла

копировать

Сначала только удерживали, но не снимали, сняли через дня 3.

копировать

т.е. все же вы явились :) Они вас нашли в своем хостеле.

копировать

Почему вы не отменили бронь, если вас не устроили условия?

копировать

Это вы Камино не ходили. На некоторых отрезках негде ночевать или слишком дорого. Я шла 2 недели, броней 16 делала.
Ну как не устраивает? Я не восприняла это всерьез - яблоко и булочку съесть в номере.
Я не первый Камино шла.Тем более они подтвердили - сэндвич можно)) Бред.

копировать

Я ходила португальский, примитиво и часть французского, поэтому и спрашиваю. Иногда бронируешь, приходишь, а там сарай, отменяется без проблем. Есть частные альберги подороже, есть гостиницы, есть пожарные части и церкви бесплатно.
Пилигримы должны быть благодарны за всё, что им посылает путь) Зачем-то вам этот опыт сейчас нужен)
Сочувствую блокировке, пусть скорее все разрешится!

копировать

Какой ужас! Мне всегда казалось,что испанцы оч дружелюбные.
Я с ребенком жила в Торремолиносе 2 недели без питания. Всем пофиг было каким подножным кормом мы кормимся и что вообще делаем в комнате.

копировать

у меня подобное впервые. Но мне было удивительно, что как только я сделала бронь, мне тут же написали из хостеля - кухни нет, есть ресторан и ужин.
Я ответила - ужин не нужен, будет свой сеэндвич и яблоко.

копировать

не надо было писать про сэндвич и яблоко, написали бы просто - ужин не нужен. Может вы не ужинаете вообще или воздерживаетесь в путешествии

копировать

В бронировании нужно было отметить " буду ужинать за доп.плату".
Я отметила "не буду ужинать", второй предлагаемый вариант. Они бронь приняли и начали писать в лс еще условия.
Остановились на "можно сендвич", которого у меня и не было.

копировать

Вы поступили принципиально и отель поступает принципиально. Выбирайте другой.

копировать

А нельзя было просто ответить, что вы не едите вечером и не вдаваться в подробности про яблоко и йогурт? И что вам мешает завести новый аккаунт, вы там на старом нарезервировали себе скидку 50%? В чем проблема-то?

копировать

Но я-то ем вечером, обычно на таких маршрутах (Камино) люди через магазины проходят и готовят себе что-то несложное. Ну или йогурты, бананы и пр уж точно едят. Представила картину, как у меня вырывают яблоко и спросила.

Завела новый аккаунт.

копировать

надо было по горячим следам разбираться.
Прислать фото в ответ на то, что вас там не было.

копировать

Сдавала свое жилье через букинг. Очень недовольна осталась. Никогда не отвечают на вопросы или запросы, никогда. И невозможно отказать кому-то в букинге, в отличии от Эйрбнб, их люблю. Отвечают в течении 5минут на любой вопрос, и удобная раскладка сайта. В букинге не понимала как удалить свой анонс, просто перекидывало со страницы на страноцу, как будто спецом так сделано, чтобы не удаляли профили и продолжали сдавать жилье.

копировать

Им надо звонить, а не писать. Найдите телефон букинга в вашей стране и звоните!

Вообще, странно, я много раз в течение нескольких лет оставляла негативные отзывы, но никаких "санкций" за это не было. Последний раз негативный отзыв был в сентябре, а на днях спокойно апрель и июнь забронировала с той же картой. А вот Google, напротив, запросил подтверждение, когда я как-то негатив про один отель написала.

копировать

Создайте новый аккаунт. Карту при оплате можно совсем не привязывать. Вас заблокировали скорее всего из-за скидки, наверное был высокий уровень из-за частых бронирований. Теперь начните с нуля. Ничего страшного, у россиян тоже заблокировали, у многих проплаченная бронь сгорела.

копировать

Да, 3й уровень был и только в прошлом году бронирований 20.

копировать

переходить на другой ресурс

копировать

Да, но неужели все так просто со стороны недобросовестного отеля? Кляузу на клиента и аккаунт закрыт?
За плохой отзыв?
На какой ресурс? Агода? Больше ничего не знаю.
На Букинге у меня там уже уровень Гениус приличный был.

