Несоблюдение правил торговли?

Подскажите, пожалуйста. Купила туфли неделю назад, на этой неделе решила сдать обратно, т.к. не пригодились. В магазине заявили, что возврат товара производится лишь 2 раза в неделю: во вторник с 11 до 14 и в четверг с 14 до 17. Магазин может устанавливать такие рамки? И как я могу сдать товар, если в это время я работаю. Если магазин не прав, куда жаловаться?

С одной стороны, магазины сами определяют режим работы. С другой стороны, непонятно, почему режим возврата товара отличается от режима работы магазина в целом... Обычно, продавцы аргументирует такой режим тем, что видите ли главбуха/старшего менеджера/черта сейчас нет, и он бывает только в это время. самый оптимальный вараинт - написать заявление и отдать им в рабочее время магазина, указав, что время, предлагаемое магазином, вам категорически неудобно. Если туфли не принимают, на заявлении сделать отметку. А за деньгами подъехать в течение 10 дней (за это время они олжны принять решение о возврате/невозврате). Мое мнение - не должно быть ограничений потребителя по времени возврата товара, т.к. законом четко определены сроки, в которые покупку можно сдать, но если продавец принимает на возврат только после дождичка в четверг, вы рискуете не уложиться в срок. И приводите все аргументы письменно, устную речь, к сожалению, многие "не понимают". На ваши устные претензии они могут сколько угодно отбрехиваться, а на бумажку должны дать ответ.

да-да, тоже очень интересовал этот вопрос. Как продать - так всегда пожалста. А вернуть-обменять неподошедшее - ... тот еще геморрой :(

Ваше мнение я поняла и согласна с ним ;). Но мне бы хотелось конкретных статей и расшифровки своих прав. Чтобы я пришла уже с готовым заявлением, против которого они ничего уже не сказали бы, а просто вернули мои деньги. Либо название, сайт, тел. организации, куда можно позвонить и пожаловаться.

Сайтов куча, Яндекс поможет, ищите "защита прав потребителей" На вскидку могу сказать что ozpp.ru точно существует :) По поводу обмена или возврата - это закон о защите прав потребителей, статья 25. Там нет никаких ограничений, типа только по понедельникам или только в полнолуние на кладбище. Если вещь не имеет следов носки/использования и не попадает в список товаров не подлежащих замене - должны взять без слов. Жаловаться - ищите в магазине "Уголок потребителя" и жалуетесь во все инстанции, что там указаны. Если в самом магазине его нет, то это тоже нарушение идете в большой соседний (главное в том же районе) и жалуетесь еще громче.

по закону деньги должны вернуть в течение 3 дней после заявления, пишите его, оставляйте обувть и подходите за деньгами, если что - в роспотребнадзор по электронке, нужно только зафиксировать желание вернуть - например заявлением или жалобой в жалобной книге

Спасибо! Завтра так и сделаем.

Ну заявление, извините, я за вас не напишу. А расшифровку давала буквально на днях в другой теме. "Поиск" forever

Так я, вроде, и не просила вас заявление писать :). А друге темы некогда читать и искать ваши посты, сори. Спасибо за помощь.

ну я не только свои имела в виду)) тут достаточно часто права потребителей обсуждают. "но мне бы хотелось конкретных статей и расшифровки своих прав. Чтобы я пришла уже с готовым заявлением" конкретная расшифровка сами знаете где...

Столкнулась с такой же проблеммой в прошлом, звонила в защиту прав потребителя, там мне сказали, что магазин вправе устанавливать определенные дни, (про часы не знаю). Если вы не укладываетесь в это время, то написать бумажку, что прошу принять на возврат, тра та та число и их подпись, что мол согласны принять, в 2-х экземплярах, им и вам, потом приходите хоть после 2-х недель от покупки.