сервис испортил машину
13 Apr 2006, 16:16
Подскажите, кто сталкивался и имеет "опыт борьбы" с сервисами.
ниже приведен мой пост на форуме любителей Мазда 6 с обращением в Рольф-Химки, там все написано. Добавлю лишь, что со мной связался руководитель клиентской службы и предложил ИЛИ 5% скидку на обслуживание ИЛИ 1 бесплатное ТО (130 USD) в качестве компенсации. Конечно, меня это не устраивает.
Как лучше поспупить, пытаться торговаться (типа просить у них большего возмещения) или начинать собирать бумажки для официального представительства Мазда, комитета по защите прав потребителей, суда, наконец, ну вроде как не вступать в переговоры? Что реально можно с них поиметь за такой косяк? Если у кого есть практический опыт, поделитесь, pls.
"Г-да, 28.03 по направлению страховой компании (РЕСО, страховка покупалась в Рольф-Пронто) мною был сдан на кузовной ремонт автомобиль Mazda6 (куплен в Рольф-Химки в августе 2005). Необходимые работы: покраска переднего бампера и правого зеркала заднего вида, а также выправление и покраска колесной дуги на заднем левом крыле.
Автомобиль принимал Александр Редькин. Ориентировочный срок ремонта 10-12 дней.
6.04 в четверг я позвонила выяснить, готов ли мой автомобиль. На что мне было сказано А.Редькиным, что автомобиль готов, но в ходе ремонта была оцарапана одна из дверей и на ее покраску требуется еще несколько дней.
За машиной я приехала 10.04, но т.к. Редькина по «странному» стечению обстоятельств на месте не оказалось (теперь я понимаю – почему), я была вынуждена общаться с Дмитриев Агафьиным. Автомобиль был предоставлен мне грязным (характер загрязнений явственно указывал, что на машине ездили) и с вкрученным буксировочным крюком на переднем бампере (!?). Даже на грязной машине были видны царапины и неровность окраски в месте повреждения переднего бампера. После выражения мною недоумения по этому поводу я потребовала вымыть автомобиль для последующего детального осмотра. Удивительно (для Рольфа), но мне даже никто ничего не возразил.
Вымытый автомобиль представлял собой жалкое зрелище (самый мягкий эпитет, который я могу подобрать даже спустя 2 дня). У меня на руках имеется акт осмотра с перечислениями повреждений, полученных автомобилем после (!!!) ремонта, заверенный печатью Рольф-Химки и подписью мастера.
Не буду переписывать все те 13 пунктов; скажу лишь, что не поцарапанными и не сколотыми у машины оказались только зеркала и крыша (!). Более того, все 4 двери и некоторые другие части кузова приобрели белесый оттенок, на них совершено не осталось фирменного «золотисто-металлического» блеска, в некоторых местах поверхность стала просто шершавой. Машина перестала быть красной, она стала «белесо-красной».
На мой вопрос: «ЧТО случилось с моей машиной?», - мне был дан ответ, что за мою машину отвечает А. Редькин, у него и надо спрашивать. Машина, опять таки без каких-либо пререканий (Рольф удивил второй раз !) была определена в повторный ремонт всех выявленных повреждений, и была мной оставлена в сервисе. Мне же был выдан Митсубиши Лансер (с отличным двигателем 1,3 литра (очень экономичный), слегка побитый, с заклеенным стеклом заднего стопа, на зимней шипованой резине) с доверенностью до 14.06.
Мне было обещано, что 12.04., как только А.Редькин появится, он мне позвонит. Конечно же, он этого не сделал (собственно, никто этого уже и не ждал). Как результат процесса ожидания, переключений с одного «неответственного» на другого, неожиданных «сбоев связи» и пр., занявшего примерно час времени) дозвонилась (!!!) сама. На вопрос как могли быть получены повреждения, был дан просто феноменальный по своей гениальности (извините, других слов нет) ответ: - «Я только принимаю машины и оформляю документы, следить за каждой машиной я не обязан. Не знаю, кто и как это сделал». В переводе с «редькинского»: «Я за Вашу машину отвечаю, но я не отвечаю ни за что, что с ней может произойти в Рольфе». Даст ист фантастиш!
14.04 в районе 12.00 я приеду за машиной. И я даже боюсь загадывать, в каком виде она будет. Что-то мне подсказывает, что сюрпризы еще не кончились.
По большому счету, мне не важно как, кто и почему испортил мне машину (думаю, найти этих «умельцев» - в интересах, прежде всего, «Отличной компании для отличных людей»), но меня КРАЙНЕ беспокоит то, что за 2 недели пребывания на ФИРМЕННОМ сервисе моя машина превратилась в б/у хлам! На ней не осталось ни одной детали с заводским покрытием, кроме крыши. И то, что никто за это, оказывается, в Рольфе НИКАКОЙ ответственности не несет.
Я жду от вас, г-да руководители, что вы найдете достойный выход из данной ситуации. И мне не нужны банальные извинения и обещания во всем разобраться – я требую результата этих разбирательств."
ниже приведен мой пост на форуме любителей Мазда 6 с обращением в Рольф-Химки, там все написано. Добавлю лишь, что со мной связался руководитель клиентской службы и предложил ИЛИ 5% скидку на обслуживание ИЛИ 1 бесплатное ТО (130 USD) в качестве компенсации. Конечно, меня это не устраивает.
Как лучше поспупить, пытаться торговаться (типа просить у них большего возмещения) или начинать собирать бумажки для официального представительства Мазда, комитета по защите прав потребителей, суда, наконец, ну вроде как не вступать в переговоры? Что реально можно с них поиметь за такой косяк? Если у кого есть практический опыт, поделитесь, pls.
"Г-да, 28.03 по направлению страховой компании (РЕСО, страховка покупалась в Рольф-Пронто) мною был сдан на кузовной ремонт автомобиль Mazda6 (куплен в Рольф-Химки в августе 2005). Необходимые работы: покраска переднего бампера и правого зеркала заднего вида, а также выправление и покраска колесной дуги на заднем левом крыле.
Автомобиль принимал Александр Редькин. Ориентировочный срок ремонта 10-12 дней.
6.04 в четверг я позвонила выяснить, готов ли мой автомобиль. На что мне было сказано А.Редькиным, что автомобиль готов, но в ходе ремонта была оцарапана одна из дверей и на ее покраску требуется еще несколько дней.
За машиной я приехала 10.04, но т.к. Редькина по «странному» стечению обстоятельств на месте не оказалось (теперь я понимаю – почему), я была вынуждена общаться с Дмитриев Агафьиным. Автомобиль был предоставлен мне грязным (характер загрязнений явственно указывал, что на машине ездили) и с вкрученным буксировочным крюком на переднем бампере (!?). Даже на грязной машине были видны царапины и неровность окраски в месте повреждения переднего бампера. После выражения мною недоумения по этому поводу я потребовала вымыть автомобиль для последующего детального осмотра. Удивительно (для Рольфа), но мне даже никто ничего не возразил.
Вымытый автомобиль представлял собой жалкое зрелище (самый мягкий эпитет, который я могу подобрать даже спустя 2 дня). У меня на руках имеется акт осмотра с перечислениями повреждений, полученных автомобилем после (!!!) ремонта, заверенный печатью Рольф-Химки и подписью мастера.