копировать

этот уровень после 2-покупки присваивается, на любом ресурсе есть и скидки и бонусы

копировать

Hotels.com не хуже

копировать

Островок например, или яндекс.

копировать

Оба ужасны по сравнению с букингом

копировать

Да, Букинг очень удобен((
Я с билетами и в шоке сижу. И главное - причина-то какая.

копировать

Заведите другой аккаунт пока

копировать

так номер карты тот же((

копировать

А попробуйте с тем же. Просто у меня несколько карт, даже не сообразила, что может быть одна.
Но возможно и одна прокатит

копировать

Так в отеле не будут требовать ту же карту, с которй бронь делалась?

копировать

Так Вы в тот же отель собрались?

В отеле Вы можете платить любой картой. На Букинге - для гарантии брони

копировать

"Так Вы в тот же отель собрались?" да ))) теперь в ресторан.

Нет, в другую страну. Просто не знаю, как это работает. Попробую с карты сына.

копировать

Можете с аккаунта сына забронировать себе отель и оплатить на месте своей картой.

Есть функция "бронировать не для себя"

копировать

но за неимением букинга уже год живем как можем

копировать

Так автор имеет букинг. Просто непонятная блокировка там.
Завела бы другую почту и другой аккаунт на худой конец

копировать

Вопрос был какой ресурс. Я на него ответила

копировать

Автор не в России, у неё выбор повеселее :)

копировать

Но спрашивает она на российском форуме. Может ей отель в России нужен

копировать

Не в России. Думала, может, кто сталкивался. Я даже не читала о таком, хотя негативные отзывы просматриваю первым делом. А вы?

копировать

Нет, не сталкивалась. Пишу разные отзывы.

Про Вас написали что-то однозначно плохое и приложили какие-то левые фото. Букинг блокирнул.

Либо разбираться до победного. либо забить и сделать другой аккаунт. Что Вам милее

копировать

Да, они очень злы были, особенно когда я выяснять стала - как это я у вас не ночевала?

копировать

Просто поговорите с менеджером букинга и объясните, что это недоразумение. Ну и плохой отзыв с низкой оценкой отелю - Ваше право. При чем тут Ваш аккаунт? Вы же клиент букинга, никаких правил не нарушали. Никого не обманывали. Скорее всего подстава со стороны хостела, ну и "испорченный телефон", человеческий фактор. Хостел отметил "неприезд", и автоматом что-то там заблокировал ( хотя не должен был!,). Вы имеете право не приехать по какой угодно причине - бронь сгорит, вот и все. Деньги снимут "в случае незаезда".
Это точно сбои сайта.
У меня так много раз было с квартирами. Бронируешь букинг, а по приезду хозяин просит отменить. Чтобы не платить %. Мол, напрямую мне переведёте, а я вашу бронь помечу "незаезд". Как-то так. Там ещё сроки важны и условия брони.

копировать

Я думаю, они были уверены в моем отзыве негативном, поэтому организовали незаезд.

копировать

Я писала негативный отзыв, они опубликовали и меня не заблокировали. Но буду знать на будущее

копировать

Я выше написала историю. Думаю, это месть. Они приподнесли по-своему.
Неужели так все просто?

копировать

Надо им позвонить. Правильно сказали.

копировать

Они вообще хитросделанные. Им выгодней вас заблокировать, чем получить снижение рейтинга того отеля и как следствие, снижение букингов и их дохода.

копировать

Может, ошибка просто. Я оставляла плохие отзывы, но проблем не было.

копировать

Часто бронировала ранее, оставляла отзывы, весь негатив и даже часть позитива букинг всегда подтирает.
Не понравилось, перестала бронировать.

копировать

Куда перешли?

копировать

На сайты отелей (по россии) + онлайн через турфирмы (только отель) по многим странам это выгоднее, например оаэ, мальдивы
Египет и турция просто пакет через турфирму

копировать

Подбираю отели на букинге ( у них санный удобный поиск, отзывы и т.д) потом бронирую в отелях напрямую. Последние года 2 в отелях цена выгоднее.

