Заблокировали на Букинге
В печали. Я долгие годы пользовалась и вот угораздило меня написать осенью негативный отзыв по отелю. Сейчас зашла сделать бронь - "не подтверждается Мастеркард", я из Прибалтики.
В службе поддержки пишут - вы не можете бронировать с этого аккаунта из-за истории бронирования, которую "рассекретить" не можем.
Что делать? Это явно месть, я в отеле была дико недовольна. Они меня вообще на утро отметили как "не прибыла")), хотя я провела там ночь.
Служба поддержки не реагирует, я уже пытаюсь всю историю поднять и прошу проверить все данные. Строчу и строчу им. Нет и все((
Hi there,
Unfortunately it's not mentioned in our system the reason for this issue. We can only see that you can not make any reservation through this account.

Это хостель на маршруте Камино. Комната на 6 мест, как обычно там.
Я сделала бронь, они мне после этого начали писать - кухни у нас нет, вы поедите у нас в ресторане.
Я пишу в ответ - в ресторане есть не буду, у меня обычно йогурт и яблоко на ужин.
Они- но у нас готовить и есть в номерах нельзя(на странице отеля о том, что есть в номерах нельзя ни слова)
Я смеясь и не принимая ситуацию всерьез - и что, яблоко и сэндвич свой не могу съесть?
Они - ну сэндвич сможете.
В итоге я ела свой салат на улице на веранде, принципиально отказавшись от ресторанного ужина. Очень косо смотрели, что еще 20ку за ужин не отдала к 23м евро.
В комнате ела яблоко и печенье, а тетка с рецепшена вбегала в комнату на меня посмотреть, молчала, но было видно, что зла.
Утром я зашла на букинг оставить отзыв и увидела, что я"не прибыла". А также вопрос с самого Букинга - вы точно не прибыли?
Сейчас все это пытаюсь перессказать службе поддержки, не думала, что ситуация так повернулась. Не бронировала отели с октября и не думала, что я заблокирована.
Еще раз, правила - нельзя есть в комнате нет. Написано - кухни нет.

Круто. Но оплату то отель взял или вы наличкой платили?
Нас как то так с апартаментами прокатили. Типа забронировали а хозяйка отметила что мы не приехали. А нам сказала что бронь не прошла

Это вы Камино не ходили. На некоторых отрезках негде ночевать или слишком дорого. Я шла 2 недели, броней 16 делала.
Ну как не устраивает? Я не восприняла это всерьез - яблоко и булочку съесть в номере.
Я не первый Камино шла.Тем более они подтвердили - сэндвич можно)) Бред.

Я ходила португальский, примитиво и часть французского, поэтому и спрашиваю. Иногда бронируешь, приходишь, а там сарай, отменяется без проблем. Есть частные альберги подороже, есть гостиницы, есть пожарные части и церкви бесплатно.
Пилигримы должны быть благодарны за всё, что им посылает путь) Зачем-то вам этот опыт сейчас нужен)
Сочувствую блокировке, пусть скорее все разрешится!

не надо было писать про сэндвич и яблоко, написали бы просто - ужин не нужен. Может вы не ужинаете вообще или воздерживаетесь в путешествии

В бронировании нужно было отметить " буду ужинать за доп.плату".
Я отметила "не буду ужинать", второй предлагаемый вариант. Они бронь приняли и начали писать в лс еще условия.
Остановились на "можно сендвич", которого у меня и не было.

А нельзя было просто ответить, что вы не едите вечером и не вдаваться в подробности про яблоко и йогурт? И что вам мешает завести новый аккаунт, вы там на старом нарезервировали себе скидку 50%? В чем проблема-то?
Но я-то ем вечером, обычно на таких маршрутах (Камино) люди через магазины проходят и готовят себе что-то несложное. Ну или йогурты, бананы и пр уж точно едят. Представила картину, как у меня вырывают яблоко и спросила.
Завела новый аккаунт.

Сдавала свое жилье через букинг. Очень недовольна осталась. Никогда не отвечают на вопросы или запросы, никогда. И невозможно отказать кому-то в букинге, в отличии от Эйрбнб, их люблю. Отвечают в течении 5минут на любой вопрос, и удобная раскладка сайта. В букинге не понимала как удалить свой анонс, просто перекидывало со страницы на страноцу, как будто спецом так сделано, чтобы не удаляли профили и продолжали сдавать жилье.