Не буду переписывать все те 13 пунктов; скажу лишь, что не поцарапанными и не сколотыми у машины оказались только зеркала и крыша (!). Более того, все 4 двери и некоторые другие части кузова приобрели белесый оттенок, на них совершено не осталось фирменного «золотисто-металлического» блеска, в некоторых местах поверхность стала просто шершавой. Машина перестала быть красной, она стала «белесо-красной».
На мой вопрос: «ЧТО случилось с моей машиной?», - мне был дан ответ, что за мою машину отвечает А. Редькин, у него и надо спрашивать. Машина, опять таки без каких-либо пререканий (Рольф удивил второй раз !) была определена в повторный ремонт всех выявленных повреждений, и была мной оставлена в сервисе. Мне же был выдан Митсубиши Лансер (с отличным двигателем 1,3 литра (очень экономичный), слегка побитый, с заклеенным стеклом заднего стопа, на зимней шипованой резине) с доверенностью до 14.06.
Мне было обещано, что 12.04., как только А.Редькин появится, он мне позвонит. Конечно же, он этого не сделал (собственно, никто этого уже и не ждал). Как результат процесса ожидания, переключений с одного «неответственного» на другого, неожиданных «сбоев связи» и пр., занявшего примерно час времени) дозвонилась (!!!) сама. На вопрос как могли быть получены повреждения, был дан просто феноменальный по своей гениальности (извините, других слов нет) ответ: - «Я только принимаю машины и оформляю документы, следить за каждой машиной я не обязан. Не знаю, кто и как это сделал». В переводе с «редькинского»: «Я за Вашу машину отвечаю, но я не отвечаю ни за что, что с ней может произойти в Рольфе». Даст ист фантастиш!
14.04 в районе 12.00 я приеду за машиной. И я даже боюсь загадывать, в каком виде она будет. Что-то мне подсказывает, что сюрпризы еще не кончились.
По большому счету, мне не важно как, кто и почему испортил мне машину (думаю, найти этих «умельцев» - в интересах, прежде всего, «Отличной компании для отличных людей»), но меня КРАЙНЕ беспокоит то, что за 2 недели пребывания на ФИРМЕННОМ сервисе моя машина превратилась в б/у хлам! На ней не осталось ни одной детали с заводским покрытием, кроме крыши. И то, что никто за это, оказывается, в Рольфе НИКАКОЙ ответственности не несет.
Я жду от вас, г-да руководители, что вы найдете достойный выход из данной ситуации. И мне не нужны банальные извинения и обещания во всем разобраться – я требую результата этих разбирательств."
13 Apr 2006, 16:33
фигасе....
ЗЫ: А Ингос с РОльфом не работает ;) Может, поэтому?
ЗЫ: А Ингос с РОльфом не работает ;) Может, поэтому?
13 Apr 2006, 16:39
не, сама видела, что в Рольф-Пронто можно и Ингосстраховскую страховку купить
13 Apr 2006, 18:10
Здрасьте:) 2 недели назад оформяла страховку ингосовскую в рольф-химки, тоже на мазду.
14 Apr 2006, 22:50
Нда.Рольф еще та конторка.
13 Apr 2006, 16:56
полнейший песец:-о:-(
а вы не ходили к Ген.диру Рольфа лично????
а вы не ходили к Ген.диру Рольфа лично????
13 Apr 2006, 17:16
Думаю, что не стоит соглашаться на их предложение скидки или бесплатного ТО! Как я поняла, у вас есть акт осмотра машины ПОСЛЕ "ремонта". Я бы на Вашем месте пыталась встретится с ген. диром Ролфа или с кем-нибудь из высшего руководства и обсудить ситуацию. В конце концов - в суд.
ИМХО, то, что они творят, полный беспредел!
Удачи Вам в Вашей борьбе!
Блин, аж саму злость взяла на таких уродов!!!!!!!!!!!
ИМХО, то, что они творят, полный беспредел!
Удачи Вам в Вашей борьбе!
Блин, аж саму злость взяла на таких уродов!!!!!!!!!!!
13 Apr 2006, 18:06
да, я тоже так для себя решила.
Меня бы устроило возмещение типа литых дисков, хромированных накладок, люка, ну или чего-нибудь в этом роде, что могло бы повысить стоимость автомобиля, т.к. полностью перекрашенный он сильно потерял в цене.
В горячей линии Мазда, мне сказали стребовать с них письменное объяснение и с изложением ситуации направить им по факсу.
Возможно, это и не поможет возместить ущерб, но соглашаться на 1 бесплатное ТО, блин, ну это просто подачка.
Про ген.директора я уже думала, вот только КАК к нему пробиться, пока я нашла только телефоны сервисов и салонов, тел. и мейлов вообще кого-нибудь из работников нигде нет
Меня бы устроило возмещение типа литых дисков, хромированных накладок, люка, ну или чего-нибудь в этом роде, что могло бы повысить стоимость автомобиля, т.к. полностью перекрашенный он сильно потерял в цене.
В горячей линии Мазда, мне сказали стребовать с них письменное объяснение и с изложением ситуации направить им по факсу.
Возможно, это и не поможет возместить ущерб, но соглашаться на 1 бесплатное ТО, блин, ну это просто подачка.
Про ген.директора я уже думала, вот только КАК к нему пробиться, пока я нашла только телефоны сервисов и салонов, тел. и мейлов вообще кого-нибудь из работников нигде нет
13 Apr 2006, 18:12
Зайдите сюда http://www.m3club.ru/ Напишите еще там, думаю там еще советы дадут. Но вообще вам надо общаться с директором Рольф-Химки, или звонить в главную контору. Ужас:(
13 Apr 2006, 18:04
Ж... полная. У вас при приемке снимали показания спидометра, по ним же можно определить сколько катались на машине.
13 Apr 2006, 18:10
нет, не снимали, у них нет этого в процедуре.
Более того, т.к. машина была грязная (28.03 еще дороги мокрые были, а я во Владимире живу = 200 км от Москвы), то в акте приемки это было помечено, типа возможны повреждения ЛКП. Это, конечно минус мне, если дело дойдет до суда ил др. офиц. разбирательства. НО т.к. царапины были ВЕЗДЕ, и на свежеокрашенных деталях тоже, то отпираться они не стали, приняли на полную переделку.
Такое впечатление, что надеявись, что я ничего не замечу на забрызганной машине и уеду.
Более того, т.к. машина была грязная (28.03 еще дороги мокрые были, а я во Владимире живу = 200 км от Москвы), то в акте приемки это было помечено, типа возможны повреждения ЛКП. Это, конечно минус мне, если дело дойдет до суда ил др. офиц. разбирательства. НО т.к. царапины были ВЕЗДЕ, и на свежеокрашенных деталях тоже, то отпираться они не стали, приняли на полную переделку.
Такое впечатление, что надеявись, что я ничего не замечу на забрызганной машине и уеду.
13 Apr 2006, 18:19
офф.... Анна, а где Вы во Владимире обитаете? Я тоже оттуда, сейчас там родители живут. Ездим туда раза 2 в месяц :)
13 Apr 2006, 18:33
офф....на Октябрьском проспекте с видом на "белый дом" местного значения)).
Я сама из Екатеринбурга, во Владимире чуть больше 4 лет, как замуж вышла. А теперь все так складывается, что, видимо, будем в Москву перебираться
Я сама из Екатеринбурга, во Владимире чуть больше 4 лет, как замуж вышла. А теперь все так складывается, что, видимо, будем в Москву перебираться
13 Apr 2006, 18:33
36й дом?