копировать

Тоже сейчас так делаю. Но букинг был удобный ресурс, не отнять

копировать

Не верю что из-за отзыва, я бы с банка начала и карту проверила- может она дебет не кредит? Может условия в банке изменились? Писала плохие и очень прохие отзывы, ругалась с поддержкой, много всего была за годы пользования- никто не блокировал. Либо у вас не было денег на карте и не прошёл платёж, а вы не реагировали, либо проблема в карте.

копировать

Не всегда. Может отель/собственник нажаловаться. Но как-то странно, что камнем преткновения стал ужин и яблоко. Либо они ку-ку, либо о чем-то автор умалчивает или не догадывается

копировать

Автор что-то умалчивает. Вообще непонятна переписка с отелем на тему "я съем яблочко".

копировать

Конечно непонятна. Я сделала бронь и через пол часа мне пришло от них сообщение - кухни нет, ест ресторан, готовить нельзя.
Нр кто ж знал?..

копировать

Это стандартное сообщение для вашего удобства, чтобы вы не рассчитывали на кухню.

копировать

Да, так часто пишут, особенно в хостелах, если готовить нельзя

копировать

+
Скорее всего, не прошла какая-то оплата раньше. Или просто сбой.
Полно плохих отзывов на букинге, отелей с низкими рейтингами. Уж точно из-за вшивого хостела терять клиента с хорошим рейтингом букинг не станет.

копировать

Карту не меняла, написала правду. Основное - не поела в ресторане, ела лежа на кровати яблоко и печенье. Плюс выясняла - почему это я не ночевала у вас?
Вот букинг отвечает -
Привет,

Во-первых, приносим свои извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись.

Как мы сообщали вам ранее, причиной того, что вы не можете сделать новое бронирование, может быть ваша история бронирований или введенные вами данные, которые вызвали отмену.

К сожалению, мы не можем предоставить вам больше информации по соображениям безопасности.

Если у вас есть какие-либо вопросы, мы здесь для вас.

К сожалению, в нашей системе не указана причина этой проблемы. Мы видим только то, что вы не можете сделать бронирование через этот аккаунт.

копировать

Вот мой отзыв, перевела транслейтом.
Паломники, не ходите в это место! Это не альберге. Хозяева пользуются тем, что находятся на Пути Сантьяго, вдали от кафе и магазинов, а название «альберге» привлекает паломников. Если вы не закажете дополнительный ужин и завтрак, вам не разрешат есть свой бутерброд, свое яблоко или йогурт. Я не говорю о моем чае. После громких переговоров мне разрешили есть свой салат и хлеб на улице!!! Дежурный входит в комнату без стука и проверяет шкафы и стулья у кроватей. На стул, который стоит у кровати, ничего нельзя ставить, он должен стоять как в музее. Ты не можешь съесть личную частичку себя в комнате. И это за 22 евро в качестве альберги!!! Мне предложили покинуть это красивое место, если я попытаюсь что-то положить в рот)) Рекомендую владельцам сходить с паломником в туалет или душ, чтобы проверить, ест ли он там свою еду? Он пьет свой сок? А можно тоже сидеть возле кровати всю ночь и смотреть, достал ли паломник яблоко из сумки? Рекомендую написать правила на букинге, чтобы паломники бегали мимо вашего ресторана в поле и не оглядывались. В бронировании на Букинге нет ни слова о том, что категорически запрещено есть собственное яблоко или йогурт. Это нонсенс. Хозяева были очень недовольны тем, что я не покупала у них ужин, завтрак и не стирала одежду за деньги. Меня назвали плохим человеком))

Это ответ отеля

По тому, что было обговорено перед вашим приездом мейлом, мы дали понять, что заведение является общежитием, баром, рестораном, и не разрешается приносить еду со стороны, тем более есть в номерах, так как у вас их не было. уважение к месту и к гостям...
Ваша оценка - это гнев из-за того, как вы относитесь к жизни
Спасибо

После бронирования у нас была переписка, которую я привела выше. Там мне "разрешили есть свой сэндвич и яблоко". В Букинг кабинете переписка не сохранилась. Наверное удалили.

Скажите, отзыв разгромный?

копировать

Да в принципе нормальный.