Им надо звонить, а не писать. Найдите телефон букинга в вашей стране и звоните!
Вообще, странно, я много раз в течение нескольких лет оставляла негативные отзывы, но никаких "санкций" за это не было. Последний раз негативный отзыв был в сентябре, а на днях спокойно апрель и июнь забронировала с той же картой. А вот Google, напротив, запросил подтверждение, когда я как-то негатив про один отель написала.
Создайте новый аккаунт. Карту при оплате можно совсем не привязывать. Вас заблокировали скорее всего из-за скидки, наверное был высокий уровень из-за частых бронирований. Теперь начните с нуля. Ничего страшного, у россиян тоже заблокировали, у многих проплаченная бронь сгорела.

Да, но неужели все так просто со стороны недобросовестного отеля? Кляузу на клиента и аккаунт закрыт?
За плохой отзыв?
На какой ресурс? Агода? Больше ничего не знаю.
На Букинге у меня там уже уровень Гениус приличный был.

А попробуйте с тем же. Просто у меня несколько карт, даже не сообразила, что может быть одна.
Но возможно и одна прокатит
Так Вы в тот же отель собрались?
В отеле Вы можете платить любой картой. На Букинге - для гарантии брони
"Так Вы в тот же отель собрались?" да ))) теперь в ресторан.
Нет, в другую страну. Просто не знаю, как это работает. Попробую с карты сына.

Так автор имеет букинг. Просто непонятная блокировка там.
Завела бы другую почту и другой аккаунт на худой конец
Не в России. Думала, может, кто сталкивался. Я даже не читала о таком, хотя негативные отзывы просматриваю первым делом. А вы?

Просто поговорите с менеджером букинга и объясните, что это недоразумение. Ну и плохой отзыв с низкой оценкой отелю - Ваше право. При чем тут Ваш аккаунт? Вы же клиент букинга, никаких правил не нарушали. Никого не обманывали. Скорее всего подстава со стороны хостела, ну и "испорченный телефон", человеческий фактор. Хостел отметил "неприезд", и автоматом что-то там заблокировал ( хотя не должен был!,). Вы имеете право не приехать по какой угодно причине - бронь сгорит, вот и все. Деньги снимут "в случае незаезда".
Это точно сбои сайта.
У меня так много раз было с квартирами. Бронируешь букинг, а по приезду хозяин просит отменить. Чтобы не платить %. Мол, напрямую мне переведёте, а я вашу бронь помечу "незаезд". Как-то так. Там ещё сроки важны и условия брони.

Я выше написала историю. Думаю, это месть. Они приподнесли по-своему.
Неужели так все просто?

Они вообще хитросделанные. Им выгодней вас заблокировать, чем получить снижение рейтинга того отеля и как следствие, снижение букингов и их дохода.

На сайты отелей (по россии) + онлайн через турфирмы (только отель) по многим странам это выгоднее, например оаэ, мальдивы
Египет и турция просто пакет через турфирму

Подбираю отели на букинге ( у них санный удобный поиск, отзывы и т.д) потом бронирую в отелях напрямую. Последние года 2 в отелях цена выгоднее.

Не верю что из-за отзыва, я бы с банка начала и карту проверила- может она дебет не кредит? Может условия в банке изменились? Писала плохие и очень прохие отзывы, ругалась с поддержкой, много всего была за годы пользования- никто не блокировал. Либо у вас не было денег на карте и не прошёл платёж, а вы не реагировали, либо проблема в карте.

Не всегда. Может отель/собственник нажаловаться. Но как-то странно, что камнем преткновения стал ужин и яблоко. Либо они ку-ку, либо о чем-то автор умалчивает или не догадывается
+
Скорее всего, не прошла какая-то оплата раньше. Или просто сбой.
Полно плохих отзывов на букинге, отелей с низкими рейтингами. Уж точно из-за вшивого хостела терять клиента с хорошим рейтингом букинг не станет.

