Нарушен закон. Что делать?

ПОМОГИТЕ советом!!!!! Оплатили путёвки, но муж попал в больницу с гепатитом А. Пошла сдавать путёвку. По условиям договора, если я сдаю за 20 дней до вылета, то за проживание и питание ничего не теряем.Это уже хорошо, т.к. мы укладываемся в оговорённые сроки. А вот за сдачу авиабилетов штраф 100%. По закону это неверно. Претензия вот такого содержания: Претензия. Я, ____, не согласна с налагаемым вашим агентством штрафом за авиабилеты в размере 100% от уплаченной за них стоимости, т.к. это противоречит ст.32 ОЗПП "Право потребителя на отказ от исполнения договора о оказании услуг потребителю". По которому я имею право отказаться от исполнения договора в любое время, согласившись на фактически понесённые расходы агентством, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Т.к. на сегодняшний день (дата) авиа билеты , по словам консультанта (Ф,И,О,) не были выписаны, то , следовательно, и 100% расходов на приобретение авиабилетов не было произведено тур. агентством. Агентство ссылается на то, что в договоре авиа билеты были оговорены как "невозвратные" и стоимость их не возвращается. Это также противоречит закону"О правах потребителя". В соответствии со ст. 108 "Воздушного кодекса" как минимум 75% стоимости авиа билета вернуть мне обязаны. Прошу предоставить подтверждение фактических расходов на ______2008г. Дата Подпись Консультант претензию заверил, поставил время и дату приёма претензии, принял. Сказал, что в течении 10 дней рассмотрят её. При этом уверял, что всё будет так , как написано в их договоре. Но ведь условия договора противоречат закону. Договор составлен как удобно для них. В связи с этим вопросы: 1.В случае , если они мне откажут в возврате денег за билеты, что мне делать, как действовать дальше? Подавать на них в суд? Ведь они могут нарисовать фактические расходы такие, какие удобны им. При том, что консультант ясно сказал, что билеты ещё на нас не выписывались, о чём я указала в претензии. 2. Если можно, опишите мои пошаговые действия дальше в случае отказа, прокомментируйте мою претензию и создавшуюся ситуацию. 3. Есть ли хоть какая-то вероятность решить положительно мою проблему? Дня два назад мне на почту пришло предложение от редактора Первого канала программы "Доброе утро!" рассказать о сложившейся ситуации. Цитирую: "Готовы снять сюжет с комментариями юристов и представилей турфирмы или (и)и авиакомпании по вашей проблеме." Я позвонила, дала своё согласие. Обещали перезвонить, но пока тишина! У кого-нибудь таким образом решалась проблема? (я имею в виду к прибеганию к помощи ТВ) Только что по телефону я разговаривала с представителем агентства. дело обстоит таким образом. Сказали, что деньги за билеты они не намерены возвращать, т.к. на момент подачи заявления о расторжении договора билеты были уже выписаны. Они понесли траты, составляющие стоимость авиа билетов. Напомню, что на момент подачи мною заявления, до вылета оставался 21 день. К тому же, во время разговора со мной менеджер сказал, что билеты выписываются не ранее, чем за неделю до вылета. А теперь говорят, что билеты были выписаны заранее. Получается, что выписали задним числом. Можно ли в суде доказать, что билеты были выписаны позже? Даже если их и выписали, то по закону при возврате билетов теряется максимум 25%. Предлагают подъехать, забрать оставшуюся сумму денег и выписанные билеты. Только зачем они мне нужны их билеты, если мы не летим отдыхать и муж до сих пор в больнице? ЧТО ДЕЛАТЬ мне дальше? Забирать ту сумму денег, которую отдают? Или же сразу подавать в суд? Очень нужен совет! Я не знаю, что делать дальше. К кому обращаться. Никогда не сталкивалась с подачей заявления в суд (слава богу!) Подскажите пошагово - что мне делать? Сразу в суд? Или надо взять какие - то документы в агентстве. На руках есть заверенные копии претензии, заявления о расторжении договора, счёт на оплату путёвки и договор. Очень жду совета! Представитель ТВ сказала, что позвонит в течении недели. На это я не надеюсь сильно - то. Дают советы знакомые - подавая в суд - требовать от турфирмы возмещения морального вреда, нанесённого нам. Мне уж свои бы деньги вернуть, если на то пошло. Хотя, очень сильно переволновалась, а мне по состоянию здоровья это противопоказано! Когда обращалась именно в это агенство ("Путешествуй!"), думала, что это серьёзная кампания, а оказалось, как всегда..... Законы не для них!

