Просьба модераторов разрашить спорную ситуацию
Добрый день. У меня сложилась спорная ситуация с заказчицей крупногабарита.
В топе в день выкупа девочка написала:
"Здравствуйте. Мне срочно нужна люлька SIMPLICITY арт.3046 GTM или 3046. Сколько это будет стоить? Извините, в прайс так и не поняла как заглянуть. Заранее благодарна за ответ."
Прайс находится в общем доступе на почте.
Я ей отправила сообщение с выдержкой из прайса:
" Simpl***icity Колыбель-качалка на колёсах (пульт,муз.карус,элек.блок с мелод,подсветка, корз) 3046 GTM 5 850,00 руб.
Simpl***icity Колыбель-качалка на колёсах (сумка,пульт,муз.карус,элек.блок с мелод,подсветка, корз) 3047MON 5 850,00 руб.
Если устраивает, то звоните на тел (ред. модератором) Маша, выкуп сегодня через пару часов"
Поставила звездочки чтоб не светить закупку, в остальном без изменений.
Далее был от нее звонок с просьбой выкупить люльку артикул 3046, она еще уточнила что только 3046, не 3047. Позднее было прислано письмо. Переписку привожу без изменений (начало снизу):
я выношу это в топ, в отличие от Вас я не хамила, и "Оленькой" Вас не называла, и "Ауууу" не писала, Сайт не мой, а поставщика (о чем в топе и написано), и ответственность за инфу данную на сайте, я не несу, не я вношу туда информацию.
Я Вам скопировала строки из прайса Вы сделали заказ, я его выкупила (и даже под 10% на свои), теперь Вы заявляете что ответственность за Ваше невнимание к своему заказу должна нести я. Именно Вы должны знать какой артикул соответствует Вашей фантазии, а не я. У меня нет инет-магазина, я не продавец, я - организатор СП с оптовой фирмы. Как модераторы решат - так и будет. С Вами лично более общаться не собираюсь.
ПЫСЫ: В наличии на складе только те две модели, которые я Вам высылала сообщением на Еве:
Simplicity Колыбель-качалка на колёсах (пульт,муз.карус,элек.блок с мелод,подсветка, корз) 3046 GTM 5 850,00 руб.
Simplicity Колыбель-качалка на колёсах (сумка,пульт,муз.карус,элек.блок с мелод,подсветка, корз) 3047MON 5 850,00 руб.
Мое мнение: Вы приняли безответственное скоропалительное решение о приобретение того, о чем не имели понятия. Я со своей стороны предоставила Вам всю информацию, которой обладаю: строки, скопированные из прайса были присланы Вам на почту. Вы сделали заказ на модель 3046, не 3046 HAN, а просто 3046, т.к. никакой другой модели 3046 не было на складе, есс-но я ее заказала и Вы ее получили.
> Вы не вежливы, я тоже работаю и вынуждена еще заниматься уговорами.
> Вы в первом посте закупки предложили мне выбрать товар на Вашем сайте, что я и сделала.
> Почему я должна была шерстить какие-то сайты официальные и сравнивать?
> У меня самой интернет-магазин и я отлично знаю кто за что отвечает и где чей косяк.
> Продавец предоставляет фото и описание товара, покупатель выбирает - это интернет-торговля.
> А если у Вас артикулы на сайте не совпадают с артикулами в прайсе, разве это моя вина?
> Разве я обязана знать какие буквы дожны быть у артикула?
> Будете грубить, пожалуюсь модераторам
> 15.02.10, 14:08, "МУРКА/МУШКА" <m.u.r.e.n.a@yandex.ru>:
> > Развернуть
> > Ольга, Вы заказали модель 3046 по присланной мною выдержке из прайса. Вы ее получили.
> > Никакой другой там модели 3046 не было указано. Это ВАШ выбор и я могу только пойти Вам на встречу или нет.
> > Когда позвоню напишу, я работаю.
> >
> > > Развернуть
> > > Выдержка из Кодекс Совместной покупки http://eva.ru/articles/codex_sp.htm
> > > "Обязанности Организатора:
> > > 7. Организатор обязан предоставить Участнику именно тот товар, который он заказывал. Все изменения, связанные с заказом (другой артикул, размер, цвет и другие характеристики продукции), в обязательном порядке должны быть согласованы с Участником, если отсутствие гарантии цвета не оговорено заранее.
