Как объяснить это?
Как это объяснить, если человек не понимает? Была у косметолога пару месяцев назад, в другом городе. И появились осложнения, о чем я ей написала. Теперь она хочет, чтобы я приехала, хотя я говорила, что не могу. Как это объяснить, что лучше видео звонок ?

То есть мне написали, что надо будет лично, чтобы я дала знать когда я буду в их городе.
Я не могу, это очень дорого

Правильно вам написал исполнитель, вы отправили фото и по видео лично связались, зафиксировали претензию. Теперь только личное посещение, она же не шаманка, как она вам будет дистанционно исправлять.
Теперь нужно обязательно ехать, независимо от того дорого или нет, тем более когда осложнение. Рискованный вы человек, всегда нужно думать о форс-мажоре, когда делаешь в другом городе. Косметолог, конечно, « хорош» должен был сказать о необходимости посещении после процедуры, чтобы удостовериться о результате.
