не могут отремонтир.видеокамеру

Видеокамера Samsung на гарантии, месяц назад отнесла ее в сервисный центр, чтобы посмотрели, почему АКБ держит зарядку всего 20 минут. Перед этим покупали новые зарядные устройства, но время работы камеры не увеличивалось, т.е. причина не в АКБ, а в самой камере. Камеру мне вернули со словами: "Все в вашей камере в порядке, зарядку держит час". Через день был праздник, камера опять отработала 20 минут и села батарея. Сейчас появилась еще одна проблема - камера не закрывает диски (без этого диск не читается на проигрывателе). Снова через 2 дня мастерская вернула камеру. В квитанции написано: перепрошивка памяти. Дома попробовала закрыть диск - не закрывает. Звоню в мастерскую, девушка говорит, что в компьютере по моему заказу написано: "Выявить дефекты не удалось". Имею ли я право вернуть эту камеру в магазин? Что посоветуете?

Пишите притензию в магазин в 2 экземплярах, по выбору указываете обмен, возврат денег или ремонт. Но обязательно указать конкретно. На вашем экземпляре должны расписаться. На рассмотрение заявление о возврате денег у них есть 10 дней.

Идите в магазин с актом о неисправности камеры и пишите претензию, о обмене камеры на новую или о возврате денег. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Причин для обмена-возврата гарантийного товара только три: 1) обнаружение существенного недостатка товара; 2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Пока ситуация ни под одну из них не попадает, поэтмоу об обмене-возврате речи быть не может. Надо сесть конкретно на сервис, пусть он ремонтом занимается. Будут ремонтировать больше месяца - вот тогда по второму пункту можно уже и обменивать. Только смотреть, что пишет сервис, а то будет "неисправностей не выявлено" :)

+1

Что за ерунда? Видеокамера не относится к товарам для возврата\обмена которых требуется существенный недостаток. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*> ------------------------------- <*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

зато она относится технически сложным товарам бытового назначения