Валюта.Банк.Инструкция.

Сегодня меняла валюту(рубли на доллары)в Сбербанке,мне дали несколько купюр с потертастями на сгибе,я попросила их заменить,сказав,что другой банк у меня их не примет или примет с комиссией.Как-то пытались в МДМ и ВТБ открыть вклад,приняли потертые купюры ,но только с комиссией 5%.
Сегодня в Сбере мне потертые купюры не поменяли и очень удивлялись,когда я им говорила про комиссию.Сказали,что есть инструкция,где четко сказано,что можно брать "бракованные купюры",а комиссия это противозаконно.Сказали,что если такое случиться,то нужно идти на "верх" ругаться или в Центробанк нажаловаться,после чего за такую "самодеятельность" банк строго накажут.
Действительно ли есть такая инструкция?Где ее можно почитать?Или подскажите как правильно ругаться :)

Я в СБ сняла доллары и понесла в соседнее окошко поменнять на рубли и представляете мне отказали принять несколько купюр потому что у одной были потертости а другая была проколота степлером и они разглядели две малюсенькие дырочки!И возьмут только с комиссией!!!!И пока я не накричала на тетеньку в окошке и не сказала что я их только что сняла у их в банке....
Тогда она молча поменяла!А другой банк точно бы без коммиссии не стал бы менять,я всегда проверяю и обмениваю "плохие"купюры.

Во всем мире берут любые доллары. Я долго думала, что это в России самые заморочные обменники, но побывав в Казахстане...

Даже фильм был про банкноту,которая к концу фильма дошла в весьма плачевном виде и ее приняли,потому что сохранилось больше 50%.Правда рубли рванные у нас тоже меняют.

В Банке Москвы(так кажется) у знакомого взяли без всяких.Еще один знакомый скандалил и пошел к начальству,но ему сказали,чтобы он больше в их банк не приходил :)(банк не помню)Но это все крики,а мне инстукция нужна :)или ее название, чтобы зать что искать :)

Вот что нашла http://base.consultant.ru/3000/nbu/cgi/online.cgi?req=doc;n=48059;base=NBU ,но не могу понять подходит это мне или нет.
Статья http://www.knm.ru/?a=news&b=5812
Я,наверное, тупая :),но не вижу в самом положении упоминания о площади банкноты "Центробанк вчера напомнил банкам о том, что они не должны взимать комиссию при обмене поврежденных купюр долларов, евро и других валют, если сохранилось хотя бы 55% площади банкноты."