Бляза-муха!!!

Я буду анонимно, потму как материться хочу...хотя тут и нельзя... Короче, зашла сегодня ко мне одна покупательница, захотела использовать свой стор кредит-а его в компьютере-то и нету, а на ресите ее он обозначен! Ну, так я попыталась ей его возвернуть-а этот е...й компьютер не захотел меня слушаться, пришлось звонит главной менеджерше-так то, что она говорила мне делать, тоже не получалось...в итоге так покупательница херова стала злиться, мне пришлос ьизвиняться, а так хотелось послать нах! Короче, теперь я злая... П.С. О, еще и в названии ошибку сделала...вместо "бляха" написала "бляза".

гыгы а ты перепеши:) гыыг аааааааааа (с транслита)

ПерепЕсать?:) Дак не могу...

гыгы:) ну тогда напИсай:) гыгы (с транслита)

Я вобще не знаю, как люди в кастомер сервисе работают. Нужны железные нервы - перед каждой гнидой извиняцца :) (с транслита)

А вы разве не работали в кастомер сервис? Или я путаю?

Работала. Слава богу, недолго. Ненавидела до глубины души. Меня просто убивает культура амер. кастомер сервиса. Недавно косметическая компания пишет мне и в имейле говорится, что "Меня зовут Сара, и моей единственной целью является ваше полное удовлетворение". Каково человеку такую х-ню писать? (с транслита)

Это понятно :) Не видела ни одного человека, который бы любил работать в кастомер сервис :)

Говорят, что общительным людям это нравится, но я сомневаюсь :) (с транслита)

Правильно делаете :)

Особенно в кастомер сервисе кредиток работать интересно. Особенно если у них семь пятниц на неделе и они ведут себя прямо скажем некрасиво. А бедному мальчику на том конце телефона приходится отдуваться. Для битья он. (с транслита)

Не знаю как на счет раборы в кастомер сервисе, но я работала в OB/GYN, вот где нервы трепят , абзац. И перед каждой надо приседать, они, беременные с такими закидонами тут, сбежала я оттуда в лэйбор и деливэри, там немного попроще:) (с транслита)

А вам самой хочется приходить в магазин, на заправку, в госпиталь....да куда угодно и что бы вас там материли, хамили только за то, что ваши привычки что-то делать не такие как у работника? Что бы вам в лицо говорили "еще одна гнида пришла, не будем извиняться".

Ы аниже написала - мне важно, чтобы человек следовал протоколу, который для него написан, но ожидать того, что он будет лучиться от радости, увидев меня, я не буду. Он может быть просто neutral, and that's fine with me. (с транслита)

Вот и я об этом:( Правда, я себе не позволяу садиться на шею-я не верю что "покупатель всегда прав", хамтить себе я не разрешаю...но в данном случае я даже не сразу разозлилась...почему-то спокойна была сначала-видимо, мне была она до ж...ы мне... (с транслита)

На самом деле вы лично можете верить во что и в кого угодно, но покупатель всегда прав. Это закон. Особенно если у него ресит на руках. А если вас переворачивает от общения с кастомерами - идите работать в другое место, где не надо с людьми общаться. И самое главное - никогда не забывайте, что вы такой же кастомер, как и те, что к вам приходят.

А ВЫ ЛИЧНО хамите продавцам? И не надо мне советы тут давать, я в них не нуждаюсь;) (с транслита)

Есть теория, что люди, которые сами работают в кастомер сервице, вне работы как раз таки очень хамят :) Вымещают зло, так сказать. Но не все, конечно. Вобще я вам очень сочувствую, на такой работе нужно очень себя уважать и иметь железные нервы. (с транслита)

Мне кажется, зависит от человека. У нас в кастомер-сервис работают очень разные люди – от пофигистов, которых ничто не разозлит, до стучащих по столу и матерящихся, пока клиент ждет на другой на линии. Но абсолютно все свою работу ненавидят. Как правило, на общении вне работы их работа не сказывается :)

гыгыыг я никогда не дуамла чот меня тоже занесёт в кастомер сервис:) гыгы мен сказлаи когда я была наинтерв;ью --гыгы дадут тебе комп и будет у тбея 20 человек в день? ыггы а сецйас? ко мен пиполы на пирём приходят, ногда сотят в очереди что бы мою рожу увидет по 5 часов:) гыг ессно злые:) гыгыонименаы сделали:) ааааааааааааа у енаы 50 человек и все достали:) гыгы ааааааааааааааа они могут хамит;ь ыггы а я не могу?:) ыгыг аааааааааааа дискриминация?:) когда пирхподят архитекторы и инженеры --они любди приличные интеллигентные, ето к:) гыыг а когда ето быдло? ааааааааааа ктоорые и школу не закончили? ыггы и такие наглые есьт понаглее меня будут раз в 100? гыгы и на х.. могут тбея послать и еще чё сказать? понахцалу я так расстраивалась? гыгы а сейцас мен по барабану:)г ыыг я из мысленно тож посялю:) гыгы аааааааааааааа и сразу сворачиаваю всё и супервайзора зову и птом гыгыыг уже ето как запомню им?:)г ыгы ааааааааааа короче достлаи высо равно одо почек:) гыгы по тлефону мен кахзется легче, а когда сидят перед тобой и тыим сказать ничё ен можешь? ааааааааааа типа послать длаеко откуда не возвращаютса:) гыы га??? (с транслита)