13 Apr 2006, 18:44
ага)) такое впечатление, что в нем треть города живет, а оставшиеся или в Магаданском, или на Мира 4а
13 Apr 2006, 18:55
у моего папы там стоматология, возможно знаете ;)
:) а скоро еще все переедут в "Патриаршие сады"
:) а скоро еще все переедут в "Патриаршие сады"
13 Apr 2006, 19:04
"Дельта"?? конечно знаю, мне там пломбу ставили))) Думаю, если покопаться, мы с Вами и общих знакомых найдем)))
А с Патриаршими садами все сложно, что не клеится у них, слухи ходят, квартиры не продаются
А с Патриаршими садами все сложно, что не клеится у них, слухи ходят, квартиры не продаются
13 Apr 2006, 19:08
не фига, квартир уже куча распроданных, но со сдачей там что-то тянут :(
Насчет знакомых, это точно! :)
можно отдельный топ создать ;)
Насчет знакомых, это точно! :)
можно отдельный топ создать ;)
13 Apr 2006, 19:18
нда, Владимир та еще деревенька. Это я еще тут недолго живу, а кто тут родился и вырос - то вобще "не спрятаться, не скрыться"))
13 Apr 2006, 19:22
это точно! испытано на своей шкуре! :)
хотя Москва - та же деревня, кучу знакомых встретила, работая ;)
хотя Москва - та же деревня, кучу знакомых встретила, работая ;)
13 Apr 2006, 19:27
а сколько твоему (можно на ты?) сынику? Моему 3.5 почти. Кстати, а у нас не один и тот же домашний педиатр ? ;-)
13 Apr 2006, 19:31
ну если у вас Снегирева, тогда один :)
Моему Жене 21 апреля годик будет :)
Моему Жене 21 апреля годик будет :)
13 Apr 2006, 19:36
один-один))) посмотрела фоты в паспорте, а в Египет дите брали?? Мы с мужем первый год без него ездили, по сути на море он у нас только в прошлом году попал. А вообще такой путешественник. "Мам че-то мы давно никуда не ездили. Поехали в "Филяндию"
13 Apr 2006, 19:42
;-) вошел во вкус! :)
Нет, в Египет ездили без него и сейчас тоже едем на недельку на Хайнань, но сына пока оставим во Владимире с бабушками (кстати, завтра его туда повезем;)). Может быть осенью с собой его возьмем, куда-нибудь где климат по-мягче и перелет покороче ;)
Нет, в Египет ездили без него и сейчас тоже едем на недельку на Хайнань, но сына пока оставим во Владимире с бабушками (кстати, завтра его туда повезем;)). Может быть осенью с собой его возьмем, куда-нибудь где климат по-мягче и перелет покороче ;)
13 Apr 2006, 19:51
оо Хайнань супер!! у мамы моей есть идея туда всей семьей слетать. НО это, конечно не для детей, я в январе в Шанхай летала - 8 часов (или около того) тяжело, в каком-бы кресле ты не сидел
13 Apr 2006, 19:57
мы до ГК летим (10 часов), а уже оттуда на Хайнань (еще 1 час). Но с ребенком туда ни за что - такой перелет даже для взрослого человека тяжелый.
А ты в Шанхай отдыхать или по работе?
А ты в Шанхай отдыхать или по работе?
13 Apr 2006, 20:08
нечто среднее - поглазеть. Чего я больше всего боялась, и что меня больше всего поразило - китайская кухня ммм ням-ням. просто объедение.
а мы с киндером на Крит собираемся в мае, лома разговоры услышал и тут же в садике доложил "а мы в Глецию поедем"))) И еще, когда я его на этой "трофейной" Мицубиши в садик повезла, он с порога "а у нас теперь не мазда, а мицубиши". типа круто, новая тачка))
а мы с киндером на Крит собираемся в мае, лома разговоры услышал и тут же в садике доложил "а мы в Глецию поедем"))) И еще, когда я его на этой "трофейной" Мицубиши в садик повезла, он с порога "а у нас теперь не мазда, а мицубиши". типа круто, новая тачка))
13 Apr 2006, 20:13
гыыы :)
прикольный возраст :) нам это еще предстоит :)
А у тебя аська есть?
прикольный возраст :) нам это еще предстоит :)
А у тебя аська есть?
13 Apr 2006, 20:19
неа, я так долго ей не пользовалась, что ее "дезактивировали", жалко, у меня номер хороший был.
Могу дать мейл (вроде он в паспорте лежит) и телы)))
а про возраст - да. как они говорить начинают, да самостоятельно передвигаться, вот тут и ощущаешь "радость материнства"))) ну у меня так получилось.
Могу дать мейл (вроде он в паспорте лежит) и телы)))
а про возраст - да. как они говорить начинают, да самостоятельно передвигаться, вот тут и ощущаешь "радость материнства"))) ну у меня так получилось.
13 Apr 2006, 20:36
Давай я тебе на мейл (кот. в паспорте) напишу.
Возможно, я несколько дней после 25 апреля буду во Владимире, может пересечемся? ;)
Возможно, я несколько дней после 25 апреля буду во Владимире, может пересечемся? ;)
13 Apr 2006, 20:43
конечно))) я тоже тебе на мейл телефоны пошлю, будешь у нас на Колыме))) звони-увидимся.
уф, а завтра я к вам, т.е. в Москву бороться с Рольфом.
Потом тут на форуме напишу как все прошло.
уф, а завтра я к вам, т.е. в Москву бороться с Рольфом.
Потом тут на форуме напишу как все прошло.
13 Apr 2006, 20:49
Удачи тебе завтра!
Может быть даже завтра в одно время во Вл-р поедем ;)
Может быть даже завтра в одно время во Вл-р поедем ;)
13 Apr 2006, 19:40
Когда работал в сервисе, тоже частенько на клиентских машинах домой ездил, вам просто не повезло, на вашей наверно в лес побухать ездили
14 Apr 2006, 01:40
Как непорядочно!
(с транслита)
(с транслита)
14 Apr 2006, 07:45
совок голимый, одним словом:-(
14 Apr 2006, 10:15
Да ладно вам, это вполне нормально, посмотрите один из новых клипов, там парнишка на бентли бомбит
http://mp3ex.net/clips/show.php?subaction=showfull&id=1137418700&archive=&cnshow=news&start_from=&ucat=&
http://mp3ex.net/clips/show.php?subaction=showfull&id=1137418700&archive=&cnshow=news&start_from=&ucat=&
14 Apr 2006, 22:48
Как нормально?
Сдать машину на ремонт и занать, что на ней; буду "бухать" в лесу?
Ето если Вы костум в химчистку здаете и знаете, что в нем на вечеринку работники химчистки вечером пойдут.
Очень странный подход.
(с транслита)
Сдать машину на ремонт и занать, что на ней; буду "бухать" в лесу?
Ето если Вы костум в химчистку здаете и знаете, что в нем на вечеринку работники химчистки вечером пойдут.
Очень странный подход.
(с транслита)
14 Apr 2006, 23:00
Ну и пускай идут, потом почистят и отдадут
15 Apr 2006, 01:31
В таком случе народ перестанет отдавать веши в ету химчистку и пойдет в соседнуу. Так же и с машиной: будут ченить там и покупать у тэ кто дорожит репутацией.
(с транслита)
(с транслита)
14 Apr 2006, 13:14
причем тут совок?что только при Союзе бухали??И на машинах ездили?
