Новый ноутбук не работает

29 ноября купили ноутбук. Всё работало. Вчера обнаружили, что не работает дисковод. В первые дни он работал. Теперь ноут выдаёт запись, что не найдён или повреждён драйвер. Стоит Виста. Думали может это она так чудит, но теперь получается нет возможности даже убрать её и поставить XP. Обратились в магазин, где покупали. Они, ссылаясь на какие-то статьи, говорят, что заберут у нас ноутбук на 20 дней для диагностики неисправности. А далее уже будет зависить от причины, которую они утсановят. То есть получается, что не по нашей вине мы остаёмся на 20 дней без компьютера и это как минимум. Как быть? Неужели это всё правомерно? Два года назад мы уже сталкивались с подобным. Тоже в новом ноуте не работал модем. В сервисном центре, после 2-х(!) месяцев диагностики, нам выдали заключение, что с железом всё в порядке и что дело в програмном обеспечении. Ноут покупался уже полностью укомплектованным этим обеспечением, все драйвера были родными, сами мы ничего не устанавливали (всё было установленно в магазине ещё до продажи). И концов мы тогда не сыскали - из магазина нас отсылали в сервисный центр, а из сервисного центра в магазин. И что, получается и сейчас правды искать негде?

Вам обязаны на время диагностики дать другой комп. Почитайте гарантийные обязательства

Нам не дали никаких гарантийных обязательств. Только чек и всё. На вопрос по поводу гарантии нам было сказано, что ноутбук автоматом регистрируется на сайте Тошиба и при обращении туда там уже будет номер нашего компьютера у них в базе, что само собой будет являться гарантией. Ну, как-то вот так было сказано. Если не сложно, то ссылаясь на какую статью мы можем потребовать предоставление другого компьютера на время диагностики?

статью сейчас не назову, её искать надо. Так, а вам вообще никаких документов кроме чека на ноут не дали? паспорт и прочую фигню? вы его где купили-то?

Паспорт и прочую фигню типа инструкции дали. А так, кроме чека никаких документов нет. Покупали в Медиа-Маркете.

посмотрите паспорт - в конце должен быть список гарантийных центров и прописаны условия гарантии.

Нет такого! Есть инстукция, что делать в случае похищения ноутбука и есть продление гарантии с года до двух лет в случае регистрации его на их сайте. Что и было сделано нами. Больше нет ничего.

Это указано в законе о правах потребителей. Статью точно сейчас не могу назвать.

обычное дело на висте купите паленый диск с хр и переставьте операционку если не сможете - вызовите программиста

А если окажется, что дело в железе? Или это исключео? Так и это сделать мы не можем, т.к. дисковод не работает. Или можно всё переустановить, минуя его?

ну можно попробовать восстановить дрова, зайдите на сайт производителя, там обычно можно все скачать и установить но лучше от висты избавляться

Ага, то, что от неё лучше избавиться ет я уже поняла. Вопрос в том, как щас быть ноутом и продавцом.

залезьте на сайт производителя, найдите дрова для своей модели ноута, скачайте и установите :)

Эх... ну ладно, щас попробую :)

а почему избавляться? у нас ноут с вистой бизнес- ТТТ ЧНС - нравится как работает всё.

ну скажите - когда дрова слетают сами через недельку, это нормально или как? у меня тоже самое было, по очереди все падало, сначала кардридер, потом сидюк, потом чтото еще из перифирии, в момент когда я пытался спасти комп, умерла поочередно клавиатура и чуть погодя мышка :) комп ведь мог лежать, там вполне может быть старая сырая версия.

никаких докуентов, кроме самого ноута не надо! ну кто нить, кто потвердит факт покупки, если чека нет... ОБЯЗАНЫ дать н замену бук!!! на вермя дианостики.. но лучше сразу писать заявление с требованием вернуть деньгн!!! иначе починяят и все(( не видать Вам денюшек за него(( бук то хоть какой?

Чек есть. Ноут Тошиба.

У нас на Тошибе тоже "отходил" дисковод. Были плохие контакты. Я вынимала дисковод и с небольшим усилием вставляла обратно. Все работало. Поменяли по гарантии.

тоже покупали ноут недавно. на второй день перегорел адаптер. написали претензию с просьбой вернуть денежки, т.к. не имеем возможности ждать диагностики,гарантийного ремонта, экспертизы и пр. В итоге поменяли нам на другой.

http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?s=9d32649ae97ced40d7604fffe06999d5&f=12 почитайте

C завтрашнего дня вступает в силу поправка к закону о защите прав потребителя и теперь на технически сложные вещи, коим является и ноутбук, будет распространяться гарантия. Теперь покупатель в праве вернуть покупку в течении 15 дней. У нас 15 дней истекают послезавтра. Этот закон будет распространяться на нас или только на покупки, совершённые с завтрашнего дня?