> > > 9. Организатор обязан вести самостоятельно все взаимоотношения с фирмой-поставщиком."
> > > А также цитата из первого поста Вашей закупки: "Закупка С САЙТА поставщика http://www.ma*rs*gr*oup.ru/ ..."
> > > Именно с сайта, а не из прайс-листа.
> > > Цвет был оговорен мною в заказе, я его не сегодня выдумала.
> > > Вы как организатор-продавец дожны разбираться лучше в своем товаре, чем я как покупатель. Просто это Ваша невнимательность привела к ошибке.
> > > Если Вы сомневались в артикуле товара, могли бы мне позвонить, я на связи постоянно, написать и т.п.
> > > Давайте прекратим препираться, и начнем конструктивный диалог.
> > > Вы звонили на склад? Как там с наличием нужного цвета?
> > > 15.02.10, 12:08, "МУРКА/МУШКА" :
> > > > Развернуть
> > > > Развернуть
> > > > если там эта расцветка и есть, то подъехать придется на склад и менять самостоятельно, не мой промах, а Ваш. Я в данной ситуации иду Вам на встречу.
> > > > Если вспоминать про разговор, Вы сказали: "люльку 3046 в бордовый цветочек, не 3047, а 3046." В своем личном к Вам сообщении я скопировала строки из прайса:
> > > >
> > > > Simplicity Колыбель-качалка на колёсах (пульт,муз.карус,элек.блок с мелод,подсветка, корз) 3046 GTM 5 850,00 руб.
> > > > Simplicity Колыбель-качалка на колёсах (сумка,пульт,муз.карус,элек.блок с мелод,подсветка, корз) 3047MON 5 850,00 руб.
> > > > Если устраивает, то звоните на тел (ред. модератором) Маша, выкуп сегодня через пару часов.
> > > >
> > > >
> > > > Т.ч. свои обязанности я полностью выполнила - люлька 3046 у Вас. Если бы Вы были более внимательны и ответственны, то видели бы что конкретно Вы заказываете. Это неприятное положение Вы сами создали и к сожалению не только для себя, но и для меня.
> > > >
> > > >
> > > >
> > > > > Развернуть
> > > > > Развернуть
> > > > > Это не заказ, а вопрос., заказ был оформлен так, как Вы указали в первом посте Вашей закупки http://eva.ru/topic/175/2072931.htm?messageId=54045056, а именно артикул был взят с сайта, цену Вы указали сами в ответе на мой вопрос.
> > > > > Если у Вас существуют разногласия между сайтом и Вашим прайсом, это не мои проблемы, я не должна их сверять и искать их соответствие.
> > > > > В пятницу в оговореное время Вы не были готовы отдать заказ, мужу пришлось целый час ждать...
> > > > > Очень печально, что Вы не сверяете, что Вам заказывают, я сама работаю в интернет-магазине и знаю все эти тонкости. Пока не начнете сверять, косяков будет очень много.Не хорошо всё это...
> > > > > Не хочу конфликтов, давайте выходить из этого неприятного положения.
> > > > > Звоните на склад, узнавайте есть ли такая рацветка.
> > > > > Муж готов подъехать к Вам (ред. модератором).
> > > > > 15.02.10, 10:38, "МУРКА/МУШКА" :
> > > > > > Развернуть
> > > > > > Развернуть
> > > > > > Развернуть
> > > > > > http://eva.ru/topic/175/2072931.htm?messageId=54045056 - посмотрите что Вы писали в топе
> > > > > >
> > > > > > > Развернуть
> > > > > > > Развернуть
> > > > > > > Развернуть
> > > > > > > Здравствуйте, Машенька.
> > > > > > > Внимательно прочитайте мой заказ, который я Вам прислала на почту(кстати, он есть в истории этого письма) и сравните артикул, который я Вам в заказе указала и артикул на том сайте, ссылку на который Вы даете в первом посте Вашей закупки(http://www.marsgroup.ru/catalog/83) . Модель SIMPLICITY (артикул 3046 GTM) - розовая, модель SIMPLICITY (артикул 3046) - бордово-бежевая. Далая заказ Вам, я просто скопировала артикул с этого сайта. На счет прайса я честно созналась, что не смогла его посмотреть, о чем писала Вам в топике.
> > > > > > > Конфликта не хочу, хочу люльку нужной мне расцветки, давайте найдем выход из этой ситуации.