14 Apr 2006, 16:21
при чем тут когда и где бухали????? это менталитет совковый... где работаем, там и срем:-( работал бы он в конторе какой-нибудь, так скрепки бы пиз**л..., лишь бы нахаляву..
14 Apr 2006, 13:15
:)))
13 Apr 2006, 21:06
Я бы потребовал новую машину. И это не шутка. То, что сделали на ДИЛЛЕРСКОМ сервисном центре с машиной клиента, прежде всего бьёт по пристижу Рольфа. Очень серьезно бьет. Рольф продает достаточно дорогие машины и его клиентам, настоящим и потенциальным, не все равно, как их будут обслуживать в дальнейшем. Сейчас это все вышло на просторы интернета, если дело дойдет до громкого скандала с судом, Рольф потеряет ОЧЕНЬ много. Мы получили информацию и сумеем сделать выводы. Если Рольф не умеет решать проблемы, если не может решить собственные кадровые вопросы и не может навести порядок в собственном сервисе, то зачем мне Рольф? Выбор-то есть всегда... :)
Вообще, я бы подал в суд...
Вообще, я бы подал в суд...
13 Apr 2006, 21:12
ППКС!
13 Apr 2006, 21:14
ха, видимо Рольф так не думает!!
Anyway, обещаю подробный отчет о завтрашнем визите
Anyway, обещаю подробный отчет о завтрашнем визите
13 Apr 2006, 21:17
У меня тоже была первая мысль - потребовать новую машину!!!! Но мне кажется, что это нереально, - не дадут :(
Хотя я считаю, что в суд подать надо!
А бесплатное ТО, скидки и всякая такая чушь (в данном случае) это подачки с их стороны, ИМХО, тут дело посерьезнее!!!
Хотя я считаю, что в суд подать надо!
А бесплатное ТО, скидки и всякая такая чушь (в данном случае) это подачки с их стороны, ИМХО, тут дело посерьезнее!!!
15 Apr 2006, 03:16
факин щит! :-(
15 Apr 2006, 03:18
Способ один, звонить, ехать писать в представительство Мазды в России, 788-10-01.
Они должны курировать работу дилеров!
Они должны курировать работу дилеров!
17 Apr 2006, 16:12
да, такой случай просто вопиющий. Мне задержали ремонт, а потом мастер нахамил по телефону так извинялся генеральный директор Ниссан на Таганке и ВИП карту дали (15% на обслуживание 10% на детали и спец предложение на покупку машин).
Знаете есть такая организация Коллегия правовой защиты автовладельцев (у его главы Виктора Травина есть передача на русском радио 2, на мой взгляд (не оконченное второе юридическое образование) дельные вещи он говорит)http://kpza.km.ru/ и у него в передаче был человек из Ассоциации защиты автомобилистов как потребителей. Пообщайтесь может чего подскажут.
То что вам предложили смешно. Про представительство Мазды, у нас была проблема с тойотой так они отписку прислали, учтем и все такое. Удачи вам:))
Знаете есть такая организация Коллегия правовой защиты автовладельцев (у его главы Виктора Травина есть передача на русском радио 2, на мой взгляд (не оконченное второе юридическое образование) дельные вещи он говорит)http://kpza.km.ru/ и у него в передаче был человек из Ассоциации защиты автомобилистов как потребителей. Пообщайтесь может чего подскажут.
То что вам предложили смешно. Про представительство Мазды, у нас была проблема с тойотой так они отписку прислали, учтем и все такое. Удачи вам:))
20 Apr 2006, 17:23
Дала почитать подружке, которая недавно ушла из Рольфа. ЕЕ ответ:
напиши этой девушке, пусть напишет отзыв на сайте new lancer-clab, в графе Рольф Химки, поговорит с Сервис-Менеджером или сразу идет на встречу к Директору Луковецкая Татьяна
Может еще пригодится?
напиши этой девушке, пусть напишет отзыв на сайте new lancer-clab, в графе Рольф Химки, поговорит с Сервис-Менеджером или сразу идет на встречу к Директору Луковецкая Татьяна
Может еще пригодится?
13 Apr 2006, 19:08
Очень машинку жалко. Но на самом деле вам надо разговаривать не с Редькиным, естественно, а теперь уже с управляющим сервиса, дать понять, что и он не Ваш уровень, и через него пробиваться к генеральному. Управляющему надо неоднозначно дать понять, что в связи с тем, что произошла такая ситуация и все акты об этом у вас на руках, то вы собираетесь подавать в суд, и, что бесплатное ТО, даже не рассматривается как вариант. Я думаю, что после этого он сам за ручку отведет вас к генеральному. Да, пожалуйста, не забудьте настоять на разбирательстве сервиса с г-ном Редькиным.
Удачи Вам.
Удачи Вам.
13 Apr 2006, 19:16
сегодня я общалась с руководителем клиентской службы, хотя, в Рольфе вообще нереально трудно пробиваться к кому-либо из "топов" хотя бы местного значения, девочки "на ресепшн" и мастера приемки стоят непроходимой стеной)))
буду, конечно, искать выход на кого-то покруче
буду, конечно, искать выход на кого-то покруче
13 Apr 2006, 19:36
Гы, мы у себя на работе тоже "стоим стеной" и без 3-ного фильтра даже с замами не соединяем, у каждого своя работа, и нас за прямое соединение по голове не погладят, но бывают разные ситуации, и в некоторых вмешательство руководства жизненно необходимо.
13 Apr 2006, 22:40
кстати говоря...в страховую компанию вы звонили??? они же должны быть на вашей стороне - это и в их интересах:-) может, их юристы посоветуют что-то???
13 Apr 2006, 22:58
да, звонила. они сказали, что если сервис отказывается признать/исправить причиненный ущерб, то мне следует вызвать участкового и зафиксировать повреждения, меня направят на другой фирменный сервис, а с Рольфа взыскают по регрессу. Договор о ремонте только в рольфе я могу разорвать в любой момент без штрафов.
Вроде как восстановить машину мне должны, завтра я еду ее смотреть. Дело в том, что я хочу еще сверху получить компенсацию, в этом мне страховая помочь не может.
Одним словом, буду действовать по обстоятельствам.
Вроде как восстановить машину мне должны, завтра я еду ее смотреть. Дело в том, что я хочу еще сверху получить компенсацию, в этом мне страховая помочь не может.
Одним словом, буду действовать по обстоятельствам.
16 Apr 2006, 00:25
Воспользуйтесь моим советом, легче торговаться, когда вам звонят, а не вы просите, удачи ;-)
13 Apr 2006, 23:09
Нанимайте хорошего адвоката, составляйте исковое заявление, набирайте всевозможных справок, объяснительных и прочего-обязательно!!! Адвокат составит исковое заявление и не медля в СУД! То что Вам предложили-это просто издевательство по совковски!!! Таких уродов надо учить рублем! Я бы постербовала выплатить мне стомость машины и еще 5000- у.е морального ущерба!
13 Apr 2006, 23:13
еще независимых экспертов надо бы. Чтобы они оценили машину до ремонта и уже перекрашенную.
