счёт за интернет - а интернета нет

Может быть, кто-то был в подобной ситуации и подскажет, как быть? И возможно ли такое в принципе? Место действия - другой город, где живут родители-пенсионеры. С конца 2006 года им регулярно приходит счёт за выход в интернет (приплюсовано к абонентской плате за телефон). При этом в интернет никто никогда не выходил, нету его там,и я вообще не понимаю, как это возможно без модема и договора с провайдером. Родители отнесли на телефонный узел заявление. Им обещали разобраться в течение 2 месяцев. Но есть такое ощущение, что разбираться никто не будет. Не интересно им это. Видимо, нужно обращаться куда-то ещё? Тут счёт опять пришёл, уже на 500 рублей... Похоже, кто-то из соседей подключился к нашей линии? Может быть, есть какая-то схема действий в таких случаях? Жду совета, как собака лета!

пользуюца инетом в кредит через телефон.

вообще должны сразу разобраться. Так как за эти два месяца счёт может прийти не на 500 рублей. а и на 1000, 2000 и так далее. аявление написано я так понимаю? Так вот если написано, то они платить не будут с того момента как оно написано.

Да, заявление отнесли. Спасибо за ответ! Просто есть впечатление, что контора работает по принципу "спасение утопающих - дело самих утопающих".

Попробуйте еще вызвать техника с телефонного узла, пусть проверит линию, возможно что-то выясниться.

Спасибо, попробуем.