Телефон не возвращают из ремонта

В начале сентября сдали телефон в ремонтную мастерскую.Ранее туда обращанись не однократно,но тогда телефон был на гарантии и все сразу быстро чинили(вообще телефон не удачный,постоянно ломается,но муж раставаться с ним не хочет).А теперь гарантия кончилась,он опять сломался(в начале сентября).После оценки ремонта мы решили его не ремонтировать там-сумма была огромная(для этого телефона).Официально отказались от ремонта-у них есть сайт-там тоже стоит наш отказ.И вот после этого телефон нам не отдают-мотивируя это тем что он до сих пор на ремонтной площадке.В книгу жалоб писали,в эту субботу муж уже написал заявление на имя ген.директора с просьбой о компенсации.Но что-то мне кажется что нужно принимать какие-то другие меры.Подскажите как действовать в подобном случае.

в защиту прав потребителей.