интернет-магазин_проблема

Такая проблема, что купили в элефант.ру 29 декабря подарок ребенку (синтезатор на батарейках). Оказалось он бракованный, вообще нет музыки, при том что батарейки вставлены сразу, магазин мог бы и проверить конечно, а то ребенок разочарован... Но не суть. Обмен товара написано на накладной 14 дней. Написала им по мылу 1 января, ну понятно каникулы. Вот уже 11 января - тишина. Причем с сайта убраны все телефоны, а те которые я смогла найти у девочек на Еве все молчат. Вопрос что можно сделать? Обидно как-то:( и главное все так виртуально, даже и не подъехать никуда. Может можно пожаловаться в общество по защите прав потребителей, есть у кого координаты или еще куда-нибудь? Нужны советы!

30 декабря тоже на элефанте купили ребенку подарки. На что я тоже обратила внимания, когда ещё изучала сайт - телефонов нет. А заказ мы сделали на двух сайтах - на этом и на ещё одном(тоже без телефонов), поскольку больше выбора верстачков нигде не обнаружили. Заказали сразу две покупки - там и там. Со второго вообще не позвонили даже до сих пор! С элефанта позвонили 29, а 30 в 12 ночи доставили. Уставшая курьерша разговорилась после того, как сверх заказа было дано "к празднику". На вопрос: а вдруг что не так, ведь мы берем подарок к Рождеству, время ещё есть, куда обращаться? - она сказала, что телефоны действительно убрали, что вообще-то у них тоже нерабочие дни до 9, но по секрету скажу, что будут они все на месте 5 января точно и если что не так - обращайтесь. На вопрос: как же обращаться, сказала: войти на страницу заказа и делать заказ той же вещи, что и была, а в примечании написать номер заказа, который получен был и там же написать свои претензии. Когда мы распечатали пакет с костюмом клоуна - там не было носа. Но делать снова заказ, чтобы узнать, а должен ли он там быть, ведь на витрине есть, как-то неохота. Но если бы что серьезное - я бы добилась до них. Попробуйте. В любом случае, опирайтесь на ЗоЗПП, статья 25.1 "О дистанционной торговле".

Сделайте новый заказ, они вам позвонят, вот тут-то вы им все и скажете...