Помогите советом
Продала товар через один сайт, но в итоге узнаю, что почта повредила его при перевозке, и мне его вернули обратно. Там небольшое повреждение, нужно купить деталь. И мне сайт обещал возместить стоимость (например, 500 руб). В итоге, я смотрела что это закрыли, и покупателю вернули 500 руб, вычли с меня. Но деньги за товар (например 3000) у меня. Как бы вы поступили? Позвонили бы им? Либо подождать пока они сами решат?
Какой один сайт? Почему сайт возместить 500 руб обещал, если цена товара больше? Как деньги за товар у вас оказались заранее? Пишите яснее, вообще непонятно, что за ситуация.
Деньги покупатель заплатил перед отправкой, и я отправила товар. Была повреждена коробка от товара, не сама упаковка, а фирменная коробка. Я посмотрела такую новую можно купить за 500 руб. И им сказала, они мне сказали, что возместят. В итоге у меня деньги за товар (например 3000), минус 500.
Покупатель вернули деньги, но не из моих денег, а сам сайт. Вот я и не знаю что делать
Что за сайт такой, деньги вперед вам отдал? Сайт за перевозку отвечает он и ответил, а ваши предоплаты его не касаются, это вы сами должны разобраться. По описанию, вы просто киданули человека.
конечно закрыл, откуда сайт знает о вашей предоплате покупателю? Что за сайт?
Лучше не стало :) Подпорядку, что за сайт?
Оплата получается была не через сайт?
Какие деньги сайт вернул покупателю, за доставку что ли?
То есть деньги у вас(предоплата), товар вам вернули тоже, а 500р за порчу вернули почему-то не вам, а покупателю? Тут зависит от вашего сайта и от покупателя. Никто же не знает ваших условий. Может вам можно просто вернуть покупателю 2500 ( ведь 500 ему уже вернули), а вам получается как раз возмещение на 500р. А может это надо все документально как-то проводить и разбираться с сайтом. Или покупатель потом может отказаться, что вы ему что-то вернули сами. Я бы позвонила.
Или вы хотите деньги покупателю не возвращать в принципе?