Карту не меняла, написала правду. Основное - не поела в ресторане, ела лежа на кровати яблоко и печенье. Плюс выясняла - почему это я не ночевала у вас?
Вот букинг отвечает -
Привет,
Во-первых, приносим свои извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись.
Как мы сообщали вам ранее, причиной того, что вы не можете сделать новое бронирование, может быть ваша история бронирований или введенные вами данные, которые вызвали отмену.
К сожалению, мы не можем предоставить вам больше информации по соображениям безопасности.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы здесь для вас.
К сожалению, в нашей системе не указана причина этой проблемы. Мы видим только то, что вы не можете сделать бронирование через этот аккаунт.

Вот мой отзыв, перевела транслейтом.
Паломники, не ходите в это место! Это не альберге. Хозяева пользуются тем, что находятся на Пути Сантьяго, вдали от кафе и магазинов, а название «альберге» привлекает паломников. Если вы не закажете дополнительный ужин и завтрак, вам не разрешат есть свой бутерброд, свое яблоко или йогурт. Я не говорю о моем чае. После громких переговоров мне разрешили есть свой салат и хлеб на улице!!! Дежурный входит в комнату без стука и проверяет шкафы и стулья у кроватей. На стул, который стоит у кровати, ничего нельзя ставить, он должен стоять как в музее. Ты не можешь съесть личную частичку себя в комнате. И это за 22 евро в качестве альберги!!! Мне предложили покинуть это красивое место, если я попытаюсь что-то положить в рот)) Рекомендую владельцам сходить с паломником в туалет или душ, чтобы проверить, ест ли он там свою еду? Он пьет свой сок? А можно тоже сидеть возле кровати всю ночь и смотреть, достал ли паломник яблоко из сумки? Рекомендую написать правила на букинге, чтобы паломники бегали мимо вашего ресторана в поле и не оглядывались. В бронировании на Букинге нет ни слова о том, что категорически запрещено есть собственное яблоко или йогурт. Это нонсенс. Хозяева были очень недовольны тем, что я не покупала у них ужин, завтрак и не стирала одежду за деньги. Меня назвали плохим человеком))
Это ответ отеля
По тому, что было обговорено перед вашим приездом мейлом, мы дали понять, что заведение является общежитием, баром, рестораном, и не разрешается приносить еду со стороны, тем более есть в номерах, так как у вас их не было. уважение к месту и к гостям...
Ваша оценка - это гнев из-за того, как вы относитесь к жизни
Спасибо
После бронирования у нас была переписка, которую я привела выше. Там мне "разрешили есть свой сэндвич и яблоко". В Букинг кабинете переписка не сохранилась. Наверное удалили.
Скажите, отзыв разгромный?

Да в принципе нормальный.
Но если бы я жила с кем-то вшестером в комнате, то тоже не была бы счастлива, если бы мои сокомнатники ели бы в спальне....))
Вы ходили Камино? Все едят что-то до ночи, пойдя 20-30 км
Я съела печенье-палочки и одно яблоко.
Салат с хлебом съела на улице.
И вообще, а если мне по здоровью нужен кусок хлеба раз в пол часа?
А как со стулом у кровати, на который ничего, вот ничего поставить и положить нельзя? Это правда, клянусь. Забегала тетка в номер и просила стул у моей кровати освободить.

Нет, не ходила. Я давно в хостелах не останавливалась. Но вроде как в юности тоже где-то в Скандинавии было запрещено есть в комнатах, насекомых задалбывались они там травить.
Не оправдывая этот конкретно "отель", я в целом поддерживаю запрет есть в кроватях. А то китайцы/индусы со своей нац едой, наши с "котлетами" и "яйцами")))
Хотя здесь понятно, что отель хотел еду Вам продать, конечно.
Я ходила Камино, никто в кровати еду не хомячил. Доя этого Есть веранда, кухня, ресторан. На крошки всякие муравьи сбегаются, сами же жаловаться побежите, если вас покусают.

Да я как-то не кусочничаю. Поужинала, потом винцо с шоколадкой на веранде, кто хочет присоединяется. Кровать для сна. Как-то даже в голову не приходило в общей спальне чумкаться, а надо?

А я не ужинаю вообще, винцо не пью, шоколад не ем. Кровать для отдыха, чтения, жевания.
Запреты надо озвучивать рОтом (письменно).