Честно говоря, не знаю удастся ли с них (Рольфа) получить новую машину, но при независимой оценке, скорее всего разницу $$$ получить удастся. Ну а потом можно эту машину продать, добавить и купить новенькую :)
Хотя, конечно, волокит много.... сочувствую..просто нет слов :(
Честно говоря, не знаю удастся ли с них (Рольфа) получить новую машину, но при независимой оценке, скорее всего разницу $$$ получить удастся. Ну а потом можно эту машину продать, добавить и купить новенькую :)
Хотя, конечно, волокит много.... сочувствую..просто нет слов :(
13 Apr 2006, 23:23
я знаю историю о дилере форда - нью моторс. Девочке одной продали машину по цене комплектации с АБС, а потом выяснилось что АБС отсутствовала... При чем установить ее уже нельзя. Предлагали компенсацию в 400 долл... Разговаривали с ней "шестерки" - типа вашего редькина до тех пор - пока она не начала действовать сугубо юридическим правовым путем. Написала претензию, правильно ее оформила, как только начался срок с которого начисляются пени - ей позвонило лицо, которое действительно принимает решения - до того с ней и разговаривать не хотели... Результат - у нее теперь новая машина без никаких доплат.
ВЫВОДЫ - действуйте строго юридическим путем - претензия, суд и прочее - сразу начнут разговаривать иначе.
ВЫВОДЫ - действуйте строго юридическим путем - претензия, суд и прочее - сразу начнут разговаривать иначе.
14 Apr 2006, 14:04
Ооо! У меня большой опыт общения с Рольфом.
ТО за 130 долл. пусть себе сами делают. Это смешно. Мне за отклеившуюся резиночку лобового стекла (они ее плохо приклеили 2 раза подряд:) дали ТО-30 000 за 300 долларов + подменную машину+ много -много "ку" :)
Совет такой: Отправляйте претензию в адрес Директора "Рольфа-Химки", только подкорректируйте ее. "Мне не надо того, мне нужен результат" - это неконструктивно.
ПРошу отремонтировать в срок до....
Возместить потерю товарной стоимости .... в размере....
Возместить имущественный ущерб в размере......
Возместить моральный вред в размере....
В суд и в общество потребителей я бы не спешила -выгоднее решить этот вопрос с Рольфом.
Уверяю ВАс - они умеют это делать, если придать им ускорение.
Ускорением является жалоба в сервисную службу Рольфа. Не уверена, но, скорее всего, вам поможет вот эта дама: Ирина Стрельникова
Специалист по работе с клиентами
ЗАО "Рольф Холдинг"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
тел: +7 095 785 19 78 (вн.1208)
факс: +7 095 785 19 52
e-mail: IAStrelnikova@rolf.ru
Направьте ей копию претензии.
пожелание - суммы денежных требований не завышайте. Постарайтесь, чтобы они были разумными -мы, все-таки, не в Америке и по 100 000 за царапину у нас никто не платит.
Удачи!
ТО за 130 долл. пусть себе сами делают. Это смешно. Мне за отклеившуюся резиночку лобового стекла (они ее плохо приклеили 2 раза подряд:) дали ТО-30 000 за 300 долларов + подменную машину+ много -много "ку" :)
Совет такой: Отправляйте претензию в адрес Директора "Рольфа-Химки", только подкорректируйте ее. "Мне не надо того, мне нужен результат" - это неконструктивно.
ПРошу отремонтировать в срок до....
Возместить потерю товарной стоимости .... в размере....
Возместить имущественный ущерб в размере......
Возместить моральный вред в размере....
В суд и в общество потребителей я бы не спешила -выгоднее решить этот вопрос с Рольфом.
Уверяю ВАс - они умеют это делать, если придать им ускорение.
Ускорением является жалоба в сервисную службу Рольфа. Не уверена, но, скорее всего, вам поможет вот эта дама: Ирина Стрельникова
Специалист по работе с клиентами
ЗАО "Рольф Холдинг"
"ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ ДЛЯ ОТЛИЧНЫХ ЛЮДЕЙ"
тел: +7 095 785 19 78 (вн.1208)
факс: +7 095 785 19 52
e-mail: IAStrelnikova@rolf.ru
Направьте ей копию претензии.
пожелание - суммы денежных требований не завышайте. Постарайтесь, чтобы они были разумными -мы, все-таки, не в Америке и по 100 000 за царапину у нас никто не платит.
Удачи!
14 Apr 2006, 15:07
Обратитесь в общество защиты прав потребителей, они за это деньги получают, они возьмутся , обязательно проконсультируют и помогут. Им выгодно рассматривать такие случаи.
14 Apr 2006, 16:00
а я против этого.
1. Не видела ни одного вменяемого общества защиты прав потребителей. Берут деньги, а качество юридических услуг -ужасное
2. На данный момент проблема может быть прекрасно решана на уровне Рольфа, т.е. без посредников, лишних денег и затрат времени.
1. Не видела ни одного вменяемого общества защиты прав потребителей. Берут деньги, а качество юридических услуг -ужасное
2. На данный момент проблема может быть прекрасно решана на уровне Рольфа, т.е. без посредников, лишних денег и затрат времени.
14 Apr 2006, 16:03
Согласна, история знает массу случаев когда на рольф надо немного надавить и они все сделают как надо и даже лучше:)
15 Apr 2006, 22:40
Рассказываю, как все было.
Я приехала, как договаривались, в 12.00. Ко мне сразу вышел Руководитель клиентской службы Григорьев Роман, и с ним мы больше не расставались до моего отъезда. Машину пригнали, во время осмотра заметила оставшиеся царапины на капоте и одной двери. Отправили в полировку. Опять пригнали, нашла еще на багажнике (на улице был дождь, осматривала в помещении, а там освещение не очень). Ладно, отполировали и багажник.
В это время мне объяснили, что по результатам внутреннего расследования было установлено, что машину отвозили в Рольф-Север на покраску (типа в Химках все забито)и поцарапали во время погрузки на эвакуатор, читай сервис Рольфа ни при чем.
Я написала заявление на имя Директора с требованием прислать мне письменное объяснение. Поставила входящий номер и копию забрала себе, в течении 10 дней должны выслать. Плюс, забрала заказ-наряды на все работы, которые производились 28.03 - 14.04 с моей машиной.
Вроде все, время 15.00, все отполировано, собралась уезжать. Села в машину, включаю заднюю скорость - не работают парктроники=землю видят. Возвращаюсь.
Машину опять загоняют в прямую приемку. И тут начинается мыслительная деятельность 3х специалистов по парктроникам, специально вызванных из недров сервиса. Сначала они не могли их вытащить, потом гадали, какой же все-таки не работает. Потом искали документацию на эту модель, как они правильно должны быть установлены..... (Замечу, что когда мне осенью их тоже воткнули не правильно и я заметила это уже на заправке в 100 км от Москвы, мне их переставили в обычном сервисе за 50 рублей и 15 минут.)
Это было так смешно, что сил никаких злиться у меня не осталось уже, и с Романом Григорьевым мы перешли с обсуждения моих претензий на светский треп о детях, машинах, путешествиях и пр. Приятно пообщались, одним словом.
Далее, пока машину поднимали, я замечаю подтеки краски на свежеокрашенном заднем бампере в районе крайних парктроников!!!! Блин, ну не отдавать же опять машину в перекраску(((. Это считается грубым браком, но совершенно незаметно, если специально не рассматривать эти места. Тут мы сошлись на ТО-20000(ТО-1) и ТО-40000(ТО-2) бесплатных, и претензии по окраске заднего бампера я снимаю.