> > > > > > > С уважением, Ольга
> > > > > > > 15.02.10, 10:02, "МУРКА/МУШКА" :
> > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > Оля, ДД,
> > > > > > > > http://images.yandex.ru/search?text=%D0%BB%D1%8E%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%B0%203046%20GTM&stype=image - по этой ссылке люльки, как видите там и бежевые и розовые. Если посмотреть на родном сайте, то можно увидеть что модель имеет один номер 3046, а расцветки обозначаются буквами после номера. Т.ч. это Ваш недосмотр. Вам следовало написать что хотите модель 3046 HAN!!!. Я выкупила артикул 3046 (то, что Вы заказывали). Когда интересует какая-то вещь, надо посмотреть и почитать что именно Вы заказываете. Я не могу знать каждую модель, хотя и стремлюсь к этому. Теперь буду знать что у этой колыбели цвет обозначается буквами, а не номером.
> > > > > > > > Вы видели прайс, я Вас к нему отсылала, он в свободном доступе. Как видите - коробку никто не вскрывал. Мы можем только позвонить и узнать есть ли другие расцветки на складе. Если есть - поедете и поменяете.
> > > > > > > >
> > > > > > > > С уважением Мария
> > > > > > > >
> > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > Здравствуйте Мария.
> > > > > > > > > Открыли коробку, цвет люльки не соотвествует заказанному. Артикул на коробке 3046, а внутри артикул 3046 GTM, т.е. в коробке оказалась люлька в розовые цветочки, а мне нужен более нейтральный цвет - бордово-бежевый. Хочу поменять, когда это можно сделать.
> > > > > > > > > С уважением, Ольга.
> > > > > > > > > 12.02.10, 14:20, "МУРКА/МУШКА" :
> > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > конечно, подъезжайте
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > Здраствуйте Мария.
> > > > > > > > > > > Сейчас муж мне позвонил, хочет из дома сегодня забрать (ред. модератором). Он работает недалеко (ред. модератором).
> > > > > > > > > > > Часов в семь вечера примерно, можно?
> > > > > > > > > > > Позвоните или отпишите мне, пожалуйста, сегодня часов до шести.
> > > > > > > > > > > С уважением, Ольга.
> > > > > > > > > > > 11.02.10, 12:25, "МУРКА/МУШКА" :
> > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > Заказ выкуплен, сумма 6435,
> > > > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > > > (ред. модератором)
> > > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > > Развернуть
> > > > > > > > > > > > > Здравствуйте Мария.
> > > > > > > > > > > > > Хочу заказать у Вас люльку SIMPLICITY (артикул 3046), расцветка ткани в бордовые цветочки :)
> > > > > > > > > > > > > Мой контактный телефон 8-903----------, Ольга, живу на (ред. модератором), работаю на (ред. модератором).
> > > > > > > > > > > > > Забрать заказ удобнее на (ред. модератором) (если выбирать из придложенного на сайте), только напишите когда и где конкретно.
> > > > > > > > > > > > > Цена 5850 руб. + 10% (как договаривались по телефону)
> > > > > > > > > > > > > Жду с нетерпением
> > > > > > > > > > > > > С уважением, Ольга.
В общем суть в том, что девушка заказала модель по выдержке из прайса, которую я прислала ей на почту. Она считала что эта модель имеет другой цвет. Заказала:
http://www.kol***craft.ru/catalog.php3?cid=26&aid=845&pid=640
А имела ввиду это:
http://www.kol***craft.ru/catalog.php3?cid=26&aid=449&pid=299
Т.е. она не учла что у этой модели цвет обозначается буквами, которые стоят после цифр. Теперь она пишет что это моя вина. Но я ведь не знаю какие конкретно цветочки она себе вообразила. Мне была заказана модель 3046, заказчица видела строки прайса с номером модели, я ее выкупила.
Мое мнение что я предоставила всю информацию, которой обладала. И например я прежде чем сделать у орга заказ, всегда смотрю в поисковике и на других сайтах информацию, которая меня интересует.
Прошу рассудить.
правы вы-это однозначно,но модераторы не могут заставить участницу выкупить заказ,мы можем лишь все занести ее в ЧС
или взывать к ее совести,что она все же проснется и человек поймет,что ляп ее и ее обязанность забрать свой заказ,а если что-то не устраивает-пристраивать
тк номер арта совпадает девушка обязана забрать свой заказ.
