Не тот цвет кухни
Заказали кухню. Ждала 3 месяца. Привезли, собрали. В итоге не то карашение. В заказе массив с чернением, патиной, сделали - без (естественно, этот вариант дешевле). Косяк на фабрике. Мало того, что этот цвет меньше подходит к самому интерьеру, так под заказанный цвет были куплены стол и стулья. Сейчас соответственно разнотон. Написала рекламацию, хочу чтоб вернули разницу за крашение, пени за задержку и неустойку за цвет, 10 %от стоимости кухни (купленные стол и стулья дороже чем эти 10% в почти 2раза). Этот вариант их не устраивает.
Сначала мне сказали, что заберут кухню, отправят на фабрику, покрасят как надо и вернут мне. Потом, что заберут фасады, покрасят и вернут мне. Это вариант тоже меня не устраивает. Жить неизвестно сколько в таких условиях - то еще удовольствие.
Вообще, что делать в этой ситуации? Предполагалась приятная покупка, а на деле...
Так фасады будут отличаться от корпуса, это раз. А два-сколько жить без фасадов, это же не неделя
Ну вот если настоять на переделке, ответственность будет.
А новые стул и стол все равно не спасут ситуацию. Или Вам цвет кухни не принципиален, лишь бы стол и стулья подходили?
Так у вас вопрос И в цвете фасадов И в патине? Обычно корпуса делают не под цвет фасадов.
Понимаете, они мне говорят, что цвет фасадов, оказывается, тот же, что и заказан - античная бронза. Типа только патину не нанесли
Прекрасно и быстро покрасят в Подмосковье, вообще не проблема. Требуйте закреплённые договором срока устранения. Да и до Белоруссии ехать полдня, было бы желание.
До того, как собрали - не видели, что не то крашение? Зачем собирали? Сразу нужно было предъявлять претензию и отказываться...
Нет, не видели. Все было в коробках запаковано, коробки не вскрывались при приемке.
Вы давно мебель не покупали? Меня строго предупредили, что все коробки вскрывают их сборщики. Если вскрываю я, то в случае недокомплекта или порчи фасадов/корпуса фабрика ответственность не несет
Ну, вот сборщики вскрыли коробки, и.. -- собирайте что есть? Вы же видите, что не тот "цвет и фасон"..
"Предполагалась приятная покупка, а на деле..." -- На деле бодайтесь теперь, если сами ничего не видели и не проследили.... У меня был только один вопрос - зачем собирали не своё?
Ну допустим, автор дистанционно контролирует процесс завершения ремонта, не стоит над душой, занята и находится в другом месте. А четкого знания насчет цвета у сборщиков не оказалось, ну референса то есть. Они распаковали, проверили на дефекты, собрали. Автор приехала, посмотрела на цвет и возмутилась. Вполне себе сценарий.
Искать решение проблемы - теперь проблема автора.. Ей что-то предложили - ей не нравится, она предложила - другой стороне не приемлемо.. По большому счету другой стороне(изготовителю) и так хорошо - товар продан, деньги получены. Автор со своими "не нравится, не буду, не устраивает" может продолжать страдать, но фасады сами не поменяются... "Жить неизвестно сколько в таких условиях - то еще удовольствие." - сторону исполнителя это волнует меньше всего...
Я бы смотрела что мне собирают... Так как сталкивалась с этим неоднократно.. Изготовителю легче на следующий день привезти коробки с правильными деталями, и мне проще их 'завернуть' на начальной стадии, чем теперь разбирать-перебирать, как у автора...
Это понятно, что проблема только у автора. Но ведь это в корне не верно, что производитель не несет никакой ответственности. За некачественную работу у нас принято ругать только учителей и врачей, а у остальных - и так сойдет
К слову, сейчас в договоре четко прописано, что после поступления кухни на склад, покупатель обязан оплатить ее полностью, и только после этого доставка. Так что, результат один и тот же
что в договоре по этому поводу?
" хочу чтоб вернули разницу за крашение, пени за задержку и неустойку за цвет, 10 %от стоимости кухни" - это прям минимум , который они должны возместить
составить досудебную претензию у юриста ( 1-2 т.р на авито) и отправить им
их прямой косяк - пусть выплачивает, тот, кто допустил ошибку
"В случае не предоставления обязанной стороной обусловленного Договором исполнения обязательства, либо наличия обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что такое исполнение не будет произведено в установленный срок, сторона, на которой лежит встречное исполнение, вправе приостановить исполнение своего обязательства, либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков."
Да, спасибо, претензию отправила
Ну, варианта два. Или смиряться с тем, что есть, или смиряться с тем, что ждать...
... гадство, да...
И да, ждать будете долго, краска сохнет только сколько-то недель. Не одну и не две
У меня на территории три мебельных производства, все сушат после окраски 12 часов. Но очередь на сушильную камеру. Облить краской очень быстро.
