Обмен или возврат товара, если чек утерян

Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат или обмен товара, если чек утерян? Ситуация следующая: свекровь купила лампочки в магазине,а чек потеряла. Лампы не подошли и хочет поменять на другие. Я что-то слышала, что можно и без чека, но как? У нас возник спор. Рассудите. Спасибо.

Я однажды купила в "Старике хоттабыче" обои для поклейки комнаты, но после оклеивания выяснилось, что два рулона лишние (ну как считала е-мое!)Просмотрела все дома-чека нет!Зашла в Хоттабыча спрашиваю "так и так,чека нет,можно вернуть?" Они спросили дату примерной покупки, посмотрели у себя в записях и восстановили мне чек по кассе!Я даже не ожидала.Но это обои все же.В магазине каждый день продавцы записывают сколько,каких рулонов было продано. С лампочками гораздо труднее.Как вы докажете, что купили именно эти лампы и в этом магазине.

Я поэтому и задала вопрос, что не знаю. Спасибо.

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания." Имхо, только на личных отношениях. Если у продавца будет плохое настроение или он получает процент с продаж, то пойдёте домой. Или искать свидетелей приобретения лампочек. :)

Спасибо, вот тут не ясно "не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания." Т.е., если есть свидетели, то еще как-то можно разобраться, а если нет? Правильно я поняла?

А хз. Мне кажется, что со свидетельскими показаниями всё переходит обратно к началу, но на более уверенном уровне. Кто кого переупрямит. :) В принципе, продавцу неинтересен скандалящий в магазине клиент - он отпугнёт покупателей. Так что если продавцу не припрёт упереться рогом и если его за такие дела не имеет начальство, то он просто заберёт товар обратно, чтобы продать его следующему, может даже продать без чека (чтоб отчётность сошлась).

без чека сдала лампочки,которые через сутки перегорели, как выяснилось потом: не в тот магазин. сопротивлялись продавцы долго, но приняли :))и вернули деньги:)) Пришел муж домой, и тут то мы выяснили, что брал он из в другом магАзине:)))

А как Вы им объяснили эту ситуацию?

ни как. ну не нравится мне у меня сгорела через сутки первая лампочка (энергосберегающая), еще парочка лежала. я все собрала и сдала им обратно, я не дочь миллионера.

можно в течении 14 дней

Вопрос актуален. Подскажите, знающие.

Вы закон почитайте (ЗЗПП), там не только чек, там и "другие варианты" возможны. Скажем, свидетельские показания".

Спасибо, почитаю

Скажите, а обмен только в течении 14 дней или опять же по настроению продавца? Муж купил сыну штанишки недешевые, 1500 руб, будучи в Москве, маловаты -(((( Мы не москвичи, а в следующий раз он будет в Москве через 3 недели. Есть у нас шанс?

нет, по закону 14 дней на обмен.

...но если попросить, то могут и поменять... ведь не деньги же обратно возвращать, какая разница, по большому счету. Я так несколько раз товары меняла даже те, что в списке "необмениваемых", а один раз оччень не хотели менять, так я их уговорила, предложив, что за это куплю у них еще что-нибудь :-)

Спасибо, я тоже думаю, что муж подключит все свое обаяние и постарается! Если у них только по компьютерной базе не будет проблем типа пересорта и пр. В некоторых м-нах ведь строго. А так у нас и чек, и пакет фирменный, все есть. Мы же возьмем такие же, просто на размерчик побольше.

С базой все решаемо, было бы желание продавцов :-)

и наличие товара нужного размера :)

Вы заранее дома с супругом подготовьте заявление на имя директора организации (в случае если продацы откажут). В обращении напишите суть просьбы, а также много-много хороших слов о работе этой организации. Типа, всегда и давно пользуемся услугами вашего магазина, большинство знакомых приезжая в москву совершали покупки у вас, каждый раз положительно отзываются о хорошем качестве обслуживания. Что у них такой хороший магазин, очень высоко держащий свою марку, всегда сторого соблюдали интересы своих клиентов-покупателей, надеятелсь что и в данной ситуации возможно найти приемлимое для всех решение проблемы. В общем можно не наезжать, а решить вопрос с применением лести )

Спасибо всем за участие! Конечно, наезжать не будем, это ведь наша вина, попробуем лесть! -)))