Ну, кто-нибудь посоветуйте, что мне делать?

Не волнуйтесь, что-нибудь посоветуют, имейте терпение. Только сегодня пятница и последний день месяца, у людей могут быть другие дела, по-мимо сидения в форумах.

Может кто-нибудь может дать координаты юриста, у которого есть опыт в подобных делах?

попробуйте обратиться в комитет по защите прав потребителей.

Где находится этот комитет по защите прав потребителя? Есть какой-то конкретный адрес местонахождения? Подскажите, кто знает.

http://ozpp.ru/

Ну наберите в поисковике!!!!

123

11

Кто-нибудь может мне подсказать, ту сумму денег, что возвращают, мне забирать сейчас? Или ждать разрешения вопроса?

Ответа на мою претензию так и нет. Позвонила в юридический отдел агентства. Сказала, что лично хочу подъехать и взять ответ на свою претензию. На что мне сказали не сегодня, и не завтра, может быть в среду. На вопрос с чем это связано. сказали банальную вещь: "Нас не будет на месте!" Дурдом какой-то! Такая крупная кампания и такой несерьёзный подход! В добавок ко всему сказали, что из опыта такое письмо может идти и 6мес., и больше! Это уж перебор! У меня такой вопрос. Есть ли ньюансы в составлении заявления для подачи в суд? Что в нём нужно обязательно указать? Потому как читала, что правильно составленное заявление помогает решить дело в пользу заявителя. Хотя в моей ситуации всё очевидно. Они просто нарушают закон!!!!!! Так и хочется !! Подскажите! Плиз!!

Могу ли я лично съездить и забрать ответ на притензию? И ещё много ищу через поисковик подобные случаи. Но ещё ни разу не встретила описания положительного решения вопроса о возврате денег за авиабилеты. Или такого не бывает. или же люди на радостях забывают поделиться радостью со всеми остальными?!? Настроена решительно - обращаться в суд. Но в то же время одолевают сомнения: а есть ли шанс выиграть? Это чартерный рейс. Билеты оговорены в договоре как "эконом". И ещё. Если статьи их договора разняться с законом РФ, то почему же они так нагло действуют?

Сама с собой веду беседу... Никто не знает ответы на заданные мною вопросы?

По данному вопросу ничего не подскажу, но посмотрите здесь http://turistprav.ru/faqs_12.htmll , моя сестра к ним обращалась за консультацией, вроде что то там помогли

Кто-нибудь может подсказать как выглядит "путевка формы ТУР1"? При покупке тура мне выдали Договор в одном экземпляре и распечатанный на принтере листок, где указаны фамилии, номер тур. путёвки, прочие условия проживания, питания и перелёта. Это и есть путевка формы ТУР1?

Вопрос всё ещё не решился!

Сегодня весь день пыталась узнать адрес и номер телефона агентства "ТРАНСКОНТИНЕНТАЛЬ", в котором были приобретены наши билеты. Все, начиная от менеджера, заканчивая юристом компании не могут и не уполномочены дать мне реквизиты, либо адрес, где расположена данное агентство по продаже авиабилетов, даже номер телефона. Звонила и в транспортный отдел компании. Они тоже ничего не знают , скорее всего не хотят говорить. Прямо-таки тайна за семью замками! Сказали лишь, что "ТРАНСКОНТИНЕНТАЛЬ" является ВАЛИДАТОРОМ Красноярских авиалиний. Валидатор, как я узнала позже, это агенство уполномоченное продавать билеты той или иной авиа компании. Когда звоню в Красноярские авиалинии, то они мне говорят, что впервые слышат об "Трансконтинентали". Все вопросы по авиабилетам, которые оформляла туристическая фирма, задавать этой же тур. компании. Агентство "Путешествуй!" упорно утверждают, что все вопросы по сдаче и возврату авиабилетов у меня могут быть только к Красноярским авиалиниям. Получается какой-то замкнутый круг! И никак не могу понять, почему не могут дать контактный телефон или адрес? Может кто знает и может дать координаты или ссылку на ТРАНСКОНТИНЕНТАЛЬ, с которыми работает агентство "Путешествуй!" ?

