Интернет-магазин-можно ли вернуть товар?

История такая, вчера привезли электрическую плиту, приняли, расписались. Стал подключать электрик - не работают 2 конфорки и духовка. В свете нового закона "О защите прав потребителей" имею я право не ремонтировать плиту а поменять на аналогичную или забрать деньги? Инет-магазин сказал нет, только ремонт или обращайтесь в суд:( А дома дети и готовить не на чем, старую плиту выкинули, т.к сломалась...

насколько я помню Закон о ЗПП распространяется и на инет-магазины...они ничем от других не отличаются!

В отделе рекламации этого магазина меня убеждали, что я не правильно трактую закон, все не так. Чувствую себя дурой... Может кто пошагово подскажет, что делать, что писать и куда бежать?

1.претензию в магазин в виде заявления - сдаете туда, себе штамп на копию или заказным письмом с уведомлением. У накторорых инет магазинов есть куда сдать. 2.Роспотребнадзор - жалоба. 3.Суд.

+1 Претензию. Лучше лично, чтоб срок не капал.

Лично не получается, дали почтовый адрес для отправки претензии, на абонентский ящик и все, даже представиться не желают по телефону:(

Ну вот, рассекретилась с растройства:)

Наоборот, с ними все строже, им только хуже: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Вопрос когда деньги были переданы - до доставки или после.. Если деньги платились при доставке то ее придется доказывать что это был дистанционный способ. :(

Плита ненадлежащего качества - она не работает. Тут по любому можно сразу требовать обмена-возврата денег.

+1, тем более что в перечень технически сложных товаров плита не входит (как стиралка, например). Автору: забрать плиту (т.е. расходы на перевозку) они должны также за свой счет

Нет не могут просто поменять!!! Сама с этим столкнулась недавно. Они должны вас на экспертизу отправить, после нее, если окажется, что заводской брак, то поменяют. А вообще на будущее, проще сказать, что она вам по цвету, размеру и прочее не подошла, тогда можно просто вернуть покупку и деньги забрать.

не надо нести несвязный бред. каждая фраза по отдельности верна, а все вместе - каша

В чем несвязность? Разбила же на абзацы для тупых!!! И вообще не нравится, читайте отдельно, если ВАМ так понятнее!!!!

Для особо одаренных - по цвету, размеру и пр. можно поменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Если автор попросит поменять на предлагаемом вами основании, то при возврате обнаружится, что плита неисправна и возврат ей не оформят. Не надо советовать в тех вопросах, в которых не знаешь нихрена, пусть даже с разбивкой на абзацы и главы

Я 2 раза так товар сдавала, тк вначале отказывались сломанное чинить или обменивать!!!! И никто ничего не проверял!!! А то, что автор могла плиту и не включать, это вам в голову, КОНЕЧНО, придти не могло.

И вообще техничеси сложный товар на котрый выписан гарантийный талон по цвету и размеру вернуть вообще нельзя!!! Да и вернуть можно только если не нарушеы его потребителские свойства и товарный вид. Если вы меняли, то не потому то закон такой, а по доброй воле продавца!

Это только ваше мнение.

Вы судя по всему закон не читали :) По цвету и размеру можно сдать только товар надлежащего качества если сохранен его товарный вид и потребительские качества, не были нарушены никакие ярлыки и пломбы, не были оторваны бирочки. Это мнение юристов из общества защиты прав потребителя. Плита отностися к товарам бытового назначения на который установлен гарантийный срок. Поэтому вернуть по цвету и размеру ее нельзя. Но можно вернуть как товар ненадлежащего качества. При этом у продавца есть 10 дней для того чтобы проверить товар и убедится что поломка произошла не по вашей вине. По поводу технической сложности дословно из закона: ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

А за 25 статьей идет 26 о дистантном методе продаж, там совсем другие условия обмена-возрата. Интернет-магазин продает как раз по образцам или описаниям, 26 статья к нему полностью применима.

Только относится она так же к товарам надлежащего качества!!! А с товаром ненадлежащего качества все так же как в статье 18 :) Вы хоть прежде чем ссылаться на статьи прочитали бы их :) Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товарав (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Вы от своей крутости претесь? Напостили тут статей разных, но я уж не знаю кто из анонимов начал о том, что сложный бытовой прибор поменять нельзя, ИМХО вы. Вот мой посыл к 26 статье и относился в возможности обмена этих самых сложных бытовых приборов исходя из принципа нра - не нра. Можно поменять. А так как ни один из интернет магазинов не предупреждает о том, что можно поменять в течение 10 дней, то вообще получается замечательно, у покупателя есть три месяца на ознакомление и размышление.