Ну так вам и ответили письменно что в комнатах не жевать, полезли на рожон, получили отлуп, чего жаловаться то?

Сендвич можно жевать. А у меня вообще яблоко было и соломка.
Да не принесла я им кассу, вот и все. Еще 15-20 евро к 22м.

Они себя позиционирует как общежитие, бар и ресторан одновременно, наверное имеют право, теперь понятен их гнев, вы же в ресторан не понесете свою еду. Никакой ресторан не разрешает свою еду есть в их заведении.

да не ела я свой бутерброд в ресторане.
Ела яблоко и печенье уже сидя на кровати. Слушайте, ну потратив столько сил, ешь весь вечеробычно.
Есть отзыв одного японца там - пишет, не хостел, а гестапо))

Ну они же пишут, что не разрешают есть в номерах. Странная вы, сначала нарушаете их правила, а потом удивляетесь, почему они выбесились. Хостел, конечно с приветом в плане правил, но раз вы туда в’ехали, значит согласились с их правилами.

Да не пишут они на странице такого.
Это ответ на мой отзыв.
После бронирования мне пришло письмо, что кухни нет, готовить нельзя, есть в их ресторане.
Я оветила, что съем свой бутерброд. Бутерброд разрешили. О не есть в комнате речи не было вообще!!!
Переписка уже после брони была
Если бы и бутерброд не разрешили, я бы отменила бронь.
Люди, вы о чем? Я о яблоке в постели за 22 евро в номере с толпой должна спрашивать, даже если в правилах такого нет?Это ущемления прав.

Слушайте, ну мне дико вообще спрашивать, можно ли съесть свой бутерброд...как это должно выглядеть, что не разрешают есть??? На террасе, на лавочке, в лобби, возможно.
А вот есть в кровати/в комнате - может быть такой запрет в хостелах, ну я сталкивалась по крайней мере.
Ну вот видимо автор в комнате ела, ей сделали замечание, а она устроила скандал, про который видимо умалчивает, а они нажаловались на нее в букинг.

Вы в своих начальных постах писали, что после брони, вам написали, что у них в комнатах готовить и есть нельзя. Вот после этого бронь надо было отменить и не связываться с ними, а вы посмеялись и забили. Либо следовать их правилам. Они частный бизнес и что хотят, то и делают, ваш выбор либо соглашаться, либо селиться в другое место, а вы стали права качать, да, видимо, по хамски. Вот результат.

Ну нет же.
Написали сами сразу на эту тему - кухни нет, готовить нельзя, есть ресторан и наши ужины.
На что я ответила - кухня не нужна, готовить не буду, ваш ужин не нужен, я что, сендвич свой съесть не смогу?
Сэндвич съесть сможете, был их ответ.
В общей сложности, во всех Камино я ночевала в хостелях около30 раз - нигде такого не было. Понятно, что салат и плов едят за столом, но соломку какую или яблоко - ну смешно даже об этом говорить))

Ну что ж вы выдрали?
Вот продолжение переписки
Я смеясь и не принимая ситуацию всерьез - и что, яблоко и сэндвич свой не могу съесть?
Они - ну сэндвич сможете.
На том и договорились.

Может они подумали, что вы на веранде будете есть, откуда я знаю. Не даром же они бегали проверяли по комнатам. Не хотят они в комнате еды, тк если разрешить яблоко, начнут всю подряд еду таскать, тараканы появятся и тд. Не хотят они, плюс свой ресторан продвигают

Еще раз. Об этом нужно писать в условиях брони на своей странице, а не в лс потом. Это не просто отель, это хостель на маршруте. Многие с кашками и салатами заваливаются на такие ночлеги, понимаете?

Понимаю, и думаю большинство покорно идет в ресторан и там есть. Европейцы в массе очень послушные. А вы начали права качать и ругаться, вот вам и прилетело.

Вы правы, я удивилась, как все пошли есть и сдавать по 15 евро на ужин, хотя многие не планировали там питаться.

Так вам официально после брони написали, а вы торговаться начали вместо того чтоб послать их нафиг

так я им поверила про сэндвич!
Официально нужно писать в условиях в брони.ДО бронирования клиентом, который видит, на что согласен и кнопку жмет.

