Вот и мы попали с отдыхом
Собрались мы отдохнуть: 2 взрослых и 2 детей плюс бабушка. Остановились на ТУИ. Правда брогировали недели за 3 всего до вылета, просто не было паспорта у одного из нас. Забронировали, оплатили, визу сделали быстро. За 2 дня до отъзда выясняется, что в нашем отеле все забито и для нас нет мест, предложили на пару дней другой отель. За день до отъезда оказывается, что в нашем отеле места для нас уже не будет и в итоге придется нам жить в двух отелях: 3 дня в одном и остальное время в другом. Отели не самые лучшие, мы их отмели при выборе и от моря далеко. Но самое интересное, когда муж позвонил мне через час после предыдущей новости и сообщил, что у нас еще и с вылетом проблема, ибо и на самолет нас забыли посадить и мы можем вылететь на разных рейсах или на след день с потерей суток. Вот такая история. Пока никаких плюсов для себя :( компенсации пока нам предложено не было. Муж конечно так все это не оставит, но отдых уже подпорчен еще и не начавшись. У кого то были подобные проблемки? Есть шанс получить что то от агентства или все безполезно?
Сочувствую :(
У знакомых в начале лета проблемы были с натали-турс. За неделю до вылета им сообщают, что в отеле нет мест и предлагают совершенно не устраивающие их замены. Если есть доступ к консультант+, например, посмотрите там прецеденты, у меня под рукой сейчас нет. В общем, смысл такой: замена отеля - существенное изменение условий договора. Пишите претензию в ТУИ со ссылками на нормативные акты и угрозами обратиться в суд. Оригинал отнесите в турфирму, на копии чтобы расписались. Просмотрите все отели у этого туроператора, которые бы Вас устроили. У моих знакомых все закончилось благополучно, им перезвонили в тот же день и предложили на выбор отели уже с гораздо лучшими условиями.
Суды турфирмам очень невыгодны, поэтому они приложат максимальные усилия к тому, чтобы избежать судебных разборок. Нужно просто продемонстрировать серьезность ваших намерений.
С перелетом - я вообще в шоке. Настаивайте на покупке вам регулярного рейса, если они "забыли" вас посадить. Маловероятно, конечно, что они согласятся, но по крайней мере уже с предложениями выйдут с другими.
Срасибо. Мы написали руководству агентства, но не уверены, что до завтра что то решится в нашу сторону. Рейс опять же чартер, на завтра подтвердили. Обещали продлить поездку на наш потерянный день, но опять же.....в отелях, говорят, вообще мест нет, поэтому ничего лучше не предложат
мы в прошлом году во время смога хотели срочно улететь в турцию . Полдня провели в аг-ве выбирая отель. Главным требованием был вылет из внуков (домодедово не летало, шереметьево через раз). Оплатили в субботу, вылето должен был быть в ночь на понедельник. Днем в воскресенье нам сообщили, что якобы рейс наш отменили и вылетаем из домодедово. Я посмотрела в графике вылетов, рейс есть. Короче обдурить нас хотели, видимо билеты наши перепродали кому-то. Муж разнес их там по полной. Деньги вернули без звука
Все данные прописываются в договоре изначально, бронь отеля и билетов вам должны были подтвердить в тот же день, максимум на следующий, и если вас не устроило бы, то деньги вернули бы в 100%объеме, а теперь внимательно читать договор и грозить судебным разбирательством. Кошмарная ситуация, сочувствую :-(
только если обращаться в суд на агенство с которым имели дело ,но тут засада - агенство может быть субдиллером то-есть не оператором ,и тогда агенство отвечает только своимо средствами тоесть стульями ,компами или балансом на счету - а может оказаться что агенство работает в минус ,тогда получить деньги с ооо мало реально ,вот так ...случай из жизни ....
у ооо есть уставный капитал. и в минус работает только банкрот, но тогда оно не имеет права работать:)
попробуйте найти сайт отеля и сами позвонить туда насчет мест, мой отель в этом году был в стопе на всех сайтах и на букинге, но когда я приехала на ресепшен мне спойкойно дали номер соседний!! с моей подругой, которая месяцом раньше покупала турпакет.
очень сочувствую, меняйте турагента. у меня с Туи был один опыт общения очень положительный, не ожидала, что и они так ложаются...
Это не конкретно. ТУИ, это ТА, которое работает с ТУИ. в смысле я не защищают ТУИ, хотя через него 2 раз лечу, но девочки там работают- что в прошлом году через Мосов, что в этом через вКо - за ними ВСЕ проверять надо и налажать могут... автора жалко, виновато ТА, а разбираться будут с ним - с ТА, в договоре не ТУИ написано - ТО, а именно этот ТА, которое через ТУИ и покупало само этот тур.
Ерунду пишите. Агенство то как раз и не при чем. Рассадку на рейсы и бронь в отелях делает туроператор, т.е ТУИ. Они и виноваты. Кстати, в договоре с ТА должен быть прописан Туроператор, кот. оказывает услуги непосредственно. А ТА здесь всего лишь посредник, а все "шишки" на него.
Почему ерунду, у меня в договоре с ТУИ ответственность несет ТА. Про туи там ни слова) Я еще спрашивала здесь и на турфоруме про эту ситуацию - мне так же и объяснили - что у ТУИ покупает ТА, с ним все и разруливаешь.
Меня этот закон сильно волнует, так же он должен волновать и тех, кто у ТУИ покупает,ведь ТУИ напрямую не продает! Я у них онлайн покупала, так и там даже не туи написано, вот в чем дело.
Визы есть,забирайте деньги и покупайте все(билеты, бронируйте гостиницу) сами где хотите.
Мы уже пять дней в испании. Расселили нормально, возместили тот день, который потеряли, но не более, то есть никакой компенсации за нервы наши нам не дали. И при переезде из отеля в отель мы сами платили естественно. По приезду вряд ли мы будем их терзать еще, но отзыв о рабете компании от меня им обеспечен