Итак, в начале шестого мы расставались с г-ном Григорьевым практически друзьями. Ха-ха. На последок, он еще раз уверил меня, что обеспечить меня комплектом дисков и прочими прелестями никак не может, уточнил, все-таки требуется мне письменноый ответ или нет и попросил не ругать их сильно на разных форумах. ))))))
Я была так рада поскорей оттуда смыться, да еще и на своей красавице, что в тот момент мысли о мести отошли на второй план.
Что я буду делать? Наверное, дождусь ответа от них. Потом отправлю все документы в представительство Мазда или сначала отпишу претензию на имя Директора (вверху мне указали еще координаты, кому можно написать, большое спасибо, обязательно воспользуюсь). Думаю, мои требования о возмещении вполне обоснованны, никакий завышенных сумм я не выставляю. Пара тысяч USD или товаров на них меня вполне устроит))))
Я приехала, как договаривались, в 12.00. Ко мне сразу вышел Руководитель клиентской службы Григорьев Роман, и с ним мы больше не расставались до моего отъезда. Машину пригнали, во время осмотра заметила оставшиеся царапины на капоте и одной двери. Отправили в полировку. Опять пригнали, нашла еще на багажнике (на улице был дождь, осматривала в помещении, а там освещение не очень). Ладно, отполировали и багажник.
В это время мне объяснили, что по результатам внутреннего расследования было установлено, что машину отвозили в Рольф-Север на покраску (типа в Химках все забито)и поцарапали во время погрузки на эвакуатор, читай сервис Рольфа ни при чем.
Я написала заявление на имя Директора с требованием прислать мне письменное объяснение. Поставила входящий номер и копию забрала себе, в течении 10 дней должны выслать. Плюс, забрала заказ-наряды на все работы, которые производились 28.03 - 14.04 с моей машиной.
Вроде все, время 15.00, все отполировано, собралась уезжать. Села в машину, включаю заднюю скорость - не работают парктроники=землю видят. Возвращаюсь.
Машину опять загоняют в прямую приемку. И тут начинается мыслительная деятельность 3х специалистов по парктроникам, специально вызванных из недров сервиса. Сначала они не могли их вытащить, потом гадали, какой же все-таки не работает. Потом искали документацию на эту модель, как они правильно должны быть установлены..... (Замечу, что когда мне осенью их тоже воткнули не правильно и я заметила это уже на заправке в 100 км от Москвы, мне их переставили в обычном сервисе за 50 рублей и 15 минут.)
Это было так смешно, что сил никаких злиться у меня не осталось уже, и с Романом Григорьевым мы перешли с обсуждения моих претензий на светский треп о детях, машинах, путешествиях и пр. Приятно пообщались, одним словом.
Далее, пока машину поднимали, я замечаю подтеки краски на свежеокрашенном заднем бампере в районе крайних парктроников!!!! Блин, ну не отдавать же опять машину в перекраску(((. Это считается грубым браком, но совершенно незаметно, если специально не рассматривать эти места. Тут мы сошлись на ТО-20000(ТО-1) и ТО-40000(ТО-2) бесплатных, и претензии по окраске заднего бампера я снимаю.
Итак, в начале шестого мы расставались с г-ном Григорьевым практически друзьями. Ха-ха. На последок, он еще раз уверил меня, что обеспечить меня комплектом дисков и прочими прелестями никак не может, уточнил, все-таки требуется мне письменноый ответ или нет и попросил не ругать их сильно на разных форумах. ))))))
Я была так рада поскорей оттуда смыться, да еще и на своей красавице, что в тот момент мысли о мести отошли на второй план.
Что я буду делать? Наверное, дождусь ответа от них. Потом отправлю все документы в представительство Мазда или сначала отпишу претензию на имя Директора (вверху мне указали еще координаты, кому можно написать, большое спасибо, обязательно воспользуюсь). Думаю, мои требования о возмещении вполне обоснованны, никакий завышенных сумм я не выставляю. Пара тысяч USD или товаров на них меня вполне устроит))))
15 Apr 2006, 22:56
Очень рада за вас :)
17 Apr 2006, 14:20
Нормально. Хорошо, что машину забрали.
Хотя, имхо, два ТО они должны были подарить просто в качестве компенсации за нервные клетки, погибшие при виде царапин на новой машине, а бампер- перекрасить без разговоров. Этож не жигули, а Мазда-6, машина дорогая, престижная, и вы ее купили явно не для того, чтобы ездить с подтеками на бампере.
Кстати, если вы реально собираетесь у них дальше обслуживаться, то бесплатные ТО должны сопровождаться бесплатной подменной машиной на срок ТО (мне давали ;)
А если не собираетесь (что они вам в следующий раз обдерут?), то надо брать деньгами.
В любом случае, обязательно требуйте объяснений директора сервиса, ссылаясь на то, что без всестороннего рассмотрения проблемы не сможете ездить к ним дальше.
Можете ему не стесняясь позвонить напрямую, особо, если дня через 2 на вашу жалобу ответа не будет (обычно, они звонят).
Не останавливайтесь на достигнутом! :))
Удачи!
Хотя, имхо, два ТО они должны были подарить просто в качестве компенсации за нервные клетки, погибшие при виде царапин на новой машине, а бампер- перекрасить без разговоров. Этож не жигули, а Мазда-6, машина дорогая, престижная, и вы ее купили явно не для того, чтобы ездить с подтеками на бампере.
Кстати, если вы реально собираетесь у них дальше обслуживаться, то бесплатные ТО должны сопровождаться бесплатной подменной машиной на срок ТО (мне давали ;)
А если не собираетесь (что они вам в следующий раз обдерут?), то надо брать деньгами.
В любом случае, обязательно требуйте объяснений директора сервиса, ссылаясь на то, что без всестороннего рассмотрения проблемы не сможете ездить к ним дальше.
Можете ему не стесняясь позвонить напрямую, особо, если дня через 2 на вашу жалобу ответа не будет (обычно, они звонят).
Не останавливайтесь на достигнутом! :))
Удачи!
19 Apr 2006, 12:21
Хорошо, что так все вышло.
офф....ты случайно, не в раойне 22.00 была в петушках. Мы как раз отвозили ребенка во Вл-р и нас оьогнала Мазда 6, как раз красного цвета :))) я вспомнила про тебя ;)
Мы сейчас на Хайнане, приеду 26го - позвоню, может встретимся?
офф....ты случайно, не в раойне 22.00 была в петушках. Мы как раз отвозили ребенка во Вл-р и нас оьогнала Мазда 6, как раз красного цвета :))) я вспомнила про тебя ;)
Мы сейчас на Хайнане, приеду 26го - позвоню, может встретимся?
20 Apr 2006, 16:00
вполне возможно. я где-то в 23.00 домой приехала.
приятного тебе отдыха, приедешь - звони, буду ждать :-)
приятного тебе отдыха, приедешь - звони, буду ждать :-)
16 Apr 2006, 00:22
Поставьте машину перед клиентским входом в Рольф и под все стекла засуньте плакаты "мою машину испортил РОЛЬФ", Генеральный сам с вами свяжется, гарантирую ;-) я так свою машину по гарантии ремонтировала у других уродов ;-) За день стояния вашей машины перед их входом они потеряют столько, что ваши литые диски будут просто карамелькой ;-) а лучше ставьте перед входом в офис продаж, до дома доехать без звонка не успеете ;-)
16 Apr 2006, 01:22
Ну ты опасная женщина :)!!!!