Но если бы я жила с кем-то вшестером в комнате, то тоже не была бы счастлива, если бы мои сокомнатники ели бы в спальне....))

копировать

Вы ходили Камино? Все едят что-то до ночи, пойдя 20-30 км
Я съела печенье-палочки и одно яблоко.
Салат с хлебом съела на улице.
И вообще, а если мне по здоровью нужен кусок хлеба раз в пол часа?
А как со стулом у кровати, на который ничего, вот ничего поставить и положить нельзя? Это правда, клянусь. Забегала тетка в номер и просила стул у моей кровати освободить.

копировать

Нет, не ходила. Я давно в хостелах не останавливалась. Но вроде как в юности тоже где-то в Скандинавии было запрещено есть в комнатах, насекомых задалбывались они там травить.

Не оправдывая этот конкретно "отель", я в целом поддерживаю запрет есть в кроватях. А то китайцы/индусы со своей нац едой, наши с "котлетами" и "яйцами")))
Хотя здесь понятно, что отель хотел еду Вам продать, конечно.

копировать

Я ходила Камино, никто в кровати еду не хомячил. Доя этого Есть веранда, кухня, ресторан. На крошки всякие муравьи сбегаются, сами же жаловаться побежите, если вас покусают.

копировать

ой да ладно, неужели орешки и банан несли на кухонный стол?))

копировать

Да я как-то не кусочничаю. Поужинала, потом винцо с шоколадкой на веранде, кто хочет присоединяется. Кровать для сна. Как-то даже в голову не приходило в общей спальне чумкаться, а надо?

копировать

А я не ужинаю вообще, винцо не пью, шоколад не ем. Кровать для отдыха, чтения, жевания.
Запреты надо озвучивать рОтом (письменно).

копировать

Ну так вам и ответили письменно что в комнатах не жевать, полезли на рожон, получили отлуп, чего жаловаться то?

копировать

Сендвич можно жевать. А у меня вообще яблоко было и соломка.
Да не принесла я им кассу, вот и все. Еще 15-20 евро к 22м.

копировать

Опять за рыбу деньги. После препирательств вам разрешили сендвич. Вы приперли яблоки с печеньем. Ну и кто дурак?

копировать

так они не видели, что я там ем. В рот никто не заглядывал прям.

копировать

Они себя позиционирует как общежитие, бар и ресторан одновременно, наверное имеют право, теперь понятен их гнев, вы же в ресторан не понесете свою еду. Никакой ресторан не разрешает свою еду есть в их заведении.

копировать

да не ела я свой бутерброд в ресторане.
Ела яблоко и печенье уже сидя на кровати. Слушайте, ну потратив столько сил, ешь весь вечеробычно.
Есть отзыв одного японца там - пишет, не хостел, а гестапо))

копировать

Ну они же пишут, что не разрешают есть в номерах. Странная вы, сначала нарушаете их правила, а потом удивляетесь, почему они выбесились. Хостел, конечно с приветом в плане правил, но раз вы туда в’ехали, значит согласились с их правилами.

копировать

Да не пишут они на странице такого.
Это ответ на мой отзыв.
После бронирования мне пришло письмо, что кухни нет, готовить нельзя, есть в их ресторане.
Я оветила, что съем свой бутерброд. Бутерброд разрешили. О не есть в комнате речи не было вообще!!!
Переписка уже после брони была
Если бы и бутерброд не разрешили, я бы отменила бронь.
Люди, вы о чем? Я о яблоке в постели за 22 евро в номере с толпой должна спрашивать, даже если в правилах такого нет?Это ущемления прав.

копировать

Слушайте, ну мне дико вообще спрашивать, можно ли съесть свой бутерброд...как это должно выглядеть, что не разрешают есть??? На террасе, на лавочке, в лобби, возможно.
А вот есть в кровати/в комнате - может быть такой запрет в хостелах, ну я сталкивалась по крайней мере.

копировать

Ну вот видимо автор в комнате ела, ей сделали замечание, а она устроила скандал, про который видимо умалчивает, а они нажаловались на нее в букинг.

