не могу вернуть бракованный товар

В коем веке купила себе что-то,а точнее сотовый,не дешёвый,ну и не супер дорогой,вобщем на сколько хватило денег.Черз 3 дня тел завис,принесла в магазин,сказали-ну такое бывает,это как компьютер у которого в памяти много чего,потому он иногда подвисает.Сказали,что если будет повторяться,приносите,поменяем.Не прошло и пол года,пришла обратно,говорю чтоб деньги вернули(прошло 5 дней со дня покупки).Мне ответили,что деньги не возвращают у них.Теоретически можно вернуть,но нужно телефон на экспертизу отправить,и если только там докажут,что это фабричный брак,то тогда деньги вернут.И продавцы душки мне идут на встречу,предлагают поменять тел. на такой же новый,правда пока его нет,но через несколько дней приезжайте,будет завоз и произведём обмен.Приехала,подписала бумаги,в которых говорилось,что мне вернули деньги.Ну вроде как положено по форме так,и я приобрела на них новый тел. такойже,так как на другой поменять нельзя(только идентичную модель).Вобщем приехала домой,зарядила,проверила и этот завис тел.Я в шоке.Что делать?

отправлять на экспертизу, если брак неустраним вернут деньги...

"Приехала,подписала бумаги,в которых говорилось,что мне вернули деньги." в след. раз подписывайте по факту. у меня такое было только я через 7 мес. отдала в ремонтную, они мне два месяца мозги еб..., я заяву написала, что подам в суд, что нарушают закон и т.д. Тут же вернули деньги за телефон, хотят к тому времени он подешевел в два раза, но мне вернули именно по чеку, сколько я заплатила, главное оставлять коробку, гарантию, чек и всё что они вообще давали при покупке.