Ну, систер, если уже и тебя достали, что тогда про других говорить? :)

100% еще и как достали:) ладно, всо равно надо с ними получсе:) но они все валаыть; блин валом гыгы:) я огда устраивалась он мен говоирт у тбеы абудет 20 человек в ден и копм гыыга их гыгы 70?? аааааааааа в голвоу их просто брат ен надо лучсе в рот:)г ыгы (с транслита)

Ничего подобного. Я 2.5 года работала в сервисе, тысячи покупателей, тысячи характеров - хамство только один раз было от покупателя. И много раз были фразы, что покупатель сам работал в сервисе и понимает насколько тяжело. Единственное, что я требую сейчас от сервиса работы, если меня обслуживают плохо - я интересуюсь наличием менеджера. К сожалению последнее время участились случаи хамства от сервиса. Раздражают тебя люди своими проблемами или тупостью - ищи другую работу, а я не виновата в том, что человек, не умеющий работать с людьми, работает на такой работе.

Согласитесь, что всему есть предел. Если хостесс вас усадила за столик, который вам нужен, но при этом не сказала Enjoy и криво на вас посмотрела - это что, плохой сервис? Ей как платят, на столько она и работает. (с транслита)

А с какой стати хостес должна на меня криво смотреть, если я просто пришла в ресторан поесть? Ей платят именно за то, чтобы быть вежливой с людьми, а не криво на них смотреть.

У меня в местном ресторане, где мы завтракаем по субботам, есть такая хостесс. Не то, чтобы криво смотрит, но без эмоций обслуживает и мне понятно, что не любит она эту работу. Видимо, студентка. Я как-то увидела, как она шла на смену - ездит на старой машине, ходит всегда в одних и тех же джинсах - ужас жизнь, чему тут радоваться? (с транслита)

Без эмоций и криво смотрит для меня две большие разницы. Если бы эта студентка мне нахамила без повода, мне было бы плевать, на какой машине она ездит.

Да, это плохой сервис вне границ и за такой сервис я не плачу чаевые. Извините, но это не мои проблемы сколько и кому платят - если зарплата или условия труда работника не устраивают, то в этом виноват работник, а не человек, которого он обслуживает. В этом случае у меня один рецеат - устройся на работу где будут платить достойно. Ах не получается, не берут? Тогда подумай почему не берут.

Если человек намеренно хамит, то, конечно, надо разобраться. Но если просто делает мимимум положенного - то это ок. Например, у нас с мужем был случай, когда мы пришли в кафе и спросили у афроамериканки за стойкой, какие есть супы, она нас игнорировала 2 минуты, потому что была занята складыванием знака, в котором эти супы обозначались. Потом наконец-то поставила знак на прилавок и молча ткнула нам на него. Это, конечно, было хамство. Я ее заставила перечислить все ингредиенты в парочке из этих супов :) Но это не сравнится просто с нейтральным обслуживанием и даже с кривым лицом, что для меня терпимо. (с транслита)

Бедные кастомеры!!! Если вы тут так кинулись, как же вы на них, несчастных, кидаететсь. Если бы в магазине со мной кто-то из персонала поговорил в вашем тоне, думаю, это был бы последний рабочий день этого человека в этом магазине.

Думаю, зря вам покупателей жалко, особенно в Америке :) Они себя в обиду не дадут :)

Не думаю, что все способны постоять за себя. Были примеры.

Извините, но если покупатель не может постоять за себя и проглатывает хамство работника кастомер сервис, ничего не предпринимая, то это уже проблемы покупателя. Потому как в Америке покупатель всегда прав и хамоватых представителей кастомер сервис нужно ставить на место. Нельзя ожидать, что абсолютно все представители кастомер сервис будут идеальны.

Я с вами согласна. Но автор топика писал (а): "покупательница херова стала злиться, мне пришлось извиняться, а так хотелось послать нах". Исходя из этих слов я писала...

В том-то и дело, что ей хотелось послать, а она не только этого не сделала, а еще и извинилась :)

А эмоции на ее лице сказали обратное :-(

Ну в кастомер сервис же не актеры работают. К тому же мы не знаем, насколько груба была клиентка. Если вам скажут, что вы сука, вы что, будете продолжать извиняться? У нас в компании бывают случаи, что представителей кастомер сервис называют подобными словами клиенты.

