Обмен сломанной вещи на гарантии

Фотоаппарат Canon, купленный нами, сломался. Он был еще на гарантии. Муж отвез его в сервис-центр, где его посмотрели и выдали справку, что он сломан не нами, ремонту не подлежит и сказали ехать менять в магазин. В магазине мужу поменяли фотоаппарат на другой новый, но в цене он дешевле на 2500р и по функциям явно хуже. Муж сначала возмутился, но ему показали закон, что вещь сломанная меняется с учетом амортизации и ему поменяют только на худшую модель. Он согласился. Правомерно ли магазин поступил? Неприятно очень-получается мы платили деньги за одну модель, она ломается не по нашей и нам предлагают пользоваться другой и хуже. Смотрю на этот новый фотоаппарат и сердце кровью обливается:(

Нет, неправомерно! Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Спасибо за ответ! Исходя из этого: Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) нам обязаны были вернуть все деньги? Если так, то мы могли бы на них нормальный фотоаппрат купить, а не то что нам дали. Что то в нашей ситуации можно сделать? Ведь сломанный фотоаппарат мы уже отдали и взяли другой. Правда 2 недели еще не прошло. И еще: может они его уценили как сложную техническую вещь?

Первый раз слышу, чтобы оценку амортизации или экспертизу проводил магазин и тем более менеджер (как я поняла). У Вас есть заключение сервис-центра, что это заводской брак. Вам обязаны поменять на аналогичный товар или вернуть деньги. Распечатайте Закон о защите прав потребителей и смело в магазин. http://www.ozpp.ru/ - здесь телефон и адрес общества по защите прав потребителей. Позвоните - они Вас проконсультируют. И если Вы правы - то можете еще и на магазин пожаловаться. Если несложно, напишите потом, чем дело закончилось:)

хорошо, я уже написала в ОЗПП, дозвониться им не смогла сегодня.

Пишу чем дело закончилось.:) Говорили с юристом этого магазина, предварительно изучив все законы. Он в принципе не отрицает, что они поступили неправомерно. Он возьмет на заметку, что у них есть недобросовестные сотрудники!!!!! По нашей просьбе они должны были вернуть деньги, но мы САМИ наверное отказались. Мы ничего там не докажем, где свидетили, а вот у них с ними типа все ок. Если взяли другой фотик, значит были согласны. А то, что нас ввели в заблуждение это недоказуемо опять же. Нам можно было бы написать жалобу, но документов, которые были на обмен и на основании которых нам выдали новый фотиик они забрали и отдавать не собираются. Говорят, что уже отправили их дальше или ПОТЕРЯЛИ!!! В общем этот фотик мы продали, доложим еще денег и купим себе фотоаппарат, который будет отвечать нашим требованиям. На будущее будем знать как себя вести в таких ситуациях. Звонила я в ОЗПП. Там сказали, что поступили с нами естественно неправомерно, но доказать это будет трудно, т.к. у нас даже ксерокопии тех документов нет. И как это не банально, заниматься этим вопросом некогда. Поэтому мы решили пойти путем с наименьшими затратами денег, времени и нервов. А такие продавцы пользуются этим. Спасибо за помощь

Понятно. Надо быть внимательными при покупке в будущем. Сама сейчас закон изучаю - по работе нужно. Чтобы, если что, утереть нос продавцам:)

В частности: вот http://forum.ozpp.ru/index.php?showtopic=9113