нет меня просто развлекает когда люди не зная законов выдают свои знания за супер надежные, да еще и других в заблуждение вводят. Поменять нра не нра, можно только товар надлежащего качества. В случае с автором это не подходит - плита не работает. Зачем ей советовать то что по пределению она применить не сможет?

Рыдаю! А меня исходя из принцыпа "не нра" автор должен был бы приложить акт о том, что товар исправен? Вы уж сразу погрузите нас в бездну своей мудрости, не надо частями, я заманаюсь поддерживать с вами разговор. Вы сначала вообще про 26 статью забыли в своем оригинальном посте, пока мордой вас туда не ткнули. Теперь выкручиваетесь. Лучше бы молчали.

Так вы думаеет что автор все до одной бкумажочки сохранила от плиты? Все пленочки и.т.д? а без них она даже в инет магазин сдать не может! И потом ей придется писать заявление на что-то, магазин должен заявление рассмотреть. И не факт что магазин признает заводской брак, а не скажет что это автор неуккуратно обращалась с плитой. Вы просто восхищаете своей наивностью и непосредственностью.

Вы за себя отвечайте, вы тут знанием закона кичились. Бумажки-пленочки... вы уверены в том, что их все надо в неприкосновенности сохранить? Вы с этим сталкивались? Хоть что-то меняли по гарантии? Или у вас чиста академические знания?

Вы уж определитесь менять по гаратии, или по причине не подошел размер! Вы то об одном, то о другом. Все в одну кашу намешали, и умаете что так умнее выглядите. Если по причине размера (твар надлежащего качества), то нужны все бирочи. Если по гарантии (сломаный товар), то нужно сперва писать заявление. А у продовца есть 10 дней (в случае если заявление на возрат) или 20 дней (если на обмен, на рассмотрение того заявления. И не факт, что экспертиза покажет что вы не иноваты в поломке. А возвращать сломаный товар о причине - "цвет не подошел" законом не предусмотрено!

Вы бы лучше свою морду в закон о ЗПП сунули, прежде чем умничать. Тогда бы знали что26 статья в данном случае не применима поскольку у автора плите не рабатает. В законе еще есть много статей которые не стоит указывать в данной ситуации. Так что эту статью я не забыла, а просто не посчитала нужным указывать. Поскольку знала в данной ситуации применить ее нельзя. А вот вы ее ривели совершенно не к месту :)

Укажите пожалуйста на основании каких статей закона вы решили что можно менять товар ненадлежащего качества по причине того что не подходит цвет и размер? А так же на основании чего вы решили что плита не относится к технически сложным товарам? Я же знаю статью 18 - которая регламентирует случай некачественного товара (там нет ни слова про возврат по причине неподходящего размера). Есть статья 25 - она регламентирует возврат товара надлежащего качества. Но товар при этом не должен быть сломан. Есть перечень товаров на основании которого все электробытовые приборы относятся к технически сложным товарам. А вот на какую информацию опираетесь вы пытаясь выдавать желаемое за действительное я не знаю. В российском законодательстве нет того о чем вы утверждаете.

Это бесполезно)) я выше пыталась то же самое доказать)) У дЭушки мысли типа "этого не может быть, потому что этого не может быть никогда", т.е. в ее случае: я сделала так, значит я сделала правильно

Интернет магазин не прав. А вообще вам надо вызвать мастера по гарантийному талону, он опишет вашу неисправность, составит акт. И вы отвозите или шлете по факсу или мейлу жалобу с просьбой заменить вам плиту. Мы в июне так со стиралкой намучились. Сначала неделю ждали мастера по гарантии, потом неделю пока заменят машинку на исправную. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Пыталась вчера вызвать мастера, обзвонила все сервисные центры, указанные в гарантийном талоне, половина ехать ко мне вообще отказалась мотивируя тем, что мы не обсуживаем Ваш район:( нашла один центр, но ближайшая дата, когда мастер может ко мне придти - 3 сентября, т.е. через 2 недели, это нормально? Это чего, специально делается, чтобы прошли все сроки на обмен, да? Вчера ужинали дошираком, готовить не на чем:)

если сидеть на попе ровно, то так и будете дошираком питаться. У любого инет-магазина есть адрес, куда можно обратиться, есть в конце концов название компании и адрес в чеке. Вы сами все сроки пропускаете

Не поверите - не дают они адрес, на чеке Юр, адрес, адрес для отправки претензий - а/я на имя начальника послеторгового сопровождения - тоже без фамилиии. Даже менеджеры фамилии не называют, не хотят представляться.