Да, мне тоже сказали, что ждать можно долго, очень долго. А самое главное, что хотелось уже переехать, только кухню ждал
Покажите фотку кухни и стульев. Хоть оценим, насколько критичен разнотон.
Я прям свою кухню Москомплект мебели из 2002 года вспомнила))) И мебель Медынской фабрики)
Было бы ближе, кстати, там заказывать.
Принципиальная разница, ваш выбор конечно намного интереснее. Мне кажется лучше отдать в перекраску и пусть разбирают и собирают.
Так если патину нанесут, все равно по тону не будет совпадать - кухня вишня или акация, а стол дуб? Или я не права?
Первым делом документы с менеджером проверили, в документах то, что я заказала. Фабрика, что-то ошиблась. Причем, как оказалось, не только мне. Они связались с фабрикой по др заказам, в том же цвете, что и у меня, но позже оформленным. И там, та же ерунда. Благо, еще на фабрике заказы
Почему вы перед началом сборки не занялись этим вопросом, и сразу не вернули назад на перекраску?
Действительно, цвет совершенно не тот. Правда не понятно зачем стали собирать, ведь сразу видно что не то. А по итогу вам нравится что получилось, если не обращать внимание на разнотон со стульями?
У меня бы немного похожая история. Делали на заказ детскую мебель в две комнаты. Привезли в коробках. Позже приехали сборщики, начали распаковывать и собирать. Оказалось, что при запаковке на фабрике фасады скрепляет скотчем и на цветных дверях остаются следы скотча. Мне сборщики сказали, что могут оттереть, но есть риск изменения цвета в этих местах. В итоге все фасады шкафов, тумб отправили на фабрику для перекраски. Это был косяк фабрики, поэтому мы ничего не платили - с фабрики приехали , забрали, привезли через 1,5 месяца новые фасады. Переезд в квартиру пришлось отложить.
А кто принимал кухню? Почему сразу не посмотрели? То есть собирали день, а вы не заметили?
Честно, не знаю, как лучше поступить. Но! Вариант забрать что то и перекрасить (всю кухню точно) фиасковый изначально. Разобрать кухню и установить можно только в одном случае, если вам ее отдали бесплатно и пофиг, где что поколото. И вариант, что приедет все целое низкой степени вероятности. С витрин часто отдают кухни, собирают-разбирают профи. Но и им сложно. Муж говорит, что проще новую сделать, чем скандалить с перекрашиванием.
Так я и не хочу, чтоб разбирали, красили, собирали снова. Это уже будет не новая кухня. Я просто не знаю, стоит ли бодаться, чтоб мне сделали новую, по моему заказу, а эту забрали, когда новую привезут? Возможен ли такой вариант?
Нет. Вас все устраивало, когда собирали. Поставщик и сборщик свою работу выполнили. Может вам проще стол со стульями заменить, чтоб было под цвет?
Я в процессе сборки не участвовала. Изготовитель не верно выполнил свою работу
Вас повезут оперировать, кто-то из родственников будет стоять и смотретьза плечом хирурга, чтоб вам удалили аппендикс, а не желчный пузырь?
Вы не видите ЧТО вам привезли и собирают. Сборщик выполнил свою работу на отлично, ее приняли, он уехал. Потом вам "моча в голову ударила", что цвет не тот.
При чем тут оперировать? Может еще про роды пример приведете, или про покупку колбасы в магазине?
В каком процессе? Процесс был следующий: кухню доставили, коробки не распаковывали. Через несколько дней приехали сборщики, собрали кухню по проекту. При сборке и распаковке меня не было в квартире
Пишите претензию заказчику и говорите, что сборщики собрали не то, что вы заказали.
Те, что автору установили не то, что она заказала. Не понимаю с чем у вас сложности
И где автор была когда устанавливали? Научитесь вначале понимать, а потом пишите.
Автор в акте написала, что ее не устроило. Сборщики должны были остановить сборку как только увидели, что не соответствует проекту, и увидеть должны были сразу, при сборке первого же шкафчика
Вы акт выполненных работ подписывали? Указывали, что фасады без патины?
Надо смотреть, что не выполнено: корпус+фасады или только фасады. Если второе, то пусть меняют.
Ну и цвет корпуса мало где видно.
На корпус патина не наносится.
Да, указала, что цвет не тот, нет патины. А фасады должны заменить или эти снимают, отправляют и перекрашивают?
Вот очень интересное суждение - разобрать и собрать, только в случае, если отдали бесплатно. Как раз сейчас на этапе борьбы со СК, нет, они только за перебрать, бесполезно доказывать, что это уже будет не кухня, а деревяшки от нее. Компенсацию не выбьешь, хоть и предлагают "копейки", как им донести Вашу позицию?
