Затопили соседи: как бороться?

Подскажите, пожалуйста, в случае, когда мы оплачиваем добровольное страхование (когда это включено в общий счет за квартиру), какие действия предпринимать в случае затопления квартиры. Просто меня наши соседи сверху уже не радуют. В первый раз они затопили нас кипяточком 3 года назад. В качестве компенсации нам было предложено 5 тыс. р. :-D или вариант судится с якобы малоимущей женщиной. Мы тогда спустили все на тормозах, пожалев ее, денег не взяли. Поскольку она допустила ошибку, пытавшись самостоятельно закрыть вентель и бросалась грудью на трубу с кипятком, получив ожоги (вместо того, чтобы открыть дверь соседям и аварийной службе) Ну вот, в выходные, ночью у нас опять побежала вода по трубам, мы оперативно вызвали аварийку и отключили воду по стояку. А потом начали звонить в дверь и по телефону. Конечно же нам никто не ответил. С утра нам открыл дверь бодрый таджик ;-), начавший накануне ремонт в квартире в полном одиночестве. Естественно, он устранил все улики. Кроме испорченного подвесного потолка в нашей ванной и подтеков в коридоре. Хозяйка прибегала орать, что у нас нет никаких доказательств. Обслуживаюшая организация составила акт, что протечка произошла по вине каких-то самостоятельно установленных вентелей. Заявление я написала, пятый день никто к нам не приходит ни с какой комиссией. Видно, она опять им приплатила и они тянут время. Что делать в ситуации с этой страховкой? Честно, масштаб ущерба некритичен, но надоело делать ремонт из-за их раздолбайства. Хочется, чтобы люди все-таки понесли наказание, а то после таджикского ремонта нас может ждать что-нибудь похлеще, вроде пожара :-о