Так вам именно на ЮРадрес и надо отправлять!!! никаких а/я! заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения

А там нет никого... хотя просто подъехать и посмотреть кто там сидит можно.

если магазин дорожит своей репутацией, должен поменять

Автор, а в каком магазине вы покупали плиту? Название в студию и чья печать у вас стоит (ООО "Рога" или что?)

Васко.ру. На докментах не помню чья печать стоит, но не Васко точно, ООО какое-то.... Документы дома, вечером могу посмотреть и написать. Интересно, по юр. адресу, ИНН, ОГРН можно узнать, где фирма сидит?

Можно, идете в ИФНС №46 и делаете запрос на организацию (где, что, кто, когда). Только не помню ,какую пошлину платить...но не дорого (я срочно делала).

Зачем это Автору? http://egrul.nalog.ru/fns/

Юридический от фактического может отличаться

естественно, и скорее всего отличается:-)

ну у меня эта страничка чегой-то не открывается...Кстати, автор сама спросила, где ей найти данные на фирму...

нажмите обновить, вылезет:-)

не обновляется...похоже с инетом что-то, у нас провайдер странный такой...может в любой момент какую-нить хрень выкинуть...ну это так к слову пришлось...

У них есть магазины в реале. Я бы пошел туда со своей претензией и с группой поддержки, если нет уверенности в своих силах. Маленький скандал с вызовом старшего, надеясь на один из двух вариантов: 1) возьмут претензию под роспись 2) откроют секрет где их гнездо в реале Если второй вариант - то с той же группой поддержки и с той же претензией - в гнездо, пусть там берут. Если откажутся брать и фиксировать претензию - для суда хватит и свидетельских показний.

Светлик, но по другому не получится. Мы тоже ждали мастера по гарантии в почти 2 недели, он нам акт составил о неисправностях, и только потом я посылала претензию в интернет-магазин с просьбой заменить неисправный товар. Вам что в магазине говорят делать?

И Вам заменили товар? Говорят что ничего менять они не будут, вызывайте мастера, пишите претензию, подавйте в суд... Все.

Врут они как сивые мерины:) Я писала-писала, а пост куда-то съелся:(. Согласно действующему законодательству, Закон О защите Прав Потребителей, ст. 18, п. 1, 2, 5, 7, Вы имеет право на отказ от исполнения договора Купли продажи и предъявление требования о возврате денег в случае обнаружения недостатков (любых, нетолько существенных) в течение 15 дней после приобретения товара, причем Вы вправе предъявить данное требование БЕЗ предъявления товраа, а возврат товара (за счет Продавца и/или его силами) можете осуществить после предъявления им (ПРодавцом) соответствуюшего требования. При возникновении спора о происхождении недостатка товара (типа, Вы сами плиту коцнули), Продавец обязан за свой счет произвести экспертизу, при которой Вы вправе присутствовать (свое желание присутствовать Вам лучше прямо указать в претензии)

Я только что позвонила в ВАско.ру, мне сказали, что в случае неполадок, мне надо вызвать мастера из сервисного центра он пишет акт о неисправности, и я обращаюсь к Васко.ру в отдел претезий. Видимо вы что то не так поняли, что вас сразу в суд направляют. Вы вызовите мастера, он посмотрит, что с вашей плитой, может она работает, просто контакт отошел или еще что нибудь. Если нет, по пусть составит акт о неисправности.

Ага, только мастер придет через 2 недели, 3 сентября - это ближайшая дата. А если там не простая поломка, плиту заберут и еще месяц без нее жить? Мне про суд они сказали, когда я спросила про возврат или обмен плиты, ну вот не хочу я ее ремонтировать! Сходила я на форум Роспотребнадзора,там тема Васко на 43!!! страницах. Практически никому они деньги не вернули, народ месяцами судится и письма в ОБЭП пишет:( Короче вызвала я мастера из Айсберга, сегодня придет. Нахрен, свои нервы дороже.

Мастер был? Что сказал? Так вы же не деньги у Васко хотете забрать, а плиту поменять. Может поменяют.

Пишите притезию на возват -обязаны расмотреть в течении 10 дней!

Я брала монитор в интернет-магазине. Полетел на гарантии, отвезла на экспертизу в гарантийный центр. Там дали заключение о невозможности исправности. На сайте где заказывала, заполнила заявление приложила все заключения и чеки. Сами приехали и забрали, отдали деньги. Можно было по цене у них такой же выбрать, я деньги выбрала. Но у меня он не подлежал к восстановлению.