Автор, а вы не Турцию бронируете?
Недавно была детективная история по покупке авиабилетов на сайте турецкой авиакомпании Пегасус. Карта у нас виза, белорусского банка. Оплачивали билеты с двух личных кабинетов (баллы копим). Оплата из одного личного кабинета проходит, во-втором отказ в оплате (деньги на счету есть) с формулировкой "карты американ экспресс к оплате не принимается" (у нас, напомню платежная система виза). Бились мы с ними два дня, толку ноль. Пришлось перебросить на карту другого белорусского банка и оплачивать с неё.
Поэтому начните с карты (поменяйте на другую). Если не поможет, создайте новый аккаунт. Кстати, лет 10 назад у нас было 2 аккаунта и одна платежная карта для обоих. Никаких проблем не было.
Сын мне советует другой аккаунт завести.
Но я не понимаю, мои данные, номер карты - те же.
Карту бы другую завела, что делать...
Вот не помню, номер паспорта, даты рождения тоже засветить могут?
ЮВА бронировать хочу.

Я посмотрела свой аккаунт в букинге: там только адрес электронной почты и номер телефона (причем в моем недействующий). Ни даты рождения, ни адреса, ни платежной карты там не сохранено. Платежная карта вводится уже при бронировании. А для номера паспорта там даже графы нет.
Автор, вы зачем везде личными данными разбрасываетесь? Ну вы даете:mda
Попробуйте открыть другой аккаунт с другого мейла. Или перейдите на хотелс.ком, там все так же. Или смотрите на букинге цены и отзывы и заказывайте с сайта отеля. Я поразному делаю иногда, если нет удобных вариантов. инода через сам отель бронировать выгоднее чем на букинге.
Сама писала отзывы как счтаю правильным, бывало ставила невыские оценки. Но писала отзыв без эмоций, по существу.

Если блокировка за дело, а не техническая неисправность, то показали аккаунту, что он не прав. Обнулили все преференции. Так то вы лично никому не нужны.

Практически уверена, что ваш отзыв тут вообще ни при чем.
У вас вероятнее всего или оплата какая-то не прошла, или там какой-то более тонкий бизнес-момент типа много однодневных броней, которые не очень любят отели.
Да нет, вон уже про инциденты с моей стороны пишут.
Hello,
Firstly, we apologize for the inconvenience you have faced.
As we have previously informed you, the reason for you not being able to make a new reservation can be because of your booking history or the details you entered, which has prompted cancellation.
There are several accidents.
Unfortunately, we are unable to provide you more information due to security reasons.
If you have any questions, we are here for you.
Ну, Камино такой отдых, когда больше одной ночи не остаешься. Так что, нет

Они черным по белому пишут или история бронирований, или проблема с введением данных. У них на сайте было несколько аварий. Они приносят вам свои извинения.
У вас, простите уж, слишком большое самомнение с вашим яблочком в постели.

Это не про аварии на сайте ) это про то, что проблемы с автором возникали несколько раз. Accident тут - не авария
Но яблоко и конкретный отель ни при чем, да
Пусть именно с автором, с его аккаунтом. На сайте.
Но это не инциденты в хостеле, как думает автор.

Что нет? Я же не знаю, что именно вы там накуролесили на букинге. Просто предположила одну из причин, которая далека от вашего отзыва.
В целом это издержки биг даты: у системы настроены маркеры или их сочетание, по которому юзер признается невыгодным, проблемным или неблагонадежным пользователем. И геморроя от вас больше, чем дохода. Это стопроцентно всегда про деньги, а не про эмоции или чьи-то мсти. И это от самого букинга, а не от какого-то одиночного отеля
Это два разных потока: один стандартный, второй по линии чего-то типа службы безопасности. Не думайте, что там кто-то сидит и лично вами занимается, это большой автоматизированный конвейер.
Заводите новый аккаунт
у вас были незаезды и отмены, по вине лёня наверное, когда вы заезжали мило разборки больше 3 раз.
у меня 4 аккаунта, куча однодневный тронет, не препятствие это, как и негативные лтщввв. яблоко ни при чем. а вот незаезд раз за разом да. часто отели ставят незаезд, в РФ. не хотят платить комиссию. часто отели в рф нож к горлу ставят, столы отменяло. вот это считается проблемным, если вы ведётесь.
обязательно напишите им письмо, что не было отмен, если из не было. и работать в новом аккаунте.

