Автострахование, помогите

Автострахование, помогите разобраться. Купили машину в Казани там и застроховали сразу. Сейчас в Москве муж попал в ДТП, разбита дверь и т.д., подали документы в моск.представительство, они говорят что отправили запрос в Казань, переодически звоним, нам отвечают что по нашему делу ничего нет, еще не пришел ответ из Казани... он что пешком идет, прошло 1,5 месяца. Уже звонили в Казань сами, там ответили что такого дела и запроса у них нет. Замкнутый круг. Тут отправили, ждем, там ничего не приходило... Подскажите, есть ли какие-то ограничения по срокам ответа, или кто компетентен в этом вопросе подскажите что делать... надоело ждать и чувствуешь себя идиотом. Первая машина, первое ДТП...:(

вам бы в форум Автомобили отправиться, там наверное больше дельного посоветуют...

а ещё лучше на авто.ру