а вообще ник в студию со ссылкой на паспорт, после фраз про интернет торговлю и магазин не хочется видеть ее в своих закупках.
она забрала, теперь хочет чтоб я поменяла? девушка просто ошиблась, но признавать свою ошибку не хочет. Хотя после переписки с ней я тоже ее больше не хочу видеть в числе своих заказчиков.
Паспорт: http://eva.ru/passport/201344.htm
вся информация есть в переписке, только при чем здесь накладные... В них указано так же как и в прайсе, значит с буквами, девушка то заказывала без букв исходя из двух строк прайса (в которых есть буквы) присланных ей на почту. И она выбрала номер 3046. Второй был номер 3047
После слов про интернет магазин, все становиться понятно, девушка не разобралась куда попала, кто-то поделился ссылкой, где купить подешевле и человек не потрудился выяснить, куда попал. Вы правы не переживайте, девушку в ЧС.
Перед Муркой за "Машеньку" я извинилась. Да, я та самая, та ужасная грубиянка.
Я не пойму в чем здесь дело? Я ничего от Мурки не требовала, просто написала, что цвет не тот, который указывала в заказе и о котором говорили по телефону.
На счет процента, Мурка мне сама по телефону сказала - для вас 10%. Свои обязательства перед Муркой я выполнила - заплатила, сколько сказали и когда сказали, приехала куда сказали и когда сказали, про желаемый цвет говорила и по телефону и в заказе указала, но Мурка так и не прислушалась, ну поправила бы меня, уточнила. Очень обидно, что всё сводится к тому чтобы "лишь бы впарить", а там как хотят.
Мое мнение, что Мурка нарушила некоторые правила, оговоренные здесь же, а именно Кодекс Совместной покупки "пункт 7. Организатор обязан предоставить Участнику именно тот товар, который он заказывал. Все изменения, связанные с заказом (другой артикул, размер, цвет и другие характеристики продукции), в обязательном порядке должны быть согласованы с Участником, если отсутствие гарантии цвета не оговорено заранее." Я сделала заказ с сайта, предложенного оргом, там ни про какие буквенные обозначения нет ни слова. Почему я должна смотреть в поисковике? я же у Мурки покупаю и смотрю на предложенном ей сайте, может быть у других другие косяки ?
При получении заказа мужу пришлось ждать Мурку целый час, а ведь он подъехал к её дому.
Я призывала Мурку к конструктивному диалогу, а не к бесконечному выяснению отношений, но она меня не услышала, к моему глубокому сожалению.
Администрация сайта, пожалуйста, обратите внимание, на эту ситуацию. Как мне достучаться до этого человека? Почему разговор продолжается "Вы виноваты" "Вы приняли безответственное скоропалительное решение", я хочу конструктивного диалога и в каждом письме ей пишу, "Не хочу конфликтов, давайте выходить из этого неприятного положения", "Конфликта не хочу, хочу люльку нужной мне расцветки, давайте найдем выход из этой ситуации", "Давайте прекратим препираться, и начнем конструктивный диалог", но...
Мне было предложено съездить самой на склад и поменять, но разве это не противоречит п.9. "Организатор обязан вести самостоятельно все взаимоотношения с фирмой-поставщиком"?
Я ей писала, что муж готов подъехать к Вам домой и поменять. Но в ответ только обвинения. Очень жаль.:(((
Я на этом сайте не первый раз заказываю, и ни с одним оргом такого не было.
Я Вам ответила что в наличии только те две модели, которые, я Вам высылала в сообщении в первый раз. Вы не понимаете что это Ваша ошибка, не моя. Я попыталась Вам максимально объяснить ситуацию, но Вы упрямо не желаете признавать свою ошибку. Я не обязана Вам ничего менять т.к. выкупила то, что Вы заказывали. (не то, что Вы вообразили, а то, что было в прайсе, то, что Вы видели, и то, что Вы выбрали из предложенного в наличии).
Не знаю как вам еще объяснить.
А вот просто интересно-если для того чтобы поменять колыбель, ваш муж готов подъехать.......А какая тогда разница куда он подъедет-на склад и уже сразу поменяет или к оргу-отдаст колыбель, потом орг поменяет-заберёт колыбель. Вы пошли на принцип?