Незаездов никогда не было. Вчера нашла этот отель в кабинете, у них "отмена" так и стоит.
Букинг не проясняет причину, я выше их ответ вставила.
Ладно, если с другим аккаунтом можно будет, то и фиг с ними.
Другое дело, что это, наверное, с октября, с того случая., а я и не знала.
И еще
Думаю, Букинг стал разбираться, почему они на утро поставили отмену и незаезд, написали мне, спросили, правда ли?.
Я ответила, что ночевала и хочу оставить отзыв, а они вот так меня отметили, чтобы возможности оставить отзыв не было. Думаю Букинг начал с отелем разбираться, что за фигня - ну а уж те пошли поливать.
Других причин, не с этим отелем, у меня просто не было и не могло быть.
У меня 4 отзыва, 3 положительных и этот.
Отрицательные отзывы я читаю всегда как тут и советуют.Отрицательные и новые.

Автор, бронируйте ЮВА напрямую. Вот нашли вы понравившийся отель и поищите его сайт.
Я ездила в Тай, Лаос, Вьетнам, Камбоджу, Малайзию и всегда бронила на сайте отеля. Искала номера и смотрела фотки на площадках букинг, читала везде отзывы, смотрела локации, сравнивала цены, агоду и прочих, а бронила без посредников всегда на сайте конкретного отеля.
Вообще не было никогда никаких проблем, на моем счету 26 поездок. Я в Бангкоке бронила в центре города отель раз 20 точно, бронила транзитные все переезды свои, бронила аппарты на месяц, бронила у частникой на айр, все отлино. И никаких букингом и их сомнительных гарантий и процентов. Бронила автобусные билеты на шаттлы и бизнес-автобусы, бронила даже придорожные мотели. Покупаю страховку он-лайн медицинскую, бронирую аренду авто - все только на официальных сайтах.
Я в России. И поверьте, мне всегда было сложней, чем держателям европейских/американских карт и гражданств.

Ваш опыт не отменяет скидок и удобства букинга! Например, сайт отеля частно требует 50% предоплаты или даже полной. С букингом я всегда искала брони без предоплаты и с бесплатной отменой. Это очень удобно, когда бронируешь за несколько месяцев вперёд!
И скидки Гениус никто не отменял)
Я бронировала и гостиницы, и квартиры, по России и Европе. Всегда только через Букинг. Никаких проблем.

Я броню на оф.сайтах и тоже торгуюсь, это же ЮВА )))), они охотно торгуются. Вот аппарты торгуются тоже прекрасно, т.к. они там сидят иной раз без жильцов. Надо искать, конечно, и это требует времени (чем и заменяет сам всем хлопоты платформа - ищет за нас за наши деньги).
Я не говорю, что Букинг это плохо, я говорю про альтернативу, что есть еще варианты кроме этих пощадок.
Да, везде свои нюансы есть.

Спасибо за совет.
Нашла этот отель, но на сайте дороже получается.
Читаю, что такое возможно- дороже на сайте.
Да я в ж мира собралась, одна. Как-то имея знакомую бронь спокойнее.
Но буду иметь ввиду, что и так можно.
Люди еще с улицы заходят, в найденные на букинге.

Да, и с улицы заходили, и с семьей и детьми ( я автор поста выше про частное бронирование).
При бронировании надо начать с менеджером переписывваться, они в живой беседе оч даже лояльны с ценах, пусть вас не пугает картинка цен на сайте сразу, пишите.
Так и пишите, что полклонник Королевства Таиланд и как я вас всех люблю, посещаю вашу страну часто, я крутой турист, и вон там через догору у Васи нпа 15% дешевле, а я у вас сниму на 10%, тк. вы мне симпатичны..и прочее.

Дамы, большое спасибо.
Для начала сменю аккаунт. Попробовала Агоду и Хостелс- те же отели есть, но как там неудобно-то((.
Да, Гениус 3го уровня у меня был.
