Тягомотина с фотоаппаратом - подскажите!

Ситуация следующая: Отдали цифровой фотоаппарат на ремонт (гарантийный срок еще не истек, проработал совсем недолго). Обещали отремонтировать за месяц... Прошло уже 4. Приходим, говорим: "Где наш фотоаппарат?" Нам говорят, что еще не отремонтирован и предлагают подождать еще месяц-полтора. Мы отказываемся и просим выдать нам новый фотоаппарат. Выдали б/ушный, поцарапанный, который к тому же еще и не фотографирует (фотографии получаются какие-то ребристые и в кислотных пятнах). Через день приносим обратно. Уже просто в негодовании, требуем вернуть деньги или НОВЫЙ фотоаппарат. Говорят: "Ничем помочь не можем. Можем только ЭТОТ взять на ремонт...". По поводу моего фотоаппарата они говорят, что, мол, мы сами виноваты, т.к. вы могли выбрать деньги или новый, а вы выбрали ремонт. !!! Нам никто не предлагал выбор!!! И с этим аппаратом, который они подсунули, тоже о выборе ни слова!.. !!! КАК найти на них управу? Пожалуйста, подскажите! Время идет, ребенок растет на глазах, а я даже запечатлеть это не могу :(((

Конечно они не правы и нарушают закон РФ "О защите прав потребителя". Предлагаю Вам изучить данный закон, грамотно составить претензию и действовать. Текст могу прислать.

Пришлите, пожалуйста, на мой e-mail: catmailru@mail.ru

Отправила

Стар прав по сути, почитайте ЗЗПП и действуйте по нему. Единственное хочу добавить - не обсуждайте ничего на словах - пишите больше :) Сразу катайте заяву с просьбой о расторжении сделки купли-продажи (это к продавцу) и в сервисный центр, пусть они на ней визу поставят (что отремонтировать не могут). Их это должно быстро отрезвить :) А пока все на словах да на словах... так и год можно ремонтировать, и десять.

Правильно. Все нужно выражать ПИСЬМЕННО!! Так и пишите: мол, купили тогда-то, вот чек, обратились, ответили и так далее. С фактами и цифрами. На претензию продавец обязан ответить в течении дней 10. Главное, отдавая ее в руки или посылая по факсу, уточните, какой ей присвоили номер. Не будет ответа - катайте вторую.

Письменно отказываются. Говорят, что принимать и подписывать ничего не будут. В ответ на наше недоумение по этому поводу пробормотали что-то невнятное о том, что мы, конечно, можем послать им заказное письмо... Но звучало это так, что даже и пытаться не стоит...

Да мы пытались как-то зафиксировать факт обращения к ним в письменном виде - отказываются...

Берем диктофон у знакомых, уговариваем совершить легкую прогулку двоих сослуживцев/друзей детства и всей толпой идете в сервисцентр. И пусть они под диктофон со свидетелями вас пошлют. Дальше катаете телегу в вышестоящие инстанции (список должен быть у них на стенде или в соседнем магазине в "уголке потребителя", главное, чтоб район совпадал).

Вы серьезно? Про диктофон?

А что вас смущает? Вам надо пофиксить факт вашего общения с сервисным центром. То есть то, что вы обращались к ним, а они отказали. После этого можно делать следующие шаги - требовать расторжения сделки купли-продажи, требовать каких-то санкций за затяжку с ремонтом и пр. Как пофиксить данный факт? Годится и диктофонная запись, и свидетельские показаний. Просто они могут испугаться вида вашего диктофона и....

Так ведь без специального разрешения записывать на диктофон другого человека противозаконно, вроде как...

да и вообще, увидев микрофон, могут либо банально молчать, либо сказать, что "мы уже обо всем поговорили"... Говорят же, что ни на каких претензиях расписываться не собираются и т.д. и т.п. В общем, "безбашенные" они какие-то. От всего отказываются. И ведь правда - силой их не заставишь визы поставить и пр.

возьмите в сервисе просто другой аппарат, более подходящий, а не ту развалину, что взяли изначально. Отказать не могут. А с ремонтом действительно проблема у всех СЦ по фотоаппаратам. Они детали заказывают с "родины", поэтому и ждут поставок в лучшем случае 4 месяца.

Так отказывают! Просили дать нормальный, а они говорят, что у них больше нет, а эту "развалину" они могут взять как наш - на ремонт. И все по-новой...