17 Apr 2006, 01:29
Я все машины семейные сама в сервис гоняю, очень сложно объяснить гениальным мужикам в сервисах и гарантийках, что меня нужно начинать сразу внимательно слушать, так до них быстрее доходит, нет времени на всяких уродов ;-)
16 Apr 2006, 16:32
супер!
16 Apr 2006, 19:17
круто!!)))
16 Apr 2006, 19:42
Восхищаюсь ВАми))))))
16 Apr 2006, 20:14
отличный совет!!!!!!!!!!
17 Apr 2006, 15:50
Аплодисменты!!!!
Браво!!!! :):):):)
Браво!!!! :):):):)
17 Apr 2006, 22:38
Молодец!
(с транслита)
(с транслита)
18 Apr 2006, 22:33
бурные овации
18 Apr 2006, 22:34
пс. АФТАР ПЕШИ ЕСЧО!!! )))))))))))
18 Apr 2006, 18:08
Представители Мазды, если я не ошибаюсь, сидят в Кунцево. У меня при покупке Мазды 6, причем тоже красного цвета, обнаружились поцарапанные бамперы. На следующий день забрала маину с новыми. Правда потратила нмного нервов......
18 Apr 2006, 22:51
"У сервис +" тоже отличился... Подруга приехала ТО делать, пока пила чай-кофе и ждала машинку, ей крыло хорошо помяли...:-(
18 Apr 2006, 23:08
Зато кофе попила...
18 Apr 2006, 23:45
слишком хороший кофе, видимо... :) :) :)
уж больно за него цена высокая.
уж больно за него цена высокая.
19 Apr 2006, 13:43
Там девушка такая попалась... Она потом их пропиарила по всей Москве:-)
19 Apr 2006, 15:11
А с крылом-то что?
20 Apr 2006, 13:56
естественно, страховая все возместила.
Машину на улицу уже выгнали из сервиса, она все оплатила и потом увидела помятое крыло, работники сервиса естественно все отрицали, позвать кого-нибудь из руководства отказались, ее практически вытолкали на улицу, прощения не попросили. К нее проблем не было ни с деньгами, ни со страховкой, ей принципиально нужны были извинения. Она их не получила, устроила отличный черный ПиАр, продала свою легаси и сейчас радостно рулит на тауреге, в АвтоГанзе косяков не бывает.
Машину на улицу уже выгнали из сервиса, она все оплатила и потом увидела помятое крыло, работники сервиса естественно все отрицали, позвать кого-нибудь из руководства отказались, ее практически вытолкали на улицу, прощения не попросили. К нее проблем не было ни с деньгами, ни со страховкой, ей принципиально нужны были извинения. Она их не получила, устроила отличный черный ПиАр, продала свою легаси и сейчас радостно рулит на тауреге, в АвтоГанзе косяков не бывает.
19 Apr 2006, 11:16
Еще про Рольф:
Как обслуживают в компании РОЛЬФ. Случай из жизни. Открытое письмо в рольф
Машинка у меня с апреля 2004 г. Митсубиси Лансер номер 747, Отъездил 50000. В принципе, я ей доволен. Машина на гарантии, пройдены все ТО. Но есть один мало приятный инцидент. После прохождения ТО в 47 000. Через 10 дней двигатель стал работать не исправно. А именно троить, не держать обороты, плохо ехать. Соответственно я обратился в сервисную службу Рольф Химки так как думал что в Рольфе есть гарантия на автомобиль. После того машина отстояла в сервисе 2 дня мне отвечают. Что произошло следующее: Развалилась одна свеча, осыпалась в двигатель. И все свечи оказались разные. И менеджер говорит что это я заехал в подзаборный сервис где в моем автомобили выкрутили 4 оригинальные свечи и поставили (не оригинальные, не подходящие свечи вообще для моего автомобиля.)
Вообще ситуация абсурдная где я прохожу все ТО в Рольфе а тут заезжаю в подзаборный сервис.
И менеджеры мне говорят ; А ты докажи что ты не заезжал в другой сервис. Ребят ситуация получается веселая если я пригоняю машину на ТО и у меня кто то из ваших работников снимает оригинальную запчасти и ставит не подходящую и машина ломается. Мне надо доказать что это сделал не я. Получается когда я забираю машину из Сервиса я должен проверить не своровали ли у меня свечи, и другие запчасти.
И как и тог: я остался без машины, приходиться использовать другую. На меня вешают ремонт машины в размере 1000 у.е. и говорят так и быть мы можем сделать скидку 15 %. Это обидно что из сотрудников компания теряет клиентов.
Понимая что судиться бесполезно да и доказать Рольфу Я не могу что моя машина не заезжала в другой сервис. Обращался к разным менеджерам но все бесполезно. Довожу до вашего сведения что я размещу на всех доступных Интернет ресурсах: Форуму, чаты и тд. Информацию по этой ситуации. А также сниму с середины апреля щит на ленинградском ш. размером 3*6 где опишу как хамски работает Компания рольф и что никто из клиентов не застрахован от таких инцидентов как покрывательсво раздолбайство и воровство своих сотрудников в компании РОЛЬФ.
Бакалин Вадим
16.03.2006
ссылка на источник:
http://catalog1.auto.ru/catalog/cars/text/847.htmll
Как обслуживают в компании РОЛЬФ. Случай из жизни. Открытое письмо в рольф
Машинка у меня с апреля 2004 г. Митсубиси Лансер номер 747, Отъездил 50000. В принципе, я ей доволен. Машина на гарантии, пройдены все ТО. Но есть один мало приятный инцидент. После прохождения ТО в 47 000. Через 10 дней двигатель стал работать не исправно. А именно троить, не держать обороты, плохо ехать. Соответственно я обратился в сервисную службу Рольф Химки так как думал что в Рольфе есть гарантия на автомобиль. После того машина отстояла в сервисе 2 дня мне отвечают. Что произошло следующее: Развалилась одна свеча, осыпалась в двигатель. И все свечи оказались разные. И менеджер говорит что это я заехал в подзаборный сервис где в моем автомобили выкрутили 4 оригинальные свечи и поставили (не оригинальные, не подходящие свечи вообще для моего автомобиля.)
Вообще ситуация абсурдная где я прохожу все ТО в Рольфе а тут заезжаю в подзаборный сервис.
И менеджеры мне говорят ; А ты докажи что ты не заезжал в другой сервис. Ребят ситуация получается веселая если я пригоняю машину на ТО и у меня кто то из ваших работников снимает оригинальную запчасти и ставит не подходящую и машина ломается. Мне надо доказать что это сделал не я. Получается когда я забираю машину из Сервиса я должен проверить не своровали ли у меня свечи, и другие запчасти.
И как и тог: я остался без машины, приходиться использовать другую. На меня вешают ремонт машины в размере 1000 у.е. и говорят так и быть мы можем сделать скидку 15 %. Это обидно что из сотрудников компания теряет клиентов.
Понимая что судиться бесполезно да и доказать Рольфу Я не могу что моя машина не заезжала в другой сервис. Обращался к разным менеджерам но все бесполезно. Довожу до вашего сведения что я размещу на всех доступных Интернет ресурсах: Форуму, чаты и тд. Информацию по этой ситуации. А также сниму с середины апреля щит на ленинградском ш. размером 3*6 где опишу как хамски работает Компания рольф и что никто из клиентов не застрахован от таких инцидентов как покрывательсво раздолбайство и воровство своих сотрудников в компании РОЛЬФ.
