СроЧНО!!!!Сломался холодильник.Мои права

Сломался холодильник, на гарантии (купили в июле), сегодня приезжал мастер, сказал "умываю руки, пока сделать ничего не могу".Приедет еще в пятницу, закажет новую плату. Причем сказал, что возможно и это не поможет, что серьезная какая-то проблема (заводской брак, не по нашей вине поломка). Возник вопрос:что говорит закон о защите прав потребителей про такие случаи?Имеем ли мы право потребовать от магазина замены холодильника?Потому как уже пришлось много продуктов выкинуть и еще неизвестно когда холодильник сделают. И второй вопрос: в доме нет грузового лифта, зпа подъем холодильника в квартиру платили 1000 руб. Если менять холодильник, кто должен оплачивать дополнительные издержки (подъем, я не гворю про испорченные продукты),ведь поломка не по нашей вине?

А Вы вызвали мастера откуда? Частного или с фирмы где покупали холодильник? Вообще в таких случаях делается экспертиза что был заводской брак и обращаетесь в фирму где покупали холодильник и все вам должны сделать бесплатно. По закону о защите прав потребителя Вы также можете взыскать с них моральный вред, если они не пойдут Вам навстречу. Обычно фирмы не хотят связываться с судом и идут навстречу

Мастер приезжал из авторизированного центра (указанного в гарантийном приложении к гарантийному талону), не частный. Он и сказал, что брак заводской, попробует еще в пятницу плату заменить, но он сомневается что поможет.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя, указанные в абзацах четвертом и пятом настоящего пункта, подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю или организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.

Спасибо, но у меня уже другие вопросы возникли. Поскольку ремонт затягивается, могу ли я потребовать предоставления на время ремонта другого холодильника и от кого - от магазина или от уполномоченного сервис-центра? В магазине сказали :вот мастер напишет заключение, тогда и поговорим. Мастер один на все заявки, приехать раньше пятницы не может (сегодня был, ничего не смог сделать). В сервис-центре сказали, что они услуги по предоставлению холодильника на время ремонта не предоставляют.И чего?С кого чего требовать?

На счет другого холодильника - сомневаюсь (по-моему, все что связано с пищей не предоставляется). У меня есть показательный пример. Мы около года назад купили пылесос. За год он ломался три раза - ремонтировали по гарантии, в конце концов я не выдержала, пошла в отдел по защите прав потребителя и мне там сказали: пишешь претензию, несешь в магазин вместе с пылесосом и получаешь обратно деньги или новый товар. Что я и сделала. Муж не верил в положительный исход моей затеи (все-таки пылесос уже не новый, грязные фильтры, даже кое-где пластмасса треснула). Все прошло отлично, мы там же выбрали новый пылесос, и иам никто не сказал грубого слова. Желаю и вам удачи. PS. По реакции тетки из отдела прав потребителя, она бы сразу понесла поломавшуюся вещь в магазин и взяла бы новую.

Есть список товаров, не подлежащих для временного пользования на время ремонта. Холодильник туда не входит.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Комментарий к нормативному акту -------------------------------------------------- Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара Если Вы купили холодильник или телевизор и он сломался, то на время ремонта Вы вправе требовать у продавца (изготовителя) предоставить Вам во временное пользование другой холодильник или телевизор, а если Вы купили печь СВЧ или электрочайник, то такое требование Вы предъявить не можете. Если купленный Вами товар не входит в данный Перечень, то Вы смело можете требовать безвозмездного предоставления Вам аналогичного товара на период ремонта (или замены) неудачно купленного Вами товара. Вам должны предоставить его в срок 3 дня. При нарушении срока Вы можете потребовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки. ------------------------------------------------ Обратитесь письменно к продавцу или в сервис, принесите два одинаковых заявления с просьбой предоставить холодильник, пусть они на копии распишутся (дата, кто получил, подпись, печать если есть). Через три дня можете считать сколько денег наварили :)

интересно, а этот закон касается автомобилей? А то у отца прям на ходу открутилось колесо через неделю покупки автомобиля, а техцентра, конешно, отремонтировал бесплатно, но за эвакуатор не заплатил.