У меня было тоже самое. купили варочную поверхность две комфорки работают две нет. в инет магазине сказали в сервисный центр. я написала претензию что хотела бы поменять поверхность. через ТРИ недели приехал мастер, составил акт что заводской брак. через неделю сказал звонить. через неделю сказали что запчасти приедут только через 6 недель. все это время я разговаривала очень вежливо и терпеливо, благо в новой квартире пока не жила, но после разговора о ремонте через 6 НЕДЕЛЬ, я извените, перешла на визг. нашла статью в законе о том, что на все это время они мне должны дать такую же плиту, чтобы я готовила, на это ни мне сказали что мол готовьте, я- нет уж. Я НАПИСАЛА ЧТО ХОЧУ НОВУЮ ПЛИТУ, ПОСЛЕ ВОТ ЭТИХ ВИЗГОВ, А ЭТО ПРАВДА БЫЛИ ВИЗГИ НА ПОЛ ДНЯ С ОТД РЕКЛАМАЦИЙ, СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ, МАСТЕРАМИ, ПЛИТУ МНЕ ПОМЕНЯЛИ НА СЛЕД ДЕНЬ. так что после заключения мастера они обязаны вам ее поменять если в заявлении написано ПОМЕНЯТЬ. ЕСЛИ ВЫ СОГЛАСНЫ НА РЕМОНТ ТО МОЖНО ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ. ЕСЛИ СОГЛАСНЫ ТОЛЬКО НА ОБМЕН ТО ГОТОВИТЬ НА НЕЙ НЕЛЬЗЯ. И ДОБИВАЙТЕСЬ СВОЕГО. Самое страшное что когда они меняли мою плиту запаковали как новую и я боюсь что ее еще раз продали.

Плиту починили, приходял мастер из Айсберга, сказал микросхема отвалилась, такое может быть при неправильной транспортировке. Все сделал, взял 1000 рублей, плита работает. Короче не покупайте ничего в ВАСКО.РУ!!!! Может в других магазинах схема возврата-замены работает, но только не в этом магазине!

А что вы считаете схемой возврата обмена? По закону у продавца в любом случае есть право провести свою экспертизу чтобы убедится что проблема возникла не по вашей вине.

васко хороший магазин в принципе, поэтому говорить о том что не надо в нем покупать неправильно. просто надо очень осторожно покупать в нем то, что нельзя тут же включить и проверить работу

Просто мне отзывы сначала почитать надо было, и все стало ясно, что есть такое Васька ру.

Досвидос - если подключал дядя Вася. Подключать плиту должна организация имеющая соответствующую лицензию. Если ее нет - то где гарантия того что это плита была нерабочая, а не электрик накосячил! В паспорте на плиту об этом наверняка прописано. И в этом случае это будет даже не гарантийный случай. Поэтому мне кажется лучше сказать, например, что размером не подошла, что ошиблись в размерах. И постараться полюбовно договориться о замене.

А что можно подключать в электроплите? Шнур в розетку неправильно вставлять?

С дуру можно и... Дальше сами знаете:)) Есть инструкция и если расчитываешь на гарантию - ее надо соблюдать.

Какая инструкция??? В чем именно заключается "подключение" электроплиты? А для подключения утюга не надо специалистов вызывать?

Подключал электрик из жека, по подключению все нормально, он все правильно сделал. В документах кстати нигде не указано, что подключать должны только мастера из этого магазина.

так они может и не подключают сами в магазе этом! они однозначно не правы!! главное напишите претензию им и письменно вручите под роспись! уверяю, должны стремануца и поменять!!! обший срок для некач товара ни кто не отменял!! просто у нас все наглые, потому как думают, что судебной тяжбы не выдержать нашему честному народу. Боритесь, автор!!! это ваши деньги!!!

так автор уже починила товар. И теперь он уже даже если сломается по гаранитии его не примут - есть сдледы вскрытия.

Гарантии не будет по причине того что была нарушена целосность плиты (дяденькой из айсберга). Т.е. было негарантийное вмешательство. Теперь при любой проблеме придется сперва доказывать что эта проблема возникла не из-за этого вмешательства.

Надеюсь не понадобится мне больше гарантия, ну и на фига мне эта гарантия, если по 2-3 недели надо мастера ждать?

подскажите, а как долго длится экспертиза? в законе написано 20 дней, но не указано каких - календарных или рабочих.