Вот мне тоже интересен этот момент "пересобрать": за чей счет банкет? Мне сборка обошлась в 82 тр. Разобрать - собрать, плюс перекрасить, отвезти-привезти, это явно больше, чем выплатить мне неустойку.
За счет СК, там эти моменты входят в стоимость мебели.
С деньгами они очень неохотно расстаются.
После мыслей Т... я поняла как действовать: 15 тыс. при стоимости кухни больше 400 - это для них много, ок, буду требовать выплату стоимости этого элемента в целом при недочете в нескольких деталях этого элемента.
И при потертости обоев мне предлагают ... аэрогриль! Чем эта штука мне поможет исправить потертости с остатками следов краски мебели?
При этом они настаивают на переделке! Им говорят, что это очень сложно, этот шкаф устанавливался первым, от него все остальное, высота под 3м., там уже живут люди, там повешены подвесы, Вы при установке заляпали обои, все-равно, вот непробиваемые.
Нет, есть еще вариант, оставить как есть, а что, Вы прикроете дверками и ничего не видно!
Мне кухню везли/довозили/собирали/переделывали 9 дней вместо 2! И это не конец.
Ну, у меня не СК
Меня реально удивляет, как они считают деньги. Или сборка-разборка это мои расходы по их мнению
Да простит меня Татуся, у меня с СК вышел косяк)))))
Правда это было в далеком 2001 году ( ужас! когда по Земле ходили мамонты))))
Заказывала кухню в офис и вместо красной !!! мне привезли ..... желтую! )))
Дело еще осложнялось тем, что была японская компания и шефу нужен была именно красная кухня в соответствии с какими то его буддистскими заморочками)
Но ничего , разрулили ситуацию.
Конечно, коробки вскрывали сборщики, но собрать я сначала кухню не дала. На фига Автор топа кухню собрал? Непонятно.
Ой, да чего только не бывает.
Я порой знакомым или местным помогаю с договорами и...иногда уже совсем перебор с требованиями. Но обычно все по делу.
Из последнего, если у вас есть время)))
1-е сообщения. Молодая семья делает расчет кухни, но дизайнер не успевает по срокам, тянет резину, не дает договор по готовому эскизу. Ситуация странная, ибо после эскиза кухни и проставления всех материалов -Договор готов. Ладно, я подключаю ресурсы, дизайнеру немного дозаправляют скипидара, кухня уходит в работу.
2-е сообщения. "ААА! Помогите, все пропало! Разрулите" Собрали кухню, но в нет места для встроенной МКВ! Вернее, хозяева планировали место под невстраиваемую МКВ, по факту нет места и для встроенной. Просто все верхние ряды - шкафы с фасадами без дырок под технику. Ситуация жесть, хозяева хотят поставить в верхний ряд свою любимую МКВ, встроенную не хотят совсем, а по факту дизайнер ничего не предусмотрел. Итог - требуют переделать весь верх кухни.
Тут я уже сама нашла дизайнера...
-Заказчик подписывал дизайн-проект, по которому видно, что предмет не будет встроен?
-Да. Могу выслать с подписью.
-Заказчик какую технику планировал поставить?
-Невстроенную. У меня есть переписка.
Пишу сообщение Заказчикам. Да, они не обратили внимания, что СВЧ нет. "Захлопотались". Предлагаю переделать один из шкафов с местом под СВЧ, дизайнер считает затраты, предлагаю -20% к прайсу. И минус 20% на покупку СВЧ. Усложняет то, что невстраиваемая всегда глубже встроенной и в тот верх, что сделан, не подойдет, если Заказчик продолжит настаивать на своей СВЧ.
Но хоть спор разрешился в пользу Дизайнера.
Чем закончилось - не знаю. Я сделала максимум.
Почему в пользу дизайнера? Ей по-русски сказали, что хотят НЕвстраиваемую. Нарисовать правильно - дело дизайнера, заказчики имеют полное право не разбираться в проектах и не понимать что там нарисовано.
Потому что дизайнер отдал рисунок, чертеж с открытыми и закрытыми фасадами, в которых не было в наличии ниши под СВЧ. В переписке был задан вопрос "Будет ли встроенная СВЧ?", ответ - нет. Невстроенная ставится на столешницу или ртом говорится, что нужна ниша.
Знаете, подписывать договор должны все же умственно сохранные экземляры, которые понимают хотя бы по рисункам, коль уж спецификацию не осилили. 
Так бывает. Я дозаказывала шкаф в прошлую кухню. В том же магазине, даже у того же человека.
Привезли шкаф, у него совсем другие фасады. Сборщики открыли коробки, я увидела и все послала назад. Через месяц привезли то, что надо. Но конечно все случилось до сборки..