копировать

Вы в своих начальных постах писали, что после брони, вам написали, что у них в комнатах готовить и есть нельзя. Вот после этого бронь надо было отменить и не связываться с ними, а вы посмеялись и забили. Либо следовать их правилам. Они частный бизнес и что хотят, то и делают, ваш выбор либо соглашаться, либо селиться в другое место, а вы стали права качать, да, видимо, по хамски. Вот результат.

копировать

Ну нет же.
Написали сами сразу на эту тему - кухни нет, готовить нельзя, есть ресторан и наши ужины.
На что я ответила - кухня не нужна, готовить не буду, ваш ужин не нужен, я что, сендвич свой съесть не смогу?
Сэндвич съесть сможете, был их ответ.
В общей сложности, во всех Камино я ночевала в хостелях около30 раз - нигде такого не было. Понятно, что салат и плов едят за столом, но соломку какую или яблоко - ну смешно даже об этом говорить))

копировать

“Они- но у нас готовить и есть в номерах нельзя”
Ваша цитата из начальных постов

копировать

Ну что ж вы выдрали?
Вот продолжение переписки

Я смеясь и не принимая ситуацию всерьез - и что, яблоко и сэндвич свой не могу съесть?
Они - ну сэндвич сможете.

На том и договорились.

копировать

Может они подумали, что вы на веранде будете есть, откуда я знаю. Не даром же они бегали проверяли по комнатам. Не хотят они в комнате еды, тк если разрешить яблоко, начнут всю подряд еду таскать, тараканы появятся и тд. Не хотят они, плюс свой ресторан продвигают

копировать

Еще раз. Об этом нужно писать в условиях брони на своей странице, а не в лс потом. Это не просто отель, это хостель на маршруте. Многие с кашками и салатами заваливаются на такие ночлеги, понимаете?

копировать

Понимаю, и думаю большинство покорно идет в ресторан и там есть. Европейцы в массе очень послушные. А вы начали права качать и ругаться, вот вам и прилетело.

копировать

Вы правы, я удивилась, как все пошли есть и сдавать по 15 евро на ужин, хотя многие не планировали там питаться.

копировать

Ну вот вам смешно, а у них такие порядки. Никто не виноват, что вы их предупреждение серьезно не воспринимали. Видимо они из этого и взбесились так что аж в букинг нажаловаться. Другие гости в комнате ели?

копировать

Все ели что-то мелкое.
Предупреждения нужно указывать официально. Как Курение запрещено.
А если нет по еде - так и пишите. Так кто к ним пойдет с такими заскоками?

копировать

Так вам официально после брони написали, а вы торговаться начали вместо того чтоб послать их нафиг

копировать

так я им поверила про сэндвич!
Официально нужно писать в условиях в брони.ДО бронирования клиентом, который видит, на что согласен и кнопку жмет.

копировать

Автор, а вы не Турцию бронируете?
Недавно была детективная история по покупке авиабилетов на сайте турецкой авиакомпании Пегасус. Карта у нас виза, белорусского банка. Оплачивали билеты с двух личных кабинетов (баллы копим). Оплата из одного личного кабинета проходит, во-втором отказ в оплате (деньги на счету есть) с формулировкой "карты американ экспресс к оплате не принимается" (у нас, напомню платежная система виза). Бились мы с ними два дня, толку ноль. Пришлось перебросить на карту другого белорусского банка и оплачивать с неё.
Поэтому начните с карты (поменяйте на другую). Если не поможет, создайте новый аккаунт. Кстати, лет 10 назад у нас было 2 аккаунта и одна платежная карта для обоих. Никаких проблем не было.

копировать

Сын мне советует другой аккаунт завести.
Но я не понимаю, мои данные, номер карты - те же.
Карту бы другую завела, что делать...
Вот не помню, номер паспорта, даты рождения тоже засветить могут?
ЮВА бронировать хочу.

копировать

Я посмотрела свой аккаунт в букинге: там только адрес электронной почты и номер телефона (причем в моем недействующий). Ни даты рождения, ни адреса, ни платежной карты там не сохранено. Платежная карта вводится уже при бронировании. А для номера паспорта там даже графы нет.
Автор, вы зачем везде личными данными разбрасываетесь? Ну вы даете:mda

копировать

номер паспорта на букинге? в Прибалтике так? бред какой-то.

