Телефон с браком - не приняли назад!

1 ноября я купила мобильный телефон с прорезиненной клавиатурой дедушке в подарок на ДР, но вскоре клавиатура отошла, т.к сегодня 13 день, то мы с ним пошли его менять и нам отказали, предложив отвезти аппарат на экспертизу. Правы ли продавцы, то что не приняли телефон, который имеет товарный вид, даже плёнка с экрана не снята? Ведь завтра последний день, что мне делать?

Если у вас товар ненадлежащего качества, то в течении всего гарантийного срока вы имеете право на свой выбор вернуть деньги, заменить телефон, или починить его. Причем если у продавца возникнет сомнение относительно того является ли недостаток производственным, или следствием эксплуатации, то продавец имеет право за СВОЙ счет провести экспертизу. Но если экспертиза подтвердит вашу вину, то оплачивать ее будете вы. 14 дней к вам вообще никакого отношения не имеют - их дают на возврат товара надлежащего качества. Но телефон входит в список товаров которые будучи надлежащего качества вернуть и обменять нельзя. Пишите притензию в 2 экземплярах с требованием вернуть вам деньги по причине наличия брака. Приходите в магазин и заставляете это заявление у вас принять, причем на вашем экземпляре просите поставить роспись, что заявление принято. С этого момента у продавца есть 10 дней чтобы рассмотреть вашу притензию (экспертизу он обязан провести в теже 10 дней)

Срок в пятнадцать дней с момента передачи товара касается только технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ. Мобильные телефоны туда не входят, но в него входят компьютеры. В связи с тем, что современные мобильные телефоны часто значительно по функциям пересекаются с компьютерами, может возникнуть спорная ситуация. Поэтому указанный срок лучше соблюсти. Вам нужно написать заявление об отказе об исполнении договора купли-продажи и отправить его по почте с описью вложения. В заявлении описываете, когда, у кого куплен телефон, чем это подтверждается, прилагаете копии чеков. Пишете, какие недостатки выявлены, и заявляете об отказе от исполнения договора купли-продажи в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и требуете возврата уплаченных денежных средств в установленный законом срок. Напишите, что хотели подать это заявление очно и одновременно вернуть товар, но в приеме заявления и товара было отказано. Напишите, что по требованию продавца готовы возвратить товар. Срок для удовлетворения Вашего требования - 10 дней. Если не удовлетворят добровольно - в суд. Пеня для продавца за просрочку добровольного удовлетворения требования потребителя при продаже товаров - 3 процента в день от стоимости товара.

14 дней к технически сложным товарам отношеня вообще не имеют. А компбютеры входят в перечень товаров которые можно обменять только в случае наличия СУЩЕСВЕННОГО недостатка. И 14 дней к этому не имею никакого отношения - не вводите людей в заблуждение! Компьютеры просто так нельзя сдать даже в день покупки, ни то что через 14 дней

14 и к сущеСВенным - не имеют. А вот товары, которые входят в перечень технически сложных, могут быть возвращены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю при наличии ЛЮБОГО недостатка: абз. 8 п. 1. ст. 18 ЗоЗПП. Т.е. машину, например, можно сдать в указанный срок и вернуть деньги (или обменять на другую) даже при неработающем прикуривателе.

Приходите в магазин,дома напишите звявление что отказываетесь от товара из за брака.Отдаете им телефон и заявление.Через 10 дней должны вам ответить по заявлению,Если нет ответа за каждый день просрочки 1%,Идете в суд и Плюс моральный ущерб.Обычно они даже не сдают на экспертизу,сразу выплачивают деньги.Через10 дней.У меня такое было,Главное уверенность!

может кто кинет ссылку на "закон о защите прав потребителей"?

http://ozpp.ru/

Спасибо, всё прочитала, звонила на горячую линию альт-телеком, мне отказались менять телефон или отдавать деньги, сказала отдать его на экспертизу за свой счёт, я в шоке...

Начальник так жене телефон купил,тоже не приняли, сдавали в экспертизу, там держали телефон больше 3-х недель.Брак производства,но им ни чего не вернули и не заменили,только произвели ремонт.

А они писменное требование предъявляли, указали в нем, что отказываются от ремонта?

Сорри,уточнила.Экспертиза показала что все нормально,но там даже у экспертов сим-карта засовывалась только с помощью какого-то предмета.Но он дальше уже не пошел,засунули карту и не высовывают.