Почти актеры. Подумаешь, какая мелочь, что у актеров годовой доход в 10-100 раз больше? :) (с транслита)

Извини, но здесь я с тобой не могу согласиться :) Я не считаю, что люди, получающие 10 в час, имеют право хамить больше, чем люди, получающие 100 в час. В конце-концов, никто на работу кастомер сервис тех людей насильно не тянет, это только их персональный выбор :) Другое дело, что иногда трудно улыбаться и извиняться, когда на тебя орут, а ты не виновата.

Если на рабочем месте мой клиент использует против меня вербал абьюз я буду прежде всего молчать пока кастомер не извинится. Если он(она) будут продолжать так себя вести, то вызову секьюрити. Но агрессией на агресситю НИКОГДА отвечать не буду, потому что в первом случае это ошибочное поведение кастомера, а если я отвечу в таком же тоне - это МОЯ ошибка.

С этим я согласна, не нужно хамить в ответ на хамство. Но автор темы не нахамила, а извинилась.

Может быть, вам за такие деньги, которые они получают, еще и ноги вымыть? Я лично единственное, чего требую - это чтобы были сказаны все фразы и произведены все действия, положенные по протоколы, а то, что человек думает обо мне, меня мало заботит. (с транслита)

Представьте себе - есть проблема, в которой вы совершенно не виноваты. Более того, у вас нет ни средств, ни знаний, чтобы решить эту проблему (компании не заботятся трейнингом кастомер сервис людей). И вот приходит кто-то и начинает вымещать все свое зло на вас. А вы-то ни при чем! И, вместо того, чтобы начать сомневаться в своей компетентности, вам приходится все это проглатывать, брать на себя вину, да еще и извиняться. А под конец говорить, что целью вашей жизни является полное удовлетворение и счастьые этой бабы, которая вас обругала ни за что? И все это за $10 в час без бенефитов? Это ужасная работа, просто с ума сойти можно и растерять все остатки самоуважения! Поэтому я на кастомер сервисе никогда не вымещаю свое зло (точнее, стараюсь) - им и так мало платят, чтобы еще отвечать за проблемы, созданные не ими. (с транслита)

Молодец :) У меня такое же отношение :)

Вот поэтому лично я всячески избегаю русскоязычного сервиса, потому что под улыбкой и спокойным отношением практически всегда кроется ненависть к людям.

А под англоязычным или индусским не кроется? Т.е. канадцы, индусы, китайцы, и прочие просто обожают работу, где над из самооценкой будут измываться за $10 в час? (с транслита)

По-моему вы сильно сгущаете краски. Будем так говорить, что позицию "мне мало платят, а на лучшую работу меня не берут, поэтому я буду плохо делать работу" для меня не катит. Абсолютно НЕ ВАЖНО сколько человек получает на своем месте и никто не виноват вокруг в его проблемах. И больше всего такого идиотского отношения к работе и к своим неудачам я встречала именно у выходцев из совка. Да, мы приехали в основном с высшими образованиями, да считаем себя пупами земли - тогда иди и работай пупом, а не сиди за прилавком и не срывай зло на людях.

А я против подхода "ты на низкой должности, значит, будем тебя гнобить". Известно, что во многих областях люди, работающие на низких должностях, делают непропорционально много работы, а их начальство только погоняет. (с транслита)

Где я сказала, что их надо гнобить? И я им не начальник, я простой кастомер, который хочет нормального обслуживания и мне не важно сколько за это получает работник. Это головная боль владельца этого бизнеса - если бизнес действительно такой, что люди оттуда бегут, работать некому, бизнес разорится. Поэтому пускай владелец и думает - сколько платить работникам что бы не перейти минимальные, но и не перепрыгнуть максимальные границы.

К сожалению, некоторые работодатели используют тактику запугивания - мало платят и с г-м мешают, чтобы человек не думал, что достоин большего. (с транслита)

А почему это должно быть моими проблемами как кастомера?

Потому, что от вас не убудет, если вам не улыбнутся лишний раз :) А человек из-за вас может работу потерять. (с транслита)

Так что бы не потерять работу это сервис должен в первую очередь мне улыбаться, не так ли?

Понимаю и сочувствую:) Ваша проблема в том, что вы действительно хотите помочь клиенту, а в кастомер сервис так работать нельзя, можно быстро выдохнуться:) Думаю, что вы не на том уровне находитесь, чтобы душу свою в работу вкладывать, донесли до клиента инфо, спущенную на вас сверху шефом, попытались нажать на кнопку, про которую менеджерша говорит, если не получилось-мило улыбнулись клиенту, извинились и забыли про нее. Пускай менеджерша прибегает и сама жмет на неработающую кнопку, а вы, главное, улыбайтесь шире. Кстати, это беда многих русскоязычных-выполнять работы больше, чем от них требуется, а потом обижаться, что не дали бонус, они ведь так старались:) Не берите чужие проблемы в голову, вам за это не платят:)

Хороший совет, очень правильный! К сожалению, его гораздо легче выполнить, если человек - пофигист или не отягощен мозгами :( (с транслита)