копировать

да я не помню)), тогда не писала номер
Буду пробовать с другим аккаунтом.

копировать

Попробуйте открыть другой аккаунт с другого мейла. Или перейдите на хотелс.ком, там все так же. Или смотрите на букинге цены и отзывы и заказывайте с сайта отеля. Я поразному делаю иногда, если нет удобных вариантов. инода через сам отель бронировать выгоднее чем на букинге.

Сама писала отзывы как счтаю правильным, бывало ставила невыские оценки. Но писала отзыв без эмоций, по существу.

копировать

А с нового аккаунта номер карты разве не прослеживается?

копировать

Да при чем тут карта? У человека может быть десяток карт. Заблокирован аккаунт.

копировать

Так новые аккаунты хоть каждый день можно создавать, получается.
Смысл блокировки тогда?

копировать

Если блокировка за дело, а не техническая неисправность, то показали аккаунту, что он не прав. Обнулили все преференции. Так то вы лично никому не нужны.

копировать

Практически уверена, что ваш отзыв тут вообще ни при чем.
У вас вероятнее всего или оплата какая-то не прошла, или там какой-то более тонкий бизнес-момент типа много однодневных броней, которые не очень любят отели.

копировать

Да нет, вон уже про инциденты с моей стороны пишут.


Hello,

Firstly, we apologize for the inconvenience you have faced.

As we have previously informed you, the reason for you not being able to make a new reservation can be because of your booking history or the details you entered, which has prompted cancellation.

There are several accidents.

Unfortunately, we are unable to provide you more information due to security reasons.

If you have any questions, we are here for you.

Ну, Камино такой отдых, когда больше одной ночи не остаешься. Так что, нет

копировать

И где там про инциденты с вашей стороны?

копировать

There are several accidents.

копировать

И где там про вашу сторону?

копировать

Слушайте, ну не с их же. Ведь пишут, проблема в истории бронирования. Моей.

копировать

Они черным по белому пишут или история бронирований, или проблема с введением данных. У них на сайте было несколько аварий. Они приносят вам свои извинения.

У вас, простите уж, слишком большое самомнение с вашим яблочком в постели.

копировать

Это не про аварии на сайте ) это про то, что проблемы с автором возникали несколько раз. Accident тут - не авария
Но яблоко и конкретный отель ни при чем, да

копировать

Пусть именно с автором, с его аккаунтом. На сайте.
Но это не инциденты в хостеле, как думает автор.

копировать

а с чем же, дамы? У меня ранее никаких проблем не было. Постоянно бронирую

копировать

Что нет? Я же не знаю, что именно вы там накуролесили на букинге. Просто предположила одну из причин, которая далека от вашего отзыва.
В целом это издержки биг даты: у системы настроены маркеры или их сочетание, по которому юзер признается невыгодным, проблемным или неблагонадежным пользователем. И геморроя от вас больше, чем дохода. Это стопроцентно всегда про деньги, а не про эмоции или чьи-то мсти. И это от самого букинга, а не от какого-то одиночного отеля

копировать

А Букинг продолжает меня закидывать письмами с "завершите бронирование по... отелю", не забудьте!
"Ваш уровень 3го уровня дает вам скидку. Завершите бронирование".
Ерунда какая-то. Карту не принимают.

копировать

Это два разных потока: один стандартный, второй по линии чего-то типа службы безопасности. Не думайте, что там кто-то сидит и лично вами занимается, это большой автоматизированный конвейер.
Заводите новый аккаунт

копировать

у вас были незаезды и отмены, по вине лёня наверное, когда вы заезжали мило разборки больше 3 раз.
у меня 4 аккаунта, куча однодневный тронет, не препятствие это, как и негативные лтщввв. яблоко ни при чем. а вот незаезд раз за разом да. часто отели ставят незаезд, в РФ. не хотят платить комиссию. часто отели в рф нож к горлу ставят, столы отменяло. вот это считается проблемным, если вы ведётесь.
обязательно напишите им письмо, что не было отмен, если из не было. и работать в новом аккаунте.

