Срочно! Обмен товара.

Сегодня мама купила в Техносиле блендер Тефаль. Хотела другой, но выбора не было. Коробка вся покоцанная какая-то, внутри все вроде в порядке. Но нет инструкции на русском языке. Она позвонила в магазин, там ответили, приезжайте. Она опять поехала туда за инструкцией, увидела, что на полке появился блендер Бош, какой она хотела. Она попросила поменять, ей отказали, т.к. Тефаль брака не имеет, они правы?

Правы. Обмен невозможен.

не правы! по закону о защите прав потребителя в течении 2-х недель вы можете поменять или сдать товар, при условии неиспользования, наличия чека, упаковки и всего что должно быть в этой самой упаковке (доп.детали, инструкция...например). насколько я знаю! почитайте закон о защите прав потребителя.

Читайте закон: Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату: (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222) (см. текст в предыдущей редакции) Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222) (см. текст в предыдущей редакции) Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222) (см. текст в предыдущей редакции) Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222) (см. текст в предыдущей редакции) Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) (см. текст в предыдущей редакции) Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222) Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222) Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81) Последние новости 23.01.2007 Второе Всеросссийское совещание участников потребительского рынка пройдет в Москве 21-22 февраля с.г. 23.01.2007 Центробанк обязал банки раскрывать реальную стоимость кредитов для населения, а Верховный суд признал правомерными претензии Роспотребнадзора о незаконности взимания банками дополнительных комиссий и штрафов при обслуживании кредитов. 22.01.2007 29 января состоится очередное заседание Консультативного совета по защите прав потребителей 21.01.2007 17 января руководитель Роспотребнадзора Г.Онищенко провел селекторное совещание, в повестке дня которого был вопрос "Об осуществлении надзора за розничной торговлей". 19.01.2007 В Роспотребнадзоре 25 января пройдет совещание по обсуждению проекта Административного регламента исполнения государственной функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей 18.01.2007 Депутат Госдумы, председатель СПРФ П.Б.Шелищ внес поправки в проект федерального закона № 299779-4 «О внесении изменений и дополнений в закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и в часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации», принятого в первом чтении 17.01.2007 На сайте Верховного суда РФ размещен Обзор законодательства и и судебной практики Верховного суда Российской Федерации за третий квартал 2006 года. 17.01.2007 СПРФ готовит иски к авиакомпаниям «Трансаэро» и «S7», допустившим грубые массовые нарушения прав пассажиров в январе 2007 г. Всех, кто пострадал от неправомерных действий этих компаний, просят подать заявление. 16.01.2007 Союз потребителей России требует от ГУП "Мосгортранс" отмены АСКП на трамвайных маршрутах Москвы 15.01.2007 12 января в Госдуме состоялось первое заседание Общественной комиссии по расследованию инцидента, произошедшего с российскими гражданами в аэропорту Хургады (Египет) 6 января этого года. Блендер - а -соприкосается с пищевыми продуктами и б - это технически сложный бытовой прибор, на который усталовлены гарантийные сроки.

Да ладно вам бузить - может люди придут с уверенностью дикой и им поменяют несмотря на все постановления и инструкции :) И все будут довольны :)

ну так я это и не людям написала:) а тем, кто утверждает что в законе написано что обязаны менять:) всего навсего процитировала закон:)

Поменять возможно в течении 2-х недель с момента покупки. Главное,чтобы сохранилась упаковка и всё,что было сопутствующее. Нежелание менять-прихоть продавцов.

блендер - технически сложный товар, который обмену и возврату не подлежит. двухнедельные обмены техники в крупных магазинах - это магазинов добрая воля. читайте законы.

Более того, невозможен обмен товаров контактирующих с пищевыми продуктами - мало ли чего там этим блендером делали...

Я работаю в этой сфере и ещё раз повторюсь....Обменять можно,если товар не использовался и не нарушенна упаковка и всё,что к ней прилагается. Я с таким на работе сталкиваюсь практически каждый день.

Опять же это личная инициатива магазина, где вы работаете. А по закону менять не обязаны и будут правы. А по закону обмен и возврат технически сложных товаров, если не понравился/передумали и т.д. возможен, если вы купили технику через интернет-магазин, есть "закон о дистанционной торговле" (вроде так он правильно называется), который об этом и говорит. Правда не знаю, как в этом случае насчет товаров, контактирующих с пищевыми продуктами.

Пищевой, не пищевой... А чё же в других странах ЛЮБОЙ, абсолютно любой товар можно сдать обратно, и даже причину не объяснять. И не в течение двух недель, а хоть через год. И экономика у них процветает, и народ доволен.

Да не переживайте. Просто купите брошюру о правах потребителей и прочтите. Там это описанно, а насчёт сложного технического устройства там тоже прописано,что к ним относится.