Защита прав онкобольных детей. Нужна помощь!

Нам очень нужна помощь грамотного человека (людей)в сфере защиты прав семей с онкобольными детьми. В последнее время мамы подходят с вопросами, на которые у нас ответа нет. Например: Имеют ли право такие семьи на внеочередную установку домашнего (городского) телефона? Ведь они очень часто созваниваются с врачами для консультаций, отзваниваются о результатах сданных по месту жительства анализах... Звонки с мобильного становятся золотыми. Имеют ли право такие семьи на необходимый ремонт в неправатизированном жилье? Есть квартиры, где по весне будут бежать реки с потолка... В таких условиях жить онкобольному ребёнку нельзя. Как добиться (и главное к кому и в каком порядке обращаться) если отказывают в аптеке по месту жительства в получении препаратов по спискам? К сожалению, мы не можем помочь решить многие вопросы. Но в силах подсказать как родителям действовать и на какие законы опираться. А то футболят их только так. Матерям-одиночкам (или отцам), а также родителям нескольких детей очень трудно обивать пороги день ото дня и слушать отказы наших чиновников. Есть идея сделать на сайте нашей волонтёрской группы "Седьмой лепесток" страничку с консультациями для родителей. Подскажите, помогите куда можно обратиться за помощью.