а я не понимаю, почему вы до сих пор звоните? ИМХО уже давно пора разослать письменные претензии, письменно же обратиться в гос.организацию, занимающуюся вопросами туризма + можно жалобу в прокуратуру написать. В обществе защиты прав потребителей что вам ответили?

+100 Даже не думал, что все так запущено. Письменую претензию в турагенство с просьбой вернуть деньги за билет и моральную компенсацию выплатить. Письменную претензию во все вышестоящии и надизирающие инстанции (начиная с управы), то же самое в авиакомпанию... не стоит никуда звонить, писать и требовать ответов.

Претензию писала. Ответ отправили по почте, что очень сомнительно, т.к. ответ по их словам идёт уже около 20 дней. Это по Москве то? Съездила . сама забрала ответ, в котором они мне естественно отказывают в выплате за билеты. Прилагают к ответу выписанные авиа билеты. Т.е. доказывают свои расходы только выписанными билетами , а не платежом. Почему до сих пор никуда не подала жалобу и заявление? Потому, что без ответа на притензию что либо делать было бессмысленно. Теперь сразу после праздников я займусь этим вплотную. Есть ли смысл жаловаться на них в прокуратуру? Писла отзыв в их жалобную книгу. Но понимаю, что им от этого ни холодно , ни жарко. В какие теле передачи можно обратиться для поднятия и выясненния дела на ТВ?

Потому, что без ответа на притензию я не могу подать на них в суд.

свою проблему я обсуждаю ещё на форуме общества защиты прав потребителя: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26380

Узнайте адрес ближайшего к вам отдела защиты прав потребителей (ОЗПП), приходите к ним на прием, там совместно напишите вашу претензию, и тот же специалист вам разъяснит, как и что вам надо делать. Я не знаю, к какому ОЗПП конкретно вы относитесь, но предлагаю позвонить через справочную, они вам дадут номер. Или посмотрите вот здесь на "Желтых страницах" http://www.yell.ru/msk/index.php?company&ri=2303 И не тяните, время упускаете.

Спасибо за ссылку.

Пожалуйста, удачи!

Вот ссылка на претензию, составленную с помощью юриста компании. Сотрудница отказалась от вылета за неделю, деньги вернули. Но где-то через месяц. http://photos.streamphoto.ru/2/3/f/506719e056abf21c2b5d383d33647f32.jpg

Спасибо вам огромное!!!

А нескромный вопрос - перелет был чартером или регуляркой?

Перелёт - чартер.

Это что-то меняет?

В регулярных рейсах, да, есть возврат. Но ведь билеты и стоят дороже... То есть вы платите за гарантию того, что ежели что... сами понимаете. С чартерами все иначе. 100 невозврат.

А как быть с вот этим? В одном из интервью глава Роспотребнадзора Онищенко Г.Г. заявил: "Даже если турист решил не лететь хотя бы за сутки до отправления, он сможет полу-чить в полном объеме стоимость авиа перелета (а это, зачастую, больше половины общей стоимости тура)». Кроме того, в своем выступлении руководитель Роспот-ребнадзора ссылается на статью 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой пассажир имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, и получить обратно уплаченную за перевозку сумму. Если же это случилось позднее установ-ленного срока, возвращается не менее 75 процентов тарифа. Все авиабилеты, неза-висимо от того, приобретались ли они на чартерный либо на регулярный рейс, под-лежат возврату, с выплатой за них определенной денежной суммы.. ‘Все авиабилеты, независимо от того, приобретались ли они на чартерный либо на регулярный рейс, подлежат возврату, с выплатой за них определенной денежной суммы’, – заключает Геннадий Григорьевич Источник: Фонтанка.Ру 12 сентября 2007

В следующий раз просто покупайте регулярку с такими тарифами, по которым будет возврат, сохраните нервы. Правда это будет дороже. Во многих тарифах, даже регулярки, прописано в какие сроки можно вернуть без штрафов билет, некоторые регулярные вернуть не получится. Тут, конечно, можно судиться с компанией-перевозчиком, но...

Так ведь прошлом году изменения в законодательстве были, связанные с туризмом. Закон начал дествовать с июля 2007г., в нем говорится, что если клиент купил путевку с а/б в тур.агенстве, то дело должен иметь только с агенством, и в а/комнанию его нельзя отправлять. Агенство должно решить вопрос с Вами и если захочет дальше будет общатся с этой авиакомпанией. Может имеет смысл этот закон найти.