В чем проблема поменять фасады? Тем более, что пользоваться кухней можно и без них. Они ж не будут цвет менять, уже открестились, что цвет тот же, значит на существующие патину нанесут, а значит с корпусом совпадет. Я бы лучше нанесла патину, как задумано, чем взять копеечную компенсацию и потом годами жить в кухне, которая не нравится.
Ну или пишите досудебку, потом в суд...
после драки кулаками не машут, теперь только по суду рулить ситуацию
автор, вы простофиля какая-то, вот честно...неужели сразу замыкания в цепи ЦНС не произошло, что цвет не тот, надо было дождаться полного сбора )))) эмпатии 0 в данной ситуации, прост смех
автор на месте не присутствует, допустим. Оплатила, сборщики от производителя, все под ключ
Возможно, и простофиля. Я кухню увидела, когда полностью собрана была. Я рада, что вы посмеялись, хоть кому-то какая-то польза от этой ситуации
А у Вас во многих местах видно боковины шкафов? У нас кухня установлена таким образом, что материал, из которого сделаны шкафы/ящики, не видно совсем - нет открытых торцов. Может можно обойтись перекраской или заменой дверок?
У нас была «забавная» история. Заказали в крупном инет-магазине сантехники раковину и тумбу керама марацци. Оплатили, привезли. Муж сверил артикул на коробке с документами, все ок. На следующий день приехал наш сантехник и все установил. Муж вечером заехал и шлет фотки. Типа смотри, как хорошо. Я ему в ответ, что хорошо, но раковина не та( Стали разбираться - оказалось, пересорт и в нужной коробке лежала не та раковина - размер, цвет норм, а вот сама чаша внутри закругленная, а мне нужна квадратная. После пары недель переписок, приехали от магазина, привезли ту, что надо, сняли и установили новую. Как там в итоге магазин решал вопрос с производителем- неизвестно, но мы сразу обратились и в магазин и к производителю. хоть и не так уж быстро, но все заменили бесплатно
да что будет видно-то? их и в первоначальном варианте патиной не покрывали бы, только фасады! Нынешние фасады подходят к корпусу? ну вот эти фасады патиной и покрыть
? сильно сомневаюсь! Вы автор? вы же видели кухню при заказе, там корпус был с патиной?
Я делала ремонт в трех квартирах за последние годы и везде нужно было присутствовать заказчику при распаковке фасадов, дверных полотен и прочего и обязательно подписать до сборки и установки Акт осмотра что претензий нет.
И было пару косяков и с дверцами шкафа , и с дверями, все заменили бесплатно, но до сборки
Вот странно, что к автору пришли посторонние люди в квартиру, собрали, что было в коробках, и никто не контролировал, нигде не расписался, что все норм и претензий по качеству нет.
Автор расписался при доставке, кухня целиком уже была оплачена . Потом приехали сборщики, у них схема размещения кухни. Когда закончили сборку, пришел автор. Они свою работу сделали. По качеству пока претензий нет, толтко цвет.
Как вы представляете, чтоб я им не заплатила? Драться на месте или что? На данный момент я с кухней, а так : деньги оплачены за кухню, за доставку. Сколько ждать без кухни, пока производитель будет устранять недостатки? Если до этого они какие-то сроки старались соблюдать, чтоб полную оплату получить, то тут могут тянуть бесконечно.
На данный момент претензия отправлена, есть обратная связь, но пока их вариант меня не устраивает. Я в праве обращаться в суд.
Если бы кухня оказалась без косяка, то у меня даже мысли бы не возникло за задержку кухни что-то требовать.
Вы не маленькая девочка, чтоб вам сопли подтирать. Можете встать в стойку "кругом одни враги", но то, что вы не доглядели за исполнением работ - только ваша прямая ответственность.
Покажите, где в тексте я просила утереть мне сопли?Никаких соплей нет, мне неприятно, но я не бъюсь в истерике. И да, в некоторой степени я даже рада, что меня не было при распаковке. Потому что в этом случае я вынуждена бы переехать была в квартиру без кухни. А сейчас я перееду, и если не найдем решения, то конечно, с трезвой головой, и проживая в комфорте, я обращусь в суд. И пусть будет все по закону
И в стойку я не встала, вы тут больше эмоционируете.
Вы реальная? Производитель не так окрасил, а виновата я, что не досмотрела?
Для того, чтоб посмотреть что вам соберут не обязательно переезжать. Нужно приехать на 15 минут и посмотреть. Вы сами создали себе трудность, а теперь "героически" ее преодолеваете. Каждый развлекается, как хочет. Вы - вот так.
По факту они вам привезли и установили "чужую" кухню. Если корпус и фасады не совпадают по заявленному цвету, то только возвращать. В суде может быть проблемно, т.к. вы подписали акт выполненных работ, а значит согласились с видом и комплектацией кухни.
Если вы поменяете просто фасады, то корпуса будут здорово по цвету расходиться.