копировать

Незаездов никогда не было. Вчера нашла этот отель в кабинете, у них "отмена" так и стоит.
Букинг не проясняет причину, я выше их ответ вставила.
Ладно, если с другим аккаунтом можно будет, то и фиг с ними.
Другое дело, что это, наверное, с октября, с того случая., а я и не знала.
И еще
Думаю, Букинг стал разбираться, почему они на утро поставили отмену и незаезд, написали мне, спросили, правда ли?.
Я ответила, что ночевала и хочу оставить отзыв, а они вот так меня отметили, чтобы возможности оставить отзыв не было. Думаю Букинг начал с отелем разбираться, что за фигня - ну а уж те пошли поливать.
Других причин, не с этим отелем, у меня просто не было и не могло быть.
У меня 4 отзыва, 3 положительных и этот.
Отрицательные отзывы я читаю всегда как тут и советуют.Отрицательные и новые.

копировать

Автор, бронируйте ЮВА напрямую. Вот нашли вы понравившийся отель и поищите его сайт.
Я ездила в Тай, Лаос, Вьетнам, Камбоджу, Малайзию и всегда бронила на сайте отеля. Искала номера и смотрела фотки на площадках букинг, читала везде отзывы, смотрела локации, сравнивала цены, агоду и прочих, а бронила без посредников всегда на сайте конкретного отеля.
Вообще не было никогда никаких проблем, на моем счету 26 поездок. Я в Бангкоке бронила в центре города отель раз 20 точно, бронила транзитные все переезды свои, бронила аппарты на месяц, бронила у частникой на айр, все отлино. И никаких букингом и их сомнительных гарантий и процентов. Бронила автобусные билеты на шаттлы и бизнес-автобусы, бронила даже придорожные мотели. Покупаю страховку он-лайн медицинскую, бронирую аренду авто - все только на официальных сайтах.
Я в России. И поверьте, мне всегда было сложней, чем держателям европейских/американских карт и гражданств.

копировать

Ваш опыт не отменяет скидок и удобства букинга! Например, сайт отеля частно требует 50% предоплаты или даже полной. С букингом я всегда искала брони без предоплаты и с бесплатной отменой. Это очень удобно, когда бронируешь за несколько месяцев вперёд!
И скидки Гениус никто не отменял)

Я бронировала и гостиницы, и квартиры, по России и Европе. Всегда только через Букинг. Никаких проблем.

копировать

Я броню на оф.сайтах и тоже торгуюсь, это же ЮВА )))), они охотно торгуются. Вот аппарты торгуются тоже прекрасно, т.к. они там сидят иной раз без жильцов. Надо искать, конечно, и это требует времени (чем и заменяет сам всем хлопоты платформа - ищет за нас за наши деньги).
Я не говорю, что Букинг это плохо, я говорю про альтернативу, что есть еще варианты кроме этих пощадок.
Да, везде свои нюансы есть.

копировать

Спасибо за совет.
Нашла этот отель, но на сайте дороже получается.
Читаю, что такое возможно- дороже на сайте.

Да я в ж мира собралась, одна. Как-то имея знакомую бронь спокойнее.
Но буду иметь ввиду, что и так можно.
Люди еще с улицы заходят, в найденные на букинге.

копировать

Да, и с улицы заходили, и с семьей и детьми ( я автор поста выше про частное бронирование).
При бронировании надо начать с менеджером переписывваться, они в живой беседе оч даже лояльны с ценах, пусть вас не пугает картинка цен на сайте сразу, пишите.
Так и пишите, что полклонник Королевства Таиланд и как я вас всех люблю, посещаю вашу страну часто, я крутой турист, и вон там через догору у Васи нпа 15% дешевле, а я у вас сниму на 10%, тк. вы мне симпатичны..и прочее.

копировать

Дамы, большое спасибо.
Для начала сменю аккаунт. Попробовала Агоду и Хостелс- те же отели есть, но как там неудобно-то((.
Да, Гениус 3го уровня у меня был.

копировать

техподдержка на Букинге уже давно никакая. Меня как-то развели там мошенники, я писала и в техподдержку, и в общий чат - все мои сообщения просто стирались, как будто их и не было. Если честно, я очень рада, что Букинг ушел из России