Обменять авиабилеты
Добрый день!
Купили авиабилеты, пришло письмо о том, что рейса не будет, вылет не утром, а будет вечером (та же авиакомпания, их вечерний вылет), и можно вернуть или обменять авиабилеты.
Правильно ли я понимаю, что это функция должна быть бесплатна (вроде как косяк на стороне авиакомпании)?
Спросила, ответа нет.
Если я захочу обменять на рейс на день раньше (вечерний совершенно не в тему получается), надо будет доплачивать билеты, если изначально стоимость их разная? И если я начну сейчас процедуру обмена или возврата (алгоритм написан: "нажмите на кнопку") и не устроит совершенно, то могу всё вернуть обратно?
ЗЫ. Никогда не было отмены рейса :ups3
На тот же день точно бесплатно должно быть, на другой - от авиакомпании зависит, почитайте на их сайте или звоните.
А мне ответили, что это платно, если я хочу не предложенный мне рейс вечером, а другой:
Добрый день!
Спасибо за Ваше обращение!
Уважаемый клиент, наш сервис является посредником по бронированию и продажи туристических услуг.
Запрашиваемая Вами опция вынужденного обмена в связи с отменой рейса относится к категории оплачиваемых услуг постпродажного обслуживания клиентов, информация о стоимости которой значится в правилах пользования сайтом и доступна для клиентов на этапе бронирования заказа и до его оплаты.
Стоимость процедуры вынужденного обмена билета составляет 1000,00 руб. за каждый билет. Правила находятся в открытом доступе на сайте https://www.aviakassa.com/returnavia
Запрос опции на обмен билета оформляется в личном кабинете сайта.
https://www.aviakassa.com/account/
Вам необходимо перейти на сайт https://www.aviakassa.com, выбрать раздел
«Моя авиакасса» (личный кабинет Клиента), далее в разделе «Заказы» выбрать
нужный заказ и нажать кнопку «Обмен», выбрав необходимую причину обмена и
указав желаемый рейс/дату. Наши операторы проверят возможность такого
обмена и оповестят вас в Личном кабинете.
То есть косяк у авиакомпании, а оплачивать мне? Странно как-то. А если бы у меня был стыковочный рейс и мне бы не подошел предложенный вариант?
Вы думаете что если на еве вам дадут другой ответ, то авиакомпания побежит исполнять?
Нет, приняла решение ничего не менять, оставить вечерний рейс :)
После их ответа (получила ответы, которые здесь задавала) мой пост больше сотрясание воздуха и выброс эмоций :)
Хотя чисто юридически интересно - это же не моя прихоть менять рейс, а вынужденная операция из-за действий авиакомпании, поэтому они должны это делать бесплатно. Но покупала я не у них, а у посредников. По правилам посредника, он хочет за это деньги (логично), следовательно, его услуги должна оплатить авиакомпания. Тут только сложная многоходовка по обмену письмами и претензиями, чем совершенно не хочется заниматься...
Да, мне тоже меняли на другой рейс бесплатно. когда меня предложенный автоматом не устроил. Но это только через авиакомпанию.
Это же не авиакомпания хочет денег за обмен, а сервис-посредник, на котором вы покупали билеты. Я была в подобной ситуации, покупала через сервис, но билеты сдала, а деньги мне вернули за вычетом оплаченных мест. И сколько я ни билась, так не вернули. После этого ищу билеты на агрегаторах, а покупаю ТОЛЬКО в самой авиакомпании!
Зачем вы покупаете билеты у агрегатора?
Это стоимость их услуг, ну естествено, купили бы напрямую в авиакомпании
у нас было что то похожее. s7. Рейс перенесли на 4 часа. И выбор был или отмена и возврат денег или лететь на предложенном новом рейсе (который сдвинут на 4 часа).
Однажды так летала. Наш самолет отменили, перенесли рейс на другое время в этот же день, соответственно самолет другой. В аэропорту подошла к диспетчеру, он сказал номер нового рейса. Нигде ничего не меняла, паспорт подала на стойке регистрации, мне выдали билет, с ним в самолет и села.
