Вим -Авия

Попала в следующую ситуацию. Летела на чартере по турпутевке в Италию перед Новым годом. Рейс Вим-Авиа, задержали на 5,5 часов. В итоге мы приехали в Италию в гостиницу в 4 утра на следующие сутки (день отдыха пропал). При этом багаж вообще не приехал. В багаже - сумка со всеми вещами (моими и мужа) и еще две пары лыж. Заполнили документы в аэропорту, обещали доставить их в отель. Каждый день звонили ,в итоге лыжи привезли через неделю за 6 часов до выезда из гостиницы в аэропорт (назад), сумка приехала на следующий день, когда нас уже в отеле не было (забрали друзья и доставили в МОскву). Итог: потратила кучу времени и нервов на покупку минимального набора одежды на неделю, брать на прокат лыжи и ботинки, испорчен Новогодний вечер, так как не в чем было пойти, Телефонные счета на переговоры с итальянским аэропортом, пропавшие первые сутки. Туроператор утверждает, что заявление надо подавать не к ним. а в авиакомпанию. Заявление отправила ,чеки приложила. Ответ уже месяц жду. Как вы думаете, можно ли рассчитывать на какую-либо компенсацию? Извините, что длинно.

Дополнение: в своем заявлении я сослалась на воздушный кодекс РФ, там написано, что в случае задержки и утери багажа компенсация идет в размере (сколько-то не помню)%-тов от Минимальной ЗП за каждый час просрочки. но не более 50 % стоимости билета. Я попросила вернуть 50 % стоимости билета (стоит 500 евро) - данные с сайта туроператора. но ведь эти данные не являются официальным документом. Стоимость билета заложена в путевке и как правильно ее оценить?

совет - повторите это на avia.ru в форуме , или посмотрите другие топы на эту тему, там попавшие от вимов каждый день спрашивают что делать. там просто более компетентные в специфике люди сидят

Спасибо за совет. Зашла на сайт ,форум пока не нахожу. Но тут есть телефон горячей линии Росавиации. Может туда позвонить?

на форум в самом верху страницы, справа от надписи avia.ru http://www.forumavia.ru/