Возврат товара. Срочно подскажите.

Купила электро одеяло через интернет-магазин и осталась не довольна его качеством. На сайте было указано, что температура макс. нагрева 55, а на самом деле она не привышает 37, в паспорте товара так и написано, но привезли мне товар раньше оговореного времени, у меня спал ребёнок, поэтому у меня не было возможность изучать товар, когда приехал курьер, я расплатилась и всё, а уж потом часа через 2 посмотрела и сразу позвонила на фирму. Они утверждают что эта котегория товара не подлежит возврату, типа как постельное бельё. Поскажите какие аргументы правильно привести, что бы всё-таки вернуть деньги, хочу приобрести одеяло другой фирмы, как я видела у знакомых. Надо сделать это срочно, т.к. оно предназначается бабушке на ДР, а сроки поджимают, надо решить вопрос за пару дней.

Наверно никак. Вот ссылочка на статью:
http://www.huntwear.arizon.ru/id_podrazdel_988/action_guarantee/index.htmll
Пятый пункт думаю подходит под ваше одеяло

IV. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).


Я ворачивал детский матрац. Но правда там без проблем приняли. Да и упаковку я снял прям около магазина и выкинул в урну :) не смотря ни начто его приняли и вернули деньги. Значит фуфловая фирма вам попалось. позор им!

Да, вы правы. Спасибо, за информацию.
Лишний раз убеждаюсь, что отечественному производителю, всё-таки нельзя доверять:-( и то что дёшево, то гнило, а то, что дорого, то мило:-)

Это ИНТЕРНЕТ магазин.

Вот именно надлежащего качества,я так понимаю у автора как раз не ненадлежащего.То есть до указанной температуры не нагревает.

качества надлежащего. но не соответствует заявленным продавцом характеристикам.

не могу утверждать точно, но на мой взгляд не подходит этот электротовар под подстельное белье

письменную претензию им пишите с указанием того, что информация, предоставленная вам до покупки электротовара не соответствовала действительности.


на сайте так и осталась реклама, что 55 градусов?

можно было бы попробовоть написать заявление и отстаивать свои права, но в моём случае, уже поздно, сейчас выходные, а в понедельник мне уже нужен подарок, а вся эта волокита займёт время...
а на сайте так и осталось, вернее у них есть сайт производителя, на котором ошибочные данные, оттуда есть ссылка на и-нет магазин, где можно приобрести данный товар и потом там увида, что там всё-таки написано верная тем-ра...

А какая волокита ? Сейчас покупаете то, что нужно, а потом просто возвращаете то, что не подошло.

смотрите сами, будете возвращать товар или нет. я бы на вашем месте попыталась. однако, информацию, содержащуюся на сайте интернет-магазина, для судебного разбирательства придется фиксировать. традиционно - с помощью нотариуса. не каждый возьмется, цены разные (самы дешевый, как я помню, 500 р просил два года назад. самы дорогой - около 9000 р))

расходы эти можно отнести на продавца, но возместят их скорее в том случае, если вы пожелаете разрешить конфликт в судебном порядке.

поскольку инфу на сайте сменить - дело 2х минут, я бы на вашем месте не настаивала бы на информации именно с сайта, а просто сослалась бы на то, что предоставленная продавцом информация была неверной.

является ли это одеяло "постельным бельем" можно уточнить, посмотрев паспорт (этикетку) товара

в данном случае, полагаю, что нет

заявление стоит написать и отправить заказным с уведомлением либо непосредственно под подпись

продавец в данном случае не прав

Кажется, здесь не раз обсуждался закон о дистанционной торговле. Вы имеете право вернуть любой товар, если он сохранил упаковку и товарный вид, в течении 7ми дней.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.