Бакалин Вадим
16.03.2006
ссылка на источник:
http://catalog1.auto.ru/catalog/cars/text/847.htmll
19 Apr 2006, 12:39
Все так. Поэтому нужно находиться в рем. зоне и следить за процессом, а не пить кофе перед телевизором.
20 Apr 2006, 16:14
А мне вот интересно каким образом можно находится в ремонтной зоне, если там висит табличка - нахождение в ремонтной зоне строго запрещено.
20 Apr 2006, 20:36
Мне тоже интересно. А кроме того я ничего в этом все равно не понимаю - буду я там или нет, вряд ли от этого что-то изменится. Вообще-то каждый должен заниматься своим делом и делать это добросовестно. За всеми следить - жизни не хватит.
21 Apr 2006, 11:56
Справедливости ради:
Ответ Рольфа на претензию г-на Бакалина:
Уважаемый Вадим,
мы внимательно следим за ходом переписки, в данной ветке, с момента её создания. Сегодня мы чувствуем, что прояснение ситуации и позиции Рольфа, по данному вопросу, необходимо.
Разрешите Вам напомнить хронологию событий.
17/02/06. вы обратились к нам с заявкой на проведение ТО - 45000 км., при этом, Вы предоставили мастеру - консультанту запасные части, приобретённые вне ДЦ Рольф, а именно, свечи зажигания и тормозные колодки, котрые были установлены нами на Ваш а/м.
После прохождения ТО, Ваш а/м прошёл почти 3000 км.
12/03/06, Вы обратились на ДЦ "Рольф Химки", с жалобой на неравномерную работу двигателя.
Произведенная по вашей просьбе диагностика автомобиля (заказ-наряд № 1345415 от 12/03/2006) выявила, что причиной неисправности двигателя Вашего автомобиля стало отсутствие компрессии во втором цилиндре в результате попадания в камеру сгорания постороннего твердого предмета.
Вывод технических специалистов ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» о том, что причиной возникновения неисправности стало разрушение свечи зажигания (предоставленных Вами и установленных ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» по заказ-наряду № 1289693 от 17/02/2006) не оказался для Вас достаточно убедительным, что, по всей видимости, и явилось причиной направления Вами в ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» обращения от 14/03/06 и создания данной ветки.
В связи с чем, ООО «РОЛЬФ ХИМКИ», руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» незамедлительно приняло решение о проведении экспертизы причин возникновения неисправности двигателя Вашего автомобиля.
25/03/06, телеграммой Вы были приглашены для присутствия в ходе проведения экспертизы причин возникновения неисправности двигателя Вашего автомобиля, на которой, Вы, к сожалению не смогли присутствовать.
Поэтому, позвольте проинформировать Вас, что 27/03/2006, в 15:00, Эксперт Лаборитории по Анализу Разрушений и Отказов Деталей Машин и Механизмов в Транспортно Дорожном Комплексе (ЛАРО-МАДИ) г-н Дьяков А.А. произвел осмотр двигателя Вашего автомобиля, для составления экспертного заключения о причинах повлекших неисправность двигателя Вашего автомобиля.
По факту изготовления экспертного заключения Вы будете незамедлительно извещены и приглашены в ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» для окончательного определения порядка проведения ремонта неисправности двигателя Вашего автомобиля.
_________________
C уважением,
сервис - менеджер ООО "Рольф Химки"
Автономов Вадим
Так что все, кто обслуживается в Рольфе и не имеет с ним проблем, могут выдохнуть :)
Ответ Рольфа на претензию г-на Бакалина:
Уважаемый Вадим,
мы внимательно следим за ходом переписки, в данной ветке, с момента её создания. Сегодня мы чувствуем, что прояснение ситуации и позиции Рольфа, по данному вопросу, необходимо.
Разрешите Вам напомнить хронологию событий.
17/02/06. вы обратились к нам с заявкой на проведение ТО - 45000 км., при этом, Вы предоставили мастеру - консультанту запасные части, приобретённые вне ДЦ Рольф, а именно, свечи зажигания и тормозные колодки, котрые были установлены нами на Ваш а/м.
После прохождения ТО, Ваш а/м прошёл почти 3000 км.
12/03/06, Вы обратились на ДЦ "Рольф Химки", с жалобой на неравномерную работу двигателя.
Произведенная по вашей просьбе диагностика автомобиля (заказ-наряд № 1345415 от 12/03/2006) выявила, что причиной неисправности двигателя Вашего автомобиля стало отсутствие компрессии во втором цилиндре в результате попадания в камеру сгорания постороннего твердого предмета.
Вывод технических специалистов ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» о том, что причиной возникновения неисправности стало разрушение свечи зажигания (предоставленных Вами и установленных ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» по заказ-наряду № 1289693 от 17/02/2006) не оказался для Вас достаточно убедительным, что, по всей видимости, и явилось причиной направления Вами в ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» обращения от 14/03/06 и создания данной ветки.
В связи с чем, ООО «РОЛЬФ ХИМКИ», руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» незамедлительно приняло решение о проведении экспертизы причин возникновения неисправности двигателя Вашего автомобиля.
25/03/06, телеграммой Вы были приглашены для присутствия в ходе проведения экспертизы причин возникновения неисправности двигателя Вашего автомобиля, на которой, Вы, к сожалению не смогли присутствовать.
Поэтому, позвольте проинформировать Вас, что 27/03/2006, в 15:00, Эксперт Лаборитории по Анализу Разрушений и Отказов Деталей Машин и Механизмов в Транспортно Дорожном Комплексе (ЛАРО-МАДИ) г-н Дьяков А.А. произвел осмотр двигателя Вашего автомобиля, для составления экспертного заключения о причинах повлекших неисправность двигателя Вашего автомобиля.
По факту изготовления экспертного заключения Вы будете незамедлительно извещены и приглашены в ООО «РОЛЬФ ХИМКИ» для окончательного определения порядка проведения ремонта неисправности двигателя Вашего автомобиля.
_________________
C уважением,
сервис - менеджер ООО "Рольф Химки"
Автономов Вадим
Так что все, кто обслуживается в Рольфе и не имеет с ним проблем, могут выдохнуть :)
21 Apr 2006, 12:01
Выдохнула :)
21 Apr 2006, 22:50
про щит это сильно.. но могут обвинить в клевете и в суд потащить ((
20 Apr 2006, 10:40
В шоке от прочтённого :-(
Мы обслуживались в Рольфе, были довольны.
Мы обслуживались в Рольфе, были довольны.
21 Apr 2006, 12:07
Автор. Как у вас дела? Чем все закончилось? или продолжается?
21 Apr 2006, 14:51
выше я описала, как забирала машину
вот ссылка
http://www.eva.ru/forum/show?idPost=19445465
пока жду от них ответа. А дальше напишу в Мазду, отправлю претензию на имя директора. Там вверху мне еще координаты писали, к кому можно обратиться, буду и туда писать.
вот ссылка
http://www.eva.ru/forum/show?idPost=19445465
пока жду от них ответа. А дальше напишу в Мазду, отправлю претензию на имя директора. Там вверху мне еще координаты писали, к кому можно обратиться, буду и туда писать.
22 Apr 2006, 01:04
так держать, а то у нас совсем, ножки свесив, на шее едут и еще за это деньги получают. может хоть длительные разборки научат людей делать хорошо с первого раза.
24 Apr 2006, 09:33
Удачи и успехов. Беригите ласточку :).
Читайте больше обсуждений на эту тему в Форуме
Обмен опытом \ Автомобили